Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[timoninkirill]

timoninkirill, отображается информация о том, что маршрут изменён, но билеты не переоформлены. И просьба обратиться в контактный центр. Данные отображаются на изменённое направление - Каир

тогда не переживайте, все в порядке, переоформят. Для собственного успокоения, если мало времени до вылета, можете доехать до ближайшего офиса Аэрофлота, они выпишут новые билеты при Вас.

[Tiamaria]

Здравствуйте! Прошу совета. У нас были билеты на Корфу, по которым, помимо возврата, предлагается замена направления на, допустим, Турцию. Проблема в том, что у дочери билет оформлен за мили, а в Турцию я сейчас не вижу премиальных мест ни на какие даты. В Аэрофлот бонусе в обмене отказали - мест за мили нет. Это ок, или имеет смысл пытаться, обращаться снова?
По-моему как-то несправедливо. У нас был оплаченный перелёт, у компании обязательство перевезти. Какая разница, за что там куплен билет...

UPD. Сама себе отвечу, вдруг кому-то ещё пригодится. Приехала в офис, внимание на милях не акцентировала, просто просила поменять направление. Выдали подписать соглашение типа я, такой-то, в качестве компенсации за отмеченный рейс готов принять от Аэрофлота то-то и претензий больше не имею. Выписали новые билеты на всех, в том числе премиальный на ребенка, хотя премиальных мест по этому направлению нет

[Veter66]

Есть пара подарочных сертификатов аэрофлота. По истечению их срока, должны вернуть за них деньги на ты же карту, с которой платил за них.
Карта была испорчена и перевыпущена, соответственно номер ее изменился, но счет остался прежним, к которому она привязана была.

Не будет ли геморройным процесс возврата денег за сертификаты обратно на счет мне?

[Romulus]

Карта была испорчена и перевыпущена, соответственно номер ее изменился, но счет остался прежним, к которому она привязана была.

Если счет остался прежним, то деньги без проблем вернутся, даже если карта уже была перевыпущена. Много раз получал так возвраты на закрытые карты

[anna.olegovna.rostov]

смогут вернуть по заявлению в офисе Аэрофлота на карту российского банка

я вот живу не в России (Мексика), билет на Россию отменили, теперь нет ни денег ни билета. Платила мексиканской картой мужа. Как вернуть деньги не понятно(( Когда теперь попаду в Россию тоже(( Доверенность сделать не на кого, как быть? Кто-то сталкивался с таким кейсом?

[anna.olegovna.rostov]

Я лично ездила в офис и сотрудница мне сказала, что возврат можно сделать ТОЛЬКО на ту карту, с которой производилась оплата... Исходя из ваших слов она оказалась идиоткой и теперь из-за неё я с огромной долей вероятности потеряю свои деньги.

нет, письмо пришло от Аэрофлота, что можно и на другую карту, главное, чтобы она была выпущена в России. И держатель можно любой, только доверенность нужна, если изначальный плательщик другой.

[anna.olegovna.rostov]

Кстати, дозвониться тоже не могу ни на основную линию (0800 000 1151), ни на дополнительные, типа офиса в Дюссельдорфе. Сразу обрубает звонок.

Звоните через сайт или мобильное приложение (интернет звонок). Я только так с ними говорю, только всё без толку((

[anna.olegovna.rostov]

Если бы Вы до 8 апреля обратились в банк для оспаривания операции, то деньги Вам вернули бы. Но этот путь уже закрыт

сейчас нельзя через банк оспорить операцию?

[anna.olegovna.rostov]

Может ли Пассажир 1, оплативший заказ, оформить доверенность на получение денег Пассажиром 2 на его рублевую карту?

Да. Аэрофлот именно это и предлагает сейчас в случаях возврата. Доверенность должна быть нотариально заверенная.

[anna.olegovna.rostov]

Деньги авиакомпания если и вернет, то только на ту карту с которой был оплачен билет при его покупке. По крайней мере раньше (до всех этих событий) так было. Для начала выясните этот вопрос.

сейчас можно на другую карту, другому человеку по нотариально заверенной доверенности.

[anna.olegovna.rostov]

Просим при ответе сохранять полный текст переписки.

кстати, а как писать ответ с сохранением полного текста переписки, если письмо от callcenter-noreply@aeroflot.ru? По идее же noreply не отвечает.

[Jlo_olga]

EvgenyRepin,
у меня аналогичная ситуация. Билеты находятся в процессе переоформления.
Подскажите Вы обращались в офис Аэрофлота ?
Напишите, пжл, как решился ваш вопрос, за какое время пришли билеты.

[anna.olegovna.rostov]

Мама сходила в офис Аэрофлота. Ей сказали, что образцов доверенностей нет, пишите сами, как хотите. Интересно, примут ли их потом? У кого-то есть образцы? По телефону оператор сказал оформлять 2 доверенности (в случае если плательщик и пассажир разные люди): 1) от пассажира на оформление заявления на возврат денежных средств за отменённые рейсы, 2) от плательщика доверенность с правом получения денежных средств по возврату за отменённые рейсы.

[Natasha Knn]

anna.olegovna.rostov,
Анна, скажите, пожалуйста, вам удалось вернуть деньги за отменённый полёт?
И может быть вы знаете, сколько доверенностей должен оформить плательщик (он же и пассажир) на другого пассажира с русской картой?

[anna.olegovna.rostov]

Мама сходила в офис Аэрофлота. Ей сказали, что образцов доверенностей нет, пишите сами, как хотите. Интересно, примут ли их потом? У кого-то есть образцы? По телефону оператор сказал оформлять 2 доверенности (в случае если плательщик и пассажир разные люди): 1) от пассажира на оформление заявления на возврат денежных средств за отменённые рейсы, 2) от плательщика доверенность с правом получения денежных средств по возврату за отменённые рейсы.

Мама сходила в офис 2й раз, сказали, что надо 1 нотариальную доверенность от плательщика, а от пассажира не надо (если это разные люди). Сказали примерный текст: о том, что плательщик покупал билет №... для пассажира (ФИО) и доверяет осуществить возврат денежных средств 3му лицу на карту российского банка. Плюс иметь следующие документы: фото карты, с которой покупали, выписка из банка, где указан этот номер карты и ФИО плательщика, копия паспорта плательщика.

[anna.olegovna.rostov]

anna.olegovna.rostov,
Анна, скажите, пожалуйста, вам удалось вернуть деньги за отменённый полёт?
И может быть вы знаете, сколько доверенностей должен оформить плательщик (он же и пассажир) на другого пассажира с русской картой?

Наташа, мы ещё не ходили к нотариусу, доверенность не написали. Оператор Аэрофлота по телефону сказал 2 доверенности (1 - от плательщика, 2- от пассажира), а сотрудник офиса в России - что только 1 доверенность от плательщика. Я всё выше, тут в форуме, описала. Но это мой случай, я не знаю, что именно у вас. Надеюсь, что всем вернут деньги. У нас они немалые(

[Natasha Knn]

anna.olegovna.rostov,
Анна, спасибо большое за подробный ответ. В ближайшее время буду в офисе Аэрофлота и надеюсь, что смогу вернуть деньги.

[SergeiKa]

Вчера сподобились купить у Аэрофлота 2 билета и задумали оплатить их (частично) с помощью короновирусных ваучеров.
Ага, щас, разбежались!

Вначале сами все забронировали, один ваучер вычитается, но скидка 15% (как написано в ваучере) не предоставляется. Второй ваучер не вычитается. Фамилия в новом паспорте отличается латинским написанием на 1 букву. Похоже в паспортном столе пособники авиакомпаний...

Звоним в Аэрофлот. Те предлагают сделать бронирование на старые ФИО, заплатить с учетом ваучеров и потом приехать к ним в офис - заплатить за смену данных в билете. Ругаемся, но соглашаемся - других вариантов не предлагается.

Сотрудник аэрофлота делает бронирование на старый паспорт жены и присылает нам на почту. Теперь в моей ФИО 2 ошибки. Хотя у него есть ваучер - мог бы и свериться. Ну нафига ему напрягаться? Звоним снова, делаем третье бронирование - мои ФИО верные, у жены старые, чтоб ваучер сработал.

И фиг два. Все-равно второй ваучер не хочет вычитаться. И скидка 15% не предоставляется. Видать, дело не в написании ФИО. Наша "лучшая" авиакомания по созданию проблем пассажирам, говорит, что у них в нашем ваучере скидки нет. А у нас русским по белому написано, что есть! Зачем такое подтверждение от авиакомпании, которому она сама не верит? Сегодня придется ехать к ним в офис ((

Жесть! Все желание отдохнуть убивают! Вредители!!!

[SergeiKa]

Вот редиски! по телефону говорят, что можно воспользоваться ваучером только при совпадении ФИО.
А в офисе, что хоть на друзей можно.

[anna.olegovna.rostov]

Вот редиски! по телефону говорят, что можно воспользоваться ваучером только при совпадении ФИО.
А в офисе, что хоть на друзей можно.

кстати, да, в аэрофлоте почему-то по телефону одно говорят, а в офисе другое(( кому верить непонятно((