Отмена бронирования booking.com без штрафа

[Винский]

Возможно, что информация которой я хочу поделиться многим известна.
Поэтому знатокам предлагается промолчать - лишней эта тема не будет.
Сегодня с утра посмотрев в окно - в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче - по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля,
решили плюнуть на Хванчкару дегустации и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00

У нас были забронированы через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они
И хотя деньги небольшие я решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к приезду гостей.
Отменял через личный кабинет на букинге

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.



Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Я ткнул эту ссылку все три раза и сейчас получил вот такое письмо

[f.b.]

Новостей нет новых про возможность перевода денег с кошелька Букинга на Визу/Мастер российского банка?!

Бонусы за отмены невыводимые по умолчанию, новостей про них не будет
Путь один - переписываться с саппортом и добиваться возврата, если оплата шла через российский букинг (в выписке Booking.com Moscow Rus), то теоретически это возможно

[Нижегородец]

Бонусы за отмены невыводимые по умолчанию,

О-оо, какой компетентный и безапелляционный ответ! Вы забыли, наверное, уточнить только, что "в данный момент на российскую карту", да?!

Путь один - переписываться с саппортом и добиваться возврата, если оплата шла через российский букинг

А кто сказал, что речь идёт только о суммах на кошельке за отменённое бронирование?
Лично мне нужно вывести бонусы за бронирование по "ко-бренду" с Mastercard, слышали о таком?
И да, в выписке по карте предоплата на Букинг проходит как "Hotel on Booking.com Страна, Город Нидерланды, Amsterdam", что б вы знали (за российский отель, кстати)!

[greene]

А можно ли использовать такие бонусы из своего кошелька для оплаты бронирования (полностью или частично - с доплатой) другого человека - в стране, где есть возможность оплаты гостиниц бонусами из кошелька?

[Нижегородец]

greene,
Если вы делаете бронирование из своего личного кабинета (со своими бонусами\деньгами в кошельке) на другого человека - то почему бы и нет?

[f.b.]

О-оо, какой компетентный и безапелляционный ответ! Вы забыли, наверное, уточнить только, что "в данный момент на российскую карту", да?!

Нет. Бонусы за отмены это по сути ваучер, не денежные бонусы, вывести их нельзя никуда, карта значения не имеет

А кто сказал, что речь идёт только о суммах на кошельке за отменённое бронирование?

Тема про них. Выше про них. Ответ у меня тоже про них

И да, в выписке по карте предоплата на Букинг проходит как "Hotel on Booking.com Страна, Город Нидерланды, Amsterdam", что б вы знали (за российский отель, кстати)!

Проходит по-разному

[greene]

Если вы делаете бронирование из своего личного кабинета (со своими бонусами\деньгами в кошельке) на другого человека - то почему бы и нет?

Тогда если кому нужно, могу сделать бронирование из своего кошелька на 4200 руб ;)

[Нижегородец]

Бонусы за отмены это по сути ваучер, не денежные бонусы, вывести их нельзя никуда, карта значения не имеет

Нельзя сейчас или всегда?
И что тогда пытается сделать человек в сообщении https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10827663#p10827663 и последующие?

[f.b.]

Нельзя сейчас или всегда?

В разделе Вознаграждения внизу есть ссылка - Посмотреть срок действия
По ней видны Бонусы на путешествия (= ваучер) и Денежные бонусы (=деньги, которые можно вывести)
За неудачный возврат денег дают ваучер

И что тогда пытается сделать человек в сообщении Re: Отмена бронирования booking.com без штрафа и последующие?

Букинг пытается вернуть деньги, вернуть не получается, Букинг дает ваучер
Я вам написал в первом сообщении, если оплата по выписке была через российский эквайринг Букинга, то можно дальше бороться. Потому что возвраты по России ходят
Теоретически можно пытаться обернуть ваучер обратно в возврат путем долгих переписок с техподдержкой
Теоретически можно настаивать ваучер обернуть в денежные бонусы аналогично путем долгих переписок с техподдержкой
Успешного кейса ни того, ни другого я пока не видел, но и времени с начала раздачи ваучеров прошло две недели

[Aurika]

Возврат был оформлен 12 марта, об этом в бронировании есть пометка зеленого цвета. После этого ни попыток неудачного возврата, ни начислений в кошелек. Служба поддержки в переписке говорит подождите: сначала 2 недели, потом 20 дней, теперь еще чуть-чуть. В общем, уже бы хоть эти бонусы начислили.

[collectionerus]

Вернул деньги с букинга через chargeback - написал в банке заявление, приложил распечатки бронирования и переписки

[Aurika]

collectionerus, какой банк у вас?

[collectionerus]

Aurika, СМП банк

[Aurika]

collectionerus, а подскажите, пожалуйста, на какие даты у вас было проживание, когда отменили, когда подали на чарджбэк и через сколько времени вернули деньги после этого?

[f.b.]

Сегодня подал чарджбек в Сбер, заявление приняли (списание было российским эквайрингом Букинга)

[collectionerus]

Aurika, бронирование на 5-12 марта 2022 года было, отменил 5 марта, на чарджбэк подал 14 марта, 16 марта в банке попросили скинуть письма подтверждение бронирования и отмены бронирования, переписки с букингом. 28 марта деньги вернулись.

[Aurika]

collectionerus, все очень оперативно банк рассмотрел и вернул.
А у вас операция покупки изначально прошла через российский эквайринг (в выписке Booking.com Moscow Rus) или нет?

[collectionerus]

Aurika, Booking.com, 587 Nerengracht, Amsterdam, NL

[Wachau]

Короткая предыстория.

Осенью забронировано несколько отелей в Португалии на сентябрь 2022 все с возможностью бесплатной отмены до начала сентября. Один из отелей очень настойчиво проверял наличие денег на моей карте и 26-го февраля поставил на блок сумму проживания (забронирована одна ночь 72 евро, ее и заблокировали). Изредка такое бывает, обычно блок снимается в течение часов. Но не в этот раз. Написал в отель с просьбой снять блок, никакой реакции. 3-го марта аннулировал бронь (бесплатно, подтверждение от отеля пришло на почту). Но блок не снимается. Начал звонить на горячую линию банка (ВТБ, запросы в чате они не рассматривают, но на всякий случай написал и туда просьбу снять блок с приложением письма об аннуляции брони). Сначала обещали что блок будет снят автоматически через 15 дней, потом через 18, потом через 30. Написал жалобу в Букинг, ответ - "это обычная операция пре-авторизации, ждите". В итоге 25 марта несмотря на все мои обращения 72 евро по курсу СПИСАЛИ с моего рублевого карточного счета. Написал письменный запрос в отделение ВТБ с описанием ситуации, приложением документов и просьбой вернуть деньги. Ответ:
К сожалению, мы не можем оказать содействие в возврате денежных средств на Ваш счет, так как не можем опротестовать в рамках правил международной
платежной системы MasterCard Worldwide операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации (в данном случае – в Португалии).
Для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться напрямую в торгово-сервисное предприятие и согласовать иной способ возврата денежных средств.

Пишу повторно в Букинг с приложением ответа Банка. Сначала Букинг пообещал вернуть деньги, даже пришел запрос куда переводить. Но потом статус возврата перешел в "отказано". На вопрос в чем причина ответ Букинга - отель прислал документальные подтверждения, что с его стороны запроса на списание не было, только пре-авторизация. Предложил Букингу прислать мне "документальные подтверждения", чтобы с ними идти в Банк. Жду ...

Вопрос. Есть ли у кого-нибудь идеи что еще можно сделать? Банк ВТБ.

Дополнено. Букинг прислал скан чека из отеля. Похоже, что пре-авторизация действительно была отменена через пару минут после блокировки. Продолжу общение с ВТБ.

Дополнено 2 Отправил через личный кабинет апелляцию на решение Банка по моей претензии. Написал, что не согласен с решением и только упомянул о наличии скана чека из отеля. На следующее утро Банк деньги вернул. Хэппи энд.

[BublBubl]

Добрый день!

Подскажите, как сейчас обстоят дела с оплатой штрафа, если бронь сделана на русскую карту (может быть вопрос глупый из-за отключения Свифт, но все же)

Забронировала невозвратный отель в Турции, через несколько часов запросила отмену без штрафа и вежливо попросила одобрить запрос в переписке с отелем.
Отель ответил, что извините, мы не можем делать отмену, сделайте это самостоятельно.

Я им объяснила, что вы не сможете удержать штраф с меня, так как бронь на российскую карту, плюс вы заплатите комиссию букингу за отмену.
Не знаю зачем это отелю, может быть они просто не знают правил.

Свифт отключен, смогут ли снять штраф с русской карты?

[nauczyciel]

смогут ли снять штраф с русской карты?

Маловероятно, что смогут.

[san9]

Забронировала невозвратный отель в Турции, через несколько часов запросила отмену без штрафа и вежливо попросила одобрить запрос в переписке с отелем.
Отель ответил, что извините, мы не можем делать отмену, сделайте это самостоятельно.

Так ответьте им, что вы и сделали самостоятельно, просто хотите отменить без штрафа)) Или они ставят отказ на бесплатную отмену?

Свифт отключен, смогут ли снять штраф с русской карты?

Нет конечно, только если вы не Миром/UnionPay бронировали. Свифт тут не при чем, по номеру карты они не узнают номер вашего аккаунта. И даже если бы узнали, принудительно не смогли сделать перевод.

Единственное, если оплата будет проходить не напрямую в отель, а через букинг, причем через его российский эквайринг (Booking.com Moscow Rus как пишут люди в этой теме), наверное могут быть варианты. Но заранее вы этого не узнаете. Поэтому лучше по-хорошему договоритесь насчет бесплатной отмены, возможно они вас не поняли. Что у вас отменяется поездка по независящим причинам (болезнь/отмена рейсов), в следующий раз когда приедете в Турцию обязательно выберите именно этот отель.

[BublBubl]

Нет конечно, только если вы не Миром/UnionPay бронировали. Свифт тут не при чем, по номеру карты они не узнают номер вашего аккаунта. И даже если бы узнали, принудительно не смогли сделать перевод.

Бронировала MasterCard.
Прошу отель ответить на запрос о снятии бронирования без штрафа, отвечают, что не видят такого запроса. :( Это ушлость турков или правда не видят, отель хороший, рейтинг везде замечательный. Отвечают, что не отменяют из-за политики отеля. Это они захотели снять с меня штраф (написала об отмене после пару часов бронирования)? Для чего это им, они ведь не смогут обработать платеж.

При бронировании было указано, что оплата на стороне отеля.

[hellen-k]

Бронировала MasterCard.

Вы удивитесь, но даже при бронировании без указания банковской карты отель уверяет, что отменить без штрафа не может ))

[BublBubl]

Вы удивитесь, но даже при бронировании без указания банковской карты отель уверяет, что отменить без штрафа не может ))

Да, тогда бы меня ничего не беспокоило, но сейчас переживаю, что бронь висит на мне, физически не смогу туда приехать и спишутся ли реально деньги.
Звонила в поддержку Букинга, они будут торговаться и просить отменить бронь, перенести даты (хотя я не очень уверенна в их активности:)

[san9]

Это ушлость турков или правда не видят

Отвечают, что не отменяют из-за политики отеля

Вы сами ответили на свой вопрос)
Вероятность нулевая, что отель сможет списать деньги по вашей карте. Я бы отменил бронь и не парился.

[UNameNN]

Вы удивитесь, но даже при бронировании без указания банковской карты отель уверяет, что отменить без штрафа не может ))

Подскажите пожалуйста, а как в таком случае происходит оплата этого самого штрафа или бронирование просто отменяется и все? Это как-то сказывается на аккаунте?

[Carpe+Diem]

или бронирование просто отменяется и все?

Да.

Это как-то сказывается на аккаунте?

При частых отменах аккаунт могут заблокировать. Как-то давно на форуме описывали такой случай.

[kmp4]

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, делала бронь отеля в Турции достаточно , давно , написала за неделю в отель о просьбе переноса дат, сократить пребывание на неделю , отель в уменьшении суммы отказал , мы перенесём , но сумма заьпроживание останется прежней.
Пришлось делать отмену ( стоит как вся сумма проживания).
Отель сможет списать сумму с российской Мастеркард ? Или можно не париться по этому вопросу.

[Крашеный]

Всем привет, впервые такая ситуация:
был забукирован отель без возможности отмены брони (Стамбул). При отмене списание полной суммы.
Рейс отменили, в Стамбул мне все равно надо, но следующий через 2 дня, итого из 3х ночей можно успеть только на последнюю.

В переписке отель отказался идти на встречу, на изменение дат отказал, даже по телефону звонили: общался менеджер крайне не приветливо, в стиле "не мои проблемы".. Хотя сейчас высокий сезон, мест мало, эти дни бы точно выкупили, но отель пошел в отказ и еще недружелюбно по хамски общался, так что желание там гостить и платить им отпало совсем.

Вопрос - Как лучше поступить?

Изначально честно бронировалось по валютной международной карте (карта казахстанская). Сумма не блокировалась, карта требуется, но оплата на месте. Написано оплату обрабатывает отель.
Далее, когда рейс отменили - до переписки от отелем сменил карту в бронировании на пустую и затем заблокировал её в банковском приложении.

Далее через букинг пробовал запросить смену дат и запросить уменьшение штрафа - отель ни в какую.

Вопрос - может ли каким-то образом отель получить доступ к первой карте на которую изначально бронировалось и списать с нее? Будет ли списание с нее правомерным (ведь в брони указана другая карта)?

Как лучше поступить: Забить и не делать ничего или все-таки отменить бронь на Букинге согласившись на штраф? Смогут ли списать деньги с заблокированной карты?

[Крашеный]

Сегодня поменять карту в бронировании уже нельзя. пока попыток списания не было.
прочитал истории о том, как людям списывали с заблокированной карты в минус, так что в теории такое возможно. Далее можно бодаться с банком и возможно они вернут деньги.
Но как я понял такая возможность безакцептного списания денег есть не у всех мерчантов. Едва ли регистрация на букинге дает владельцу апартаментов такие привилегии, чаще встречаю истории о нескольких неуспешных попытках списания и на этом все заканчивается.

Чтобы себя обезопасить - лучший вариант это использовать предоплаченные карты и выбирать опцию "без предоплаты" - тогда можно будет оплатить реальной картой при заселении, а в случае штрафа любые списания сверх лимита исключены. При этом проверка карты списанием малой суммы пройдет нормально.

Другой вариант - привязать к аккаунту российскую карту. она привязывается и подходит для бронирования где требуется карта, но предоплата не взимается. В случае штрафа - списание не пройдет (т.к. платежные системы в РФ отключены). Еще более радикальный способ: использовать генератор карт (легко гуглится) - он создает несуществующую, но валидную комбинацию номера карты, срока действия, cvv, и т.п. Такая карта привязывается к аккаунту букинга, проверочный платеж по ней не пройдет, но в большинстве мест "без предоплаты" - он не требуется. Зато 100% что деньги с вас не спишут.

Конечно, всегда лучше договорится с отелем по-человечески. В моем случае отельер не захотел понять трагедию ситуации для меня, что это ЧП, и хотя бы изобразить заинтересованность в решении проблемы, выразить сожаление и т.п. Я читал и о совсем вопиющих случаях, когда человек случайно бронировал отель на следующий год(!) и отель требовал всю сумму за проживание, хотя очевидно что убытков никаких он не понес и потом перевыставит на эти даты заново.. В общем стоит иметь защиту от такого му**цкого отношения.

В моем случае карту уже поменять нельзя. остается надеятся что списание в минус не удастся (в конце концов я не резидент страны банка эмитента и им тоже не выгодно чарджить меня в минус - ведь взыскать эти деньги с меня будет гораздо сложнее чем с гражданина).

Поэтому пока что вопрос один: Отменить бронь самому или оставить как есть и ждать пока он попытается списать по noShow. Именно с точки зрения последствий для меня, есть ли разница для платежной системы и банка в этих двух основаниях, что проще оспорить?

[Сингх]

что проще оспорить

Оба хуже.
Целесообразно закрыть счёт в банке, расторгнув договор банковского счёта.
И принять меры к тому, чтобы на ваш помеченный к закрытию счёт (правило МПС о 45 сутках) не перечислялись средства от плательщиков.

[Крашеный]

Оба хуже.
Целесообразно закрыть счёт в банке, расторгнув договор банковского счёта.

Допустим подам заявление на расторжение договора с банком. Но при этом варианты все равно остаются: отменить бронь самому или ничего не делать (no show).

[Сингх]

все равно остаются

Да

[Крашеный]

От букинга пришел ответ. noShow - Спрашивают проживал ли я в этом размещении
стоит ли морозится или можно написать что не проживал, т.к. отменили рейс о чем писал отелю. Вроде за незаселение не был указан штраф. А вдруг бы я на третью ночь приехал?
Далее пришло сообщение от букинга что карта отклонена, обновите данные чтобы сотрудники смогли списать штраф)

Думаю дойти до банка и написать завление на расторжение договора и закрытие счета, т.к. карта Каспи мне все равно не нужна в общем-то.

Пока не знаю как реагировать на письма с букинга. Может стоит им написать, еще раз повторить ситуацию, что я не смог прилететь, предупредил отель что смогу быть только на последнюю ночь, сам бронь не отменял, так что их штраф незаконный.. ну чтобы букинг был на моей стороне если что

Да

Вроде писали в этой теме что по noshow платежная система может взыскать только плату за первую ночь, а не за весь срок как они хотят за отмену брони.

[Сингх]

стоит ли морозится

Если люди вступили с вами в переписку по вашему запросу, то морозиться не стоит. Если есть шанс уладить проблему переговорами, то убедите контрагента в наличии у вас документально подтвержденных уважительных причин, которые послужат поводом не применять к вам меры имущественной ответственности.

платежная система может взыскать только плату за первую ночь, а не за весь срок как они хотят за отмену брони.

Что-то такое было, да

[Elinez]

Genuis 3. Часто бронирую отели за день или прямо в день въезда. Иногда передумываю заселяться. Отмена у большинства отелей за 24 часа до въезда платная, так что даже через 5 минут после бронирования отменить его уже нельзя. В приложении нет такой кнопки даже. В итоге, просто в отель не заселяюсь и оставляю всё как есть. На вопросы о проживании в отеле не отвечаю, если спрашивают. Спрашивают не всегда, иногда отели просто не замечают бронирование и оно выглядит как-будто я проживал. На карте денег много не держу. Проблем пока не было, штрафы не списывали. Приходилось делать так раз 5.

Фокус не пройдет с отелями, которые хотят предоплату (на моей памяти, только отели в Венесуэле хотели её, где пришлось платить, и один из отелей в Рио-де-Жанейро, от которого я просто отказался). О необходимости предоплаты пишется в описании отеля.

[svetsvets]

Добрый день!
Я нахожусь в Таиланде и мне нужно отменить без штрафа отель в Бангкоке.
У меня привязана русская электронная карта Тинькофф Мастеркард, при бронировании запросили её данные.
Я отправила запрос на бесплатную отмену, мне в нем отказали. Ещё я написала письмо в отель, но пока жду ответ.
Я прочитала здесь на форуме, что иногда штраф списывали через российское юрлицо букинга, может ли это произойти в моем случае?

[Крашеный]

Я прочитала здесь на форуме, что иногда штраф списывали через российское юрлицо букинга, может ли это произойти в моем случае?

В текущей ситуации можете расслабиться, никто ничего не спишет с русской карты. букинг тут не причем, н не обрабатывает платеж
лучше не отменять бронь со штрафом, а просто забить, она сама снимется при незаезде.

[Lamp]

У меня привязана русская электронная карта Тинькофф Мастеркард

Что значит "электронная" карта? Вы имеете в виду виртуальную карту?

[svetsvets]

Ага, виртуальную имела в виду.
У меня закончилась история на том, что мне ответили на письмо и помогли отменить бронирование бесплатно.

[Mari2504]

Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть и что делать. Был забронирован отель на 26 декабря 2022 года, карта привязана нулевая, бронирование было бесплатное. Серьезно заболели и забыли отменить сразу, отменили 20 декабря и нам выставляют счёт на полную сумму 1150 евро. Просят оплатить, присылают счета на какие произвести платёж. Если проигнорировать будут ли последствия ? Кто сталкивался хелп

[Reganaforume]

Не будут. Карту российскую же привязывали?

[Mari2504]

Reganaforume, привязывали пустую российскую карту. Заявление на закрытие на всякий случай написали.

[Dreamtraveler]

Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой. Раньше (где-то до пандемии) практически во всех странах Европы были крайне лояльные правила бронирования (как минимум на booking.com). Бронируешь отель, оставляешь реквизиты карты. Но если вдруг передумал или что-то не сложилось, максиму, что грозило, это штраф в виде стоимости первой ночи. И то, в большинстве отелей, если отмена не накануне заезда, никаких штрафов не было. Сейчас на букинге ситуация другая. Почти везде при отмене брони в течение 30 дней до даты заезда взимается штраф от 50% до 100% полной стоимости за весь период.
Последний раз был в Австрии летом 2022 г., нашел таки отель, где возможна бесплатная отмена. Но правда искал напрямую по сатйам отелей. К счастью, все сложилось и опция отмены не потребовалась.
В текущих реалиях, сами понимаете, с планированием все очень зыбко и хочется для спокойствия иметь опцию отмены.
Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-то с похоже проблемой? Как поступали?

[Reganaforume]

Mari2504, могли даже карту не закрывать. Физически все равно никак списать бы не смогли.

[collectionerus]

Dreamtraveler, виртуальной картой бронировать. Если хотят предоплату - пусть идут в йух вместе со своим букингом

[Artuns]

нашел таки отель, где возможна бесплатная отмена.

Всегда на Booking много вариантов с бесплатной отменой.
Но если без бесплатной отмены, светите ту карту, где будет скромная сумма денег- по любому, не спишут.

[tata1955]

Здравствуйте! Случайно забронировала отель с нерефандэбл оплатой в апреле. Пришел ответ карта недействительна , виртуальная. Отменила бронирование , пишут сделали deduction , но не пойму откуда сняли , если карту признали недействительной. что делать или ничего не делать?

[Artuns]

сделали deduction , но не пойму откуда сняли , если карту признали недействительной. что делать или ничего не делать?

Может и не сняли? Проверте и лучше,смените карту.

[akhis]

Добрый день. Подскажите, а как списывается штраф, если бронирование без карты было? Данные не указывала, привязанных карт в букинге нет. Но понятно, что рабочими картами ранее оплачивала, возможно, данные у букинга есть.Бронь невозвратная, на одну ночь. Сегодня сделала, сегодня же и хочу отменить