Форум Винского

**ЕленаКороль** » 15 июн 2021, 14:25

segreich, добрый день!
а не поделитесь адресом почты, куда до них дописаться можно?
звонить ну никак нет возможности им..((

**segreich** » 16 июн 2021, 08:20

ЕленаКороль писал(а) 15 июн 2021, 14:25:segreich, добрый день!
а не поделитесь адресом почты, куда до них дописаться можно?
звонить ну никак нет возможности им.((

Добрый день. На почту они не отвечают. Писал им с десяток писем. Претензию на выплату завели только после звонка.

Из новостей: пришло уведомление, что выплата передана на исполнение.

**ЕленаКороль** » 16 июн 2021, 13:28

А как их понять по телефону? Да ещё и сама ни бе, ни ме по-английски((
Может всё-таки поделитесь почтой? Надежда умирает последней

**hellen-k** » 16 июн 2021, 13:38

segreich писал(а) 16 июн 2021, 08:20:На почту они не отвечают

Да. Потому что на сайте четко указан порядок обращения по монетизации ваучеров. Итальянцы в фейсбуке тоже жалуются, что только по телефону можно сделать.
Кстати, попробуйте им в фейсбуке написать, там хотя бы отвечают иногда.

**tweakker** » 17 июн 2021, 08:57

Я правильно понимаю, что по истечению срока ваучеров деньги они вернут сами, без звонков?

**ЕленаКороль** » 17 июн 2021, 13:21

tweakker писал(а) 17 июн 2021, 08:57:Я правильно понимаю, что по истечению срока ваучеров деньги они вернут сами, без звонков?

Я так понимаю, что да. Но где гарантия, что они снова не продлят их?

**ЕленаКороль** » 17 июн 2021, 13:44

Товарищи, а какой номер набирать при звонке со стационарного??

**ЕленаКороль** » 17 июн 2021, 16:10

nApTu3aH писал(а) 09 июн 2021, 12:49:Тоже пришло письмо, что таки можно получить деньги, и тоже, разумеется, облом. Заполняешь на форме монетизации ваучера поля с кодами ваучера и билета, жмешь кнопку SEARCH, получаешь ошибку "An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service". Не таковы итальянцы, чтобы так просто расставаться с деньгами :о) Понимаю, 119 евро на дороге не валяются...

В общем, вышло таки позвонить и запросить монетизацию! Письмо на почту уже пришло, чтоб завтра вводить данные. Это чудо какое-то!
Но такой вопрос теперь возник вдруг: А точно ли пропустят российские банковские реквизиты?? Не интересовались?

**segreich** » 17 июн 2021, 17:54

ЕленаКороль писал(а) 17 июн 2021, 16:10:В общем, вышло таки позвонить и запросить монетизацию! Письмо на почту уже пришло, чтоб завтра вводить данные. Это чудо какое-то!
Но такой вопрос теперь возник вдруг: А точно ли пропустят российские банковские реквизиты?? Не интересовались?

Санкции на Swift пока только на словах.
Реквизиты нужно указывать именно международные для вашего банка. Запросить можно либо у оператора банка, либо у многих банков есть реквизиты в мобильных банках.

**ЕленаКороль** » 18 июн 2021, 09:52

Переводчик перевёл непонятно.
Подскажите кто-нибудь, пожалуйста, какие именно данные из Сбербанка надо вводить?

**hellen-k** » 18 июн 2021, 09:57

ЕленаКороль писал(а) 18 июн 2021, 09:52:Переводчик перевёл непонятно.

Вы хотите, чтобы вам с непонятного переводчика еще раз перевели? Может оригинал покажете?

**ЕленаКороль** » 18 июн 2021, 12:31

Тогда вот

**hellen-k** » 18 июн 2021, 12:35

IBAN наши банки не используют. SWIFT запросите у своего банка.

