Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[fotesa]

Добрый вечер!
Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
30 января жена узнала, что беременна, 31 января врач поставил противопоказание на перелеты (есть справка с печатью).
В колл-центре сказали, что билеты отменить могут, но вернут только сумму сервисного сбора (5 тысяч из 170).
Подскажите пожалуйста, кто-то сталкивался с подобным и есть ли пути получить деньги назад по закону?

[8008]

есть ли пути получить деньги назад по закону?

Если ваша

справка с печатью

удовлетворит требованиям к вынужденному возврату по условиям перевозчика (_https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/health) - то есть...

[alberobella]

В колл-центре сказали

Там много чего говорят...
Пишите официальное заявление, прикладывайте сканы документов и отправляйте через форму обратной связи на сайте.
У них 30 дней на ответ.

[сергей43]

Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
30 января жена узнала, что беременна, 31 января врач поставил противопоказание на перелеты (есть справка с печатью).

Подстрахуйтесь больничным листом что бы захватывал дату вылета.

[Lamp]

Добрый вечер!
Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
….и есть ли пути получить деньги назад по закону?

Если по закону, то тариф по которому вы купили билет не подразумевает возврата денег уплаченных за него. В вашем случае не к закону лучше аппелировать, а к состраданию и к гуманизму.

[sergeyf73]

Если по закону, то тариф по которому вы купили билет не подразумевает возврата денег уплаченных за него.

Понятие "вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира" (ст. 108 Воздушного кодекса РФ) стало быть вам не ведомо?!

P.S.

У них 30 дней на ответ.

Буквально неделю назад в аналогичной ситуации N4 приняла решение о признании возврата вынужденным в течении сорока минут после отправки соответствующего пакета документов: именно в этот срок пришло не только ответное письмо с положительным решением, но и квитанции на возврат с кодами авторизации, а ещё менее, чем через сутки - деньги реально пришли на счёт!

[alberobella]

Буквально неделю назад в аналогичной ситуации N4 приняла решение о признании возврата вынужденным в течении СОРОКА МИНУТ

Респект и уважуха №4 за это!

а ещё менее, чем через сутки - деньги реально пришли на счёт

Это вообще удача редкостная!
Но согласитесь, что если у товарища fotesa все пойдет не так, как у вас, то утешением ему послужит знание законов. А закон дает а/к на ответ 30 дней.

[wad910]

Но согласитесь, что если у товарища fotesa все пойдет не так, как у вас, то утешением ему послужит знание законов. А закон дает а/к на ответ 30 дней.

Срок 30 дней по закону относится только к государственным органам и системообразующим предприятиям. А/к не ограничена законом в сроке ответа.

[wad910]

Я написал, что закон не устанавливает срок ответа для частных компаний.

[alberobella]

wad910, "частная компания"?))
Ну, ок, допустим, что ПАО "Аэрофлот" - некая "частная компания".
Повторно прошу вас дать ссылку на закон (вы ссылаетесь на него неоднократно в своих сообщениях), где прямо указано, что "частные компании", оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, по договорам и на возмездной основе, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории Российской федерации, не имеют обязательств по срокам ответов на обращения, направленные в их адрес сторонами по договору.

[wad910]

Нормы 59-го ФЗ (в части сроков, как минимум), применяются не только к правоотношениям между гражданами и НЕгосударственными органами, но и между собственно юридическими лицами между собой!

Не применяются.

А не нравится 30 дней - добро пожаловать в ГК РФ: "разумный срок"- 7 дней!!

У авиакомпании нет обязательства отвечать.

Есть, скорее всего, её внутренний регламент работы клиентской службы. Но по закону отвечать на обращение не обязана.

[wad910]

Повторно прошу вас дать ссылку на закон (вы ссылаетесь на него неоднократно в своих сообщениях), где прямо указано, что "частные компании", оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, по договорам и на возмездной основе, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории Российской федерации, не имеют обязательств по срокам ответов на обращения, направленные в их адрес сторонами по договору.

Как только вы мне дадите ссылку на закон, где прямо указано, что вы можете мне задать этот вопрос - так сразу.

Любое обязательство может возникнуть только из какого-то основания.

[8008]

Коллеги ... м.б. пора в "юридический" отдел переходить?... Я понимаю, вопрос "30 дней" мегапринципиальный, и даже на оффтоп не пожалуешься ... но, уважаемые юристы, остановитесь уже...

[Ника0125]

Добрый день, уважаемые участники форума. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в следующей ситуации.
Аэрофлот прислал на электронку письма с уведомлением,что действия ваучеров заканчиваются этим летом. Один использован, но есть небольшой остаток на нем( он на мое имя). Второй на имя мужа( испанец) , его мы вообще не смогли использовать, т к. в пандемию РФ не давала визы и мы на тот момент не были женаты, поэтому муж не смог полететь со мной и ребенком. При покупке билетов оплата была произведена моей испанской картой, но в наличии есть карта Сбербанка на мое имя. Есть возможность как- то вернуть деньги? Надо ждать, когда закончится срок действия выучеров или сейчас уже нужно что- то делать?

[Olmers]

А вот такой вопрос. Слегка гешефтный.
Покупал билет за 32 тысяч, а сейчас он стоит 26.
Тариф возвратный со штрафом - 46 евро.
Реален же вариант - запросить возврат и купить новый билет? Или если подводные камни? Выигрыш около 3 тысяч рублей, в общем-то.

[Olmers]

В принципе сам спросил на линии поддержки. Там ответили, что никаких проблем.
И действительно вернул билет, через минуту купил новый - всё получилось.

[Нижегородец]

И действительно вернул билет, через минуту купил новый - всё получилось.

Считайте - "прокатило"!
Опасно было это - сначала сдавать, а потом покупать новый, тариф мог легко измениться даже за минуту или просто кто-нибудь бы "выгреб" все по более низкому!
Что мешало сначала забронировать новый (даже при оплате картой даётся срок 55 минут на оплату брони), затем отменить старый билет и после этого - уже спокойно оплачивать имеющуюся новую бронь по более низкому тарифу?!

[Esmelicious]

Добрый день! В марте того года был отменён рейс Аэрофлота, билеты приобретались на американскую карту парня. Оператор предложила либо заморозить билеты до востребования по аналогичным сегментам, либо возврат. Выбрала заморозку. В итоге выяснилось, что она самовольно оформила возврат. Деньги, естественно, застряли, так как свифт уже не работал. Может ли американец запросить форсированный возврат денежных средств у своего банка при неоказанной услуге? А то Аэрофлот просит ген доверенность с апостилем и перевод для перевода на мою карту, которые стоят там 1000-1500$, что больше стоимости самого билета. Насколько вообще легитимно это требование? И есть ли шанс получить что-то вроде ваучера?

[Poseidon]

Может ли американец запросить форсированный возврат денежных средств у своего банка при неоказанной услуге?

Запросить то может, только вряд ли что-то получится.

И есть ли шанс получить что-то вроде ваучера?

Нет.

[Vredina]

Подскажите, может уже был вопрос-ответ, как вернуть деньги за билет на уже несуществующую карту? Карта, счет — все закрыто. Есть другие банки. Писать им на почту, топать в их офис?