Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[динозавр]

А карта российская?

да

[cab]

Звонила уже 2 раза, обещают связаться

Они не свяжутся. Пишите сразу в Dispute resolution centre.

[Alexis2323]

Букинг идет в отказ окончательно насчет возврата. Пишут что мы возврат сделали, идите в банк. Банк говорит что ничего не приходило. Впрочем с люфтганзой у меня такая же история. Деньги за отель и перелет зависли. Чарджбэки больше не рассматриваются в visa/mastercard (Инфа от ВТБ и Тинькова)

Такая же фигня. Я им уже выписки со счета и карты отправил и официальный ответ от банка ВТБ, что деньги в банк не поступали (по выданному мне букингом ARN номеру). Сейчас якобы рассматривает эти письма фин.департамент букинга, но как мне кажется, что они просто тянут время и ждут когда букинг окончательно свернет деятельность с клиентами из РФ. На мое предложение сделать перевод в другой банк, отвечают, что это не может сделать "их система" и якобы переводы в РФ сейчас невозможны, что является ложью. Перевод на карту невозможен, а на счет вполне себе возможен.
Ситуацию уже очень напрягает цифра немаленькая (почти 2000у.е.), а никакого решения на горизонте не видно. Надо уже чем-то начать их пугать. Судами?

[Punk]

Надо уже чем-то начать их пугать. Судами?

Насмешили. А правительство своё не хотите судами попугать?

Букингу легче кинуть эти деньги на ваш кошелёк в личном кабинете, чем заморачиваться возвратами со сменой банка, который ещё им искать нужно.

[Alexis2323]

Насмешили. А правительство своё не хотите судами попугать?

Букингу легче кинуть эти деньги на ваш кошелёк в личном кабинете, чем заморачиваться возвратами со сменой банка, который ещё им искать нужно.

Не лопните со смеху-то.
А то, что для Вас "положить болт на права клиента" всегда проще чем оставаться порядочным человеком не характеризует Вас с хорошей стороны.
И искать им ничего не нужно, все данные я им сообщил и предложил сделать минимальное бронирование, чтобы этот счет оказался в "их системе".

[Лена406588]

С 20 марта ждём возврат, уже согласны на бонусы, но деньги зависти-у них операция выполнена, но до нашего банка не дошла. Ничем помочь не могут, «финансовый отдел занимается решением»- на все стандартный ответ! Без понятия, что делать! Никакие справки не помогают

[cab]

Тут больше вопросов к мастеркард/визе, что они всех кинули просто не создав правил обработки возвратов.

Я догадываюсь почему букинг и все остальные не будут делать альтернативных возвратов. Они технически их отправили, заявки улетели в платежные системы и непонятно в каком они там статусе.
Если они начислят нам бонусы или перечислят на альтернативный счет деньги, а потом санкции ослабят или заявки обработаются, то получится что они и возврат сделали и бонусы начислили.

Поэтому букинг ждёт что им ответят платежные системы и вообще ответят ли. Осталась только надежда, что заявки на возврат обработаются когда-нибудь в будущем, когда либо платежные системы научатся с ними работать в условиях санкций, либо снимут санкции. Таких резких ограничений никогда не было и никакие системы не умеют с ними работать автоматически.

[Alexis2323]

Тут больше вопросов к мастеркард/визе, что они всех кинули просто не создав правил обработки возвратов.

Так, что мешает букингу опротестовать эти переводы? Тем более, что клиент утверждает, что не получал этих денег.

[cab]

Так, что мешает букингу опротестовать эти переводы? Тем более, что клиент утверждает, что не получал этих денег.

В системах букинга перевод успешно отправлен. Далее все вопросы к банку-получателю, что они и твердят в своих отписках. То что клиент говорит мало кого интересует, нужны объективные данные от IT-систем.
В обычное время неполучение возврата решилось бы чарджбэком, а потом бы банк и букинг разобрались между собой при посредничестве платежной системы. Но сейчас и этот инструмент не работает.

[Alexis2323]

Но сейчас и этот инструмент не работает.

Не работает с нашей стороны, у них все работает.
Да и у такой организации явно еще должно быть страховое покрытие и другой уровень обслуживания от банков.
Ерунда это все, отговорки и нежелание идти навстречу.

[san9]

Не может перевод навечно зависнуть в платежной системе, по-любому спустя какое-то время он вернется обратно как несостоявшийся.

[tlk005]

Т.е. тем кому обещали вернуть деньги на кошелек booking, тоже ничего не получили?

[Лена406588]

Ничего( говорят, у них платёж прошёл, поэтому пока не вернётся им обратно, они не могут начислить бонусы. А когда вернётся и вернётся ли-непонятно

[EugeneTM]

Т.е. тем кому обещали вернуть деньги на кошелек booking, тоже ничего не получили?

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр. До этого оформлял форму на возврат средств, но не было никаких движений.
Только обналичить бонусы не могу, пробовал карты Тинькофф, Хоум кредит, Раффайзен, каждый раз отклоняют. В коллцентре кроме санкций не могут ничего внятного ответить.

[динозавр]

До этого оформлял форму

А когда оформляли?

[Moon_Selena]

А у кого-нибудь получилось вывести деньги с кошелька на карту нерусского банка? Пытаюсь вытащить кэшбэк на болгарскую визу другого человека, транзакция не проходит. С банком связаться сейчас нет возможности и доступа к онлайну у человека нет, чтобы посмотреть, что там не так, а в поддержке Букинга говорят, что все должно проходить, карта не обязательно должна быть моей, и они со своей стороны причину, по которой операция отклоняется, увидеть не могут...

[EugeneTM]

А когда оформляли?

4 апреля. 14 апреля после звонка в букинг кошелек пополнился бонусами на сумму возврата.
Но у меня возврат был по причине списания денег отелем при отмене бронирования с моей стороны в период бесплатной отмены брони.

[Alexis2323]

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр.

А какой номер этого колл-центра? 4992718736 или +44 20 3320 2612? Я всегда звоню по первому номеру, но особо это эффекта не приносит.

Только обналичить бонусы не могу,

Скорее всего отклоняет платежная система Mastercard/Visa переводы в эти банки. Возможно надо иностранный банк пробовать.

А на кошелек Вам сразу вернули или после неудачного возврата на карту?

[Alexis2323]

Ничего( говорят, у них платёж прошёл, поэтому пока не вернётся им обратно, они не могут начислить бонусы. А когда вернётся и вернётся ли-непонятно

Аналогичная ситуация. Причем их "удачный" платеж был еще 28 февраля. Но по факту денег я не получил. Уже им все выписки со счета и карты, а также официальный ответ от банка ВТБ отправил.
Предложил им опротестовать этот "удачный" перевод с их стороны и перевести мне на счет в другом банке.
2 недели прошло с этого запроса, никаких ответов нет и на телефонные звонки отвечают, что запрос еще в работе, а сколько будет длииться обработка этого запроса неизвестно.
Сейчас в личном кабинете до сих пор стоит статус, что возврат осуществлен успешно, мол обратитесь с таким то номером к эмитенту своей карты.
Складывается ощущение, что просто тянут время и ждут, когда совсем перестанут работать с клиентами из РФ и молча покинут рынок.

[Лена406588]

А бонусы не предлагали начислить? Мы очень ждём бонусов, тк поездку все равно планируем, а с нашим курсом уже потеряли 30 тыс.( Если Ваша ситуация решиться, напишите пожалуйста! Вчера разговаривала с русской службой поддержки, но ничего нового не сказали - ждите, большой поток заявок, возвращаем в порядке очереди...Но с 28 февраля это прям очень жестко!