Форум Винского

**junis555** » 24 июл 2023, 00:29

Стоит ли ждать еще каких-то акции на ноябрь -декабрь или уже закупаться билетами по Азии?

**Viachik** » 26 июл 2023, 15:34

Приложение обновилось и стало требовать OTP пароль, высылаемый СМС и который не приходит на тел.
Кто-то сумел победить ?

**Maximilian** » 27 июл 2023, 12:15

Viachik писал(а) 26 июл 2023, 15:34:Приложение обновилось и стало требовать OTP пароль, высылаемый СМС и который не приходит на тел.
Кто-то сумел победить ?

Та же фигня((
Пока юзаю через браузер, там всё ОК.
А пробовали решить через чат с ВО?

Кстати, у меня решилась моя история https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=11507425#p11507425 как раз через чат - создал претензию, получил на почту письмо с просьбой уточнения, всё описАл как было, через три-четыре дня деньги на кредитный счет вернулись. Еще и срок их действия продлился на два года))

**Viachik** » 27 июл 2023, 12:30

Maximilian писал(а) 27 июл 2023, 12:15:как раз через чат - создал претензию

А где там претензия создается ?
По СМС с паролем есть идея, завтра проверю ее, т.к. сегодня использовал все 3 попытки. Если будет успех - сообщу здесь.

**Maximilian** » 27 июл 2023, 12:51

Viachik писал(а) 27 июл 2023, 12:30:А где там претензия создается ?

Ну я не корректно выразился: то, что у них называется кейсы/случаи.

Самый короткий путь: в чате выбрать "полеты с AirAsia", вывалятся существующие бронирования, указать "другой код бронирования". Ну или будет тоже самое, наверняка, если нет существующих бронирований - а дальше там целая таблица с различными вариантами - в некоторых из которых можно кратко описать проблему и приложить скриншот. Думаю, даже не важно через какой пункт меню это получится, главное дойти до создания чатом ВО кейса и вполне вероятно на почту придет, как и мне письмо-уточнение "чего хотели-то?"

У меня есть действующие пока тайские СИМки - думаю вот - может, указать их номер? При смене номера в ЛК на компе, OTP приходит на почту (именно для смены номера тел.) - а дальше уже для подтверждения на сам телефон...

**Viachik** » 27 июл 2023, 13:05

Maximilian, нашел там рубрику feedback, оставил заяву. Кейс с номером есть. Посмотрим.
У меня перелет 3 раза они сами меняли и по датам и по направлению. В третий раз с датой попали и с направлением ( почти - вместо прямого подсунули стыковое из двух) тоже, только рейс назначили такой, что мы на него с межд. не попадаем по стыковке. И далее то, что я выше описывал - поменять УЖЕ этот рандомный рейс я не могу бесплатно никак, хотя до вылета более месяца.
Поддержка у них такая - голосовые ящики во всех странах, живых людей на линии нет.
Нужно оставить голосовое сообщение с номером бронирования,номером моб.тел, и своими Ф.И и кратко изложить суть проблемы. Автоответчик сообщает,что их team перезвонит в кратчайшее время.
Оставил голосовое сообщение в Австралии, Японии, Ю.Корее, Таиланде. Звонил еще в Китай и Тайвань, там якобы живые люди,
а на самом деле автоответчики на китайском. Хер кто перезвонил. В соцсетях и мессенджерах роботы. Вот такая поддержка.

**Maximilian** » 27 июл 2023, 13:28

Viachik писал(а) 27 июл 2023, 13:05:И далее то, что я выше описывал - поменять УЖЕ этот рандомный рейс я не могу бесплатно никак, хотя до вылета более месяца.

Вот это очень странно, возможно - дело в деталях. Но у меня, пару раз, при небольших изменениях расписания, можно было выбрать любые другие рейсы или оформить возврат на кредитный аккаунт вплоть до нескольких дней до вылета...

**Viachik** » 27 июл 2023, 13:43

Maximilian, у меня 2 рейса отменили. Один успешно поменял через бота на нужно, про второй пишет что назначенный уже рейс ( ими и случайно) согласно расписания.
Да. Странно. Мне известен точно такой же случай. Он успешно решился уже в аэропорту Куала-Лумпур, там поменяли на нужное и бесплатно, т.к. через бота это сделать было не возможно. Но там рейс был через неделю, а у нас к моменту прибытия он ( назначенный) уже улетит.

