Форум Винского

**Atoska** » 25 июн 2023, 12:44

Добрый день, форумчане! У нас есть карта Zepter, оформленная не без помощи любимого форума, в октябре. Пользовались при необходимости, последний раз в начале мая. Пополнений с тех пор не было. Сегодня вдруг пришла смска, что карта заблокирована, по всем вопросам звоните в банк. Не мошенники, потому что в ЛК тоже карта заблокирована.
Никто не сталкивался с такой ситуацией? Что им надо? Деньги на карте есть, не большие, не маленькие.

**violated** » 25 июн 2023, 12:47

Никто не сталкивался.
Что им надо - не знаем.
По всем вопросам звоните в банк.

**Persian tramp** » 25 июн 2023, 12:50

Atoska писал(а) 25 июн 2023, 12:44:Что им надо?

Форум это должен за вас выяснить? :)

**Atoska** » 25 июн 2023, 13:06

Форум не должен. Но вдруг такое у кого-то уже было. Не понимаю, что такое вдруг произошло. Поиском пользовалась, у людей блокировали карты после подозрительных транзакций, у нас ничего такого не было.
Сегодня выходной, прямо сейчас ничего не узнать.

violated, да это понятно. Завтра буду звонить. Какое счастье, что карта белорусская, а не турецкая и ехать за новой всего лишь в Минск.

Было немножко стрёмно, не поменяла ли Беларусь политику в отношении нерезидентов. Но раз такая фигня только у нас, то и чудесно. Перевыпущу карту.

**Makov** » 25 июн 2023, 20:48

Atoska писал(а) 25 июн 2023, 13:06:Перевыпущу карту.

Прежде, чем бежать и перевыпускать карту, надо разобраться, почему заблокировали эту. А то перевыпустите - и опять заблокируют.

**Lissia** » 25 июн 2023, 21:23

Ага, и нам здесь написать, что за беда приключилась, чтоб мы тоже были готовы :)

**Atoska** » 25 июн 2023, 21:29

Да, завтра позвоню им и напишу.

**Elinez** » 25 июн 2023, 21:36

Возможно просто вам банк звонил (к примеру, были подозрительные операции), а вы не ответили. Вот и заблокировали.

Некоторые банки РБ также иногда обзванивают нерезидентов чтобы убедиться что картой пользуются реальные люди, а не «дроп» оформил и забыл. Особенно там где по доверенности оформляли, но это наверно не ваш случай.

**Alex_Lion** » 25 июн 2023, 22:40

Всем привет!
У меня та же история. Весь день был не дома, вернулся, на телефоне с белорусской симкой смс о том, что карта заблокирована, причем только одна - visa евро, а вторая белкарт нет. В приложении ничего с картой делать не дает, только сообщение про звоните в банк. Буду завтра пытаться их вызвонить. Никогда с таким не сталкивался, надеюсь, разблокируют, карта нужна.

**Elinez** » 25 июн 2023, 23:18

У меня тоже карта Zepter есть, но вроде бы не заблокирована. Получал лично в Минске. Картой пользовался последний раз в прошлом году, около 15 раз, оборот около 600 USD за все время. На счету сейчас 30 USD.

**Atoska** » 25 июн 2023, 23:48

Alex_Lion, вооооот! Тоже самое, visa ,заблокирована, а белкарт нет.

**Atoska** » 25 июн 2023, 23:48

Elinez, да не было никаких операций с начала мая.

**Elinez** » 25 июн 2023, 23:51

Atoska писал(а) 25 июн 2023, 23:48: Alex_Lion, вооооот! Тоже самое, visa ,заблокирована, а белкарт нет.

Я бы на вашем месте и в Воскресенье бы позвонил бы в банк. Все таки это банк, а не шарашкина контора. Номер телефона, если что, написан на карте.

Другой более надежный и стабильный белорусский банк Паритет очень хорошо отрабатывал мои заявки ночью на выходных. С Альфа-Банком тоже у меня сложилось хорошее общение по телефону, хотя ни ночью ни на выходных я им не звонил.

