Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[plpdt1711]

Спасибо за ответы. Тут проблема в отсутствии выбора, остальные рейсы все через США, требуется виза на стыковке, которой конечно же нет). И все эти варианты не посадить на рейс или значительно его сдвинуть крайне проблематичны, так как альтернативного пути отлёта обратно не будет. Придётся ещё подумать и, возможно, опять лететь отдыхать в ЮВА вместо Карибов.

[evary]

Подскажите, пожалуйста, был ли у кого-то успешный опыт получения ваучера/сертификата от Люфтганзы ввиду невозможности вернуть деньги на карту РФ (и их упорного отказа возвращать их на карту другой страны тому же самому человеку)?

[Alexa90]

Мой опыт общения с Люфтганзой 2 из 2 негативный. В 2018 не пустили на рейс,

А по какой причине не пустили на рейс?

[Человек1]

Подскажите, пожалуйста, был ли у кого-то успешный опыт получения ваучера/сертификата от Люфтганзы ввиду невозможности вернуть деньги на карту РФ (и их упорного отказа возвращать их на карту другой страны тому же самому человеку)?

я получал. Но он какой-то недосертификат... Т.е. никакого письма они не присылают, сделать оплату сертификатом на сайте у них тоже никак. Оформлял в мае по телефону московской поддержки. А новый билет они оформить не смогли и отправили меня в минскую поддержку. Там тоже было все не так просто, но в итоге оформили.

[Сердитая Кошка]

Добрый день! Нужен совет бывалых. В августе куплены билеты Люфтганзы (оплата была не российской картой), на их официальном сайте единым билетом на октябрь -ноябрь 2022 года по маршруту: Таллин- Цюрих- Барселона (это Свисами) и обратно Барселона-Франкфурт-Таллин (непосредственно Люфтами). Шенген есть, но с учетом сложившейся ситуации - в Эстонию с 19 сентября по туристическим визам граждан России не пускают. Билеты невозвратные. Посоветуйте пожалуйста, что делать, куда писать, обращаться. Заранее спасибо

[Володя из Рузы]

Сердитая Кошка, а что Вы хотите сделать с невозвратными билетами?
Не пускают в Эстонию гр РФ при пересечении внешней границы Шенгена. Въезд в страны Балтии из других стран Шенгена - не считается пересечением внешней границы Шенгена.

[Сердитая Кошка]

Володя из Рузы, совет увидела, но при средней стоимости билетов из Питера в Таллин на мои даты +/- 300 тыр на 2-х против потерь в 400 убитых енотов за такое же количество персон value прямо скажем так себе.

[Сердитая Кошка]

Добрый день! Нужен совет бывалых. В августе куплены билеты Люфтганзы (оплата была не российской картой), на их официальном сайте единым билетом на октябрь -ноябрь 2022 года по маршруту: Таллин- Цюрих- Барселона (это Свисами) и обратно Барселона-Франкфурт-Таллин (непосредственно Люфтами). Шенген есть, но с учетом сложившейся ситуации - в Эстонию с 19 сентября по туристическим визам граждан России не пускают. Билеты невозвратные. Посоветуйте пожалуйста, что делать, куда писать, обращаться. Заранее спасибо

Теперь отвечу сама себе и может быть кому то это тоже будет полезно. Московский телефон все еще работает (+7(495) 411-84-131), что интересно до сих пор на русском языке. С невозвратных тарифов возвращается сумма сборов; в моем случае из 400 евро - 126; естественно не на российскую карту. Можно это сделать на сайте либо по телефону , но тогда в других странах (Белоруссия, Казахстан). Либо перебронировать (тоже либо на сайте, либо по телефону в поддержке в тех же странах). По моему тарифу перебронь на другие даты стоит 70 евро /билет. Срок возможной переброни - 360 дней с даты обращения. Ваучеры в данной сложившейся ситуации не дают (форс- мажором тоже не считают соответственно).
Я же пока посижу подожду другую опцию- отмены/либо переноса рейса. Люфты считают существенным временем перенос более чем на 5 часов в день вылета, либо изменением времени вылета более чем на 2 часа заранее.

[tecco]

Двое молодых ребят из РФ приобрели билеты Люфтганзы в один конец по маршруту Стамбул - Франкфурт - Канкун на середину октября. Купили через агента (Авиакасса), бронь бьется на сайте а/к. Стыковка во Франкфурте ночная около 12 часов. Шенгена нет, выход из транзитной зоны не планируется. Электронное разрешение есть. Обратный билет хотят купить от другой авиакомпании, до вылета. В принципе, нарушений правил нет.
Вопрос - каковы риски что не посадят на рейс и чем могут обосновать отказ?

[Drew23]

Двое молодых ребят из РФ приобрели билеты Люфтганзы в один конец по маршруту Стамбул - Франкфурт - Канкун на середину октября. Купили через агента (Авиакасса), бронь бьется на сайте а/к. Стыковка во Франкфурте ночная около 12 часов. Шенгена нет, выход из транзитной зоны не планируется. Электронное разрешение есть. Обратный билет хотят купить от другой авиакомпании, до вылета. В принципе, нарушений правил нет.
Вопрос - каковы риски что не посадят на рейс и чем могут обосновать отказ?

Буквально вчера читал, что при точно таких же вводных отказали в посадке ещё в Стамбуле.

[tecco]

при точно таких же вводных отказали в посадке ещё в Стамбуле

Да вот тоже слышали что отказывают, но не понятно на каком основании и какое вообще ждать возмещение. Кого то вроде бесплатно пересаживали на рейсы Туркишей, тут была такая информация в этой ветке, но хотелось бы понимания, билеты не возвратные, авиакомпания отказывая в посадке должна ведь чем то объяснить, и если вина пассажира -то тут все понятно, но если все установленные правила соблюдены, то в случае ничем немотивированного отказа в посадке на рейс они хотя бы предлагают возврат? "Авиакасса" говорит - возврат не предусмотрен правилом тарифа, не посадят на рейс - не наша проблема, разбирайтесь с а/к.
Т.е., если вот просто тупо не сажают потому что мордой не вышел, и ничего не предлагают отправляют лесом, то тогда есть смысл хоть заранее заменить билет на какое то другое направление, хотя не представляю на какое его можно заменить. На тот же обратный рейс пустят или нет? Хочется понимания - у них, ( у Люфтов) опасение, что не примет Мексика, и придется везти назад, или что попросятся остаться в Германии,- если второе, то и на обратный и ни на какой другой не сядут.

[Человек1]

Вопрос - каковы риски что не посадят на рейс и чем могут обосновать отказ?

если есть прецеденты, что не посадят, то почему бы не обратится в поддержку люфтов по телефону?

[Starkk]

Добрый вечер!
Гражданин РФ, Шенген Испанский
Планирую покупать билет: НОРВЕГИЯ-ФРАНЦИЯ-МАДРИД
Стоит ли покупать билеты этой авиакомпанией? Какие есть подводные камни?
Заранее спасибо за помощь)))

[Wegt]

Двое молодых ребят из РФ приобрели билеты Люфтганзы в один конец по маршруту Стамбул - Франкфурт - Канкун на середину октября. Купили через агента (Авиакасса), бронь бьется на сайте а/к. Стыковка во Франкфурте ночная около 12 часов. Шенгена нет, выход из транзитной зоны не планируется. Электронное разрешение есть. Обратный билет хотят купить от другой авиакомпании, до вылета. В принципе, нарушений правил нет.
Вопрос - каковы риски что не посадят на рейс и чем могут обосновать отказ?

Писала в другой теме, что друга в Стамбуле Люфты не посадили на рейс в Аргентину с пересадкой во Франкфурте 1.5 часа. Обоснование - отсутствие шенгенской визы.

[alexfly]

Позвонил. В Москве мне подтвердили, что да, транзит во Франкфурте безвизовый, но бывают случаи отказа в посадке. Почему - не знают. На всякий случай сделал распечатку с сайта МИДа Германии и перевел ее на английский и турецкий языки. ХЗ, поможет или нет. Если кому-то интересно - то вот ссылка:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/serv ... sum/606472

ЗЫ: у меня знакомая живет в Германии. Не последнее лицо в МИДе. Она тоже ничего не знает. Возможно это турецкие представители Люфтов жгут.

[Max87Ls]

какое вообще ждать возмещение.

Я покупал билеты через посредника - Travelgenio на рейс Стамбул-Франкфурт-Канкун в марте 2022. В итоге не посадили меня на рейс.
Ни люфтганза, ни посредник деньги отказывались возвращать - кормили завтраками и игнорили.
Cделал чарджбек через Тинькофф - деньги за билет вернули через 4 месяца где-то.

Отправил еще жалобу в европейскую комиссию и запросил компенсацию за купленный за свои деньги билет Туркиш (2500 eur) + моральный вред + расходы в аэропорту, они сообщили, что Люфтганза одобрила мне возмещение в 3+ тысячи евро, перенаправил это письмо в Люфтганзу, они уже больше месяца молчат.

[alexfly]

Ну в общем докладываю: ждал в Стамбуле, как минимум отряд СС с собаками на поводках, вылавливающих россиян и расстреливающих их прямо за стойками регистрации. В реальности милая девушка в очереди на регистрацию забрала паспорт, обратный билет (важно чтобы он был тоже Люфтами и до точки отправления) и приглашение (вместо броней отелей), отнесла на свою стойку и через минуту вернула. И все. Больше ни одного вопроса. Спокойно прошел, сейчас сижу в аэропорту Франкфурта. Россиян в очереди хватало, к слову. Человек 10 минимум. И никого не выгнали. Исходя из этого делаю такие выводы:
1. Либо те кого не посадили на рейс в Стамбуле что-то не договаривают
2. Либо эти истории с отказами конкретная инициатива конкретных долбо... людей на местах
3. Либо Люфтганза таким способом играет в овербукинг. Хотя в это верится с трудом.

[kqwerxc]

Ну в общем докладываю: ждал в Стамбуле, как минимум отряд СС с собаками на поводках, вылавливающих россиян и расстреливающих их прямо за стойками регистрации. В реальности милая девушка в очереди на регистрацию забрала паспорт, обратный билет (важно чтобы он был тоже Люфтами и до точки отправления) и приглашение (вместо броней отелей), отнесла на свою стойку и через минуту вернула. И все. Больше ни одного вопроса. Спокойно прошел, сейчас сижу в аэропорту Франкфурта. Россиян в очереди хватало, к слову. Человек 10 минимум. И никого не выгнали. Исходя из этого делаю такие выводы:
1. Либо те кого не посадили на рейс в Стамбуле что-то не договаривают
2. Либо эти истории с отказами конкретная инициатива конкретных долбо... людей на местах
3. Либо Люфтганза таким способом играет в овербукинг. Хотя в это верится с трудом.

Тут требуется пояснение: Есть ли у вас шенгенская виза? Зачем обратный билет люфтами? А что если Турками?

[alexfly]

Шенгена не было. Подозреваю, что обратный билет именно люфтами нужен потому что они его могут сразу проверить на своём терминале.

[art720]

Покупал билет за мили ещё на 2020 год из Рейкъявика в Москву. Вначале ковида 2 года, потом война, билет всё время переносил. В этом году позвонил с просьбой перенести - сказали, что можно до октября (год с момента перебронирования текущего бронирования) опять перенести дату. Позвонил сегодня в израильское представительство - самолетов в Москву нет в расписании, давай сделаем возврат. Я запросил также возврат денег на Израильскую карту- долго совещались в бэкофисе отказались.
Про мили сказали, что если их вернут сейчас, они сгорят 31.12.2022 (хотя срок у них был до 2020) - это правда, ни у кого такого опыта не было? Попробовал попросить вернуть деньги милями - отказали без совещаний. Куда можно написать, чтоб дали сертификат?
Или может кому-то всё таки удавалось поменять направление с Москвы на Стамбул?(в идеале бы на ТА, но я знаю, это другая зона). Ну или даже пусть на Франкфурт...