Во Внуково отказали в посадке на рейс

[Milana2017]

Добрый день! Хочу рассказать про свой печальный опыт. Может кому пригодится...
16 апреля 2022 года во Внуково меня отказали в посадке на рейс Москва-Стамбул-Афины (Турецкие авиалинии)Причина была неоткрытая итальянская виза ,по которой не успела еще побывать в Италии. Менеджер утвердила, что греки меня не пустят в страну,да и в Турции не посадят на рейс Стамбул-Афины. Таким образом они аннулировали мои все 4 рейса(туда-обратно) убеждая, что мои билеты никуда не пропадут. Билеты подлежит к 100% возврату либо можно оформить обмен на другую дату, бесплатно. В понедельник позвонила в консульство Греции, спросила могу ли я с неоткрытой итальянской визой пересечь границу Греции, На что уверенно ответили "Без проблем, это же шенген))"
После позвонила в Турецкие авиалинии спросить на счет билета. Оказалось билет не возвратный, а обмен только за доплату. Я в шоке просто, мало того, что из-за сотрудницы аэропорта не посадили на рейс, еще и обманули на счет билета..

[nekto1]

Milana2017,
Может есть смысл написать досудебную претензию на адрес авиакомпании?

[Milana2017]

nekto1, По обратной форме туркиши ответили, что по причине недействующей визы отказали. Собираюсь отправить копию визы и ответ от Консульство, как доказательство. Посмотрим на это что ответят.

[garrix]

16 апреля 2022 года во Внуково меня отказали в посадке на рейс Москва-Стамбул-Афины (Турецкие авиалинии)Причина была неоткрытая итальянская виза ,по которой не успела еще побывать в Италии. Менеджер утвердила, что греки меня не пустят в страну,да и в Турции не посадят на рейс Стамбул-Афины.

Дикость какая-то. Что за менеджер? Стойка регистрации или выход на посадку?

[sergeyf73]

garrix, На стойке регистрации сотрудница сомневалась можно ли с неоткрытой итальянской визой лететь в Грецию. Взяла мой паспорт и пошла к менеджеру, вернулась с отказом. Я сама тоже подошла к тому же менеджеру, но никак не смогла убедить, что проблем не будет. В итоге они аннулировали мои все 4 рейса и никакой справки не давали.

[garrix]

На стойке регистрации сотрудница сомневалась можно ли с неоткрытой итальянской визой лететь в Грецию.Взяла мой паспорт и пошла к менеджеру,вернулась с отказом.Я сама тоже подашла к тому же менеджеру,но никак не смогла убедить,что проблем не будет.В итоге они аннулировали мои все 4 рейса и никакой справки не давали

Очередной российский бардак. Надо было полные ФИО этих девиц взять а возможно и включить запись видео на телефоне. Теперь надо начинать с жалобы в роспотребнадзор.

[Milana2017]

garrix, Моя ошибка была в том,что не просила представиться, справки не потребовала о причинах отказа в посадке.Распечатали какие-то бумаги об аннулировании билетов.Уверяли,что билет подлежит к 100% возврату,или бесплатному обмену без доплат на любие дни,без доплат.В колл центре говорили возврат с большим штрафом,обмен с доплатой. Написала им по обратной связи,на что ответили причина была виза,которая не соответствует для данного перелета.В ответ я отправила скан визы и ссылку о правилах первого въезда шенгенской страны.Также сообщила,что собираюсь написать досудебную претензию.

[Stepan1258490]

На стойке регистрации сотрудница сомневалась можно ли с неоткрытой итальянской визой лететь в Грецию. Взяла мой паспорт и пошла к менеджеру, вернулась с отказом. Я сама тоже подошла к тому же менеджеру, но никак не смогла убедить, что проблем не будет

Получая итальянскую визу вы заявили маршрут с бОльшим количеством дней в Италии. Иначе бы итальянцы вам отказали в выдаче визы. Если бы вы подтвердили намерение лететь далее в Италию (хотя бы бронь отеля в Италии, а лучше еще и бронь билетов Греция-Италия) вам бы не отказали. Я понимаю, что вероятность проблемы с посадкой была невелика, но потери огромные (Сам летел не подстраховавшись ((( )

[Milana2017]

Stepan1258490Дело в том,когда подавла на визу по программе Visto Rinnouvo,с меня не требовались ни билеты,ни брони гостиниц.Тогда Италия еще закрыта была для туристов.После получения визы на год,я купила билеты в Афины,чтобы участвовать на Food Expo Greece 2022.Там я должна была встретиться с итальянскими партнерами по работе.Но опять же,накануне до вылета мне пришло сообщение,что рейс отменен из-за погодных условий.Предлагали на другие даты бесплатно обменять,на что согласилась.
У стойки регистрации я им говорила что дальше полечу в Италию с захватом Афины.На что ответили,что первая Италия должна поставить штамп в паспорте.Таким образом они 2 раза сорвали мои поездки.И оба раза с материальным и моральным ущербом(((

[Milana2017]

garrix,

Я всегда регистрируюсь онлайн и вам рекоменду

Согласна с Вами.У меня был рейс со стыковкой в Стамбуле 21 час.Нужно было чтобы багаж зарегистрировали до конечного пункта.В тот момент была открыта регистрация только до Стамбула.Все ровно мне нужно было подайти к ним и регистрировать багаж до Афины.

[pol_sveta]

Дело в том,когда подавла на визу по программе Visto Rinnouvo,с меня не требовались ни билеты,ни брони гостиниц.Тогда Италия еще закрыта была для туристов.

то есть у вас была не туристическая виза, а какая-то специальная, а вы решили по ней поехать в другую страну? Ну так поэтому и не посадили на рейс.

[Stepan1258490]

У стойки регистрации я им говорила что дальше полечу в Италию

Только сказали или показали документы на отель-перелет?

[Milana2017]

pol_sveta, У меня туристическая,неоткрытая итальянская мультивиза,которая действует с февраля 2022 на один год.Они обосновали тем,что пока в Италию не полечу,в Грецию не пустят.

[nekto1]

была не туристическая виза, а какая-то специальная,

Это самая обычная туристическая шенгенская виза С.

[Milana2017]

Stepan1258490, Только сказала.В тот момент не было ни билета,ни брони.Да и в Греции отель забронировала за день до вылета,так как все непредсказуема.Должна была в марте лететь,бронировала гостиницы,накануне пришло писмо от туркишей,что рейс отменяется из-за погодных условий.Таким образом потеряла брони гостиниц,которые невозвратные были.Решила на этот раз не рисковать.

[Milana2017]

nekto1, Вот именно,самая обычная туристическая виза

[Stepan1258490]

Только сказала.В тот момент не было ни билета,ни брони

Наличие документов о дальнейшем маршруте в Италию сделало бы запрет вылета незаконным(

[nekto1]

Milana2017,
Ну что уж теперь то говорить, как говорится "после драки кулаками не машут".
Ясно конечно, что пришла неожиданно проблема откуда и не ждали.
Из-за этого, стресс, волнения, перенапряжение, растерянность и т.д.

Но если бы в тот момент там же забронировать авиабилет по маршруту
Афины - Рим к примеру, то возможно бы и удалось улететь.
Во всяком случае думаю шансов в таком случае вероятно было бы больше...

[Aleshka_]

Milana2017, здравствуйте! Какие-то некомпетентные сотрудники или специально препятствия чинят.Мы улетали в Будапешт из СПБ с пересадкой в Стамбуле.Виза у нас эстонская мульти и билет единый .Меня только в Стамбуле спросил представитель турецких авиалиний при проверке документов на рейс « Вы летите с эстонской визой в Будапешт? А есть ли у вас планы въехать в Эстонию?» Я сказала: Да,мы планируем побывать в Венгрии,Чехии ,Словакии,Польше,а затем поехать в Эстонию» Он принял наш ответ,хотя визы чуть ли не под микроскопом рассматривал.