Atoska писал(а) 25 июн 2023, 23:48: Elinez, да не было никаких операций с начала мая.

Ну я просто для статистики написал, чтобы читатели понимали у кого какой баланс и какие обороты. Если вдруг кто ещё Цептером пользуется, чтобы могли прикинуть.

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 09:04

Atoska писал(а) 25 июн 2023, 23:48:Alex_Lion, вооооот! Тоже самое, visa ,заблокирована, а белкарт нет.

Позвонил утром по телефону из смс. Там и трубку взяли быстро и девушка из банка доброжелательная и адекватная. Задала несколько вопросов, чтобы удостовериться, что карта моя, и рассказала, что 24 числа попытка списание 28.8$ с какого-то сайта симботик что-то там, списание с неверными реквизитами или срок действия или cvc, поэтому заблокировали. Сказали, что если я знаю, что за операцию и подтверждаю, то разблокируют. Если не знаю, то лучше явиться в отделение банка с паспортом и карту перевыпустят.
Я пока ушел на разобраться, что за транзакция. У меня брат пару раз картой пользовался, что-то заказать как раз в штатовских магазинах, может быть опечатался. Так что буду принимать решение от того, что скажет.

Но вообще пока первое впечатление, что ребята в банке работают хорошо, по сравнению с опытом взаимодействия с некоторыми отечественными банками - уж точно приятнее и быстрее :-)

Можете, пожалуйста, тоже отписаться, что вам в банке скажут?
Меня смущает, что смс про отказ и карта заблокирована уже пять раз пришла

**Alina1803** » 26 июн 2023, 10:15

У меня тоже заблокировали карту. В пятницу в первой половине дня я позвонила в банк. Мне ответили, что было подозрение на мошенничество и можно перевыпустить карту или написать им на указанную на сайте почту. В письме указать номер карты и кодовое слово и они в тот же день разблокируют. Но обязательно нужно приписать, что это делается на свой страх и риск. Я написала в пятницу письмо с просьбой разблокировать, но до сих пор они этого не сделали. Сегодня буду звонить снова.

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 10:35

Alina1803 писал(а) 26 июн 2023, 10:15:У меня тоже заблокировали карту. В пятницу в первой половине дня я позвонила в банк

А не сказали сайт и сумму сомнительной транзакции?

Что-то такое подозрение, что может данные откуда-то слились. Я оформлял карту через московский филиал Zepter, менеджер, которая этим занималась попросила завтра позвонить. Видимо сегодня не работают. А я посидел повспоминал, что могло быть оплачено и не нашел. Так что если действительно стремная транзакция, то я не моя. Видимо перевыпускать придётся(

**Alina1803** » 26 июн 2023, 10:51

Сумму не сказали, но сказали, что в канадских долларах пытались списать. Мы оформляли карту в Белоруссии и совсем не хочется туда ехать для перевыпуска. Я думала разблокировать и перевести деньги на другую карту. Вот не знаю, правильно так поступать или нет.

**Atoska** » 26 июн 2023, 10:54

Alex_Lion, позвонили в Zepter. Вот один в один как у Вас. Попытка 24.06 списать 28.8 $, неправильные реквизиты, поэтому карта заблокирована. Рекомендуют перевыпуск. Но в смс указан телефон процесссингового центра, они дали телефон банка, а туда пока не дозвониться.
Походу вопрос с тем, куда поедем в отпуск в июле, решен :(

**Atoska** » 26 июн 2023, 10:56

Alina1803, мы тоже оформляли в Минске. Но другой карты visa нет, поэтому поедем перевыпускать.

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 10:58

Alina1803 писал(а) 26 июн 2023, 10:51:Сумму не сказали, но сказали, что в канадских долларах пытались списать

Да, какая-то мутная история. Может, конечно, совпадение, что вот в такой короткий промежуток времени подозрительные транзакции и блокировка. Похоже на слив номеров карт, если, конечно, принять за аксиому, что не банк чудит.

Ну, технически, если перевести деньги быстро и потом самостоятельно заблокировать карту, то может и ок. Наверное, если бы правильные данные были у мошенников, то они бы деньги с первой попытки списали, ибо каких-то подтверждений по смс мне, например, не приходит, просто списывают и все. Один раз только подтверждение было - покупал авиабилеты казахскими авиалиниями. В остальных случаях просто деньги списываются.

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 11:04

Atoska писал(а) 26 июн 2023, 10:54:Alex_Lion, позвонили в Zepter. Вот один в один как у Вас. Попытка 24.06 списать 28.8 $, неправильные реквизиты, поэтому карта заблокирована. Рекомендуют перевыпуск. Но в смс указан телефон процесссингового центра, они дали телефон банка, а туда пока не дозвониться.
Походу вопрос с тем, куда поедем в отпуск в июле, решен :(

Я им в 8.20 или 8.40 что ли позвонил по мск, даже удивился, что трубку сразу взяли, думал не раньше 9 повезёт. Возможно, сейчас наплыв звонков - может какая-то массовая компрометация данных и все такое.

Да, в Минск ехать за просто так, то еще приключение. А может попробуйте в РФ офис Zepter International позвонить, спросить, не могут ли помочь с этим? https://www.zepter.ru/company/contacts

Я просто через московский оформлял, не знаю, насколько это общедоступный был вариант. У нас просто на работе появилась информация, мол пишите такому-то сотруднику из офиса, список документов, реквизиты на оплату (до подачи документов). Вот я оплатил, заполнил, а через неделю мне позвонили подъезжать с документами и забирать карту. Не знаю, может как-то так и в СПб можно.

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 11:12

Alina1803 писал(а) 26 июн 2023, 10:51:Я думала разблокировать и перевести деньги на другую карту. Вот не знаю, правильно так поступать или нет.

Извиняюсь, если не в свое дело лезу. Просто вспомнил, что вроде где-то на сайте или в документах Zepter видел, что исходящие swift-ы как будто не должны работать. Рекомендую еще в банке узнать сначала, в случае разблокировку удастся ли куда-то еще перевести деньги, а то может быть и правда только с карты на карту в самом банке, у куда-то наружу нельзя.
У меня вот точно с турецкой картой была история, что сначала работали исходящие, а потом прикрыли лавочку, так что деньги с турецкой карты либо тратить, где её принимают, либо хранить, ибо не вывести никак.

**Atoska** » 26 июн 2023, 11:13

Дозвонилась до банка. Они сказали написать им письмо с просьбой перевыпустить карту. Без всяких кодовых слов и приписок "на свой страх и риск". Доставят ее по РФ курьером!

**Alex_Lion** » 26 июн 2023, 11:19

Atoska писал(а) 26 июн 2023, 11:13:Дозвонилась до банка. Они сказали написать им письмо с просьбой перевыпустить карту. Без всяких кодовых слов и приписок "на свой страх и риск". Доставят ее по РФ курьером!

О, звучит замечательно!
Будем, надеяться, что все пройдёт хорошо и доставят быстро!
Спасибо за информацию!

**oldarhip** » 26 июн 2023, 11:39

Atoska писал(а) 26 июн 2023, 10:54:Попытка 24.06 списать 28.8 $, неправильные реквизиты, поэтому карта заблокирована.

То есть кто-то может пробежаться по диапазону номеров Цептера с попытками оплаты и вызвать массовую блокировку карт. Как будто у Цептера на нормальный антифрод денег не хватило и сделали максимально примитивно, при этом страдают клиенты.

**Splayt1** » 26 июн 2023, 13:40

Всем привет! Тоже заблокировали карту в евро, по телефону из смс сказали что была неудачная покупка на сайте симбиотик на сумму ~30$

**serz_kuzmin** » 26 июн 2023, 21:24

Всем форумчанам, добрый день. У меня тоже заблочили Visa Gold вроде в субботу или пятницу. Неприятно, скажем сразу. Написал в банк сегодня в понедельник, пока ответа нет. При прояснении ситуации - отпишусь.

**Elinez** » 27 июн 2023, 05:18

Обратите внимание, сколько у вас нулей на карте. Есть подозрение что все номера карт у Zepter по-порядку идут, и кто-то умный решил этим воспользоваться.

Также, 3DSecure у вас был включен, у кого заблокировали?

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 09:00

Elinez писал(а) 27 июн 2023, 05:18:Обратите внимание, сколько у вас нулей на карте. Есть подозрение что все номера карт у Zepter по-порядку идут, и кто-то умный решил этим воспользоваться.

Также, 3DSecure у вас был включен, у кого заблокировали?

Привет!
Нулей на карте немного, но может этих карт много раздали, или там нумерация как-то по-особому идет.
Про 3DSecure - у заблокированной карты все сейчас странно отображается, поэтому непонятно. Как будто в списке услуг висит, но отображаются обе кнопки "Подключить" и "Отключить", так что в каком состоянии до блокировки было - неясно.
Если же про белкартовскую - то там даже пункта такого нет.

По предыдущим моим платежам, смс с подтверждением приходила только единожды, когда авиабилеты покупал, в остальных случаях просто списывалось. Это значит что 3DSecure в состоянии выкл?

**Bug1906** » 27 июн 2023, 10:01

Alex_Lion писал(а) 27 июн 2023, 09:00:смс с подтверждением приходила только единожды, когда авиабилеты покупал, в остальных случаях просто списывалось. Это значит что 3DSecure в состоянии выкл?

Нет. Это значит, что у вас 3Ds включён. Просто сайты, на которых вы покупали, не поддерживают 3Ds. Использование сайтами 3Ds право, а не обязанность. Причём право платное.

**Alina1803** » 27 июн 2023, 10:52

А то, что в смс о том что карта заблокирована написано 0,00 евро это нормально? А то мне волнительно как-то.

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 11:41

Alina1803 писал(а) 27 июн 2023, 10:52:А то, что в смс о том что карта заблокирована написано 0,00 евро это нормально? А то мне волнительно как-то

Вот мне тоже интересно. Ну узнаю, видимо, после перевыпуска.
Мне менеджер сказала на один из номеров написать с просьбой перевыпустить, но там кажется вообще не читают сообщения. Выжду еще какое-то время и буду звонить в роуминге.
Кстати, в памятке упоминался какой-то онлайн чат, но я нигде его на сайте не нашел. У кого-то получилось?

**oldarhip** » 27 июн 2023, 11:49

Alex_Lion писал(а) 27 июн 2023, 11:41:упоминался какой-то онлайн чат, но я нигде его на сайте не нашел

Вот прямо сейчас есть, на главной странице, в правом нижнем углу. Если не видите, отключите блокировщик рекламы.
В нерабочее время возможно убирают - некоторые сайты так делают.

**Cryss** » 27 июн 2023, 12:08

Тоже заблокировали карту, 25.06 около 00:30 ночи попытка списания на американском сайте

Предложили два варианта:
1. Либо разблок под мою ответственность
2. Либо бесплатный перевыпуск с доставкой по РФ

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 12:08

oldarhip писал(а) 27 июн 2023, 11:49:Вот прямо сейчас есть, на главной странице, в правом нижнем углу. Если не видите, отключите блокировщик рекламы.
В нерабочее время возможно убирают - некоторые сайты так делают.

На https://www.zepterbank.by или на https://www.zepter.ru/

На первом ничего не вижу, еще покопаюсь в настройках. На втором вроде что-то есть, но я думал, что это сайт больше про магазин, чем про банк.

UPD. О, на первой странице прогрузился чат, видимо странице надо было "настояться". А до того не видел)

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 12:10

Alina1803 писал(а) 27 июн 2023, 10:52:А то, что в смс о том что карта заблокирована написано 0,00 евро это нормально? А то мне волнительно как-то.

Кстати, про смс. Мне примерно 3-4 раза в день приходят смски вот эти, либо ночью, либо рано утром. Интересно - это новые попытки левой транзакции или просто банк напоминает, что заблочили? Хотя по тексту на первое больше похоже.

Кажется, что вот никакой гарантии, что у новой карты через день-два после получения такой же проблемы не произойдет T_T

**oldarhip** » 27 июн 2023, 12:12

Alex_Lion писал(а) 27 июн 2023, 12:08:На https://www.zepterbank.by

Да. Справа внизу плашка "Напишите нам, мы онлайн". Это на компьютере.
На телефоне - там же, красный круг с белой выноской (speech balloon).

**oldarhip** » 27 июн 2023, 12:13

Alex_Lion писал(а) 27 июн 2023, 12:10:Кажется, что вот никакой гарантии, что у новой карты через день-два после получения такой же проблемы не произойдет T_T

Да, никакой гарантии. У банка оказался плохой антифрод и политика реакции на фрод.

**Alina1803** » 27 июн 2023, 12:17

Мне показалось, что смс приходят автоматом при открытии приложения или при входе в личный кабинет на сайте банка. Но могу ошибаться.

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 12:37

Alina1803 писал(а) 27 июн 2023, 12:17:Мне показалось, что смс приходят автоматом при открытии приложения или при входе в личный кабинет на сайте банка. Но могу ошибаться.

Что-то в этом есть. Сейчас открыл приложение и сразу получил смс:)

**Alex_Lion** » 27 июн 2023, 14:30

В общем я опробовал несколько контактов для взаимодействия с банком:
1. Процессинговый центр, номер из смс - могут рассказать про транзакцию, но перевыпуск не их тема
2. Номер, который мне дали для Whataspp - никто не отвечает
3. Чат на сайте - пишите на почту
4. Звонок в офис, номер с сайта - пишите на почту. Мне сказали, что 2 недели примерно ждать, хотя когда оформлял карту было 5 дней :'-(

В итоге написал на почту, ни разу не факт, что ответят письмом, сказали ждите, когда курьер свяжется.
Буду ждать.

**Atoska** » 27 июн 2023, 16:58

Alina1803, да, у нас тоже отображается 0,00, но в банке подтвердили, что все ок.

**Atoska** » 27 июн 2023, 16:58

Alex_Lion, у нас все аналогично

**Atoska** » 27 июн 2023, 17:00

Elinez, какой-то ноль есть. 3d secure подключен, смски приходят

**Naasse** » 28 июн 2023, 08:55

Аналогично заблокировали по идентичной непрошедшей транзакции списания. После 3 звонков в банк, прослушивания рассказов о том, как у них много таких обращений сейчас, и письма, в конце вторых суток сняли блокировку.
Вообще, неудивительно, что данные карт куда-то утекли. После первого разговора стало понятно, что кодовое слово, например, может узнать любой желающий.
- Назовите кодовое слово.
- ХХХ
- Неверно, ваше кодовое слово YYY.
- Ну, ок, че.

**Atoska** » 28 июн 2023, 09:24

Naasse, прикольно, т е теперь они уже не новую карту выпускают, а старую разблокировывают?
А Вы когда первый раз звонили?

**Naasse** » 28 июн 2023, 09:29

Atoska, наверно, можно и новую выпустить, но мне необходима была разблокировка, а не перевыпуск.
В понедельник утром первый раз звонил.

**olehmos** » 28 июн 2023, 10:07

У нас тоже приключилась странная история с белорусской картой, только БНБ банка. Карта перестала работать при этом не была заблокирована.
Перевыпуск в отделении банка оказался невозможен, замена недействующей тоже. Положить деньги в отделении невозможно или снять-положить в банкомате БНБ.
Пришлось забирать деньги и аннулировать карту.
Так что вы не одни.

**Володя из Рузы** » 28 июн 2023, 10:10

olehmos, а что было с картой кроме невозможности пополнить в банкомате?
Бесконтактно платежи работали? В интернете карта платила?

**Bug1906** » 28 июн 2023, 10:27

Володя из Рузы, начало истории olehmos.
Но там ничего не понятно :)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР