Забронировала отель Biyadhoo island resort на booking на 2 взрослых и 1 ребенка (8 лет) . При бронировании сто раз убедилась, что выбираю вариант размещения именно " 2 взрослых плюс 1 ребенок 8 лет". При этом обратила внимание, что вариант просто на 2 взрослых стоил на 300 долларов дешевле. Сделала снимки экрана на всякий случай. И как оказалось, не зря.
Итак, я забронировала и получила подтверждение только на 2 взрослых. Ребенка почему-то нет. Я написала и в отель, и в поддержку букинга. Из отеля ответили, что да, у вас в брони только 2 взрослых. За ребенка есть доплата". Какая - не написали. На мой повторный вопрос "Сколько доплата за ребенка? " отель не ответил.
Из букинга пришёл ответ "у вас бронь на 2 взрослых, за ребенка будете платить 70 долларов за ночь".
Я отправила снимки экрана, где четко видно, что бронирование совершается на 2взр+1реб. В ответ получила от букинга: " Извините, но ваше бронирование на двоих."
Я бронь не отменила, стала искать попутно другие варианты.
Прошло примерно 3 недели. Мы всё-таки решаем, что поедем в Biyadhoo. Но вопрос с доплатой так и не ясен. Я делаю запрос в отель, и в букинг с просьбой прислать мне официальное подтверждение с финальной ценой за троих гостей, включая доплату на ребенка.
И тут начинается интересное. Букинг отвечает:"Ваше бронирование проверено командой старших менеджеров. Приносим свои извинения. У вас действительно 3 гостя в брони. " Отель же снова ответил: "Бронирование на 2 взрослых. По всем вопросам обращаться в поддержку букинг."
Я еще раз проверяю подтверждение от букинга в надежде на чудо, но нет, количество гостей так и есть 2 взрослых.
На мою просьбу к букингу прислать подтверждение бронирования на 2 взрослых плюс ребенок, букинг ответил: "Мы отправили запрос в отель с просьбой выслать вам подтверждение на 3 гостей".
Как вы понимаете, отель мне ничего не прислал и не пришлет. Более того, не сообщает, какая же все-таки доплата у них за ребенка! На оф. сайте также нет информации о доплатах за ребенка. В описании отеля на букинга также ни слова о доплатах. И добиться от них внятного ответа я не могу уже месяц!
Подскажите, кто с подобным сталкивался. Как решился на месте вопрос с доплатой? Кто был недавно с детьми в Biyadhoo, какая там все-таки доплата за ребенка?
Спасибо, что дочитали!