Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов

[rbast]

Они предложили вам найти другой рейс, в том числе возможно в другую страну.
Если хотите деньги, пишите им письмо.

[tecco]

Был куплен билет на рейс flydubai по тарифу "Выгодный" в ноябре с вылетом в январе. По правилам тарифа - отмена со штрафом 200 дирхамов при условии что до вылета более 24 часа. Ни о каких ваучерах в правилах тарифа слова нет. Планы поменялись, оформляю возврат по правилам тарифа, на сайте в управлении бронированием. Система рассчитывает комиссию за отмену и показывает сумму к возврату за вычетом тех самых 200 дирхамов. Ну все ок, думаю, соглашаюсь с расчетом, подтверждаю возврат. Бронирование отменяется, на почту приходит ваучер (!) на сумму возврата, который к тому же еще именной - только на кого было оформлено отмененное бронирование, который можно использовать только для оформления нового бронирования в течение года. Оплата была не ваучером а деньгами, всего месяц назад. Теперь что - такие новые правила?

[yera]

У них очень давно на сайте написано, что возврат делают только ваучером. Хз, на сколько это законно, но факт.

[tecco]

Честно говоря, не заметил при покупке билета. Сейчас стал смотреть правила тарифа, так там внизу под правилами, мелким шрифтом такое действительно написано, между другими предложениями. Вообще пипец, такое разводилово )))
С этими пандемиями многие компании вообще элементарные правила приличия потеряли)
Я вообще билет другому человеку покупал, по своей карте. И что теперь делать, хоть бы дали ваучер неименной, я бы уж как то хоть использовал на себя.

[yera]

Пишите в Фейсбук, Твиттер. Может что-то и выйдет

[tecco]

У них очень давно на сайте написано, что возврат делают только ваучером.

Ну это может и написано где -то там...
Но при покупке билета они предлагают три вида тарифа эконом класса, один из которых невозвратный, другой возвратный со штрафом и до вылета не позже 24 час, и третий возвратный и после вылета, но с бOльшим штрафом. И тут все на первый взгляд вполне логично. И там, в описаниях ведь нет никаких намеков на возврат ваучером. А что это по сути- возврат ваучером - это просто отсроченное переоформление, т.е. это отсутствие возможности сдать билет и получить назад деньги за вычетом комиссии, а это переоформление, которое ближе к минимальному тарифу. Такая тарифная политика вводит в заблуждение - есть невозвратный тариф, и когда выбираешь возвратный, то думаешь что выбираешь вариант, который можно вернуть, пусть за вычетом комиссии. А на деле оказывается совсем не то что казалось на первый взгляд. И что бы это понять, надо было скурпулезно изучать правила тарифа перед покупкой билета. Вы посмотрите эти правила на форме выбора тарифа- там нет нигде ни слова про возврат ваучером. Это сознательное введение людей в заблуждение. Мошенники, мать их за ногу! Я же говорю - с этими пандемиями многие вообще совесть потеряли.

[yera]

Звоните, ругайтесь. Может и деньги вернут. Но лучше доплатить и лететь катаром

[rbast]

А этот ваучер сколько времени действует?
И если, скажем, оплачивать более дорогой маршрут с его помощью частично, проблем не будет? Например, отменили рейс стоимостью 600, а покупаю новый за 820?

[yera]

Срок год, оплатите часть ваучером, часть картой. Вообще, вы почитайте их сайт. Там все очень просто и доступно.

[Dopelganger]

У них очень давно на сайте написано, что возврат делают только ваучером. Хз, на сколько это законно, но факт.

Вот поэтому у них лучше брать не напрямую, а через Эмирейтс. Эмирейтс хоть и потеряли хватку, раньше они были лучше мне тут писали, но билет operated by FlyDubai вернули мне до цента. У них такого дерьма нет.

[rbast]

Ну вот и подарочек к празднику.

Пришло письмо от Флай Дубай. Рейс на 19-е отменён.

Написал им на сайт и на Фейсбук, что хочу деньгами. Посмотрим, что получится.

Мне в принципе можно и в другие страны и другие даты, но у Флай Дубай разве что Мальдивы мне подходят... В Индии я был. Куда ещё на море у них стоит съездить?

[yera]

Деньги вернули через месяц на карту

[Kammirell]

Насколько реально дозвониться в сдужбу поддержки? Автоответчик говорит набрать позже. И так уже 2 часа, хотя поддержка якобы круглосуточная.
В ФБ отправили звонить.
Нам надо перенести билеты, а сделать это можно только по звонку.

[rbast]

Нахожусь на Занзибаре.
Только что пришло письмо от Fly Fubai, что отменили плечо мое на 4- е марта Дубай-Минск.

В кабинете написано:
We’re sorry your flight has been cancelled. We are working on finding alternate options to rebook you on another flight. If you wish to rebook your own flight or apply for a refund now, please click Rebook / Refund. For further assistance, please contact our Customer Centre on (+971) 600 54 44 45 or the travel agent that made your booking.

Посоветуйте, что делать?
Меня когда-то этихад отправлял из-за поломанного самолёта через Катар и Франкфурт.

Что делать: ждать, лететь в Дубай и там требовать, чтобы отправили куда угодно, в Москву, например?...
Или самому брать какие-то билеты, но Шенгена нет...

[Poseidon]

Что делать: ждать, лететь в Дубай и там требовать, чтобы отправили куда угодно, в Москву, например?...

Свяжитесь с авиакомпанией и попросите изменить маршрут на Занзибар-Дубай-Москва.

[rbast]

Написал им.

[rbast]

У них телефон по России 8 8005552833

Позвонил, там говорят все операторы заняты, подождите и тут же идёт сброс.

На втором номере +971600544445
Говорят, что много звонков.
Перезвоните

[rbast]

Тут возник другой вопрос.

Полет состоял из двух частей. Занзибар-Дубай и Дубай- Минск.

Пришло письмо:
"Здравствуйте,


Мы хотим сообщить вам о некоторых важных изменениях в вашем бронировании на flydubai.

Ваш рейс flydubai FZ1715, вылетающий 04 марта 2022 года из Международного аэропорта Дубая (DXB) в Национальный аэропорт Минск (MSQ), выполняться не будет.

Пожалуйста, перейдите в раздел "Управление бронированием" на flydubai.com чтобы просмотреть доступные вам опции.

Если вы забронировали свой рейс через турагента, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы обсудить ваши варианты.

Детали бронирования
Ссылка для бронирования...."

Но получается, что они мне аннулировали оба плеча?
То есть я не смогу лететь Занзибар-Дубай?

Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Просто если они мне отменили оба, то это вообще беспредел. Мне получается нужно по новой покупать билет даже просто Занзибар-Дубай?

[rbast]

В общем, дозвонился.

Этот телефон +971600544445 в эмиратах, там есть русскоязчный оператор, но работает с 8 до 18. Не пробиться.

А в 5:30 утра дозвонился до российского
+78005552833
(Кстати с Вайбер аут после сообщения, что все операторы заняты шел сброс, а дозвонился с помощью приложения yolla - с него сработал режим ожидания, ждал примерно минуты 4.)
Информация возможно кому-то пригодится в будущем:
У Флай Дубай, по крайней мере сейчас, при отмене одного сегмента сгорает полностью билет. Но есть три варианта: возврат денег, либо бесплатно перенос даты в течении 60 дней либо опять же бесплатно однократное изменение маршрута. Сделать клиенту самостоятельно на сайте изменения маршрута невозможно. Можно по звонку к ним.
Перебронировал на те же даты на Москву. Через час пришли подтверждения. На сайте по номеру брони билеты мои есть.
По табло прилёту сегодня этот же рейс из Дубая в Москве приземлился.

Остаётся молиться, чтобы не отменили и эти...

[trip360]

Если вы граждане РБ вас могут не посадить на рейс из-за ковидных ограничений РФ. Они не пускают себе пассажиров (кроме граждан РФ) которые последние 10 дней пребывали в Танзании. Учитывайте это. Нужно менять на Стамбул или Тбилиси или Ереван. Оттуда уже в Минск.