KyKyIIIoHoK » 03 июн 2023, 13:55
Купил билет на чартер 18 мая Казань-Хургада.
Допустил в номере паспорта ошибку в 1 цифре. Обнаружил ошибку буквально в течении получаса после покупки. Написал кликавиа, тот выкатил ценник 100€ за внесение изменений, хотя у самих же в правилах было написано 700 рублей + сбор авиакомпании. На сайте RedWings написано что сбор за внесение изменений 1000 рублей. Цена билета меньше 200$, а в какой-то момент цена вообще была 70-80$, и мне было выгоднее купить второй билет. Агент говорит что это чартер, там свои правила. На вопрос откуда цена 100€, почему например не 1000? Меня отправили в соглашение пользовательское п.7.4. где не было ни слова о цене внесения изменений. Там написано лишь что внесёние изменений в билет невозможно, но я так понимаю подразумевается именно внесение изменений масштабное, а мне же нужно было мелкое исправление. Решил ждать билета. Примерно за 38 часов до вылета мне пришел билет от Кликавиа. Я снова написал им с просьбой внести изменения, но получил категорически отказ, цитата: "Билеты выписаны. Исправления - НЕ вносятся." Дальше я совершил звонок в авиакомпанию, дозвонился быстро, попал на какого-то неопытного парня. Он говорит полнейшую чушь: с его слов внести изменения в билет он не может, нужно обращаться к агенту, если агент не может помочь, то нужно обращаться в авиакассу - любую!!! Я несколько раз уточнял, и он меня заверял что любая авиакасса способна внести изменения в чартерный билет редвингс купленный у левого агента. (Логично что авиакасса с удивлением отшила меня) На вопрос можно ли внести изменения непосредственно перед регистрацией был получен отрицательный ответ, сказал что имеют право не допустить на рейс. Я решил рискнуть и идти на регистрацию, но на всякий случай продублировал свою заявку на внесение изменений в поддержку на сайте редвингс. И о чудо, за 15 часов до вылета я получил звонок на телефон от девушки из поддержки редвингс, которая легко и непринужденно за несколько минут и 1000 рублей исправила допущенную ошибку.
Кликавиа жирный минус. Девушке Милане из поддержки редвингс большой плюс.
PS такая же ошибка была допущена в билете Аэрофлота купленном у агента тинькофф. Изменения внесли сразу же, бесплатно.