Авиакомпания Air Serbia: регистрация, багаж, сервис на борту

[NPR—]

Mordechai, ТА Turkish?? Нет, Serbia. Если бы я не разговаривала с ними вчера целый день и 2 из 4 человека не были бы готовыми отменить виортй сегмент, то ваши доводы понимаю. Не отменили, тк с первой оказалось что я платила омио а омио не показывает в билете мой номер карты. А второй уже дошел до ввода номера карты… но разговор прервался. При этом он сказал что вероятность возврата не высока (standing order). Но как бы вопрос то не в возврате и это он уверил можно!. Третий ничего даже не проверяла (не отменяется второе плечо). Четвертый … предлагал звонить в консульство. И у меня самый гибкий тариф. Который на сайте показан как «можно все» и самая первая говорила - поменяем, доедем до Белграда. Можно все. Она консультировалась. Я висела на телефоне долго

[Mordechai]

Можно все. Она консультировалась.

Будет обидно если в аэропорту скажут: "Ничего не знаем. Такие правила."
Тем более, есть масса "замечательных" историй, как в аэропорту Стамбула заворачивают пассажиров с европейских рейсов. К примеру, могут запросто развернуть с того же итальянского рейса, с "неоткатанной" испанской визой.
В общем, всё на Ваш страх и риск.

[Екатерина116]

Здравствуйте! Подскажите по поводу оформления багажа. Летим Казань-Белград-Венеция. Нам в Казани оформят багаж до Венеции или до Белграда? Наверное лучше получить в Белграде и сдать потом в Белграде до Венеции, так хоть бы будем знать, что багаж до Белграда долетел. В случае утери (как частенько практикует авиакомпания) круг поиска будет меньше. Или варианта оформления багажа у нас не будет?

[Poseidon]

Летим Казань-Белград-Венеция. Нам в Казани оформят багаж до Венеции или до Белграда?

До Венеции. Что касается регистрации багажа до Белграда, то это не гарантировано, всё зависит от стыковок.

[Mordechai]

Наверное лучше получить в Белграде и сдать потом в Белграде

Последнее время так и делаю.
Причём, с учётом "пунктуальности" Air Serbia, стыковки беру 8 - 12 часов. Долго, конечно... но нервы дороже.
На регистрации, и туда и обратно, всегда уточняю, что багаж до Белграда. Ни разу, не отказали.

[юльянна]

ерелет Нью-Йорк-Белград-Москва изначально пересадка была 1,2 часа, но вылет в Нью-Йорке задержался и на пересадку оставалось всего 20 минут. Самолет до Москвы всех подождал. Но при прилете в Шереметьево, оказалось, что не долетело примерно 20 единиц багажа. И где этот багаж пока никто не знает, или его в Нью-Йорке забыли или в Белграде. Прошло уже два дня,

нам 7 дней искали, благо отправили в регион, но домой не повезли, пришлось ехать в аэропорт

[saarmat]

Напишу свой недавний кейс: перелет LCA-BEG-LED 1.08.23. Вылет борта из Белграда в Ларнаку задерживается на 2 часа, еще час "съедают" на подготовке и посадке в Ларнаке - это все практически полностью нивелирует стыковку в 3 часа в Белграде. Через FR24 смотрю, что борт из плеча LCA-BEG полетит и на плече BEG-LED - то есть на саму пересадку успеваю. Остается волнение за багаж - успеют ли перегрузить. Вылет в LED задерживают еще на час. В итоге - багаж тоже долетел.

[vash divan]

Мой отзыв о вчерашнем перелете (овербукинг).
Рейс Белград-Измир с airserbia, дальше был билет с пегасусом Измир-Москва.Онлайн регистрацию прошел, но это не спасло от овербукинга. В аэропорту поменяли билет до Измира изначально на "идентичный рейс следующим днем", пока билет выписывали, купил билет из Измира в Москву. Когда выписали, оказалось, что время отличается, на стыковку не успею. Попросил поменять еще раз, уже сделали до Стамбула в тот же день. Пришлось еще докупать билет Стамбул-Москва. Итого имеем 3 билета из Турции в Москву, из которых воспользовался одним, другие просто сгорели. Airserbia не компенсирует стыковочные рейсы других авиакомпаний (тут не уверен, должны или нет).

Почему попал под овербукинг - в офисе airserbia в аэропорту сказали, что эконом билеты (эконом за 400 евриков) последние в списке приоритета при овербукинге, не смотря на онлайн регистрацию.

Моя оценка 0/10, постараюсь избегать эту авиакомпанию.

[Купавна]

Перелет 04.08 Стамбул-Белград-Нью-Йорк. Багаж не потеряли, овербукинга не было. Но - не правильно оформили посадочные в Стамбуле, в Белграде пришлось все переделывать, стыковка была короткая, несколько нервно было. Хотя в итоге рейс задержали на 1,5 часа. Питание очень плохое, и на рейсе до Нью-Йорка никак не могли допроситься воды для пожилого человека. Это понятно, что у стюардесс много дел, но обычной водички не так уж сложно дать, я думаю. Но в итоге долетели, и плюс что билеты одни из самых дешевых, в момент покупки.

[nastya999]

Здравствуйте! Был куплен билет Казань-Белград-Милан. На 13 сентября. Сегодня приходит сообщение, что оба рейса отменены. Закажу на оф.сайт, рейс Казань-Белград ищется в системе поиска, только с более длительной стыковкой в Милан. В колл-центре висела 50 минут, так и не ответили. Что вообще в данной ситуации делать? Как узнать наверняка, есть ли рейс Казань-Белград. И как поменять на другую стыковку?
Второй сегмент билета(обратный) пока без изменений.

[vokk]

Наверное лучше получить в Белграде и сдать потом в Белграде

Мы так и делали. Правда, стыковка была 24 часа и вещи были кстати.

[Милая Барышня]

Здравствуйте.
Приобрели билеты на City travel с багажом.
На сайте airserbia в своем бронировании не могу найти ничего связанного с багажом. Только предложение докупить дополнительный. Свой тариф я тоже не вижу.

Салон: Эконом
Основа тарифа: HCSPVJU/TRP
Приносим извинения. На данный момент мы не можем получить данные о запрошенных правилах применения тарифов.

Где можно посмотреть нормы провоза или тариф свой найти? Спасибо.

[saarmat]

Здравствуйте.
Приобрели билеты на City travel с багажом.
На сайте airserbia в своем бронировании не могу найти ничего связанного с багажом. Только предложение докупить дополнительный. Свой тариф я тоже не вижу.

Салон: Эконом
Основа тарифа: HCSPVJU/TRP
Приносим извинения. На данный момент мы не можем получить данные о запрошенных правилах применения тарифов.

Где можно посмотреть нормы провоза или тариф свой найти? Спасибо.

Напишите в поддержку прямо из приложения. Мне отвечали так:
The tickets in your booking all belong to our Standard brand.
This includes one checked bag of max 23 kg, plus hand luggage, per passenger, for free.

Please check more details on dimensions, and other rules: https://www.airserbia.com/en/information/baggage.

The display in the app is not complete, and we are soon updating it to clearly show all that you are entitled to.

[Милая Барышня]

Напишите в поддержку прямо из приложения. Мне отвечали так:
The tickets in your booking all belong to our Standard brand.

Спасибо. Мне ответили тоже самое.
Вообще, конечно, запутанная ситуация. Тинькофф пишет, что тариф без багажа, Сити тревел, что с багажом, но нормы неизвестны, а айрСербия ничего не пишет...Теперь я спокойна.

[Tamarello]

Напишу про свою ситуацию с потерянным багажом.
Прилетела во Францию 19 декабря 2022, летела рейсом Сочи-Белград-Лион. Багажа по прилёте не оказалось, по PIR его так и не нашли. В январе, когда мне написали, что мой багаж потерян, я отправила жалобу на сайте Эйр Сербии, и стала ждать. Ни ответа ни привета не было до марта, и в марте я ещё отправила им жалобу по почте. Снова тишина, и вот 28 июля они мне написали, что выплатят компенсацию в течение недели. В общем если у кого-то из вас потеряют багаж, готовьтесь ждать полгода после отправки жалобы прежде чем получить хоть какую-то реакцию.
P.S. компенсация оказалась выше возможной по Монреальской конвенции, я думала что будет меньше.
P.S.2: читала, что много бесхозных чемоданов стоит в Белграде. Если кто вдруг будет искать свой чемодан, напишите мне, вдруг и мой найдётся))

[vokk]

читала, что много бесхозных чемоданов стоит в Белграде

Причём стоят так, что пассажиры по прилёту проходят мимо... Скорее всего к этому месту вернуться уже нельзя. Кстати, чемоданы с какими-то бумажками.

[Tamarello]

к этому месту вернуться уже нельзя

Кошмар. Возможно с PIR-ом могут разрешить поискать свой чемодан, я так ходила искала в Сен Экзюпери и в Шарль де Голль …

[keeper509]

Оформлял билет в мобильном приложении и ошибся с одной цифрой в дне рождения, написал соседний день. Месяц и год совпадают. Рейс Белград - СПб.
Как считаете, могут быть с этим проблемы при посадке?

[Mordechai]

Как считаете, могут быть с этим проблемы при посадке?

Теоретически - могут.
Практически, на стойке регистрации всё исправят.

[keeper509]

Поддержка исправила на следующий день по обращению в приложении, теперь все ок.