[Milana2017]

Ну что уж теперь то говорить, как говорится "после драки кулаками не машут

Согласна,уже поздно чего-то делать((

Из-за этого, стресс, волнения, перенапряжение, растерянность и т.д.

Не то слово(( плюс к этому еще и материальные ущербы(

Но если бы в тот момент там же забронировать авиабилет по маршруту
Афины - Рим к примеру, то возможно бы и удалось улететь.

Как выше описали,из-за стресса,растерянности,не сообразила сразу забронировать билет.Хотя тоже не гарантировала,что пустят.Они единогласно утвердили,что первый штамп должна ставить Италия

[TamaraStarostina]

Milana2017, понимаю, что сейчас уже поздно, но на будущее может пригодиться. В Вашем случае надо было не покупать билет до Италии и доказывать, что Вы туда собираетесь, а просить зарегистрировать Вас на рейс до Стамбула, на который у Вас был билет - да, пришлось бы забрать там багаж и снова сдавать его. Отказать в регистрации до Стамбула оснований точно не было никаких. А в Стамбуле Вас бы спокойно посадили на рейс до Афин.

Надеюсь, Вам удастся получить компенсацию от авиалиний.

[nekto1]

Они единогласно утвердили,что первый штамп должна ставить Италия

А вот такого требования вообще не существует! Это чисто их выдумки.

Надо было сказать им, чтобы они предоставили Вам для ознакомления официальный документ, где это написано.
И соответственно на основании какого документа они руководствуются таким требованием.

P.S. Хотя понимаю конечно, что лёжа дома на диване легко рассуждать...

[Milana2017]

TamaraStarostina, Они ссылались на то,что в Стамбуле не пропустят меня на рейс.Я предлагала им,давайте я на свой страх и риск я полечу в Стамбул,если не пропустя,пусть аннулируются мои остальные сегменты( так как у меня был единый билет,под одним бронем) я провожу несколько дней в Стамбуле и вернусь за мой счет.Бесполезно...отказали.
Вероятно был овербукинг,и был приказ кого-то снять с рейса по какой-то причине(((

[Milana2017]

Надо было сказать им, чтобы они предоставили Вам для ознакомления официальный документ, где это написано.
И соответственно на основании какого документа они руководствуются таким требованием.

Да, Вы правы! Я сама себя не могу простить,что так легко сдалась.Возможно,обнадёживали своей ложью-билеты подлежат 100% возврату,обмен на любые даты без доплат и т.д.
Вероятно у них был овербукинг,и решили кого-то снять с рейса по какой-то причине(((

[nekto1]

Бесполезною....отказали.
Вероятно был овербукинг,и был приказ кого-то снять с рейса по какой-то причине(((

В таком случае надо обязательно написать досудебную претензию на адрес авиакомпании,
с изложением всех обстоятельств и приложением всех документов.

[Milana2017]

nekto1, Написала по обратной связи,жду ответа.Обычно отвечают в течении 5-и дней

[tanki_sleva]

Мы летим 1 мая как раз с внуково туркиш эйрлайнс в италию по испанской визе и у нас есть только билет до Италии. Видимо придеться хотя бы сделать бронь отела в Испании...

[Alena0910]

Мы летим 1 мая как раз с внуково туркиш эйрлайнс в италию по испанской визе и у нас есть только билет до Италии. Видимо придеться хотя бы сделать бронь отела в Испании...

Потом отпишитесь, пожалуйста, как всё прошло.

[Milana2017]

здравствуйте! Какие-то некомпетентные сотрудники или специально препятствия чинят.Мы улетали в Будапешт из СПБ с пересадкой в Стамбуле.Виза у нас эстонская мульти и билет единый .Меня только в Стамбуле спросил представитель турецких авиалиний при проверке документов на рейс « Вы летите с эстонской визой в Будапешт? А есть ли у вас планы въехать в Эстонию?» Я сказала: Да,мы планируем побывать в Венгрии,Чехии ,Словакии,Польше,а затем поехать в Эстонию» Он принял наш ответ,хотя визы чуть ли не под микроскопом рассматривал.

