Возврат денег за авиабилеты Finnair: как получить средства обратно

[NataliLill]

Сегодня в чате удалось поообщаться.

Итог - В случае, если вы приобрели билет в рублях или с помощью кредитной карты, выпущенной в России, выплаты возмещения приостанавливаются схемами кредитных карт до дальнейшего уведомления.

Ваучер не дают, из Таллина вылететь не дают, не говорят вернулись ли деньги к ним на счет.

Платеж отправлен, обращайтесь в банк. И чат закрывают.

И вот что делать теперь? Может коллективно в суд на них подавать?

[san9]

Мне Тинькофф вернул деньги по чарджбеку! Платил в рублях 32.130, ровно столько же и начислили. Решение окончательное. Хорошо, что хватило ума оспорить операцию, ну и респект банку за помощь. Всем удачи с возвратами!

[banan03]

Мне Тинькофф вернул деньги по чарджбеку! Платил в рублях 32.130, ровно столько же и начислили. Решение окончательное. Хорошо, что хватило ума оспорить операцию, ну и респект банку за помощь. Всем удачи с возвратами!

Вам крупно повезло. Рада за Вас!


А вот мой платеж был с карты банка, который в первых рядах находится под санкциями.
Отправила претензию в московское представительство с требованием вернуть деньги и указала реквизиты другой карты.
Очень хочется вернуть свои денежки и потратить их на новое путешествие.

[Ufa80]

Финнэйр отменила обратные билеты из Бангкока в Москву через Хельсинки, звонил им несколько раз, каждый раз обещали перебронировать на другие страны возврата вместо России, но в итоге никаких билетов так и не подобрали. Пришлось согласиться на ваучер, не зная его номинала, так как в службе поддержки сумму сказать не смогли. Ваучер пришёл, но его номинала не хватает даже на один обратный билет, а нас было трое. Пришлось брать обратные билеты за свой счет, в другой авиакомпании.

[icing]

san9, подскажите, пожалуйств, как давно это было?
потому что мой банк ответил следующее: С 08.04.2022г. запустить процесс оспаривания (Сhargeback) по трансграничным операциям, совершенным в зарубежных интернет-магазинах стало невозможно. Это правило самой платежной системы Mastercard и РНКО "Платежный Центр" (ООО) не может повлиять на процесс оспаривания.

[Ira_M18]

Мне тоже Тинькофф вернул все деньги по чарджбеку, 4 мая. Заявку делала в марте, написали , что решат вопрос до 16 мая.

[san9]

icing, 21 марта подавал заявку

[Плюсминус100]

Увы, ситуация патовая… Вот последний ответ от финнов:
We have processed your refund in RUB currency 23.03.2022 and re-processed the refund in EUR currency 3.05.2022 but payments to cards issued in Russia are stopped by credit card schemes until further notice. Please check for further information from credit card companies’ websites.

As per the credit card companies’ terms and conditions, form of payment cannot be changed.

We ask for your patience, refunds will be released when the payment of refunds has been reinstated by the credit card companies.

We are sorry for the inconvenience this is causing you.
Зависло 550 евро… банк ВТБ…
Господа, что делать то будем?
Ждать, что снимут санкции , сами понимаете…
Как заставить их вернуть деньги в другой банк???

[san9]

У вас ВТБ, обратитесь за чарджбеком в банк. В соседних темах люди даже 25 мая обращались, и им вернули средства. Во всяком случае попробовать точно имеет смысл.
Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[banan03]

Претензия в финнэйр (в Москве представительство) вопрос не решила.
Но что удивительно, решил вопрос банк Открытие (в пятницу отправила запрос на чарджбэк, сегодня деньги получила).
Так что рекомендую обращаться в банк.

[ufo_marine]

Ребят, а может кто сталкивался с похожей ситуацией:
Купил 2 разных билета на сайте Finnair по карте узбекского банка Капиталбанк на сумму 400евро, была произведена оплата и так же была дополнительно заморожена сумма за билеты, в поддержке говорят, что была заморожена сумма только за один билет, и деньги за него якобы уже отправили (оплата была 1.06), но до сих пор ничего не пришло.
В банке говорят, чтобы получить выписку нужно ехать к ним в офис, возможности такой нету (живу в спб).
Написал еще раз в поддержку, чтобы проверили оба билета и сделали возврат, сказали проверят, ждать 1-2дня.
Что это вообще за практика с заморозкой средств на карте? Раньше никогда с таким не сталкивался.
Есть идеи что делать в такой ситуации?

[hell49]

Кому-нибудь Сбер уже одобрял чарджбек? Мне ответили отказом.

[peter.leontev]

Finnair не против вернуть деньги. Проблема с visa и MasterCard. Было бы неплохо, если бы финики согласились вернуть деньги на другие счета. Но я так поняла- это сильно заморочно для них(

Меня с предложением вернуть деньги на мой UK счёт развернули, сказав следующее:

Unfortunately, the situation is still the same and we have not received any date estimation
when the matter is solved by credit card companies.

And as per the credit card companies’ terms and conditions, form of payment cannot be changed.
That is the reason why we cannot process refund to alternative method, like bank account, Gift Card or as Finnair Plus Points.

Они даже ваучеры не хотят давать, вообще ни-че-го!

[Плюсминус100]

У меня такая же ситаация… А если я напишу, что я больше не являюсь клиентом банка, картой которого я оплачивал билеты, что они ответят? Что не вернут никогда????

[peter.leontev]

К сожалению, мой изначальный ответ убрал модератор, то можете написать в финскую https://www.kkv.fi/en/, которая мониторит Finnair и следит за тем, чтобы они выполняли правила EU. Я сам написал в Finnair с жалобой, что пойду в компетентные органы финляндии и сообщу о том, что компания нарушает правила.

[hell49]

К сожалению, мой изначальный ответ убрал модератор, то можете написать в финскую https://www.kkv.fi/en/, которая мониторит Finnair и следит за тем, чтобы они выполняли правила EU. Я сам написал в Finnair с жалобой, что пойду в компетентные органы финляндии и сообщу о том, что компания нарушает правила.

Вам получается уже вернули средства? Или вы пока в статусе ожидания?

[peter.leontev]

Вам получается уже вернули средства? Или вы пока в статусе ожидания?

Мне ничего не вернули. Finnair ссылается на то, что это проблема кредитных компаний, а не их. Они вообще перестали отвечать на мои email'ы. Надеюсь, что мой последний compensation claim email их образумит, и они таки предложат что-то внятное..

[hell49]

Чёт мне кажется про средства можно забыть на долгие годы. Полное отсутствие желания решать ситуацию со стороны авиакомпании + Сбер отклоняет чарджбек.

[peter.leontev]

Чёт мне кажется про средства можно забыть на долгие годы. Полное отсутствие желания решать ситуацию со стороны авиакомпании + Сбер отклоняет чарджбек.

Напишите в https://www.kkv.fi/en/ относительно Finnair. Также отправьте жалобу (claim compensation due to flight cancellation) непосредственно Finnair. Вдруг поможет.

[NataliLill]

Здравствуйте. Подскажите адрес для отправления e-mail в финэйр.
У меня Хоум кредит отклоняет чарджбек. Они просят номер платёжки, что деньги отправлены. А финэйр в чате пишут, что отправили деньги, но платёжки не хотят отправлять. Полный мороз от них. Что делать, как быть.

[peter.leontev]

А финэйр в чате пишут, что отправили деньги, но платёжки не хотят отправлять.

Звучит как Finnair :D

Пишите на refunds@finnair.com. Дополнительно можете им сказать, что подадите жалобу в финскую FFCA

[NataliLill]

Написала на почту, я уже готова в любые финские органы обратиться, чтобы хоть что-то получить)) Они же даже ваучер не дают.
Реально ли на них подать в суд и как это сделать?

[peter.leontev]

Реально ли на них подать в суд и как это сделать?

В суд если только самолично пойдетё :) Вот здесь я оформил жалобу на Finnair в финский орган FCCA (https://asiointi.kkv.fi/en). Я очень надеюсь, что накопится много жалоб на Finnair, и на них снова подаст в суд обсудсмен Финляднии по защите прав потребителей (потому что такая история уже случалась ранее, хотя и безрезультатно).

[peter.leontev]

Нашёл email Finnair VP, Customer Experience and Products:

tiina.m.tissari@gmail.com

Давайте напишем этому человеку тоже и расскажем о ситуации.

[GuestA]

Финнаэр также не возвращает деньги за отмененный рейс 01 марта. Написано несколько писем, все остались без вразумительного ответа со стороны Финнаэр. Иногда отвечают в чате соцсеть, признанная в РФ экстремистской, но без какой-то понятной информации. Ссылки Финнаэр на запрет со стороны операторов виза и мастеркард не подходят, так как там только запрет на использование этих карт за пределами России. Никаких запретов на зачисление средств нет. Вообще, крайне неприятная ситуация с возвратом денег от Финнаэр.

[NataliLill]

peter.leontev,

Мне ответили по вашей ссылке на жалобу

"однако, если вы все еще не можете прийти к соглашению с продавцом, вы можете оспорить дело в Совете по потребительским спорам, который дает рекомендации по решению индивидуальных споров между потребителем и продавцом. Жалобы подаются с использованием электронной формы жалоб на сайте Совета по потребительским спорам.

​
Более подробные инструкции и формы жалоб можно найти на сайте www.kuluttajariita.fi.

​

[NataliLill]

peter.leontev, я написала. Предлагаю всем написать. И жалобы также. Если молчать, то денег не получить.

[NataliLill]

Для решения потребительских споров в Финляндии вы можете отправить запрос на решение по электронной почте kril@oikeus.fi или обычной почтой, почтовый ящик 306, fi-00531 Хельсинки, Финляндия.

[NataliLill]

Если российская или зарубежная авиакомпания отказывается возвращать деньги

В таком случае нужно:

– жаловаться на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта, сделать это можно на сайте Росавиации;

– обратиться в Роспотребнадзор;

– если ничего из вышеперечисленного не помогло – идти с исковым заявлением в суд.

Важно! Подать иск можно как против российской, так и против иностранной компании в российский суд. К примеру, основанием для иска против зарубежной компании может быть – неосновательное обогащение на территории России.

Я написала жалобы в росавиацию, Роспотребнадзор. Жду ответа по всем инстанциям. Ну или придется идти в суд.

Рекомендую всем написать также.

[Shakildak]

А кто-то может внятно объяснить механизм движения денег через visa? Вы тут пишите, что надо жаловаться, что авиакомпания отказывается возвращать средства, но финики же не отказываются. Они честно пытались вернуть, у меня, например, возврат был одобрен и 14 марта finnair направила деньги. Но они не дошли из-за блокировки российских карт платежными системами. Какой тогда смысл жаловаться на авиакомпанию, если они на визу повлиять не могут? Вот Сбербанк отказал в открытии процедуры чарджбека - вот это свинство, я считаю. Пыталась несколько раз, ответ один - нет оснований для пересмотра заявления, обратитесь в точку оплаты. А банк не хочет ли обратиться туда, куда он деньги отправил??? Если Финны не могут вернуть на другую карту по условиям кредитных договоров, то может они могут выдать наличкой?...Меня вот этот вопрос сейчас занимает. С учетом открытия Финляндии...

[NataliLill]

Так в этом и проблема. Что они не хотят возвращать никак. Ни свифтом, ни на другую карту, ни даже ваучером. Типа вам отправлены деньги, а то , что они не доходят им фиолетово. Хотя катары на другие счета планируют. Мне банк также отказывает, Хоум кредит, чтоб его.
Финский Роспотребнадзор ответил пишите нам жалобу, мы будем решать. Роспотреб наш говорит подавайте в суд в Финляндии. Росавиация подавайте в суд в России)))

[polinatea]

Я купила classic билет хельсинки-барселона, но я узнала, что мой полет не состоится и я отменила бронирование за неделю до вылета. Я запросила возврат средств и сегодня мне пришел сообщение на почту, что я могу вернуть средства только по причине болезни и нужно прикрепить справку от врача. Что можно с этим сделать? Может быть можно какую-то липовую справку прикрепить?

[KontaktoMan]

я узнала, что мой полет не состоится

и я отменила бронирование за неделю до вылета

Если полет отменили, нужно было дождаться компенсации от Финнэйр (возврат/перебронирование), а не самостоятельно отменять бронирование.

[polinatea]

Мой рейс не отменили, я сама решила не лететь, так как планы поменялись. Я отменила свое бронирование заранее

[KontaktoMan]

я сама решила не лететь

Если Ваш билет невозвратный и Вы отменяете бронь сами, то ничего здесь поделать уже, увы, нельзя.

[Путешественник (А)]

Финский Роспотребнадзор ответил пишите нам жалобу, мы будем решать.

Будьте добры, поподробнее об этом. Как и куда обращаться.

[NataliLill]

Путешественник (А),
Публикую письмо от них тут. Я отправила жалобу по почте Беларуси и копию им на электронку. Жду ответ. Больше вариантов, как вернуть деньги нет. Только обращаться в суд. Это имеет смысл, когда иск коллективный.

Dear Mr./Ms.,
The Finnish Consumer Disputes Board is a government organ operating under the Finnish Ministry of Justice. As an impartial alternative dispute resolution (ADR) body, the Board issues recommendations on disputes between consumers and businesses. The members of the Board are nominated by the Ministry of Justice. Consumer and industry groups have equal representation. Considerable emphasis is put on the legal accuracy of decisions.
Because the Board is a government organisation, we can only accept complaints in the official languages of Finland, i.e., Finnish and Swedish. However, because the Board also functions as a National Enforcement Body in matters relating to Regulation (EC) 261/2004, complaints pertaining to flight cancellation, flight delays and denied boarding can be filed in English. Provided that the affected flight was to depart from a Finnish airport or was to arrive at a Finnish airport from a non-EU country.
To maintain impartiality, we do not provide guidance or assistance to individual persons or companies. For the same reason, we're unable to comment on the specifics of your case at this point. If you wish, you can file a complaint with the Board.
A complaint needs to be signed by the passenger and sent to the Board (see below for contact information). The following information should be included:
- Name, address and signature
- Flight number and name of carrier
- Description of events
- Financial claim in euros (required)
- Proof or grounds for said claim (e.g. copies of receipts indicating costs incurred)
- Copies of tickets and other relevant documentation (not required)
- Copies of any previous correspondence with the airline
The passenger can also authorise another person to file a complaint on his or her behalf. In that case, a written authorisation signed by the passenger should be attached to the complaint, to the effect of "I hereby authorise [name] to file a complaint on my behalf with the Finnish Consumer Disputes Board regarding flight [flight number]".
After we have received a complaint with the required information described above, a copy of the complaint will be sent to the airline. When their reply arrives, it will be sent to the passenger/complainant for comments. At that point, the Board can suggest a settlement depending on the circumstances - for example, if there are clear grounds for financial compensation, the Board can explain the situation to the airline and suggest that compensation be paid. The Board prefers to settle matters instead of issuing a decision. If a matter cannot be settled, the Board will issue a written decision. The decisions of the Board are non-binding but the rate of compliance is high: well over 90% in cases involving airlines.
The postal address of the Board is as follows:
Kuluttajariitalautakunta/Konsumenttvistenämnden
P.O. Box 306
FI-00531 Helsinki
FINLAND
Our official email address is kril@oikeus.fi which can be used for sending PDF documents and other attachments. Please address all complaints and other official documents to kril@oikeus.fi
More information on the matter can be found at: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/ Also containing the necessary complaint forms.
Yours sincerely,
Consumer Disputes Board
Registry

[Lisichka25]

Добрый день. Подскажите, сделала возврат билетов 01 октября ( билеты полностью возвратные). С тех пор статус возврата - получено. Писала в чат - ждите. Пишу на почту, указанную выше, вообще тишина, даже автоматическая отбивка не приходит. Оплата была не российской картой, проблем не должно быть с возвратом. Скажите - это вообще нормальная ситуация? Есть успешный опыт возврата билетов и если да, то в какие сроки вернули деньги?

[olllya]

А как вернуть, если страна закрыла въезд и я физически не могу попасть на рейс? В поддержке шлют, хотя до 9 окт возвращали всем обратмвшимся.эйрбалтмк так и делает до сих пор. Эти ни в какую

[VladimirE1954]

Добрый день! Скажите, а деньги Вам все-таки вернули?

[hell49]

VladimirE1954, нет, в поддержке пишут, что деньги отправили. Сбербанк пишет, что денег нет, отказывает в чарджбеке и просит обращаться в а/к..

[NataliLill]

Добрый день! Нет. Как и всем думаю

[VladimirE1954]

А как обстояли дела у Lisichki?

[olllya]

Вернули. Приорбанк по чардж бэк. Финнэйр отказал в возврате.

[Ksu_liebre]

В связи с закрытием границы Финляндии с РФ необходимо сдать билет Милан - Хельсинки (Финнэйр), но тут возникли трудности, так как банк, с помощью карты которого были приобретены билеты, лишился давеча лицензии и вернуть туда средства нет никакой возможности. В ваучере в ак пока что отказывают. Отсюда вопрос - чем можно аргументировать необходимость выдачи ваучера взамен авиабилета, которым нет возможности воспользоваться? Не могу найти информацию, вернее не очень понимаю где её искать. Подскажите, пожалуйста. Может, был у кого опыт?

[Terrace]

Подскажите, FinnAir возвращает средства при отмене регистрации на рейс по тарифу Economy Flex в полном объеме? Или что-то удерживает?

[Poseidon]

Полный возврат от авиакомпании.

[Terrace]

Нашел у них на сайте вот такую информацию, но не совсем понятно, какую категорию тарифа они имеют вввиду:

Основная часть неиспользованных сборов и налогов возвращается, однако есть некоторые исключения:

сборы за обслуживание и сборы за обработку платежа возврату не подлежат
Стоимость страховки и топливный сбор (YR) не возвращаются, если вы выбрали тип билета, который не предусматривает возврата этих средств

[Poseidon]

Terrace,
По полностью возвратным билетам возврат такс предусмотрен.

Economy Flex

Он полностью возвратный.

[Фимочка]

Маловероятно, но вдруг ))
Были куплены билеты флекс Хел - ЛА - Хел
первый сегмент был использовал в прошлом году, обратно летела другой компанией, и сегмент ЛА-Хел остался неиспользованный. Вопрос, деньги за него можно вернуть? или только перенос?