**Viachik** » 27 июл 2023, 13:59

Maximilian, а вы им, уже по кейсу, на какой e-mail писали и с какого получали ответы ?

**Maximilian** » 27 июл 2023, 14:14

Viachik писал(а) 27 июл 2023, 13:43:дин успешно поменял через бота

При изменении деталей полета, в ЛК, в "моих бронированиях" у измененного рейса появляется ссылка "rescheduled" или что-то вроде. У меня, кликая на нее, получалось поменять рейс или оформить возврат. Т.е. я не пользовался ботом в этих случаях.

Viachik писал(а) 27 июл 2023, 13:59:а вы им, уже по кейсу, на какой e-mail писали и с какого получали ответы ?

Только по возврату кредитных денег из-за ошибки во время оплаты. Кейс через бота, через сутки - письмо на привязанный е-мейл с просьбой уточнения, через три после уточнения - решение и статус "закрыто" в кейсе. Т.е. кейсы обрабатывают живые люди, а это не быстро. Письма приходили с адреса airasiasupport@airasia.com, но там же в теме письма - сложная "колбаса", включающая номер кейса и еще хер знает что - т.е. не факт, что с другой темой письма они будут отвечать...

**Viachik** » 27 июл 2023, 15:43

Maximilian писал(а) 27 июл 2023, 14:14:не факт, что с другой темой письма они будут отвечать...

Я им вчера на эту почту писал - не ответили.

**Viachik** » 30 июл 2023, 17:39

По кейсу ( о чем выше писал) мне ответили на почту и запросили ( еще вчера) желаемые даты/время и направление вместо отмененного рейса. Ответа на отправленное им пока так и нет, но получилось так - что мне удалось сегодня пройти бота и соединиться с живым челом и все по изменению решить за 15 секунд. Нужный билет уже на почте. Это был не очевидный путь через разветвления их закладок. В итоге, когда бот перенаправил меня на живого, был в очереди всего лишь седьмым! По порядку.

Тема с SMS паролем не давала покоя. Потому что в аккаунте, куда еще можно ( пока) зайти через браузер висит предупреждение о том, что мол мобильный не проверен и позднее они отправят запрос СМС ( OTP). Т.е. вход в аккаунт AirAsia может отрубиться и, как следствие, отрубится поиск решения проблем .
Ранее, когда авиакомпания посылала SMS об изменениях, сообщение на телефоне было от буквенного адресата AUTHMSG. Эти сообщения отправляет компания Authu ( США, Калифорния) - сервисный партнер очень многих интернет площадок. Поменял номер на Ф-буке = SMS c паролем от AUTHMSG пришел сразу. От AirAsia не приходят и смена номера тоже не помогает. Решил создать кейс через бота по этой причине. Дошли в "беседе" из выбора предлагаемых им вариантов и бот предложил написать текст с описанием проблемы и приложить картинку. А затем, когда все это было сделано, переключил на живого чела. Я не растерялся и сразу забабахал ему более важную проблему с моим рейсом. Когда ее почти мгновенно (быстрота реакции и самого решения просто поражает) решили, то обозначил и вторую с паролем OTP, изложив ему то, что написал выше. На что получил ответ "and for 2nd problem we do apologize related to it. Our team still on investigating regarding of that issue." Чел отказался подтверждать номер моего мобильного тел. просто с моих слов ( это мой номер вот такой) и отвалился.

В суперприложении мне таки удается ( пока) войти и без SMS ( OTP) пароля в среднем в 3х попытках из 7. При запуске обновленного приложения на планшете - сразу быстро и дважды тапаю на значок чата, кот. внизу и посередине. И вход иногда успешно реализуется без верификации номера мобильного.

Еще хотел бы отметить - в суперприложении и браузерной версии мое бронирование с многострадальным рейсом выглядело по-разному. В приложении код бронирования с оригинальным отмененным рейсом и статусом Cancelled, а в браузере это же бронирование с измененным ( ими) рейсом и статусом Confirmed.

