Форум Винского

**netcyberg** » 08 янв 2023, 16:11

Было ли у кого то такое?
Аэрофлот при возврате билета Спб<>Бангкок (стыковка в Москве, билет единый, Эконом Оптимум, обмен-возрат со сбором) взял штраф в размере 46 EUR в двойном размере.
Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

**Poseidon** » 12 янв 2023, 11:35

netcyberg писал(а) 08 янв 2023, 16:11:Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

**netcyberg** » 12 янв 2023, 11:42

Poseidon писал(а) 12 янв 2023, 11:35:Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

Спасибо, понял.
В таком случае, думаю что на лицо как минимум нарушение прав потребителя, странно что роспотребнадзор об этом не задумался.
Официально заявляю всем, что штраф за возврат их билета стоит Х по правилам их тарифа (а их на сайте всего 3 в разделе Эконом), а по факту беру что хочу, ссылаясь на свои расчёты. Не логично как минимум, но буду знать на будущее.

**Poseidon** » 12 янв 2023, 11:44

netcyberg писал(а) 12 янв 2023, 11:42:странно что роспотребнадзор об этом не задумался.

Эх, если б у нас задумывались хоть немного...

**Ieronim Boskh** » 06 фев 2023, 23:02

Две новости, хорошая и плохая.
Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.
Плохая (но только для меня) - будучи уверенным, что возврат не сработает, только что вернул билеты, которые в общем то возвращать не собирался...

**Romulus** » 06 фев 2023, 23:27

Ieronim Boskh писал(а) 06 фев 2023, 23:02:Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.

Так вроде давно не новость, в начале ноября онлайн возврат уже был доступен (для билетов, купленых в новой системе бронирования)

**Ieronim Boskh** » 07 фев 2023, 02:29

Romulus, в начале ноября работало, я и писал здесь об этом, а вот в декабре перестало, и весь январь не работало. На предыдущей странице писали, да я и сам убедился, неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

**Poseidon** » 07 фев 2023, 12:14

Да, то работало, то нет. Поэтому новость

Ieronim Boskh писал(а) 06 фев 2023, 23:02:Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн

может быть опять временной. )

**EDGARRUS** » 07 фев 2023, 19:31

Товарищи, невозвратный билет аэрофлот (ак Россия) Москва -Нижний новгород туда обратно. Туда полететь не могу, звоню в ак с просьбой не отменять обратный сегмент - говорят, езжайте в офис, типа там обратный сегмент сделают "первым". Сколько стоит такая услуга не знают, всё в офисе. До офиса полтора часа ехать.

Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации? Просто так пилить в офис очень не хочется.

**Airbus-A330** » 08 фев 2023, 17:02

EDGARRUS писал(а) 07 фев 2023, 19:31:Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации?

К сожалению, бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют предупреждать о том, что Вы не хотите воспользоваться одним из сегментов в бронировании, но самое важное - это переоформление билета с возможной (иногда и обязательной доплатой) в зависимости от тарифа. Хороших путешествий Вам)

**Ослик Иа** » 08 фев 2023, 17:27

Airbus-A330 писал(а) 08 фев 2023, 17:02: бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют

Может быть, с недавнего времени это стало так; но раньше так делали не то чтобы "практически все", а скорее лишь некоторые наши авиакомпании, и то не всегда. В каждом конкретном случае надо узнавать.

Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно", то логично ожидать, что таки возможно. А детали придётся узнавать в офисе.
Хотя это странно; обычно колл-центр не уступает по своим возможностям офису. Может быть, просто не очень опытный оператор попался. Можно попробовать позвонить ещё раз (а то и не один!); были сообщения, что после нескольких неудачных попыток с n-го раза вопрос всё же удавалось решить по телефону.

**Airbus-A330** » 08 фев 2023, 17:35

Ослик Иа писал(а) 08 фев 2023, 17:27:Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно"

Возможно, что и оператор некомпетентный попался, в случае с Аэрофлотом (а это на них похоже), сколько раз уже было, что чуть какой вопрос, сразу отправляют в офис (не обязательно из-за некомпетентного сотрудника колл-центра). Во всяком случае, есть правило - при ниявке на один из сегментов, знаем что происходит...) Поэтому в любом случае заставят переоформлять, скорее с доплатой, как за новый маршрут(билет в одну сторону)) Потому что туда/обратно билет априори идёт со скидкой.
В S7 всегда требуют "предупредить" о неявке, но на деле у них всегда требование о переоформлении билета)

**Maasskva** » 09 фев 2023, 12:46

Если купить билеты по тарифу Бизнес Максимум на сайте Аэрофлота, а потом придется их сдать? Что для этого нужно? Никаких справок, причин? Просто на сайте нажать на кнопку, и в течение нескольких дней деньги вернутся на карту? Или придется писать какие-то заявления, обращения, требования, обоснования, звонить в колл-центр, ехать в офис?

**Poseidon** » 09 фев 2023, 12:48

Ничего не нужно. Обычный добровольный возврат без штрафа. Да, пробуйте на сайте сдать.

**Нижегородец** » 09 фев 2023, 15:44

Poseidon писал(а) 09 фев 2023, 12:48:Обычный добровольный возврат без штрафа.

Только с прошлого года таксу за услуги бронирования, 114 что-ли рублей, не возвращают!

**Ieronim Boskh** » 10 фев 2023, 00:42

Ieronim Boskh писал(а) 06 фев 2023, 23:02:снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил

Всё по прежнему, 2 рабочих дня занимает, деньги на кармане.

Ieronim Boskh писал(а) 07 фев 2023, 02:29:неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

А эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта.

Ну почему,бл, такая разница?..

**Ieronim Boskh** » 14 фев 2023, 03:26

Ieronim Boskh писал(а) 10 фев 2023, 00:42:эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта

Немного лучше в этот раз. Получил сегодня деньги за билет, сданный по телефону 31 января.

**reso** » 04 мар 2023, 20:52

Есть билет на март по невозвратному тарифу, купленный в период осенней распродажи по тарифу Промо.
Лететь не получается. Возможно ли обменять на другой маршрут на тариф Оптимум? Понятно что с доплатой.
И опять есть сомнения, удастся ли полететь. Сколько берут за такое переоформление и возможно потом возврат?

**Poseidon** » 04 мар 2023, 20:58

Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

**reso** » 04 мар 2023, 21:09

Poseidon писал(а):Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

В билете указан вид тарифа: VNOSLR. Это Промо? Сейчас нет тарифов Промо, значит обмен невозможен?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР