Авиакомпания Royal Jordanian отмена рейсов, возврат денег

[Elis-elis]

Я решила ждать,т.к других пока вариантов нет, на вынужденный рейс подать заявку успею, может будут предлагать варианты, хотя, поступают конечно они не красиво, из-за первого отмененного сегмента,рушится вся полетная программа.

[Cade_Foster]

Что п

Что порекомендуете в этой ситуации?

Я не готово что-либо советовать в данной ситуации.
Личный план действий - дождаться ответа RJ либо объявления полетной программы.
Деньги вряд ли быстро вернут, учитывая покупку citytravel, так что до официального ответа нужно найти 160к на новый перелет, чтобы быть готовым к любому развитию событий.

[Alekzey]

Звонил в Мск представительство Иорданских авиалиний, они подтвердили факт отмены. Нет рейсов и не будет, что-то у них там не сложилось. Деньги авиакомпания агентам будет возвращать полностью и в краткие сроки. Говорят, очень рассчитывали на запуск рейсов, а сейчас траур.

Продажи в РФ разнообразные агентства производили через иностранные офисы, так как имеет право на продажи только официальный представитель:
Area Code: ‎007- 495 ( 499)
Reservation Telephone: ‎007-495-9337161
Reservation Fax: ‎0074-99-2468633
Reservation Email: ‎mowgarj@rj.com
Office Telephone: ‎495- 933 71 61

Я, например, брал через Мего.Травэл с офисом продаж в Мюнхене. Теперь буду из них деньги выколачивать. Бангкок пока под вопросом. Всем удачи!

[Liydmila]

Alekzey у меня куплен билет на 6 января до Бангкока,через Сити трэвэл. В августе от них было письмо о якобы каких-то изменениях,но старые и новые данные полёта абсолютно одинаковы и на сайте авиакомпании моя бронь"висит" без каких-либо изменений.Писала в поддержку sity,перенаправили в авиакомпанию.
Подскажите, пожалуйста, если рейс отменен, то это как-то должно отражаться на их сайте?Извините, за может глупый вопрос, просто впервые самостоятельно решила билет купить. Может ещё есть надежда...
Вы указали телефоны их представительства в мск? Язык общения - англ.?

[Yulia-Юлия]

У меня билет на март . Рейс пока не отменили , но я звонила в российское представительство и мне сказали - что да конечно тоже отменят . Вопрос когда . У меня письма об отмене нет , на сайте ак бронь подтверждена … буду опять звонить в наше представительство , чтобы делали и прислали отмену . Без их отмены сити делать ничего не будет.

[Liydmila]

Yulia-Юлия, на русском общались?

[Yulia-Юлия]

Да. Звоните смело после 10 утра .

[Alekzey]

Liydmila, по моей брони заявлен лишь рейс Амман - Бангкок. Мск - Амман не значится.

Я и в головной офис звонил, там они менее информированы, нежели в Мск. Пытались справки навести, да все без толку. В Мск однозначно ответили, что с запуском сервиса не сложилось.

У Вас что в итоге, какие новости?

[Liydmila]

Alekzey, дозвонилась в мск офис, сказали Отмена, по возврату обращаться в citytrevel, пытаюсь дозвониться, пока без результатно. Написала в поддержку в Телеграмм но там перегруз,отвечают через 2 недЖ

[Alekzey]

Liydmila, знакомая история. Готовлю досудебную претензию. Иначе, они вообще шевелиться не будут.

Оформил возврат на OneTwoTrip по другому билету, прошло пару недель, звоню... говорят мол время ответа не регламентировано, 3-4 месяца ждите. Отвечаю - ждите претензию, будем решать через суд, раз такое дело. Следующей же ночью получил подтверждение возврата.

Агрегаторы динамят тех, кто покорно ждет. Надо их трясти, да посильнее. Удачи!

[Liydmila]

Alekzey, спасибо,так и сделаю.

[Елена Сильвестрова]

Здравствуйте. Купили билеты на 6.11.22 в Дубай , со стоповером в Иордании на неделю. Прислали Авиакомпания изменила расписание / сняла места/. Прислали изменённое время. В принципе, на 4 часа с Домодедова. А дальше , только на час. Но с пометкой -данное сообщение сформировано автоматически. Бронирование может содержать неточности. А где проверить эти неточности?

[Alekzey]

Елена Сильвестрова, если вы читали выше, то все должно быть понятно) Рейсов из Мск в Амман нет. Проверить можно по телефону офиса ИА в Мск, как минимум.

[bubka2608]

У кого-то получилось добиться возврата от Сити Трэвел по рейсам иорданских авиалиний?

[Елена Сильвестрова]

Здравствуйте. Я конечно читала , что написано выше. Мне пришло сообщение, что изменено время вылета. Поэтому я и не особо беспокоилась. И на отзывы попала совершенно случайно. И когда начала проверять , то просто мой заказ вообще не находился. Поэтому я задала этот вопрос. Дозвониться удалось с третьего раза. Ждала около часа. Дозвонилась по номеру
+7 812 640 60 40.Другой ждала 40 мин. и он останавливался на очереди 15. Там подтвердили отмену рейса и предложили позвонить в центральный офис , может что предложат. Я наотрез отказалась. О чём я могу договориться , не зная языка. Я потребовала возврата денег. Она ответила, что сейчас вопрос решается с теми , кому вылетать в течении недели. Ждите в порядке очереди. Я спросила , что Вы пришлёте мне подтверждение, что я поставлена в эту очередь?. Прислали смс и на почту
Уважаемый клиент.
Ваш запрос получен и будет обработан в порядке очередности.
Сегодня я нашла статью.Авиакомпания Royal Jordanian отменила рейсы Москва – Амман, запланированные на осень. Об этом дурдом сообщили туристы, которые успели купить билеты, кроме того, информация подтверждается данными с сайта – в продаже сейчас есть только рейсы с вылетом в конце марта 2023 года.Туристы, которые обратились в редакцию, воспользовались услугами сайта иностранного агрегатора city travel. Там ответили, что вернуть деньги получится нескоро, поскольку нужно будет делать запрос в авиакомпанию. Представитель сайта посоветовал подобрать другие рейсы до Таиланда и сделать перерасчёт на новую бронь. юрист Игорь Косицын рекомендует сразу направить требование на возврат денежных средств агенту, у которого были приобретены билеты, а также на всякий случай продублировать его и в авиакомпанию, чтобы понимать, сделала она возврат или нет. Одновременно можно обратиться в банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата, и инициировать процедуру чарджбэка.Даже если банк откажет, необходимо подать обращение повторно. «На моем опыте чарджбэк часто одобряют после двух-трех обращений», – говорит юрист.
Я позвонила в банк. Получила ответ , что они сейчас вряд ли будут работать с иностранным агрегатором. Надо сказать , что данное слово , сотрудник слышал по-видимому в первый раз. Он отказал мне. Я попросила всё-таки сделать запрос, а там время покажет. Тогда он зачитал выписку из документа. В котором говориться, что они принимают претензию , после 15 дней . Если в течении 15 дней не приходит возврат, тогда банк примет от Вас заявку.
теперь вопрос к Вам. Как написать или оставить заявку непосредственно в авиакомпанию? По электронной почте? Я написала в ватсап. За 2 дня , там даже не читали.
И ещё один совет от юриста- «На будущее я всегда рекомендую покупать билеты только на сайтах российских компаний, на них хотя бы в суд подать можно», – добавил Игорь Косицын.

[Leonvvo]

У кого-то получилось добиться возврата от Сити Трэвел по рейсам иорданских авиалиний?

Пока лишь они ответили, что авиакомпания изменила расписание и разрешила вынужденный возврат, с которым мне нужно согласиться, кнопку нажал и молчок. Пока остатки брони еще активны.

[bubka2608]

Leonvvo, вынужденный возврат, это со штрафами?

[Leonvvo]

Leonvvo, вынужденный возврат, это со штрафами?

Сити написали -
В связи с изменением расписания разрешен возврат денежных средств в полном объеме без удержаний и сборов.

[Елена Сильвестрова]

Порадую всех. Я утром писала , что дозвонилась и описала свой разговор. Уже , в течении 2 часов , пришёл ответ. Первый не совсем поняла. Поясните , что обозначают 48 часов до вылета.Ваш запрос обработан.
Сумма к возврату за весь заказ составляет 50573 RUB.

Расчет действителен при условии подтверждения возврата не позднее 48 часов до времени вылета рейса. Подробную информацию по расчету Вы можете найти ниже.
________________________________________

1) БРОНИРОВАНИЕ MKAVUC, перелёт по маршруту Москва - Амман, Амман - Дубай, Дубай - Амман, Амман - Москва:
Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что сумма к возврату может измениться в зависимости от статуса рейса, курса валюты, несвоевременного подтверждения возврата со стороны клиента и других факторов, не зависящих от агентства.
Подтвердить согласие на возврат авиабилетов или направить отказ от запроса Вы можете одной из представленных опций.

Согласно правилам авиакомпании разрешен полный возврат без удержаний по причине изменения расписания.
второй ,более понятный Возврат авиабилетов проведён в системе бронирования.
Денежные средства будут перечислены на карту оплаты в течение 60 рабочих дней. Короче , без штрафов обещают вернуть деньги. За вычетом 299 руб. за смс. Ну смс приходили постоянно. Без претензий. Единственное, после обещания прекратить продажу валюты с 1 сентября, все деньги перевела в валюту. Теперь налички нет на билеты. Буду думать

[Elis-elis]

Jordan это второй отмененный рейс, первый Шри-Ланкийские а/линии, первый-платформа "superkassa", второй "megotravel". Ночью психанула, написала обоим, что подаю претензию,"superkassa" вернули деньги, хотя ,60 суток отписывались "в работе" , жду деньги от Jordana,отписались, что работают в этом направлении.Кстати, также написала обращение в Тинькоф.

[Alekzey]

Elis-elis, написал предсудебную претензию в Мего, несколько дней уже морозятся и ничего конкретного не отвечают. Кроме того, что запрос в работе.

Тоже оформил заявку на чарджбэк в банке, пусть и он их дергает.

Ранее смотрел на Ланкийские линии... и их отменили, вот ведь непруха. У Вас так вообще 2 из 2х.

Куплены билеты на конкретные даты до Бали и смотрю, время идет, билеты до Бкк ощутимо дорожают и понимаю, что отпуску хана. 30 К в Эир Азию были потрачены зря.

Лучше переплатить за Эмирейтс и гарантированно улететь, ну или Этихад, как вариант.

Турками летать никакого желания.

[Elis-elis]

Эир Азию меняйте с доплатой, других вариантов нет, донимайте чарджбэк, это помогает. "Меготравел" я так понимаю платформа не в РФ,но представляют себя в РФ, попадают под юрисдикцию РФ.Я много лет отработала в "трансаэро" ..жмите на "деньги по законодательству в течении 30 суток обязаны вернуть". И покупайте следующие))), кстати появилрсь больше а/компаний , открылось зимнее расписание, ещё есть "вкусные" цены.

[Elis-elis]

Моё наблюдение, меня жадность сгубила, больше брать заранее не буду, это третий из трех))),до этого был Оман)).

[Alekzey]

Elis-elis, ааааа вот так опыт)))

Желаю Вам удачи впредь!

Зимнее расписание на какой период? Пока не вижу ничего вкусного, кроме ежедневного удорожания Эмирейтс и Катаров на пару тыщ.

[Elis-elis]

И берите суперкассу, в спб сидят , боятся

[Elis-elis]

А вы куда на Бали??

[Alekzey]

Elis-elis, в следующий раз буду брать на сайте авиакомпании. Общался с офисом Иорданских, они мне подтвердили моментальный факт возврата денег по запросу.

Доверяю Эмирейтс и Катарам. Например то, что есть на Авиа_сейлз за 63 К на декабрь, на офиц сайте Эмирейтс можно взять за 62 К. Какой толк от этих агрегаторов? Лишние проблемы только.

По Бали ответил в личку, здесь это оф топ. Модераторы заругают)

[Elis-elis]

Смотрите разными, до Дубай,оттуда дальше.

[AlexGA]

Доверяю Эмирейтс и Катарам

Emirates да, Qatar отмена зимних рейсов из СПб. Мск пока летает.

следующий раз буду брать на сайте авиакомпании

Это не всегда представляется возможным в настоящее время. Поэтому всё через агрегаторов.

[Liydmila]

6.09 подавала запрос на возврат за отмененный рейс Москва-Амман, Амман-Бангкок и обратно. Сейчас получила ответ, заказ обработан, но почему-то к возврату не вся сумма!

Невозвратная часть такс - 1688 RUB
Сервисный сбор агентства - 2500 RUB
Выше читала, что должны вернуть 100%.Кто-то столкнулся с такой ситуацией?

[Liydmila]

Ещё написано следующее:Расчет действителен при условии подтверждения возврата не позднее 96 часов до времени вылета рейса.
Что это значит?

________________________________________

[Liydmila]

Yulia-Юлия, здравствуйте. Вам удалось получить официальный ответ от АК об отмене рейса?

[Yulia-Юлия]

Liydmila, добрый день , нет , сказали что готовят какие списки , а потом сказали , что сами иорданцы головной офис им ничего не прислали

[Elis-elis]

Деньги вернули, я так понимаю, благодаря поддержке 24/7 Тинькоф. Всем удачи.

[Yulia-Юлия]

Elis-elis, подскажите когда У вас был вылет? И делали через чарджбэк ?

[Elis-elis]

13.ноября. Да, чарджбэк, переписка с "Тинькоф "была постоянная.

[Yulia-Юлия]

Elis-elis, спасибо ! У меня вылет март и его ещё официально не сняли, говорят что постепенно снимают все . Но тоже заранее подала на чарджбэк.

[Liydmila]

Я тоже на чартжбэк подала, но банк затребовал документ об отмене рейса. Написала в головной офис АК, пока тишина.

[1705veselova]

По поводу возврата ден.средств, можно конечно ждать и надеяться, что Сититрэвел вам вернет ))).. Для реального возврата средств советую обратиться в Банк, который выпустил платежную карту, для инициирования процедуры "чардж-бэк". Если это слово сотруднику неясно, сообщите, что хотите опротестовать операцию. Сформируйте с сотрудником банка запрос на возврат уплаченных денежных средств. Поясните все подробным образом с подтверждающими документами, переписками, сообщите также, что связаться с агрегатором не представляется возможным, либо он занимается отписками. При этом учитывайте, что у торгово-сервисного предприятия (в данном случае агрегатора) есть 30 дней для возврата денежных средств с той даты, когда вам было сообщено о невозможности предоставления услуги. Я лично обращалась в банк ВТБ, который эмитировал мою карту. Сообщение от Сититрэвел об отмене рейса поступило 30 августа. ВТБ помог вернуть деньги, 02 октября они были возвращены на мой счет.

[Елена Сильвестрова]

Здравствуйте. Месяц назад я писала , что отменили рейс до Дубая. Кому интересно , посмотрите примерно с 5-7 сентября. Тогда мне удалось дозвониться. Сказали , что деньги вернут в порядке очерёдности. Я уточнила , как я узнаю , что меня поставили в очередь? Мне сразу прислали смс , что сейчас решается вопрос с теми , кому лететь в течении 10 дней. И что в течении 60 рабочих дней , вся сумма , за исключением смс оповещений будет возвращена. Это было 7 сентября. 7 октября деньги вернули. Так что не теряйте надежды. Не вернули около 300 руб. Но смски приходили постоянно. Так что я без претензий

[Yulia-Юлия]

Я не знаю куда уже писать , у меня вылет в марте. Представительство в России говорит , что рейсы точно не полетят , но сама авиакомпания рейсы ещё на март 2023 не отменила , тормозит и держит деньги .
В итоге я точно знаю , что не полечу . Но вернуть свои деньги сейчас на новый билет не могу . Бардак .

[Елена Сильвестрова]

Сититрэвел не подвёл. Вылет был на 6 ноября. Деньги вернули за месяц до вылета

[Наталья Быстрова]

Елена, добрый день! Можетк сказать, какие вы предпринимали действия. Писали ли заявление и по какому адресу отправляли или просто звонили по номеру (который указывали в сообщении от 7 Сент)?

[Invina]

Напишу свой опыт.
Как и всем, в конце августа пришло сообщение, что отменён перелёт Москва-Амман
Полная поездка : Москва-Амман-Дубай 25.12.2022 от обратно 05.01.2023, покупка через CityTravel, оплата картой Тинькофф.
Я сразу отреагировала, прочитав на каком то другом форуме, что при отмене дают всю сумму к возврату.
29.08 / сообщение об отмене рейса
30.08 - подаю на возврат, мне подтверждают всю сумму, я согласовываю возврат

Начинаю ждать.
Читаю отзывы о City.Travel. Оказывается, они очень дорого не возвращают деньги.

27.09 / пишу в Тинькофф, что хочу оспорить операцию
Мне пишут:
«Здравствуйте!
Что бы мы могли продолжить работу с вашим обращением, уточните полный маршрут и даты вылетов. По чьей инициативе был оформлен возврат?
Если по инициативе сервиса, то уточните:
1.Все рейсы были отменены? Скажите какие именно.
2. Если были отменены только некоторые сегрменты перелета, вам нужно было обратиться в сервис и отказаться от всех билетов из заказа. Уточните вы сделали это? Если да, пришлите скриншот вашего обращения в сервис.
Если вы отказались от перелета по своей инициативе, скажите билеты возвратные?
Если да, пришлите нам подтверждение того, что сервис оформил вам возврат. Должно быть видно дату и сумму. Если у вас нет такого подтверждения. рекомендуем обратиться в поддержку сервиса и запросить его.
Если билеты не возвратные. сообщите нам об этом.»

Отправляю им все скрины по отмене в сервисе.

30.09 - возврат

[TatianaAgarkova]

Подскажите пожалуйста,а кто подтвердил вам возврат? Мне пришла аннуляция ровно неделю назад 19.10 ( билеты до Дубая на 06.01) и вот ровно неделю сити трэвл молчит, в Тинькофф тоже сразу написала, но они ответили, что нужно ждать от агента сообщения.

[Invina]

Я не поняла на каком вы шаге.
Я сама зашла в личный кабинет и подала на возврат билетов.
На следующий день пришло сообщение, что сумма к возврату рассчитана. И было две кнопки: Подтверждаю и Не подтверждаю.
Я подтвердила и сразу пришло сообщение, что заказ аннулировали, деньги вернутся в течении 60 суток.

[TatianaAgarkova]

Спасибо большое. Я зашла на сайт и тоже подала на возврат. Я в приложении не видела этой функции. Буду ждать ответа.

[onemoreitunes]

Привет всем.
Вылет 13 января перенесли на 14. Сообщение получил по емайлу. Я в принципе согласен. Только в приложении написано что рейс 13 отменен. А про 14 ничего. Это нормально?