Форум Винского

**Elinez** » 05 мар 2022, 23:23

Куплен билет FlyDubai с кодом Emirates, стыковка в Дубае 1 час 55 минут. Через Тинькофф-Путешествия. Сейчас рейс из Москвы в Дубай практически каждый день опаздывает на 2 часа. Что делать непонятно. И вряд ли смогут пересадить на другой рейс при опоздании, в нужный мне город даже не каждый день есть рейсы.

Сдавать и покупать новый билет не вариант, они подорожали раза в 3-4. Запросил в Тинькофф-Путешествиях добровольное изменение. Обещали за 2 дня рассмотреть, но их поддержка путается в моем билете, предлагали мне замену всего билета со стыковкой на просто рейс в Дубай.

**Porsche777** » 06 мар 2022, 03:09

Покупаю билет по тарифу Flex на 22 марта 2022.
Если я решу его отменить и вернуть средства, то с меня удержат налоги и сборы или всю сумму вернут? Скрин расчета стоимости билета прилагаю.
На сайте указано "вы можете запросить возврат средств, даже если ваш рейс не был отменен. Штраф за отмену не предусмотрен, и мы вернем вам стоимость билета на рейс. Однако мы не сможем вернуть сервисные сборы и налоги."
Уточняю, т.к. на форуме много кто писал о полном возврате.

**yury98** » 06 мар 2022, 19:04

Porsche777 писал(а) 06 мар 2022, 03:09:Однако мы не сможем вернуть сервисные сборы и налоги."
Уточняю, т.к. на форуме много кто писал о полном возврате.

Сегодня звонил в колл центр. Сказали что вернут все кроме топливного сбора. Отмена возможна за 5 часов до вылета.

**Alex M. Jake** » 07 мар 2022, 10:31

Porsche777 писал(а) 06 мар 2022, 03:09:Уточняю, т.к. на форуме много кто писал о полном возврате.

Economy Flex, на прошлой неделе колл центр сказал мне, что если пассажир откажется от перелёта, то возврат средств полный. Сам в смятении что тогда означает "Однако мы не сможем вернуть сервисные сборы и налоги.".

**Popsss2004** » 07 мар 2022, 11:26

Вы знаете, я столкнулся с тем, что на сайте Эмирейтс в разных местах бывает абсолютно прртиворечивая информация.
Например, в разделе Ковидные правила при транзите в Дубай написано, что пцр тест для транзита не нужен. Но при онлайн регистрации всплыло окно о том, что делать его нужно.
Полагаю в Вашем случае - удержание налогов и сборов это обычная практика, а полный возврат - это свежие условия в связи с ковидом.

**Stasyspbb** » 14 мар 2022, 09:55

Подскажите как можно связаться с Эмирэйтс?
Телефон +88005551919 не существует.

**Alex M. Jake** » 14 мар 2022, 10:05

Stasyspbb, +7Stasyspbb, +8 на +7 замените

**Natashka77** » 14 мар 2022, 10:42

Всем доброго дня! Нам вернули 07 марта стоимость за билеты в полном объеме. Удалось дозвониться в Emirates, сказали, что сейчас возвращают полностью всю сумму.

**meowkate** » 16 мар 2022, 10:17

Добрый день!
Подскажите, как сейчас обстоят дела с возвратами на российские карты? Звонила им, но ничего внятного так и не услышала, не совсем понимаю как тут быть

**Stasyspbb** » 16 мар 2022, 17:01

Тоже самое, звонили в Эмирэйтс, оператор сказал что возврат можем оформить, сумма к возврату полностью, но придут деньги или нет они не знают. Пока оформила открытые даты на 24 месяца. Может кто-то знает, если бронировать новые даты по тому же тарифу, нужно что-то доплачивать?

**yury98** » 16 мар 2022, 17:21

Stasyspbb писал(а) 16 мар 2022, 17:01:если бронировать новые даты по тому же тарифу, нужно что-то доплачивать?

Это зависит от категории билета. Если старый билет аннулируется при изменении даты, то новый будет сильно дороже.

**dnk-stv** » 17 мар 2022, 19:10

Stasyspbb писал(а) 16 мар 2022, 17:01:Тоже самое, звонили в Эмирэйтс, оператор сказал что возврат можем оформить, сумма к возврату полностью

Проделал то же самое (звонок другу), сказали, что возврат возможен за исключением топливного сбора.
Может потому, что у нас тариф Saver ?

**Stasyspbb** » 17 мар 2022, 21:36

Нам оператор сказал что топливный сбор тоже вернут. Так как на момент покупки действовали условия возврата в связи с ковивд.

**primalscream** » 25 мар 2022, 19:24

не оформляйте пока возвраты, если платеж совершался по карте.
1. Если решили не лететь, нужно позвонить до вылета в авиакомпанию и попросить "Снять места" / "отменить бронирование". ВОЗВРАТ НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ
2. По правилам Эмирейтс ваш билет со снятыми местами будет действовать еще 2 года с момента первого оформления. Вдруг решите лететь, звоните и восстанавливаете места.
3. Если оформите возврат (в виде заявки на сайте), то билет переходит в статус "Возврат", но на карту деньги сейчас не придут, так как в российские банки из-за рубежа ничего не приходит.

Лучше оставить билеты открытым на два года и ждать, когда решиться вопрос с переводами в Россию, в итоге или слетать позже или получить когда нибудь возврат. Чем просто выбрать возврат и ждать.

**Porsche777** » 05 апр 2022, 20:32

Кому-то удалось получить возврат из Emirates?
Оплата была картой Виза еще в начале марта. В колл-центре толком ничего сказать не могут. Можно же отправить возврат на номер счета, привязанный к карте (например у сбера SWIFT не заблокирован).

**sergey_ilin** » 08 апр 2022, 07:50

Кто-нибудь пробовал оформить возврат билетов, купленных российскими картами, на карты, оформленных в других странах (все карты на своё имя оформлены)?

**milokostenko** » 08 апр 2022, 16:28

Возврат оформляли ещё 19 февраля. Оплата была картой сбер. Деньги так и не пришли. Кто нибудь знает информацию по этому вопросу? Как быть? Кому то пришел возврат? Дозвониться не можем, на письмо не ответили.

**SERGEY SILANTIEV** » 13 апр 2022, 17:47

Вот я сегодня получил касаемо моего возврата:

Уважаемый клиент

В связи с Вашим недавним запросом на возврат денежных средств за билет авиакомпании Emirates, просим обратить внимание, что в соответствии со статьей 10.1 и статьей 10.6 наших Условий перевозки (договор между Вами и нами в отношении Вашего бронирования), любой возврат средств должен быть осуществлен на ту же карту, которая использовалась для оплаты бронирования.

Как вам, возможно, известно, некоторые международные платежные системы (MasterCard, American Express, Visa и т.д.) временно приостановили обработку транзакций в Российской Федерации. Кроме того, ряд международных поставщиков платежных услуг прекратили обработку транзакций с участием стороны, находящейся в Российской Федерации. Поскольку вы оплатили бронирование, используя один из этих способов оплаты, мы в настоящее время не можем обработать ваш возврат на ту же карту.
Как вы понимаете, этот беспрецедентный сбой в платежной системе находится полностью вне контроля Эмирейтс, и в настоящее время мы ждем дальнейших уведомлений от платежных систем и международных поставщиков платежных услуг об их дальнейших планах. В свете сложившейся ситуации мы либо:

1. Обработаем ваш запрос на возврат средств, как только закончится приостановка работы международных платежных систем и международных платежных услуг или
2. Свяжемся с вами в августе, чтобы обсудить возврат средств и возможные дальнейшие шаги, если работа международных платежных систем и сервисов все еще будет приостановлена.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда Эмирейтс

**ne_pesnya** » 14 апр 2022, 12:31

SERGEY SILANTIEV писал(а) 13 апр 2022, 17:47:Свяжемся с вами в августе,

почему в августе?
я вчера тоже с ними общалась, но возвращать не хочу, там были куплены задаром билеты в ЮВА. но мне сообщили, что надо вылететь до 24.04.23 г, в противном случае моя бронь аннулируется... а как выехать, если невозможно забронировать отели, купить внутренние перелеты итп из-за невозможности оплатить все это нашими картами

**ShimoN** » 23 апр 2022, 23:12

Здравствуйте! Такой вопрос, были куплены билеты Эмирейтс в феврале 2020. Тогда же и зарегился в их бонусной программе, т.к. билеты стоили очень даже внушительно. У меня в маршрутной квитанции есть номер участника программы вида S794054****. но в личном кабинете Эмирейт сейчас все балансы по нулям.
Мб кто расскажет в чем дело?) Что я сделал не так

**ambel-vlad** » 23 апр 2022, 23:53

А когда был полет?

**ShimoN** » 24 апр 2022, 09:58

ambel-vlad, да и перелет то был тогда же...я за 3 дня до вылета покупал билеты в панике) Просто в ЛК сейчас у меня совершенно другой номер участника...а тот что в маршрутнйо квитанции пишется тогда что.

**ambel-vlad** » 27 апр 2022, 02:47

ShimoN, боюсь вряд ли уже что-то можно сделать. Слишком много времени прошло.

**Gooder32** » 15 май 2022, 11:52

Здравствуйте!
Купили билеты 7 мая, через туроператора www.onetwotrip.com , с 13 числа пытаемся рассчитать возврат(через onetwo), говорят что расчёт будет получен 17 числа это будет за 48 часов уже до вылета.. Порыскал по интернету, есть информация что билет q type saver должен быть за 48 часов возвращен если покупался более чем за 7 дней до вылета. Звоню в авиалинию так как переживаю сколько могут удержать выплату, говорят что точной информации нет, то сбой системы, то еще что либо, в общем ответ один обращайтесь к туроператору, а туроператор говорит ждать расчёта. Вообщем не могу пока что отменить бронирования т.к. боюсь что не вернут деньги.
Помогите пожалуйста, могу ли я получить всю сумму кроме, вычетом налога и сборов? либо еще действует какой то тариф?
Что лучше сделать? отмену брони напрямую у авиалинии, либо возврат у onetwotrip?
боюсь сгорит билет и деньги не вернут

Авиалинии emirates.com

указано в билете 16 - RULE
FOR Q- TYPE FARES
CHANGES
ANY TIME
CHARGE EUR 200.00.
CHARGE EUR 400.00 FOR NO-SHOW.
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
NOTE -
ONE FREE DATE CHANGE TO INBOUND JOURNEY WHEN
BOOKED OUTSIDE SYSTEM RANGE.
----------------------------------

q type - saver

Благодарю заранее за помощь!!!

**VikOlga** » 03 июл 2022, 21:43

Добрый вечер, форумчане. Подскажите, пжл, может у кого-то была похожая ситуация. В октябре 2021 были куплены на апрель 2022 билеты Москва-Дубай-Мале туда-обратно за 141 тыс. рублей, тариф Saver. В апреле не смогли полететь. В рамках ковидной программы, осталось бронирование c открытыми датами.
Попадаем под следующие условия обмена "Для билетов, выпущенных в период с 12 октября 2021 года по 30 апреля 2022 года включительно, с датой поездки до 31 августа 2022 года включительно. Ваш билет можно будет использовать для перелета любым рейсом в тот же пункт назначения, с тем же классом бронирования, по тому же тарифу и в том же классе обслуживания. В указанный период дополнительные сборы взиматься не будут. Однако если такой же тариф недоступен или возможность бронирования билетов на эти даты ограничена, будет применяться стоимость разницы в тарифах."
В октябре запланировали лететь. На нужные нам даты есть тариф Saver, цена на билеты сейчас составляет 212 тыс. При этом, авиакомпания за новые билеты выставляет доплату порядка 140 тысяч. На вопрос о том, что класс и тариф тот же, почему необходимо делать доплату, объясняют, что сам тариф теперь изменился, и того дешевого, которые был в октябре 2021 нет и не будет. Хоть он и "Saver", но другой. Я могла бы даже понять, если бы они просили заплатить разницу между 212 и 141, но просят они сверху не 70 тысяч, а 140. Может кто-то что-то посоветовать?

**Kristina_999** » 04 июл 2022, 15:31

VikOlga писал(а) 03 июл 2022, 21:43:Добрый вечер, форумчане. Подскажите, пжл, может у кого-то была похожая ситуация. В октябре 2021 были куплены на апрель 2022 билеты Москва-Дубай-Мале туда-обратно за 141 тыс. рублей, тариф Saver. В апреле не смогли полететь. В рамках ковидной программы, осталось бронирование c открытыми датами.
Попадаем под следующие условия обмена "Для билетов, выпущенных в период с 12 октября 2021 года по 30 апреля 2022 года включительно, с датой поездки до 31 августа 2022 года включительно. Ваш билет можно будет использовать для перелета любым рейсом в тот же пункт назначения, с тем же классом бронирования, по тому же тарифу и в том же классе обслуживания. В указанный период дополнительные сборы взиматься не будут. Однако если такой же тариф недоступен или возможность бронирования билетов на эти даты ограничена, будет применяться стоимость разницы в тарифах."
В октябре запланировали лететь. На нужные нам даты есть тариф Saver, цена на билеты сейчас составляет 212 тыс. При этом, авиакомпания за новые билеты выставляет доплату порядка 140 тысяч. На вопрос о том, что класс и тариф тот же, почему необходимо делать доплату, объясняют, что сам тариф теперь изменился, и того дешевого, которые был в октябре 2021 нет и не будет. Хоть он и "Saver", но другой. Я могла бы даже понять, если бы они просили заплатить разницу между 212 и 141, но просят они сверху не 70 тысяч, а 140. Может кто-то что-то посоветовать?

Если вдруг, по какой-то счастливой случайности вы покупали эти билеты за наличные в офисе, то можете их сдать там же, они вернут на месте деньги. И купить потом новый билет.
Если картой , к сожалению, с возвратами сейчас никак.... Сама была в такой же ситуации, когда дешевле было новый билет купить, чем доплачивать... Но у меня не было выбора.

**Underwerse** » 07 июл 2022, 08:34

SERGEY SILANTIEV писал(а) 13 апр 2022, 17:47:2. Свяжемся с вами в августе,

На мой refund request от 2 мая они ответили примерно то же самое, только вот эта фраза иначе выглядит: "... 2. Свяжемся с вами в X месяце,...". Интересно, что за Х месяц такой. Но у меня комбо, оплачивал с карты Тинькофф, который теперь при зачислениях из-за рубежа обезжиривает на 200 USD комиссии, и теперь я надеюсь, что до "месяца Х" эмиратам не удастся мне ничего перечислить))
На мой запрос сделать refund на мою карту (счет) финского банка ответ тот же: "в соответствии с п.10..... возврат только на первоначальную карту блаблабла".
Интересно, а если у них попросить ваучер вместо рефанда теперь, он ведь 2 года действует, хотя бы так попробовать

**фекла толстая** » 16 июл 2022, 21:22

Добрый день. Подскажите, реально сейчас сдать билеты и получить деньги из-за отмены рейса, и увеличения стыковки. Вылет февраль 2023, тариф Saver. Отправляли с карты Тинькоф на расчётный счет Эмирайтес в Дойч банке в РФ

**Viachik** » 17 июл 2022, 20:10

фекла толстая писал(а) 16 июл 2022, 21:22:Подскажите

Подсказываю. Результат зависит не от мнений, здесь высказанных - а от обращения в авиакомпанию.
Сложно было... ? (C)

**Мария Пандей** » 03 авг 2022, 02:04

Доброго денечка всем) кто знает - офис Эмирейтс в Санкт-Петербург, Невский проспект, 55 - существует? Дело в том, что на сайте АК не купить по русской карте билеты. Через посредников не хочу, немного дороже и мили не учитываются (!). Засада)

**SERGEY SILANTIEV** » 03 авг 2022, 17:09

Привет всем. Получил письмо:

Уважаемый клиент,

В настоящее время мы не можем осуществить возврат билетов, приобретенных с помощью платежных карт, выпущенных в России.

Поэтому ваша оплата за билет 176- _________________________________________ может быть возвращена только переводом на ваш банковский счет.

Возврат за билеты на Ваш расчетный счет возможен при наличии рублевого счета в российском банке.

Пожалуйста, заполните свои банковские реквизиты в таблице ниже на русском языке и отправьте на адрес EKRUCCRFD@emirates.com , чтобы мы могли перевести средства.

Как только мы получим ваши реквизиты, деньги поступят на ваш банковский счет в течение трех недель.

Мы будем хранить вашу информацию в строжайшей конфиденциальности в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Ф.И.О. владельца счета (тот же, кто является владельцем карты)

Наименование банка получателя, город

ИНН банка получателя (10-значный)

БИК (9-значный)

Корреспондентский счет (20-значный)

Расчетный счет (20-значный) - РУБЛИ

Подтверждая свои банковские реквизиты, вы соглашаетесь с тем, что Emirates будет осуществлять возврат денежных средств посредством банковского перевода в рублях вместо возврата на кредитную или дебетовую карту, использованную для оплаты билета.

Это письмо сгенерировано системой. Пожалуйста, не отвечайте на этот адрес электронной почты.

Спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Команда Эмирейтс

**Underwerse** » 03 авг 2022, 19:24

SERGEY SILANTIEV писал(а) 03 авг 2022, 17:09:Привет всем. Получил письмо:

Приветствую. А Вы в какой день направляли им заявку на возврат (иными словами, сколько времени они ожидали прежде, чем прислали Вам это письмо)?
А то я ожидаю уже 2,5 месяца, периодически им в чат FB напоминаю, но пока ничего.

**SERGEY SILANTIEV** » 03 авг 2022, 20:25

Ой, в марте )

**Benavraam** » 20 авг 2022, 10:02

SERGEY SILANTIEV писал(а) 03 авг 2022, 20:25:Ой, в марте )

Здравствуйте. Удалось получить возврат? Аналогичное письмо получил 9 августа, но пока ничего не дождался.

**Shikaryn** » 24 авг 2022, 15:41

Интересная теперь петрушка.
Вот хочу взять билеты, но нужны возвратные. Если раньше ты платил картой и на нее же возвращали, то теперь надо топать в офис в Москве и покупать билеты за нал. Как теперь будет осуществляться возврат средств в таком случае? У кого-нибудь из уважаемых форумчан был такой опыт?

**SERGEY SILANTIEV** » 07 сен 2022, 15:57

Сегодня вернули деньги!

VISA62** 15:46 Зачисление 80090р Баланс: 80100.95р

**romanurmiev** » 26 сен 2022, 21:17

Пробовал кто купить билет Emirates на ближайшие даты? В поиске выдаёт рейсы с Питера на 27, 29, 30 сентября, но купить не дает.

**RAM36** » 26 сен 2022, 23:39

Пробуйте каждый день. Я долго искал, и в один день появились три билета ( видимо кто то сдал) Так что пытайтесь.

**Underwerse** » 29 сен 2022, 07:48

Отпишусь по моему процессу возврата:
23.02.22 были куплены билеты из DME с датой вылета 02.06.22, оплата картой RUR Тинькофф, 01.05.22 принято решение не ехать и написано обращение (заполнена форма) с запросом отмены билетов и возврата. Далее регулярно спрашивал в чате поддержки на FB о ходе процесса (14 мая, 7 июля, 2 сентября), при этом, 7 июля написал им, что карта и счет, с которых была оплата билетов, мной закрыта и более возврат на "только ту карту, с которой была оплата" невозможен, сразу предоставил им на выбор другую карту/счет в банке РФ или карту/счет в банке ЕС - ответ "refund team рассмотрит ваше обращение...". Сообщил о закрытии счета и карты для того, чтобы не нарваться на комиссию в 200 USD при входящем переводе из-за рубежа (времена нынче дикие, кто его знает?..).
15.09.22 пришло сообщение об одобрении возврата билетов (итого одобрили спустя 4,5 месяца после заявления), но в email написано "возврат на изначальную карту". Пишу в ТП, объясняю, что карта давно закрыта, и я об этом уведомлял, поехать в РФ разбираться с банком нет возможности итд. Ответ "сорри, возвращаем только на ту же карту с которой оплатили...". Вот же баранина, ну ладно, подождем, думаю.
19.09.22 приходит email "В настоящее время мы не можем осуществить возврат билетов, приобретенных с помощью платежных карт, выпущенных в России. Поэтому ваша оплата за билет может быть возвращена только переводом на ваш банковский счет. Возврат за билеты на Ваш расчетный счет возможен при наличии рублевого счета в российском банке. Заполните форму с реквизитами".
Заполнил реквизитами Сбера, отправил. Еще было указано "Как только мы получим ваши реквизиты, деньги поступят на ваш банковский счет в течение трех недель.". Что ж, прошло уже половина, интересно, напишут ли они, что Сбер - подсанкционный банк, и возврат туда невозможен?

**Benchpress** » 29 сен 2022, 14:26

Здравствуйте! Сейчас также очень сильно интересуюсь возвратом билета.
На горячей линии убеждают что всё должно пройти гладко ,с возвратом на русский банковский счёт. Так как платил в офисе Emirates наличными. Вернее говорят что это офис их партнёров в Пулково. Подскажите у кого есть опыт положительный получения денег за билет на русский счёт?

**Benchpress** » 29 сен 2022, 16:01

И ещё сколько по времени занял возврат с момента подачи формы отмены?

**Drew70** » 29 сен 2022, 16:07

Куплены билеты (возвратные) в московском офисе (нал), как возвращать ? спсб

**aagolova4** » 29 сен 2022, 18:33

Всем добрый день.

Подскажите, есть ли какие-то варианты с возвратом/обменом невозвратных билетов Emirates в связи с текущими событиями в России? Покупали в one-two trip. Вылет в декабре. Пока дозвониться ни в агрегатор, ни в компанию не удалось. На письма ответа нет, только ждите. Может кто-то уже владеет информацией? Рассмотрели бы любые вариант (возврат только тарифа, обмен на другие даты, обмен на другие направления, хочется вернуть хотя бы что-то).

**ve.kushvid** » 03 окт 2022, 15:39

Здравствуйте, вы не нашли решение?

**atarelkin** » 08 окт 2022, 14:34

Есть ли у Emirates разделение, когда возвращать билет, за 24 часа до вылета или позже?

**Aldn** » 15 окт 2022, 22:26

Здравствуйте, хочу купить билет Мехико-Дубай, предлагает тариф flex, не пойму, что с возвратом билетов. Написано штраф за возврат 200 доларов, за неявку на рейс 400 после вылета и 400 до вылета. Я правильно понимаю, что при возврате я заплачу 200 и плюс 400, даже, если сдам билет задолго до рейса?

**Underwerse** » 17 окт 2022, 08:57

Underwerse писал(а) 29 сен 2022, 07:48:Еще было указано "Как только мы получим ваши реквизиты, деньги поступят на ваш банковский счет в течение трех недель.". Что ж, прошло уже половина, интересно, напишут ли они, что Сбер - подсанкционный банк, и возврат туда невозможен?

По итогу возврат пришел на Сбер в полном объеме спустя 27 дней (против 21 обещанных).

**Sunny_** » 17 окт 2022, 09:14

aagolova4, когда у нас возникал подобный вопрос, я звонила в представительство. Мне сказали, что возможен перенос дат вплоть на год. Мы приняли решение лететь, не переносили. Так что попробуйте дозвониться и уточнить по тарифу, вдруг получится перенести ваши даты.

**Sky_bird** » 03 ноя 2022, 22:28

Добрый вечер! Кто-нибудь может объяснить правила тарифов у Эмирейтс? В тарифе flex написано, что внесение изменений бесплатно, но нет никакой подробной расшифровки. Если я возьму билеты по этому тарифу, то смогу потом поменять дату вылета, если планы изменятся без доплат? А у тарифа saver написано - сборы за изменения 200 евро. Это за всё бронирование или за каждого пассажира? Не понимаю, выгоднее ли по тарифу saver изменить потом даты или брать этот flex?

**na_mars** » 14 ноя 2022, 04:23

Мария Пандей писал(а) 03 авг 2022, 02:04:Доброго денечка всем) кто знает - офис Эмирейтс в Санкт-Петербург, Невский проспект, 55 - существует? Дело в том, что на сайте АК не купить по русской карте билеты. Через посредников не хочу, немного дороже и мили не учитываются (!). Засада)

Здравствуйте! Подскажите, вы нашли офис? Как удалось оплатить? Сейчас также стоит вопрос покупки напрямую у Emirates в Санкт-Петербурге

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР