Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[Lamp]

Летал авиакомпанией delta из Нью-Йорка в Майами и обратно, обратный рейс отменили и ближайший рейс дэльты был только через три дня

Как интересно...У Дельты каждый день по 8 прямых рейсов из Майями в Нью-Йорк. А уж через Атланту.... Это в какие дни два дня прямых рейсов вообще не было?

[msel]

Lamp, 21.05 mia to jfk. По теме вопроса есть что ответить?

[tix]

Как вообще дела с компенсациями за отмену рейса в США обстоят?

Как договоритесь с перевозчиком. Рейсов действительно много каждый день. Вы что-то не так поняли про три дня. Возможно вы отказались быть в листе ожидания (если нет места, то пассажира ставят в лист ожидания на ближайший рейс), то тогда это исключительно ваша проблема. Но за три дня было МНОГО возможностей улететь

Если вы не согласны с суммой компенсации то дальше в суд. Здесь не Европа и по правилам они либо возвращают сумму за отменный рейс, либо довозят вас ближайшим. Как правило стоимость гостиниц не компенсируется (но перевозчик может по доброй воле это сделать).

[msel]

tix, на стойке регистрации информация была такая-люди, езжайте обратно в город берите отель, либо летите другой компанией, либо берите машину в прокат - авиакомпания дельта вам всё компенсирует. Но как дошло дело до оформления компенсации началось отфутболивание, ожидание на телефонной линии по 5 часов, не ответы на письма.

[msel]

tix, конкретно рейсов дельты не было на ближайшие три дня, они сами это подтвердили. Так и не понял что это было, поломка самолёта, забастовка или что ещё...

[Alexvlg1999]

Добрый день! Подскажите, как поступить. Покупал билеты через Expedia еще в ноябре 2021 года на июнь 2022 года по маршруту SVO-CDG-SLC и обратно SFO-CDG-SVO. При этом деньги с карты списывала Delta, а не Expedia. 14 марта Expedia прислала подтверждение отмены и полного возврата. Посоветовали ждать денег 1-2 месяца. Деньги до сих пор не пришли. Expedia переводит стрелки на Delta, а Delta говорит, что возврат мы произвели на ту же карту, которой платили. При этом банк говорит, что возврат на эту карту невозможен из-за санкций. A Delta говорит - это не наши проблемы, мы свою работу выполнили - деньги на карту отправили, скорее всего они сейчас заморожены платежной системой и Вы получите их, когда "отношения между США и Россией улучшаться"!!! То есть не в этой жизни. Как можно какой-то claim составить? Как можно другие реквизиты предоставить для получения возврата? Ведь если платежная система не может перевести деньги в мой банк, значит она должна отправить их обратно в Delta?! Помогите советом, пожалуйста.

[tix]

Как можно какой-то claim составить?

Все претензии через банк выпустивший карту. На момент оплаты санкций не было. Если есть ответ от дельты, то берите его в качестве подтверждения. Если банк под санкциями, то ситуация может быть тупиковой.

[Alexvlg1999]

В том-то и дело, что банк не под санкциями. Российский бранч Ситибанка. При этом банк меня "послал" далеко и надолго. Вот ответ от банка:
"Мы завершили расследование по Вашему заявлению от 27 июня 2022 года об оспаривании операций на общую сумму ... USD, совершенных 30 ноября 2021 года в торговой точке «DELTA».
Информируем Вас о том, что в настоящее время расчеты по трансграничным операциям между российскими банками и международными платежными системами Visa и MasterCard приостановлены. Возврат денежных средств по оспариваемым операциям в АО КБ «Ситибанк» не возможен. К сожалению, мы также не можем оспорить транзакции, которые были совершены за пределами Российской Федерации.
Для решения сложившейся ситуации рекомендуем Вам обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие и согласовывать иные способы возврата денежных средств. В случае судебного спора с торгово-сервисным предприятием Банк по запросу предоставит имеющиеся документы в отношении оспариваемых операций."

Я переслал этот ответ в Дельту, на что они мне ответили - "ждите улучшения отношений между Россией и США. Возврат мы сделали, деньги у платежной системы. Никаких других возвратов делать мы не будем"!!! Что делать-то? Кого мне давить - банк или Дельту и на каком основании? Деньги для меня ооочень существенные - там 3 билета было.

[tix]

Что делать-то? Кого мне давить - банк или Дельту и на каком основании? Деньги для меня ооочень существенные - там 3 билета было.

Теоретически, дельта может отменить транзакцию возврата покупки. Но это очень не обычная операция, проводящаяся по отдельному заявлению. Попробуйте составить претензию в дельту с намеком, что вы готовы идти в суд в случае отсутствия сотрудничества с их стороны. В претензии попросите отменить операцию возврата на карту, и сделать возврат денежным переводом на банковский счет.

ИМХО шансов мало, но других вариантов я не вижу. Вообще по идеи, если карточки банка не активные - то и операция не должна была пройти. У меня был случай с дельтой, когда оплата была сделана с gift карты. При возврате деньги туда не вернулись (такие операции запрещены на gift картах), хотя обычный оператор дельты видел, что операция была осуществлена. Только при долгом общении с департаментом, который проводит платежи выяснили, что действительно операция зависла. И они в итоге выпустили ваучер, который был использован для покупки другого билета.

[Oleg,Chicago]

Авиакомпания Delta поменяла терминал в аэропорту Чикаго ORD.
Теперь новый терминал 5. Стало удобнее для транзита по США в связке с международными рейсами альянса Sky Team.