Добрый день! Дело в том, что они даже до Стамбула не хотели зарегистрировать. Я предлагала "Давайте, я до Стамбула полечу, а там на месте сама разберусь.Если не пустят на рейс Стамбул-Афины,останусь в Стамбуле на несколько дней и вернусь на свой счет. Пусть сгорят остальные сегменты Стамбул-Афины-Стамбул-Москва "
Но нет, они принципиально не пустили меня на рейс. Возможно был овербукинг, и хотели кого-то снять с рейса(

[Stepan1258490]

garrix писал(а) 23 апр 2022, 01:00:
Я всегда регистрируюсь онлайн и вам рекоменду
Согласна с Вами

Это не гарантия, я в ковидный год летел без багажа, регистрировался онлайн и посадочный распечатал в автомате, прошел контроль у старшего смены, а на посадке меня не пускали, так как решили, что онлайн регистрация и самопечать были попыткой пройти без контроля. А старший отошел куда-то, меня не пускали на посадку, пока он в последний момент не появился и не дал добро.

[Den SPb 73]

Вдогонку. Понятно, что поезд ушёл. Есть такой лайфхак. При ситуации с автором темы. Вызывается самый старший товарищ представитель авиакомпании по рейсу. Выясняете его должность и ФИО и при нём в двух экземплярах на листочке А4 пишете на его имя заяву.

Я, ФИО, паспорт № … имеющий визу С №… выданную Посольством... в РФ № визы…. Срок действия визы…от числа…также имеющий билет №..…на рейс №….. дата рейса ….прошу допустить меня к перелёту на рейс №… по маршруту…. Совместно со мной следуют Муж,…Жена….. Дети….. В случае незаконного отказа уведомляю вас, что буду отстаивать свои нарушенные права в суде с возмещением материального и морального ущерба, как в отношении авиакомпании, так и в отношении вас лично, как должностного лица, представляющего вышеуказанную авиакомпанию.
На втором экземпляре представитель должен поставить подпись о принятии заявы. Процесс передачи заявы снимайте на телефон.
Очень будет на представителя давить то, что он указан в заяве лично. Есть риски потерять работу.
Процентов на 95 всё решится в вашу пользу ещё на стадии написания сего заявления. Особенно если вас пытаются опрокинуть по овербукингу.
Если не прокатит это то, как минимум укрепит ваши позиции при дальнейшем разбирательстве как с авиакомпанией так и в суде.

[Klemas]

Milana2017, Я летела 29 декабря 2021 года турецкими авиалиниями из Казани в Афины со стыковкой в Стамбуле с неоткрытой итальянской визой и никто мне слова не сказал, обратно у меня был вылет из Милана 09.01.2022

[Milana2017]

Klemas, Вам повезло с сотрудниками авиакомпании.Меня принципиально не хотели зарегистрировать на рейс,ссылаясь на то,что в Турции не пропустят на рейс Стамбул-Афины(((

[nekto1]

Milana2017,
Ну что то удалось добиться в плане компенсации?

[Klemas]

Milana2017, абсурд полнейший

[Milana2017]

nekto1, Единственное, что они предложили, это билет с открытой датой в течение года со дня покупки(с доплатой)

[nekto1]

Milana2017,
Уроды конечно полные!
Тогда бы уж предложили бы полностью бесплатный билет в любую точку мира
по своим маршрутам. Туда/обратно. Без ограничения срока действия. Ещё и в бизнес классе!
Вот это был бы по настоящему адекватный поступок авиакомпании, что бы исправить свой же косяк
и при этом не потерять лицо авиакомпании...

[Milana2017]

nekto1, Согласна. Я надеялась хоть бесплатно поменяют билет, без доплаты. Хотя в аэропорту менеджер так и уверяла, что абсолютно бесплатно я могу получить новый билет в течение года. Теперь ничего не могу доказать((
И на то должна быть благодарна, что не полностью пропали билеты.