**ЕленаКороль** » 22 июн 2021, 09:59

В tax code не принимает цифры.
Я правильно понимаю, что это кпп банка? Пишет “check the format of the tax code entered”. Ввожу 9 цифр кпп

**segreich** » 23 июн 2021, 11:20

ЕленаКороль писал(а) 22 июн 2021, 09:59:Я правильно понимаю, что это кпп банка?

Нет, это ваш ИНН.

**ЕленаКороль** » 29 июн 2021, 09:56

В общем, всё это бесполезно.
код IBAN просит заполнить обязательно, после заполнения, в последний этапе, пишет "The IBAN code entered is not valid".
Кто заполнял, Вы что писали в нем?? номер счета получателя не подходит

**hellen-k** » 29 июн 2021, 10:06

ЕленаКороль писал(а) 29 июн 2021, 09:56:после заполнения

Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

**ЕленаКороль** » 29 июн 2021, 10:15

hellen-k писал(а) 29 июн 2021, 10:06:
ЕленаКороль писал(а) 29 июн 2021, 09:56:после заполнения

Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

Я это уже читала от писавших тут.
Но факт остается фактом и поле "IBAN" обязательно к заполнению.
Услышать я хочу ответ от заполнившего и отправившего эту форму человека. У него же как-то вышло оправить запрос.

**Жамал** » 29 июн 2021, 11:17

IBAN - это номер счета 20-ти значный, не номер карты, а именно номер счета к которому привязана ваша карта (может содержать и буквы и цифры, кроме буквы O, в нашей стране например начинается с KZ)
SWIFT - это БИК банка 8-ми значный (обычно только из букв состоит)

P. S. Заполняла при оформлении у Трениталии, деньги вернулись

**Torn07** » 29 июн 2021, 13:19

Жамал писал(а) 29 июн 2021, 11:17:IBAN - это номер счета 20-ти значный,

hellen-k писал(а) 29 июн 2021, 10:06:Наши банки не используют IBAN. Чем вы заполнили?

И его физически нет у российских банков..
ЕленаКороль, на форуме писали, что отправляли данные для перевода денег, по эл. почте.. Вроде получали.. Поищите...

**ЕленаКороль** » 29 июн 2021, 14:13

Для того, чтобы вернули деньги - надо пройти 100500 кругов ада! Мало того, что позвонить им платно, поговорить по итальянски/английски. Только после звонка оформят запрос. И никакого возврата не будет, если ты не заполнишь, ещё раз повторюсь, код IBAN и TAX CODE. Что одно, что второе не принимает в виде никаких цифр. Только цифры с буквами.
Ей-богу, лучше бы так и не знала до сих пор, что могут что-то вернуть.. жила бы себе и жила, зная, что деньги мои превратились в пыль..

**Alpav** » 16 сен 2021, 12:38

segreich писал(а) 23 июн 2021, 11:20: segreich » 23 июн 2021, 11:20

ЕленаКороль писал(а) 22 июн 2021, 09:59:
Я правильно понимаю, что это кпп банка?

Нет, это ваш ИНН.

segreich
У вас ИНН в поле Tax code проскочил?
У меня пишет, что формат кода некорректный(

**ЕленаКороль** » 16 сен 2021, 17:03

Деньги по итогу получила.
Но..
Через знакомую, живущую заграницей) ввели ее данные многострунной карты. Потупили на счёт в течение 2-3 недель :)

**Alpav** » 17 сен 2021, 12:04

ЕленаКороль писал(а) 16 сен 2021, 17:03: ЕленаКороль » Вчера, 17:03

Деньги по итогу получила.
Но..
Через знакомую, живущую заграницей)

Мда..
IBAN требуют 27-значный, номер счета не проходит. Такс код, по крайней мере, сгенерировать можно, ИНН тоже не катит.

**Heriorh** » 17 сен 2021, 12:07

Alpav, проблема в том, что российские банки вообще не имеют IBAN, этот код имеют только банки ЕС.

**Alpav** » 17 сен 2021, 12:15

Heriorh писал(а) 17 сен 2021, 12:07: Heriorh » 3 минуты назад

Alpav, проблема в том, что российские банки вообще не имеют IBAN, этот код имеют только банки ЕС.

Совершенно верно.
Но когда Wizz возвращала деньги, я в поле IBAN указывал свой счет, так в банке подсказали, и все прекрасно зачислилось.
А здесь и не указать ничего нельзя - ошибку выдает, и счет тоже не проходит, 27 знаков подавай.
Отправил на почту письмо с реквизитами, а уж прочтут или нет - вопрос.

**dudnik** » 18 сен 2021, 11:35

я смог вернуть деньги черз звонок. Там спрашиваем "говорите ли Вы по английски?" Вас переключают, там говорите что хотите сделать монетизацию ваучера, называете код билета, вас находят в системе, там же уже указана ваша почта.
мне на почту пришло письмо с перечнем реквизитов, которые требуются. у меня половины наверное этих реквизитов не было - я скопировал реквизиты для счета евро для карты тинькофф - прокатило. через две недели написали что обращение принято и еще через неделю вернули все до цента

**segreich** » 14 окт 2021, 10:09

И мне сегодня наконец-то деньги пришли.
Самая большая моя ошибка была заполнять их таблицу с реквизитами для перечисления.
Нужно было просто полностью скопировать международные реквизиты моего банковского счёта и отправить ответом. На переписку ушли месяцы, но в итоге всё вернули.

Татьяна* » 29 окт 2021, 20:32

Успешно получившие возврат, подскажите, пожалуйста, на какой электронный адрес Italo treno вы направляли письмо с реквизитами своего банка? Мне ссылка на заполнение формы для возврата средств пришла с адреса noreply@italotreno.it. И я, конечно, сомневаюсь, что кто-то прочтет и примет в работу мое письмо с реквизитами, набранными простым текстом, направленное на этот адрес Italo treno.

**Географиня** » 09 ноя 2021, 08:16

Подскажите, пожалуйста, на какую почту вы писали?

**segreich** » 09 ноя 2021, 09:04

Вот такое письмо приходило с запросом реквизитов. Внизу адрес почты.

"Dear Customer,

referring to your refund request related to the ticket code ..., in order to proceed with your refund we suggest you to send us the following information:

Name, Surname=
Address =
ZIP code=
City=
Province=
Country=
TAX CODE =
IBAN*, ABI and CAB of the beneficiary’s bank=
ABA code =
Name of the bank=
SWIFT and BIC code=
Banking Key / Routing Number=
Account Number=
address=
Zip Code=

To start processing, it is necessary to receive this information in a readable format at the e-mail address NTVdocumenti@ntvspa.it no later than 7 days from today.
If we do not receive the required documentation by this date, we will close your report. We await your reply.

Best Regards,

Valentina
Italo Service Assistance"

**OlgaZtV** » 19 фев 2022, 11:02

Так, так как уведомления о продлении ваучеров, купленных на весну 2020, мне не пришло. Я сделала, как советовали тут - повонила на горячую линию, попросила переключить на английский, на английском меня попросили назвать коды ваучеров и на вовзрат каждого оформили заявку.
По стоимости - звонок был 12 минут *40 руб, долго придется ждать англоязычного специалиста. Но, на почту пришло 2 письма - заявки оформлены, с просьбой заполнить и прислать банквовские реквизиты.
Как и советовали тут, я прислала в ответ реквизиты карты евро тинькофф. Через дней 5 мне пришел ответ - принято в работу.
Недели через полторы мои 110 евро ко мне вернулись.

**Faradzeva** » 15 мар 2022, 14:02

Добрый день, заявка по телефону оформлена, письмо пришло с формой для заполнения реквизитов, заполнить аналогично другим пользователям не могу. В ответ на почту с которой пришли заявки на монетизацию реквизиты Тинькоф евро отправлены - тишина. Куда Вы отправляете реквизиты, сил нет уже никаких...

**aloeides** » 03 янв 2023, 05:55

В конце ноября 2022 пршло письмо от них с предложением монетизировать ваучер и ссылкой на форму на сайте.
Кто-нибудь пробовал? Как быстро приходят деньги?

**hellen-k** » 03 янв 2023, 11:12

Какой картой оплачивали? Российской?

**aloeides** » 03 янв 2023, 17:57

Оплачивали российской, но для возврата там была для заполнения простыня банковских реквизитов

**hellen-k** » 03 янв 2023, 18:09

aloeides писал(а) 03 янв 2023, 17:57:Оплачивали российской

Есть сомнения, что деньги придут. Если только перевод по Swift в несанкционный банк.

**aloeides** » 03 янв 2023, 19:45

Да, я и выбирал несанкционный банк, а простыня реквизитов и была со всякими Swift-параметрами, банками-корреспондентами и пр.
Но вот уж две недели а ничего нет...

**hellen-k** » 03 янв 2023, 19:49

По стандарту они осуществляют возврат через платежную систему. Чтобы перевод был через Swift, они должны отойти от стандартной процедуры.
Запросите банк. Но скорее всего деньги не придут.

**Faradzeva** » 03 янв 2023, 21:47

Я смогла вернуть деньги через друзей из Европы. Они спокойно заполнили форму для возврата с данными своей европейской карты и номерами моих ваучеров. До этого пыталась и реквизиты карт в евро кидать, и звонить на горячую линию. Бесполезно. Может как повезет

**Oleg1580** » 23 янв 2023, 11:57

aloeides писал(а) 03 янв 2023, 19:45:Да, я и выбирал несанкционный банк, а простыня реквизитов и была со всякими Swift-параметрами, банками-корреспондентами и пр.
Но вот уж две недели а ничего нет...

Спасибо за ссылку. После заполнения формы по присланной ссылке деньги пришли. Около 2недель им понадобилось для возврата. Карта не российского банка.

**aloeides** » 23 янв 2023, 16:34

Ну а мне на днях пришло письмо, что не могут перевести по указанным в той форме реквизитам, просят продублировать в емейле. Ну, я им отправил те реквизиты, что скачал из банк-клиента, посмотрим...

**Apollinaria13** » 25 апр 2023, 16:44

Может, кому поможет.
Форму не удалось заполнить на сайте, тк не совпадало количество символов в номере счета и iban, также отсутсвие tax code.
Позвонила по скайпу на номер +39 06 8937 1892, (1,8р за минуту, вместо 40р с мобильного) там сразу отвечает англоязычный оператор, не нужно ждать, пока переключат!
Объяснила ситуацию, что хочу монетизировать ваучеры, продиктовала номера.
Сначала меня хотели слить, мол, попробуйте на сайте заполнить форму, я им объяснила, что у меня всплывают ошибки iban is not valid и account nubmer is not valid
Оператор зарегистрировала информацию, уточнила емейл. сказала ждать на почту 2 письма (тк 2 брони у меня было).

Действительно просто писать им на почту нет смысла, тк они могут зарегистрировать проблему только по телефону. такие правила. И для этого им нужно указать причину, те ошибку, которая всплывает при заполнении формы.

Я жду писем от них)
всем удачи

**Влад** » 05 мар 2025, 20:24

У кого то получилось сделать возврат от ITALO на счет карты?
Полгода в переписке, отправляю формы с реквизитами Казахского БЦК, приходят ответы от ЖД , что нужно предоставить, уточнить Account Number...Я отправляю
БЦК утверждает, что я все правильно пишу и они не понимают почему итальянцы не могут вернуть деньги
Потом приходит ответ от итальянцев, что опять уточните и так по кругу.

**Oleg1580** » 05 мар 2025, 22:00

На счёт европейского банка итальянцы вернули деньги в течении 5 дней

**aloeides** » 06 мар 2025, 16:06

Когда сразу не получился перевод из-за каких-то аналогичных заморочек, я им просто прислал .pdf с реквизитами счёта в евро, выгруженный из интернет-банка - они сами всё взяли оттуда - через пару дней деньги получил.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР