Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Viachik]

romanurmiev, я не в курсе про обмен Стамбула на Анталью, но уверен, что Казань на Екатеринбург/Москву вам поменять не удастся. Т.к. это аэропорт вылета, а не прилета.

[Chami Li]

Если купить из Казани и его в последствии сдвинут по времени (что вероятно), можно будет обменять на вылет из Москвы или Екб без доплат?

Вероятность обменять по рероутингу есть, гарантии нет. Вот если бы отменился рейс из Казани совсем (ну или сдвинулся на несколько дней), вероятность была бы выше, но все равно без гарантии.
50/50, имхо. Вы, насколько я понимаю, морально и финансово готовы тратиться на дорогу до Казани, раз рассматриваете такую схему с рероутингом на будущее, значит, готовы к риску/заморочкам.
Решение Вам принимать, но мое мнение - заморачиваться не стоит. Да и одного вашего желания рероутинга может быть недостаточно - Вы же не можете гарантировать наличие мест на удобном Вам московском или екатеринбургском рейсе.

В теме есть разные примеры рероутинга разной степени удачности, поищите с помощью поиска по теме, возможно, это поможет принять решение.

[Poseidon]

Со 2 августа авиакомпания возобновляет рейсы по маршруту Стамбул-Сочи-Стамбул. Рейсы будут выполняться 4 раза в неделю. Билеты в продаже.

[olgarco]

Звонил насчет билета с открытой датой, говорят, 30 кусков надо доплатить. Это такой оператор или нынешние реалии? Если отодвинуть дату, можно ли с открытой датой обменять без доплат вообще?

[OlegMak]

Уважаемые, прошу помощи, совсем запутался. Имеем билеты, вернее, имели, приобретенные в декабре 2019 с вылетом в мае 2020 Екатеринбург-Стамбул-Хошимин. По понятным причинам вылет не состоялся, билеты мы поменяли на открытую дату. Решили сейчас оформить перелет - и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.
Пару дней назад в колцентре озвучили, что можем перенести вылет на любую дату, условие лишь одно - возврат до конца марта 2022года. Сказала, что переоформить можно без всяких доплат, в том числе изменить маршрут в пределах региона и даже перечислила направления, на которые мы можем поменять. Поскольку открытие Вьетнама пока призрачно, решили переоформить на Мальдивы.
И вот сегодня началось - первый оператор уверенно заявил, что оказывается, в нашем едином билете отменен был только сегмент Екатеринбург - Стамбул, а до Хошимина билет не отменен, вопрос о том, как это может быть с единым билетом, ввел его в ступор. Попытался решить со вторым оператором - сказал, что можем получить только возврат, а оформить какие-то изменения невозможно, т.к. якобы все изменения можно было сделать только в течение года. В общем, тоже ничего не смогли у него ничего понять.
Третья дама объяснялась адекватнее, сказала, что билет поменять можем, в том числе изменить маршрут, но с доплатой по тарифу. предложила также полный возврат, оформить который мы можем исключительно в офисе (который находится от нас в 300 км), т.к. истек срок действия карты, с которой была оплата. Спросил, можно ли тогда оформить ваучер на сумму +15%, но так и не получил ответа, сначала сказала, что да, можно; потом отключилась на пару минут и забрала свои слова обратно, заявила, что ваучер нужно было оформлять тоже в течение года. В итоге опять отослала в офис.
Такой нежданчик неприятный получился, сумма за билеты немалая, был бизнес. Сейчас доплата выходит нехилой, поэтому получить деньги не лучший вариант. Буду благодарен за совет, стоит ли пытаться поменять на другую дату хотя бы этот же маршрут без доплат, ну или в крайнем случае, ваучер получить.

[Poseidon]

и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.

В вашем случае надо не через коллцентр запрашивать свои права, а через обратную связь (отзыв) на сайте.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... /feedback/
Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

[OlegMak]

Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

Да, так и сделаю. Сейчас еще раз пытался вникнуть,на сайте нашел: "На билеты, приобретенные до 19 марта 2020 г. включительно будет распространяться Право Бесплатной Замены при условии покупки нового билета по тому же тарифу", мне кажется, наш вариант.

[Αλέξιος]

Кто делал открытую дату обратного вылета по дешёвому промо тарифу? Сколько вы переплатили при повторном бронировании? Мне оператор не смог сказать определённую сумму. Будет видно при выборе билета.

[721474]

Добрый вечер! Кто то может мне подсказать, столкнулась с такой ситуацией впервые. Были билеты с открытой датой Казань Стамбул Хургада. Купила в апреле 2021. Открытую дату сделала в связи с закрытием Турции. Сейчас перебронировала эти билеты на маршрут Казань Стамбул Подгорица. При чем стоимость вторых билетов дешевле. Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор? Я рассчитывала только, что мое агенство снимет комиссию 2450 за перебронирование. А тут получается за каждую ветку маршрутов еще по 2200 сняли.

[Poseidon]

Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор?

Меняется направление, поэтому доплата в виде доборов. Таксы другие, ну и тариф более дорогой на более дешёвый не меняют - добирают разницу.

[721474]

На сайте Туркишей есть где то конкретика по снятии комиссии за смену направления ? Я ничего не нашла, а Хотелось бы ознакомится на будущее. По-моему они, наоборот, ратуют везде за безвозмездную замену билета, с доплатой только стоимости более дорогого тарифа и класса? Двойные стандарты у них, получается!?

[Poseidon]

Я ничего не нашла, а Хотелось бы ознакомится на будущее.

Полностью неиспользованные авиабилеты можно поменять на другое направление при условии оплаты разницы в стоимости.

Взымается оплата разницы в тарифах или классах обслуживания, а также налогах, вызванная изменением курса валюты

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... le-change/

При чем стоимость вторых билетов дешевле.

Не может более дешёвый тариф на новый билет по другому направлению остаться при обмене, если изначально он был более дорогой. Повышают турки его, берут доплату (разницу).

[721474]

Билет Москва-Хургада стоил 25 тыр, билет Казань-Подгорица на сайте стоит 21 тыр. О какой разнице в стоимости тарифов идет речь, не пойму? Я дорогой билет поменяла на более дешевый. Класс обслуживания эконом, как был, так и остался.

[Poseidon]

Билет Москва-Хургада стоил 25 тыр, билет Казань-Подгорица на сайте стоит 21 тыр

Если по-простому: то нужно, чтоб и новый билет Казань-Подгорица после обмена стоил бы не меньше 25 тыс.

[OlegMak]

По поводу обмена билетов с открытой датой (были куплены в конце 2019г.) поделюсь результатами, вдруг кому пригодится.
Всё получилось. Перебронировали на Мальдивы и мне и жене без всяких доплат. Но далось с трудом. Я еще раз перечитал всю инфо на сайте, и был уверен, что переоформить должны. Но вот с адекватным оператором коллцентра долго не везло. Звонил по несколько раз в день, каждый раз давали разную информацию, особенно тупорылые операторы мужского пола оказались, поэтому потом уже знал их по именам, и если соединялось с ними, тупо бросал трубку.
В итоге оператор с прекрасным именем Елена всё переоформила, условие было лишь одно - выписать билет с перелетом до 31 декабря (возврат). Так что, долбите звонками, пока на толкового оператора не попадете. Удачи.

[Vladimir B777]

Пытаюсь восстановить билет с открытой датой через колл-центр. Новое бронирование с желаемыми датами и рейсами мне создали, но при попытке оплатить доплату с вводом данных карты через телефонную линию в тоновом режиме система неверно считывает номер карты (ввожу данные карты правильно, но после ввода, когда система переводит обратно на оператора, он называет мне первые и последние 4 цифры номера, абсолютно не соответствующие реальности). Что это за треш и как его преодолеть? Из альтернатив предлагается только оплата в московском офисе, что мне не подходит.

[Kalimo]

Билет изначально оплачивался другой картой? Если да, то скорее всего оператор видит именно её, так как она привязана к билету

[Vladimir B777]

Нет, той же самой, с которой пытаюсь оплатить сейчас.

[Poseidon]

Из альтернатив предлагается только оплата в московском офисе, что мне не подходит

Если так и не получится оплатить можно попросить их прислать ссылку на оплату на почту. Ну и вот здесь ещё об альтернативных способах оплаты (тема "оплата")
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/l ... -services/

[Novak13]

Добрый день!

Критичная ситуация такая впервые, прошу совет

Жена купила билет ну Турецкие авиалинии по маршруту Киев-Стамбул-Екатеринбург
До вылета из Киева, ей позвонили и сказали что самолет из Киева задерживается и она не успеет на стыковку. Единственный вариант - переоформить билет на маршрут Киев -Стамбул -Москва -Екатеринбург (турецкие аваилиании совместно с аэрофлотом). Выхода не было, пришлось согласиться, в Борисполе дали маршрутную квитанцию, сказали багаж до Москвы, а ей в Стамбуле на транзитной стойке надо получить билет.

дальше начинается цирк. Прилетает в Стамбул, идет на стойку, ей после долгих поисков, говорят не можем ваш билет найти в базе, нет его, Турецкие авиалинии отправляют к Аэрофлоту, Аэрофлот к туркам. Ходила туда сюда, требовала, просила итд. Без результата, говорят забирайте багаж и покупайте новый билет, самолет в Москву тем временем улетел.

Забрала багаж, вышла из транзитной зоны, снова обратилась к Турецким авиалиниям, час что-то выясняли, звонили. В итоге ответ тот же - ничем помочь не можем. Никакую бумагу что полет не состоялся дать не можем, звоните на горячую линию.
Звоню, на русском естественно говорят, что тоже помочь ничем не могут, если говорите на английском или турецком, можем переключить.
Английский не очень, но в итоге смог обрисовать ситуацию, говорят пишите претензию на сайте. Написал, сколько будет рассматриваться неизвестно

В аэрофлоте тоже морозятся, код бронирования не их, поэтому ничего сказать не могут.
Жена в итоге в Стамбуле, буду брать другой билет, чтобы смогла улететь, понятно что в 2.5 раза дороже чем тот который был, но что поделать

Как считаете как воздействовать на операторов, чтобы вернули деньги за несостоявшийся перелет? Целиком же ведь их вина. Или все бесполезно и никакой правды не добиться?