Форум Винского

**gamman** » 06 май 2021, 11:43

Добрый день. Не могу разобраться. В мае 2020 из-за отмены рейса я согласилась на ваучер. Срок ваучера истек в конце апреля 2021. На подтверждении, когда я оформляла ваучер, было написано, что в случае его неиспользования деньги вернуться на карту. Но никаких писем от ранейр, никаких уведомлений от них не было. К тому же у меня уже другая карта. Что делать? Написать им в чат? В этой ветке читала, что приходят от них письма с предложением вернуть деньги или продлить. Я же ничего не получала.
Попыталась заполнить форму на возврат, ссылку на которую выше сбрасывал Poesidon, но пишет: the airline code selected does not match the airline of any of the flights for this booking.
Так как у меня было три букинга, то разные коды вводила, по всем такая запись высвечивается.
Куда писать? Спасибо всем заранее

**Poseidon** » 07 май 2021, 00:11

gamman писал(а) 06 май 2021, 11:43:Попыталась заполнить форму на возврат, ссылку на которую выше сбрасывал Poesidon, но пишет: the airline code selected does not match the airline of any of the flights for this booking.

А Poseidon дал подсказку, что как раз не надо заполнять форму на возврат. Вот же он пишет:

Poseidon писал(а) 19 апр 2021, 00:08:Связываетесь не через запрос на возврат. Заполняете он-лайн форму

Вам тот же совет для связи с авиакомпанией.

**gamman** » 11 май 2021, 12:04

Poseidon, все-таки через форму на возврат удалось зарегистрировать 2 заявки.
А вот по третьей пишет: Unable to process cash refund as a voucher has already been claimed using this Booking Number
Имеется ввиду, что ваучер использован? Как такое может быть.
У меня не получается заполнить онлайн-форму, ссылку на которую Вы давали выше. В reason for contact я могу выбрать только before you fly или after you fly, графы other у меня нет. Если выбираю before fly - covid 19 - cash refund and voucher query, то перебрасывает на страницу с общей информацией. Попыталась написать в чат, но бот отвечает, что не понял вопрос, и он еще только учится и т.д.) . Может можете подсказать, куда еще написать? Или лучше стразу позвонить на номер +44 1279358438? Вроде там и на русском общаются.

**ast3am** » 11 май 2021, 12:17

А можно получить возврат средств за частично использованный ваучер? Обращался кто нибудь с таким вопросом?

По полному возврату, пришло письмо: "Продлевать будете или оформляем возврат?". Через форму возврата оформил заявку, спустя пару недель написали что возврат оформлен, в течении недели ждите деньги на карту.

**wetal63** » 11 май 2021, 14:56

Добрый л

Ольга Рыбка писал(а) 15 янв 2021, 14:06:https://refundclaims.ryanair.com/
Просто заполнила форму (номер бронирования, код авиакомпании, дата вылета, имя, фамилия, Эл.адрес). Причина возврата - отмена рейса (flight cancelled)

Добрый день ! Подскажите- сейчас занимаюсь (возврат денег вместо ваучера ) тем же, НО ! я покупал не напрямую а через KIWI.COM и у меня номер бронирования от киви- система не принимает . что делать ??

**ast3am** » 11 май 2021, 15:11

wetal63 писал(а) 11 май 2021, 14:56:Добрый день ! Подскажите- сейчас занимаюсь (возврат денег вместо ваучера ) тем же, НО ! я покупал не напрямую а через KIWI.COM и у меня номер бронирования от киви- система не принимает . что делать ??

Обращайтесь в Киви

**wetal63** » 11 май 2021, 15:48

обращался- у них один ответ- вам выслали ваучер.

**ast3am** » 11 май 2021, 15:53

wetal63 писал(а) 11 май 2021, 15:48:обращался- у них один ответ- вам выслали ваучер.

В любом случае надо требовать от них. Т.к. ryanair сразу нафиг пошлет, если напишите им (хотя думаю по номеру ваучера найдут бронь).
Тут как говорится - где покупали, туда и обращайтесь.

**Poseidon** » 11 май 2021, 23:49

gamman писал(а) 11 май 2021, 12:04:У меня не получается заполнить онлайн-форму, ссылку на которую Вы давали выше. В reason for contact я могу выбрать только before you fly или after you fly, графы other у меня нет.

Потому что на момент написания моего сообщения была одна ссылка, сейчас стала другой и поэтому не видите графу other. Ссылка теперь другая, здесь увидите - добро пожаловать:

https://onlineform.ryanair.com/me/en

**ast3am** » 12 май 2021, 15:18

Лингвистон писал(а) 21 апр 2021, 19:38:Получили письмо что переведут на карту 111,34 евро. Сегодня пришли 93,90 евро. Не понимаю, это такая комиссия у Сбербанка?

Задавайте вопросы сбербанку. В письме написали что вернут 156.14 евро, на карту пришло 156.14 евро.

**gamman** » 13 май 2021, 13:24

Пришел первый возврат. Но вместо 175 евро поступило 149. То, что украинский банк зачисли перевел евро в грн - это понятно. Но я списалась с банком, и они сказали, что от ранэйр поступило именно 149 евро. Банк (Приват банк в Украине) вообще комиссию не берет, просто зачисляет по курсу покупки на день поступления средств.

**kostja** » 13 май 2021, 13:31

Перевод через IBAN был?

**gamman** » 13 май 2021, 15:28

Нет, не через IBAN. Я заполнила форму, где указала номер букинга и почту. И мне написали,что вышлют деньги на реквизиты, указанные при букинге. А при букинге указывала просто номер карты

**ast3am** » 13 май 2021, 23:43

А кто сталкивался с таким, что раны отменили рейс, а потом вернули обратно?
А я возврат оформить не успел, сижу теперь локти кусаю :(

**Poseidon** » 13 май 2021, 23:59

ast3am писал(а) 13 май 2021, 23:43:А кто сталкивался с таким, что раны отменили рейс, а потом вернули обратно?

Часто бывает.

ast3am писал(а) 13 май 2021, 23:43:А я возврат оформить не успел, сижу теперь локти кусаю :(

Если та же бронь в силе - то уже ничего не сделать. Ну если снова не отменят.

**ast3am** » 14 май 2021, 13:02

Poseidon писал(а) 13 май 2021, 23:59:Часто бывает.

Обидно, надо сразу было возврат оформлять.

**ast3am** » 16 май 2021, 21:59

Знатоки, подскажите пожалуйста, если рейс сместили на 1,5 часа раньше, можно ли требовать отмену?
А то раны прислали письмо только с 2мя вариантами - или соглашайтесь или давайте перенесем на другую дату.

**Poseidon** » 16 май 2021, 22:04

ast3am писал(а) 16 май 2021, 21:59:если рейс сместили на 1,5 часа раньше, можно ли требовать отмену?

Нет.

**tatiana233** » 20 май 2021, 14:15

Добрый день, закончился срок ваучера, никаких писем от авиакомпании не приходило. Отправила заявку на возврат - ответ на странице: невозможно обработать денежный возврат, т.к. ваучер уже был востребован с использованием этого номера бронирования. Написала в чат-бот, но там также запросили номер бронирования, а не номер ваучера...бот написал: Я передал ваш запрос в нашу службу поддержки клиентов для рассмотрения. Агент проверит и свяжется с вами в рабочее время. Ссылка на живой чат не работает. Подскажите пж., что можно сделать далее?

**Poseidon** » 21 май 2021, 23:23

tatiana233 писал(а) 20 май 2021, 14:15:Написала в чат-бот, но там также запросили номер бронирования, а не номер ваучера...бот написал: Я передал ваш запрос в нашу службу поддержки клиентов для рассмотрения. Агент проверит и свяжется с вами в рабочее время. Ссылка на живой чат не работает. Подскажите пж., что можно сделать далее?

Связываться не через чат, а через запрос.

tatiana233 писал(а) 20 май 2021, 14:15:Отправила заявку на возврат - ответ на странице: невозможно обработать денежный возврат, т.к. ваучер уже был востребован с использованием этого номера бронирования.

Не нужно отправлять заявку на возврат. Связываться с авиакомпанией нужно расписав свою проблему, это делается через форму на сайте
https://onlineform.ryanair.com/me/en

В поле reason for contact выбираете Other, нажимаете continue, в поле comment section описываете проблему и отправляете запрос.

**iskander777** » 25 май 2021, 23:01

Добрый день!
При возврате денег за отмененный авиакомпания рейс столкнулся с проблемой ввода номера IBAN.
В тех поддержке сбербанка сказали что достаточно ввести номер счет из 20 цифр, но ранэир это не пропускает и говорит вот что

"Номер IBAN должен состоять из 2 букв, 2 контрольных цифр и до 30 буквенно-цифровых символов".
SHIFT код этого формата тоже не подходит IRVTUS3N

прошу подсказать кто решал такую проблему.
Спасибо!

**kostja** » 25 май 2021, 23:39

У российских банков пока нет IBAN.
https://ru.wikipedia.org/wiki/IBAN

**tatiana233** » 26 май 2021, 19:37

Poseidon писал(а) 21 май 2021, 23:23:Не нужно отправлять заявку на возврат. Связываться с авиакомпанией нужно расписав свою проблему, это делается через форму на сайте
https://onlineform.ryanair.com/me/en
В поле reason for contact выбираете Other, нажимаете continue, в поле comment section описываете проблему и отправляете запрос.

Д.вечер, спасибо за подсказки, все сделала как советовали, написала подробно через форму на сайте, приложила прин - скрин. Получила ответ: выдан ваучер, действует до 01.2022 года (каким образом продлился непонятно), если вы хотите вернуть и т.п. и опять на ту же ссылку посылают, которая мне после заполнения полей выдает: невозможно обработать денежный возврат, т.к. ваучер уже был востребован с использованием этого номера. Я пишу опять, опять все описываю и опять получаю такой же ответ. По итогу отправила три запроса и получила три практически одинаковых ответа. Просила указать номер телефона по которому могу связаться - полный игнор... Может у кого- то была подобная ситуация, посоветуйте пж., как быть дальше?

**KontaktoMan** » 26 май 2021, 20:58

tatiana233, попробуйте связаться по номеру +44 1279358438. Это отдел по работе с клиентами. Среди языков есть русский. За звонки взимается плата по местным тарифам.
Объясните свою проблему, и Вас свяжут с нужным отделом.

**sanchosancho** » 09 июн 2021, 20:41

Есть у них сейчас акция - билеты на рейсы до 30 октября можно бесплатно менять (с доплатой разницы). Недавно купленные билеты пришлось менять из-за изменения планов, решил воспользоваться этой опцией - выбрал новый рейс и по правильному доплата должна была составить только 8 евро, система насчитала 70. Смотрю, а багаж и ручная кладь с приоритетной посадкой включены в счет "с нуля", как будто их и не было в первом билете. Это так и должно быть?

**Poseidon** » 09 июн 2021, 23:27

sanchosancho писал(а) 09 июн 2021, 20:41:Это так и должно быть?

Да. Таковы условия.

Any ancillary product pricing differences must also be paid.

**Nbvn2014** » 15 июн 2021, 19:07

Как связаться с Ryanair? Через чат не реально этого сделать уже 2 раза сбрасывает с очереди и после надо ждать более 30 человек. Хочу вернуть деньги за ваунчер. Заполнил форму и сейчас пришёл ответ что мы делали заказ через тур агентства и сейчас надо заполнить форму где надо указать номер агентства. Но как это сделать если заказ билетов был через их приложение?

**Poseidon** » 15 июн 2021, 21:23

Nbvn2014,
Если не знаете агентский номер бронирования, то свяжитесь просто с этим агентом и уточните у него - ответят.

**Nbvn2014** » 16 июн 2021, 00:13

Да как мне его узнать? Если я заказывал билеты через из программу Ryanair для андроид

**Nbvn2014** » 16 июн 2021, 01:19

Poseidon,
Да как мне его узнать? Если я заказывал билеты через из программу Ryanair для андроид

**Nbvn2014** » 16 июн 2021, 01:35

Или подскажите что туда надо вписывать имея информацию с фото

**Poseidon** » 16 июн 2021, 21:22

Вписывайте всё, что спрашивается. Вся информация есть, кроме названия агента. Номер бронирования укажите тот который есть, на скриншоте справа.

**Nbvn2014** » 16 июн 2021, 21:53

Так какое агентство надо указывать если через их программу покупал билет? Установил Ryanair на телефон и через него купил у них билет

**Nbvn2014** » 16 июн 2021, 21:54

Poseidon,
То есть их и надо указать?

**Poseidon** » 16 июн 2021, 22:10

Nbvn2014 писал(а) 16 июн 2021, 21:53:Так какое агентство надо указывать если через их программу покупал билет?

Ну если не знаете - то не указывайте, другого выхода нет. Номер бронирования у вас один ( на скрине шестизначный) - его и указывайте. Ответы на остальные пункты у вас есть. Пройдёт это или нет уже другой вопрос - пробуйте. Не пройдёт - достучитесь до них, объясняйте, просите.

**vp74** » 02 июл 2021, 12:12

Отменили рейс Ryanair. Пришло уведомление о возврате. Выбрал возврат денег. Заполнил предложенную форму для возврата (было указано возврат в течении 7 дней). Прошло уже гораздо больше времени. Повторно отправил форму для возврата. Результата никакого нет. Кто сталкивался, в течении какого времени возвращают деньги?

**MAG07** » 25 июл 2021, 12:40

В прошлом апреле должны были лететь Милан-Португалия Rayanair.Поездка не состоялась по понятным причинам(локдаун). Просила возврата денег, от ваучера отказалась. Предоставила все необходимые документы. Отвечали через месяц, а то и дольше. На последнем этапе попросили IBAN, у нас в России его нет, о чем и написала. В январе получаю ответ, что деньги переведены, Однако на мой счет поступлений не было. Прошу SWIFT, предоставили TRN (номер транзакции), но я не знаю каким образом можно По TRN отследить где подвис платеж, По идее он должен был к ним вернуться, если до меня не дошел. Писала несколько раз, последнее письмо получила с просьбой больше не беспокоить по поводу возврата. К Кому ещё можно обратиться?

**kostja** » 25 июл 2021, 13:41

MAG07 писал(а) 25 июл 2021, 12:40:Покупали билет на http://avia.awd.ru. Перелет не состоялся из-за локдауна. http://avia.awd.ru

Вы о чём вообще?
awd - это поисковик билетов, сам он билетов не продаёт.
всё равно что с гугла требовать деньги за то, что он нашёл товар на амазоне.

MAG07 писал(а) 25 июл 2021, 12:40:Что можно предпринять в данной ситуации? Кому писать?

посмотреть у кого действительно купили билеты и с них требовать возврат.

А вообще, покупка билетов на Ryanair разрешается только на их официальном сайте.
Это первый пункт правил.

**KontaktoMan** » 25 июл 2021, 19:59

MAG07 писал(а) 25 июл 2021, 12:40:Что можно предпринять в данной ситуации? Кому писать? И что? Чувствую полную бепомощность.

Обратиться в свой банк, объяснить ситуацию, и предоставить им этот номер TRN. Они уже сами должны выяснить по своим каналам, что произошло с этим переводом.

**MAG07** » 26 июл 2021, 05:08

Розыском денег занимается отправитель, вот ответ банка моего. Rayanair искать не собирается судя по ответу

**En_ami** » 26 июл 2021, 06:06

Была отмена рейса в июне 2020. Выдали ваучер. 18 февраля 2021 прочла, что можно отказаться от ваучера и попросить деньги. 7 рабочих дней рассматривали мое обращение через бота, потом прислали письмо, что деньги отправлены. 4 марта сумма вернулась без всяких требований IBAN и т.д.

**MAG07** » 26 июл 2021, 14:54

En_ami, вы наверное напрямую в авиакомпании покупали?

**alex2999** » 04 авг 2021, 00:24

: Ryanair отмена и возврат денег

Здравствуйте! Как понять по билету скрину пришедшему на мейл дату вылета самолета? Написано так: 23-10 вылет---прилет 00-30. А вверху дата 19 августа. Непонятно, это прилет или вылет.

**Poseidon** » 04 авг 2021, 15:28

alex2999,
Обычно пишется дата вылета, а не прилёта. Вы, если сомневаетесь, можете посмотреть свой маршрут на любом агрегаторе/сайте и убедиться.

**alex2999** » 07 авг 2021, 20:29

Poseidon писал(а) 04 авг 2021, 15:28:Обычно пишется дата вылета, а не прилёта. Вы, если сомневаетесь, можете посмотреть свой маршрут на любом агрегаторе/сайте и убедиться.

Не выходит найти в инете маршрут и дату вылета. Буду очень благодарен за помощь. Помогите пожалуйста.

**kostja** » 07 авг 2021, 20:36

Как не находится?
Вы же сами покупали этот билет на 19 августа, нет?
https://www.ryanair.com/us/en/trip/flig ... onIata=STN

**alex2999** » 07 авг 2021, 20:43

А вылет 19-го или 18-го?

**Poseidon** » 07 авг 2021, 20:48

19-го.

**alex2999** » 07 авг 2021, 20:51

А прилет выходит 20-го?

**Poseidon** » 07 авг 2021, 20:52

Да.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР