Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

Maasskva,
Можете перебронировать по тому же направлению, но только с вылетом до 16 декабря этого года. Если нужно вылетать позже, то оформляете ваучер. На данный момент так.

[Maasskva]

А как это сделать? По телефону или в офисе или как?

[Poseidon]

Перебронировать по телефону можно. Ваучер электронный через сайт оформить можете.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/ques ... l_vouchers

[Maasskva]

Поменяли на нужные мне даты без проблем. Отлично, я даже не ожидала, что все так просто и удобно окажется.

[v063200]

я до сих пор не обращалась в Аэрофлот со своими отмененными билетами за весну 2020

Тоже не обращался. Вроде уже через год с небольшим должны вернуть наконец деньги + % по ставке ЦБ. Жду.)

[Ослик Иа]

+ % по ставке ЦБ

Вы оптимист...

[Матрос]

Вчера днём подал заявку на два ваучера. Это было одно бронирование на двух пассажиров на kupibilet. В обоих случаях указал указал один и тот же email и телефон. Сегодня ранним вечером пришло всё что надо и на email и по СМС. От подачи заявки прошло примерно 27 часов.

[Нижегородец]

Поменяли на нужные мне даты без проблем.

Вылет до 16-го декабря?!

[v063200]

Вы оптимист...

Ну это же не я придумал. Сами они в постановлении приняли. Я думаю таких как я в 2023г останется уже очень немного. Так что осилят и с %.)

[Матрос]

Есть два вопроса:
1. В ваучере не указано отчество, так как билет покупался на международный рейс. Не будет ли проблем при приобретении билета на внутренний рейс, если просто отчество допишу?
2. Возможно ли осуществить бронирование сразу на двух пассажиров и оплатить (одновременно) двумя ваучерами?

[Poseidon]

1. В ваучере не указано отчество, так как билет покупался на международный рейс. Не будет ли проблем при приобретении билета на внутренний рейс, если просто отчество допишу?

Проблем не будет. Даже если система не даст дописать отчество, то нормально всё.

2. Возможно ли осуществить бронирование сразу на двух пассажиров и оплатить (одновременно) двумя ваучерами?

Нет.

[Diant]

Стори: ... вчера вынужден был дважды перезванивать в АФЛ, чтобы решить ситуацию: решил снизить стоимость билета в канун НГ, воспользовавшись ваучером. По итогу оказалось, что бронируя без ваучера билет стоил 36 тысяч рублей, а с ваучером.... 38!!! )))))

Почему так произошло? Ваучер взамен купленного на рубли билета почему-то мне выдали в евро. Почему в евро - вопрос не имеющий ответа. Приобретая билет, номинал ваучера нельзя ввести в рублях, поэтому..... Прааааааално - сумму авиабилета АФЛ конвертирует в евро по конскому курсу. Минусуя 76 евро (номинал ваучера) и оплачивая по текущему курсу выходит так, что пользуясь ваучером, ты как бы доплачиваешь перевозчику. Не поверив и бросив трубку, дозвонился до следующего оператора, вызволи старшую и... та так же и прояснила. В итоге оплатил без ваучера)

Будьте внимательны с играми от нацпера)

[Keter]

Можете перебронировать по тому же направлению, но только с вылетом до 16 декабря этого года. Если нужно вылетать позже, то оформляете ваучер. На данный момент так.

Вообще в телеграмме нет строгого ограничения на даты вылета в общем случае при переформлении билета по тому же маршруту без доплаты:

1) первое переоформление (в любые доступные классы бронирования) - даты вылета до 16 декабря 2021
2 второе переоформление - на любые другие даты, но уже только в тот же самый класс бронирования. Добавлю свою интерпретацию срока действия (это мне не комментировали строго говоря) - отсчитывается срок действия/ максимального пребывания от нового первого вылета в соответствии с правилами исходного билета)

Строгое ограничение по датам перевозки до 16 декабря 2021 применяется только для частично использованных билетов независимо от того, какое это переоформление (без учета тех, что были по старым телеграммам).

Второе переоформление может быть сделано без первого, нет также ограничения на то, чтобы само переоформление было сделано до 16 декабря 2021.

Все это мне расказали один раз в кол центре и мне кажется, такая интерпретация вполне себе соответствует телеграмме MOWZDSU 071515/JUN21...Именно поэтому её и продлевать не нужно.

Однако сегодня при попытке изменить один из старых билетов по тому же маршруту мне предоставили несколько причин, по которым это сделать нельзя, все были придуманы на лету, как мне показалось... Просил сотрудницу уточнить несколько раз, но все уточнения возвращались примерно к одному и тому же.

Отправил вопрос на открытую линию, чтобы уточнили условия применения телеграммы.

Из сложностей, с которыми столкнулся, когда менял другой билет: отсутствие доступа у кол центра к архиву билетов, пришлось идти в офис, чтобы переоформить билет. Очень неудобно.

У кого есть понимание данного вопроса, просьба прокомментировать.

[Keter]

Вообще в телеграмме нет строгого ограничения на даты вылета в общем случае при переформлении билета по тому же маршруту без доплаты...

Ответ с Открытой линии:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

По Вашему обращению сообщаем, что обмен билета возможен после 16 декабря 2021года:

- по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест в RBD, которые соответствуют фактически оплаченному тарифу,
или
- по любому маршруту на любые другие даты с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов.

Благодарим за выбор нашей авиакомпании.

Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,

Прохорова Любовь
Эксперт 1 категории
Отдела бронирования и информации департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»

[Keter]

Смешно правда то, что знакомому после сказали, что это ответ на индивидуальный вопрос, а его билет (такой же по существу...) изменить после 16 декабря 2021 нельзя.... Посоветовал ему тоже через Открытую линию попытаться решить вопрос.

[volfmsa]

Сегодня пришло письмо о том, что одним ваучером теперь можно оплачивать общую бронь на нескольких пассажиров.

[LoveDus]

А через 3 года курс рубля к доллару будет не 70, а 200. Вот и получится, что через 3 года вместо сегодняшних 1000 долларов я получу 350.

Прошу, заклинаю больше не писать таких примеров про доллар! :(
Напишите что он будет хотя бы по 50 через год!

[Romulus]

Скидка до 50% при оплате ваучером. Одним ваучером можно оплатить общую бронь на нескольких пассажиров. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/voucher_s ... m=new_main

[Нижегородец]

Скидка до 50% при оплате ваучером. Одним ваучером можно оплатить общую бронь на нескольких пассажиров

Новая такая же акция: Аэрофлот объявляет эксклюзивную распродажу для держателей ваучеров

14 ноября 2022 года, Москва. — Аэрофлот объявляет эксклюзивную распродажу авиабилетов для держателей ваучеров. Выгода на билеты класса Эконом составит 50%, а путешествие в классах Комфорт и Бизнес можно будет приобрести со скидкой 30%*.

Предложение действует на прямые и транзитные перелёты по всей маршрутной сети Аэрофлота, включая внутрироссийские и международные рейсы а/к «Россия» и а/к «Аврора» под кодом SU (за исключением рейсов а/к Аврора серии SU3600-3639; 4526-4545; 4566-4669).

Приобрести билеты возможно исключительно на сайте Аэрофлота в период с 14 по 23 ноября 2022 года, а совершить перевозку — с 14 ноября 2022 по 25 марта 2023 года. Владелец ваучера может оформить перелёт не только на себя, но и на других пассажиров, которые следуют с ним в одном бронировании. Если номинал ваучера меньше стоимости авиабилета, возможно доплатить разницу банковской картой.

Благодаря специальной акции владельцы ваучеров авиакомпании получают уникальную возможность выгодно использовать компенсацию и оформить полёт в любую точку маршрутной сети Аэрофлота, в том числе — в пиковый сезон: на зимние и весенние праздники и новогодние каникулы.

*Скидка не распространяется на аэропортовые сборы и субсидируемые тарифы.

[Katerina.Glavatskikh]

Возможно, для кого то будет полезно:
Имеется Ваучер за возврат рейса от 2020 года = печатная форма документа "Электронный многоцелевой документ. Квитанция EMD. Ваучер для оплаты перевозки и услуг" - при этом использовать его невозможно, в колл-центре помочь не в состоянии (есть номер квитанции 13 цифр и код бронирования 6 букв, для использования акции должны быть 10 цифр номер ваучера и 6 цифр код активации): 10 звонков в контактный центр - огромное количество потраченного времени и 10 разных ответов от разных специалистов (от "по этим сертификатам акция не действует и в офис ездить смысла нет" - до "приезжайте в офис вам всё сделают" с различными вариациями - в том числе был вариант что вся информация на документе имеется, но просто я её не вижу).
По факту проблема не решена и никто помочь в её решении к огромному сожалению НЕ хочет.

[Andriano_33]

Имеется Ваучер за возврат рейса от 2020 года = печатная форма документа "Электронный многоцелевой документ. Квитанция EMD. Ваучер для оплаты перевозки и услуг" - при этом использовать его невозможно, в колл-центре помочь не в состоянии (есть номер квитанции 13 цифр и код бронирования 6 букв, для использования акции должны быть 10 цифр номер ваучера и 6 цифр код активации)

Попробуйте отправить им письмо на почту, с просьбой или объяснить, что с этой бумагой делать, или перевести в адекватный вид с 10 цифрами и кодом подтверждения из 6-ти цифр.
Разъясните еще вот что:
13 цифр - обычно номер билета с началом 555...
6 букв - код бронирования.
Может Вы смотрите свои данные по бронированию именно, а самого ваучера и нет?

[Moon_Selena]

У меня та же проблема. Печатный ваучер получали, потому что электронный тогда сглючил и выдал ошибку. Даже в офис вчера съездила, там только ручками развели. Перевести его в цифру они не могут, оформить по акции они тоже не могут. Говорят, напишите в фидбэк на сайте, но 1) до конца акции вам 100% не ответят, 2) вообще не факт, что они его смогут переоформить, а если и согласятся, то 15% скидки с него слетят, скорее всего. Прямо вот зла не хватает.
И да, ваучеры в бумаге выглядят именно вот так - будто бы это какое-то калечное бронирование, там нигде не указано, что это ваучер/сертификат, и этих нужных цифр нет.

Еще вчера был случай в офисе: женщина пыталась оформить билеты по акции на себя и малолетнего ребёнка. Сайт отказывался добавлять детский сертификат в бронь, в кол-центре ее послали в офис продаж, а там, опять же, ушли в несознанку и предложили оформить за полный ценник.

[aleksey2008]

в офис ездить смысла нет

Может, есть все же смысл доехать до офиса?

[Moon_Selena]

aleksey2008, выше отписалась, смысла нет, там ровно также посылают.

[Katerina.Glavatskikh]

Andriano_33, спасибо, в обратную связь на сайте конечно написала сразу - срок ответа 30 дней.
Электронный адрес (куда направить корректно согласно моей теме) не нашла, если подскажете куда обратиться - буду признательна

[Katerina.Glavatskikh]

Moon_Selena, Аэрофлот - дно конечно с таким отношением.. Грустно и печально

[Katerina.Glavatskikh]

aleksey2008, выше к сожалению отписались что в офисе аналогично не желают помочь клиенту.
Но доеду вечером все равно, спасибо!

[aleksey2008]

Moon_Selena, включая старшего смены? Обычно они гораздо более компетентны, чем среднестатистические клерки.

[Moon_Selena]

aleksey2008, и старшая тоже, да. Собственно, из другого окна меня послали к ней, а она уже дальше послала и меня, и ту женщину. Злит эта ситуация ужасно. Ваучеры вроде у всех, а вот использовать бумажные, которые по их же вине были выписаны - фиг вам, а не скидка.
Вообще создалось впечатление, что офис, колл-центр и сайт Аэрофлота - это три вот совсем не связанных между собой организации, которые не имеют никаких точек соприкосновения и не могут взаимодействовать ни на каких уровнях. Абсурд.

[aleksey2008]

офис, колл-центр и сайт Аэрофлота - это три вот совсем не связанных между собой организации, которые не имеют никаких точек соприкосновения

Да, увы, это выглядит так (((

[Ослик Иа]

Ваучер за возврат рейса от 2020 года = печатная форма документа "Электронный многоцелевой документ. Квитанция EMD. Ваучер для оплаты перевозки и услуг"

Может быть, вам будет полезно: у меня тоже есть ваучеры за отменённый рейс 2020 года. Билеты я оформлял на сайте Аэрофлота в самом начале 2020, оплата он-лайн, Аэрофлот тогда на мыло прислал квитанции об оплате и некое "бронирование путешествия". А когда рейс отменили, Аэрофлот прислал сначала отдельными письмами ваучеры - в тексте письма номер ваучера и код. Через несколько дней от платёжной системы (Первый ОФД) отдельными письмами пришли электронные чеки - одни с возвратом денег по билету № такой-то, и отдельно другие на ваучер № такой-то.

Так что если у вас в почте эти чеки есть, там номер ваучера указан, а код легко восстанавливается по СМС. Я на днях пытался воспользоваться этими ваучерами, всё работало (только я до оплаты и оформления билета не дошёл - билет даже со скидками стоил сильно дороже, чем у другой авиакомпании)

[Moon_Selena]

Ослик Иа, Удивительно, мне в свое время после отмены рейса вообще ничего не приходило, никаких чеков, просто отменился и все. Попытались тогда еще оформить ваучер на сайте - все время вылезала ошибка, в колл-центре послали в офис, а в офисе выписали вот эту вот туалетную бумагу, которую до сих пор имеем. Она, судя по всему, вообще никак не коррелирует с электронным ваучером, нет у нее аналогичной формы. И реализуется, соответственно, только в офисе. Вот только тогда-то нам пели песни про то, что никакой разницы, кроме невозможности оформить билеты через сайт не будет, а нам, собственно, было не влом съездить в офис, если что. Теперь-то осознаю, насколько плохой была эта идея, надо было добиваться электронного.

[Katerina.Glavatskikh]

Ослик Иа, спасибо, но у меня несколько по другому - возврат делали в офисе и в печатной формы, которую выдали другие кода (13 цифр) и вместо кода активации - код брони

[nnmpost]

Я бы купил ваучер аэрофлота по номиналу

[Mike1982]

куплю ваучер аэрофлота - если по нему можно оформить билеты со скидкой!

[Ослик Иа]

если по нему можно оформить билеты со скидкой

А можно ли? поизучайте правила акции. Я смотрел бегло, там вроде говорится, что скидка даётся не только владельцу ваучера, но и тем, кто летит вместе с ним. То есть вроде как подразумевается, что сам он летит!

[alberobella]

С 15 ноября обсуждение и реальный опыт (в частности, мой) покупки новых билетов по акции с ваучером Аэрофлота здесь- Акция для держателей ваучеров Аэрофлота!

[lige]

доброго времени суток!

ваучер не получал. попросил выписать билеты на тоже направление, просто другая дата. официально пришел отказ - мол только до 16.12.21
при том меня никто про эту дату не уведомлял. более того, два раза звонил в колл центр и они говорили - нет проблем, если есть места
у кого-то есть опыт решения этого вопроса? через суд или еще как

увидел тут вот это

По Вашему обращению сообщаем, что обмен билета возможен после 16 декабря 2021года:
- по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест в RBD, которые соответствуют фактически оплаченному тарифу,

Прохорова Любовь
Эксперт 1 категории
Отдела бронирования и информации департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»

а вот мне ответили иначе... у кого-нибудь есть пояснение? и где брать тексты этих телеграмм?

[alberobella]

lige, вот наша переписка с Аэрофлотом с сентября по ноябрь 2022. Скажу сразу - муж планировал идти до суда, но я смогла искусить его ноябрьской акцией для держателей ваучеров и теперь у нас билеты на февраль. Если вам поможет - пользуйтесь.

Наше письмо N1.
Добрый день!
20 ноября 2019 года на сайте а/к «Аэрофлот» нашей семьей были приобретены 4 билета на рейсы SU270/ SU273 Москва-Бангкок-Москва с вылетами на 02 и 19 апреля 2020 года, соответственно. По известным причинам рейс был отменена/к Аэрофлот, и не состоялся.
Код бронирования ХХХХХ (ФИО и NN билетов).

31 марта 2020 года через сотрудника службы бронирования а/к все билеты были бесплатно переоформлены на рейсы SU 272 / SU 273 с вылетом 4 и 20 ноября 2020 года, соответственно. Рейс снова был отменена/к Аэрофлот и не состоялся.
26 октября 2020 года через сотрудника службы бронирования все билеты были бесплатно переоформлены на рейсы SU 272 / SU 273 с вылетом 2 и 16 апреля 2021 года, соответственно. Рейс снова был отменена/к Аэрофлот и не состоялся.
Код бронирования ХХХХХ (ФИО и NN билетов).

В сентябре 2022 года на сайте а/к, в разделе «Расписание» появились рейсы Москва-Бангкок-Москва. А 23 сентября открылась и продажа самих билетов на этот маршрут. В этот же день я обратилась в call-центр АК, но в переоформлении билетов (как и раньше, по телефону) на рейсы SU 272/ SU 273 Москва-Бангкок-Москва, c вылетами 30 октября и 14 ноября 2022, соответственно, мне было отказано и предложено обратиться в офис а/к.

24 сентября 2022 года я обратилась в офис а/к по адресу: Москва, ул. Арбат, д. 10. Сотрудник офиса объяснила невозможность дальнейшего переоформления наших билетов, несмотря на наличии и рейсов, ибилетовв том же классе обслуживания в продаже, сославшись на правила а/к (какие именно, не уточнила). Взамен, мне было предложено оформить по всем билетам ваучеры, но я отказалась, сославшись, что мне нужна другая услуга.Сотрудник офиса сказала, что более ничем не может мне помочь и предложила направить письменную претензию через форму обратной связи на сайте а/к, для ее рассмотрения.
Таким образом, мы, (ФИО) а также, в интересах своих несовершеннолетних детей (ФИО), вынуждены направить данное письменное обращение. Мы руководствуемся ГК РФ и Законом о защите потребителей (ЗоЗПП) и считаем отказ в переоформлении необоснованным и незаконным:
Договор между авиакомпанией и пассажиром является, по сути своей, потребительским, где заказчик – потребитель, а а/к – исполнитель, юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность.
Таким образом, согласно п. 2 ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» и п. 2 ст. 16 ЗоЗПП «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца», исполнитель не имеет права на одностороннее изменение условий или отказ от исполнения обязательств по договору.
Согласно п. 1 ст.28. «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок оказания услуг.
Иными словами:
Билеты были куплены с целью получения услуги авиаперевозки, согласно договора между пассажиром и а/к. Мы не оформляли ранее и не планируем в будущем оформлять ни ваучеры, не сертификаты взамен билетов, а а/к не имеет законных оснований понуждать нас к их оформлению.
Мы не имеем материальных и иных претензий к а/к за несостоявшиеся ранее рейсы, не требуем возврата денежных средств, не требуем расторжения договора.
Мы рады возобновлению полетной программы ПАО «Аэрофлот» по маршруту «Москва-Бангкок-Москва», и планируем воспользоваться услугой авиаперевозки по тому же маршруту, в том же классе обслуживания, что была оплачена ранее по бронированию ХХХХХ, и которая на сегодняшний день возобновлена ПАО «Аэрофлот» для рейсов SU 272/ SU 273 Москва-Бангкок-Москва, c вылетами 30 октября и 14 ноября 2022, соответственно.

Мы надеемся, что Вы сочтете наши доводы обоснованными, а требования законными и подлежащими удовлетворению.
С уважением,



Ответ Аэрофлота на наше письмо N1

Благодарим вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации поездки. Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что вы не смогли воспользоваться запланированной перевозкой.

Информируем, что Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части [1]. В соответствии с данным порядком при прекращении договора перевозки возникает обязанность перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке и дополнительных услуг перевозчика. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке, подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, с начислением процентов, размер которых определяется ключевой ставкой ЦБ РФ.
           Таким образом, вы можете в счет своих авиабилетов оформить ваучеры, а затем ваучеры использовать на новые авиабилеты.   
           Также хотим отметить, что по истечении срока действия неиспользованного электронного ваучера, денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в первоначальной форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж авиакомпании.
           Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения вашей просьбы о переоформлении первоначальных авиабилетов отсутствуют.
           Надеемся, что предоставленная информация окажется полезной. Будем рады новым встречам на наших рейсах.


С уважением, Бочарова Ольга

Ведущий эксперт
Отдела по рассмотрению претензий клиентов
Департамента управления качеством продукта
ПАО «Аэрофлот»


[1] Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 № 991.


Наше повторное обращение в Аэрофлот на отказ (N2)

В ответ на ваше письмо, поступившее 22 октября 2022 года за подписью ведущего эксперта отдела по рассмотрению претензий клиентов департамента управления качеством продукта Бочаровой Ольги, на наше обращение в ПАО «Аэрофлот» № ххххх от 24 сентября 2022 года, хотели бы пояснить следующее:

В вашем письме вы ссылаетесь на установленный Правительством РФ особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части [1]»
Однако, мы не отказывались от услуг воздушной перевозки ПАО «Аэрофлот» и не запрашивали и не запрашиваем возврата денежных средств за билеты, по которым не состоялись рейсы, отмененные ПАО «Аэрофлот».

Постановление Правительства РФ от 06 июля 2020 № 991, по которому перевозчик вправе в одностороннем порядке изменить условия договора или отказаться от его исполнения при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ, не относится к сути нашей претензии – отказу ПАО «Аэрофлот» переоформить бронирование ХХХХХ на имеющиеся сейчас у а/к рейсы SU 272/ SU273, по тому же маршруту Москва-Бангкок-Москва.
Однако ПАО «Аэрофлот» не изменял условия договора и не прекращал его (никаких уведомлений не поступало). Более того, в течение 2020 года, бронирование ХХХХХ, без каких-либо проблем и доплат, переоформлялось ПАО «Аэрофлот» на другие рейсы дважды - 31 марта и 26 октября 2020 г. Следовательно, действие заключенного договора перевозки продолжается, на тех же условиях.

На текущий момент в РФ нет режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.
Продажа билетов по маршруту Москва-Бангкок-Москва открыта с октября 2022-март 2023. А, по состоянию на 03 ноября 2022 рейсы, ПАО «Аэрофлот» успешно совершает рейсы SU 272/ SU273 по маршруту Москва-Бангкок-Москва.

Исходя из вышеизложенного следует, что законных оснований для отказа нам в переоформлении бронирования ХХХХХХ и оказание ранее оплаченной услуги перевозки у ПАО «Аэрофлот» нет.

Повторно просим исполнить действующий договор в полном объёме, а именно: предоставить услугу авиаперевозки с правом выбора дат, согласно расписанию а/к, по тому же маршруту, в том же классе обслуживания, что была оплачена ранее по бронированию ХХХХХ, и которая на сегодняшний день возобновлена ПАО «Аэрофлот» для рейсов SU 272/ SU273 Москва-Бангкок-Москва.

Ваш ответ просим направить на электронную почту @gmail.com, оформив его на официальном бланке ПАО «Аэрофлот», заверив печатью и подписью ответственного лица.
С Уважением,


Ответ N2 Аэрофлота

[lige]

alberobella, у меня схожая логика судебной претензии. и если я правильно понимаю, она вполне рабочая и была принята ответчиком. Поэтому вам отказали по причине того, что билеты выписаны по специальному тарифу (если я правильно понял первую часть второго ответа)
и тут возникает вопрос - что такое специальный тариф?
(я купил на сайте обычные билеты, заплатил обычную для того времени сумму. класс обслуживания "эконом/R" . То есть не по спец акции... это стандартный тариф или какой?)

[Lamp]

Я так понял, что бодание с Аэрофлотом и отказ согласится взять ваучер от Аэрофлота в том, что ваучер был на конкретную сумму, а не на перелет (билет).
В настоящее время стоимость билета Москва-Бангкок-Москва выше, чем была стоимость билет по такому же маршруту в 2020 г.

[alberobella]

Нет, это не субсидированные, ни какие-то ещё билеты. Наши билеты были куплены просто, по акции, со скидкой, что в "до доковид" было обычным делом и я не знаю, почему, вдруг, такие билеты стали "специальными".
Как и у вас, эконом/R с багажом на 4-х.

Честно говоря, я рада что не дошло до суда. Это, конечно, малодушие, потому как а/к нарушает закон. Но я сейчас и так, в процессе судебного разбирательства и знаю, как это сложно с обилием противоречащих законов и процессуальным болотом!((

[sidaf56]

А что, билеты по акции это не специальные?

[lige]

Lamp, верно. цену подняли в ДВА раза. хотя стоимость керосина и обслуживания в москве и в мале врядли так драматически выросла

[lige]

sidaf56, ну я вот покупал не по акции, например.
думается, кстати, что эконом/r - это класс обслуживания, а не тарифная сетка. вряд ли совпадение класса обслуживания означает совпадения тарифов

[alberobella]

А что, билеты по акции это не специальные?

Нет! Для закона - нет. Равно как и в условиях их продажи, так же, не было никаких специальных условий.
Тот факт, что перенос по этим билетам проходил дважды, наравне с любыми другими билетами тысяч других пассажиров (я это знаю точно, потому как переносом занималась сама и не только своих, но и ещё 3-х билетов, купленных позже, "не по акции")- это было бы нашим аргументом в суде в доказательство отсутствия какой-либо их "специальности".
В любом случае, я не буду спорить - уже не актуально, раз. А как бы там суд решил - первый, второй...Высший мне уже не узнать- два.
Я выложила переписку только потому, что спросили.

[alberobella]

Я так понял, что бодание с Аэрофлотом и отказ согласится взять ваучер от Аэрофлота в том, что ваучер был на конкретную сумму, а не на перелет (билет)

Совершенно верно!) Мы взяли по 24 000 с багажом и держать их в виде билетов было целью всех этих лет!) Уже тогда стало ясно, что таких цен не будет, даже, когда полетная программа возобновится.

В настоящее время стоимость билета Москва-Бангкок-Москва выше, чем была стоимость билет по такому же маршруту в 2020 г.

Снова верно!) "Обычная" была 32-35000 с багажом. В ноябре по акции Аэрофлота нам их в офисе переоформили "через ваучер" по 33 700 с багажом.

[tosch]

Зря вы уделяете так много внимания "специальности" или не "специальности" обсуждаемых авиабилетов. Будь они не специальными логика ответа не меняется.
Примерная логика ответа следующая.
1. У авиабилетов есть срок для их использования, по-умолчанию он год, иногда может быть меньше (для "специальных" билетов);
2. Данный срок вышел, поэтому менять билет больше не хотят - должен быть совершен вынужденный возврат (вернуть деньги покупателю);
3. Так как билеты "ковидные", возвращать деньги они тоже не хотят, так как государство разрешило "возвращать" ваучером.

[Jrik]

Нет! Для закона - нет. Равно как и в условиях их продажи, так же, не было никаких специальных условий.
Тот факт, что перенос по этим билетам проходил дважды, наравне с любыми другими билетами тысяч других пассажиров (я это знаю точно, потому как переносом занималась сама и не только своих, но и ещё 3-х билетов, купленных позже, "не по акции")- это было бы нашим аргументом в суде в доказательство отсутствия какой-либо их "специальности".
В любом случае, я не буду спорить - уже не актуально, раз. А как бы там суд решил - первый, второй...Высший мне уже не узнать- два.
Я выложила переписку только потому, что спросили.

У билета (договора воздушной перевозки) - есть срок использования, есть 120 дней, 180 дней, 360 дней (зависит от тарифа, по которому купили билеты)
Как понимаю вы раньше укладывались в этот срок, и меняли старый билет - на новый билет, при этом по новому билету срок начинался опять с нуля. И вы успевали билет поменять на новый, до окончания срока
В последний раз - не успели, срок кончился. По такому билету, по которому истек срок (его можно в самом билете посмотреть, если ПДФ с ним скачать) - аэрофлот не может сделать обмен, только возврат денег.

ПС. То же самое есть и в ветке Туркишей и ветке Катаров, там Туркиши продлевали срок до 2 лет, но после истечения этого срока поменять отмененный билет так же становится нельзя. В 2020 году Аэрофлот вроде то же срок билетов продлевал (но по новым билета после обмена он наверное был уже стандартным)

[alberobella]

tosch, Jrik, уважаемые форумчане! Я не согласна с вашими утверждениями, хотя понимаю, на что вы ссылаетесь. Касаемо "специальности", ну, не хочу никого обидеть - чушь это собачья! Я приобрела услугу! Услугу авиаперевозки. Цена не важна - какую а/к посчитала нужной, по такой и продала. Никаких дополнительных условий, ограничений... нашим с а/к потребительским договором на оказание данной услуги сторонами установлено не было!
Что касается сроков действия договора (120, 180, 666....) - так у а/к с мая 2020 рейсы в Бангкок отсутствовали по полгода! Куда ж, любезные, я могла перенести отмененные вылеты? Я НЕ не успевала их переносить, а переносила тогда, когда у а/к эти рейсы появлялись. И тоже, с боем, через одного, а то и второго оператора, мне удавалась это сделать.

Можно спорить до хрипоты.
Но в суде, где в процессе состязательности сторон, судья принимал бы решение на основании своего внутреннего убеждения, я бы стояла на том, что мои аргументы - это статьи ГК РФ и ЗоЗПП, которые в иерархии законодательной системы РФ "стоят выше", чем Правила воздушных перевозок и внутренние регламенты некой организации, быть она, даже, ПАО.

А, если кто-то вдруг считает, что "ковидные ограничения"= форс-мажор, то это не так. Форс-мажор у нас в стране в данный период, также, объявлен не был!