**Viachik** » 01 авг 2023, 10:07

Viachik писал(а) 27 июл 2023, 13:05:Нужно оставить голосовое сообщение с номером бронирования,номером моб.тел, и своими Ф.И и кратко изложить суть проблемы. Автоответчик сообщает,что их team перезвонит в кратчайшее время.
Оставил голосовое сообщение в Австралии, Японии, Ю.Корее, Таиланде. Звонил еще в Китай и Тайвань,

По итогу сообщения, оставленного в голосовом ящике, на почту пришло письмо ( пока только из Ю.Кореи). Саму почту им в сообщении не оставлял, но они ее вычислили по оставленным данным. Присвоили кейс и по нему возникла возможность переписки, обсуждения и решения проблемы клиента. Т.е. такой вариант с дозвоном ( для меня он был бесплатен, но кому как) возможен, но он не быстрый для решения проблем. Ответили на 5й день и то не все call центры, ну и несколько дней наверное бы решали ( если бы в воскресенье не пробился через бота к оператору).

**Maximilian** » 01 авг 2023, 11:09

Viachik писал(а) 01 авг 2023, 10:07:Ответили на 5й день и то не все call центры, ну и несколько дней наверное бы решали ( если бы в воскресенье не пробился через бота к оператору).

Правильно я понимаю, что у Вас проблема верификации телефона пока не решилась?

**Viachik** » 01 авг 2023, 11:12

Maximilian писал(а) 01 авг 2023, 11:09:Правильно я понимаю, что у Вас проблема верификации телефона пока не решилась?

Да, пока не решилась. Я по старому и еще не закрытому билетному кейсу отправил им описание этой проблемы ( то, что выше) с просьбой переадресовать письмо техническим специалистам.

**Viachik** » 02 авг 2023, 08:09

По проблеме с паролем пришел вот такой ответ )).
Я пока не спешу его проверить, т.к. вход в ранее установленное приложение почти в половине случаев реализуется и без пароля. А после проверки с реинсталяцией оное может и вовсе накрыться. А мне скоро лететь.

Желающие могут попробовать и сообщить о результатах.
----
"Пожертвовал" телефоном - не помогло.
Переписка продолжается, кейс не закрыт ( пока).

**Maximilian** » 02 авг 2023, 11:52

Viachik писал(а) 02 авг 2023, 08:09:Желающие могут попробовать и сообщить о результатах

Станцевал с бубном два раза, дошел до исчерпания лимита ОТР. Увы(((

**Misha-vl** » 06 авг 2023, 10:57

Зашел в приложении с ноута-вчера и сегодня. Верификация прошла автоматом, регистрировался в свое время через гугл. Неделю назад не пускал, пароль не приходил.

**Viachik** » 06 авг 2023, 16:41

Сейчас как-то криво через туда-сюда - верификация тел. потом назад - можно зайти в аккаунт из приложения. Что ново.
У меня переписка продолжается. В четверг кейс с work in progress изменился на pending reply , но после моего новго письма с подробностями, ответами на их предположения о моем тел. и пр. препятствиях с моей стороны, а также моей версией о том, что РФ номера могут блочить сервисные коммуникационные партнеры авиакомпании из-за санкций и желательно это проверить - вернулся в прежний work in progress

**Maximilian** » 07 авг 2023, 11:17

Viachik писал(а) 06 авг 2023, 16:41:Сейчас как-то криво через туда-сюда - верификация тел. потом назад - можно зайти в аккаунт из приложения.

Выход для пользователей, пока не починили сами АА:

- включать авиарежим
- запускать приложение
- нажимать на Чат или Заказы или Аккаунт - всё равно на что - нужно уйти с главной закладки
- выключать авиарежим

И главное - не пользоваться кнопкой "Домой"
Лично у меня получается 10 из 10, как на тел, так и на планшете)))

**Viachik** » 14 авг 2023, 08:43

Эта переписка и квест с не приходом пароля OTP продолжается уже третью неделю .
В общем они откопали, что у меня один и тот же мобильный номер указан в старом аккаунте ( с др. почтой и ID member) и теперешнем и потому якобы конфликт в их системе, т.к. в обоих аккаунтах номер забит как неподтвержденный. Естественно пробовал в аккаунте прописать другой номер мобильного и получить OTP - он не пришел и прежний номер потому не изменился . В очередном письме попросили указать старый и новый номер мобильного и еще фото паспорта, чтобы они сами поменяли/прописали номер тел. в аккаунте. Отправил, но не уверен в том, что это приведет к успеху, но, возможно, поможет им локализовать и устранить причину бага.
----------
UPD, похоже они таки докумекали, раз написали

In response to your concern, our IT Team will engage the developer to initiate the whitelisting process (for country mobile number/code) and keep you posted once we got the update.

----------
Пишут разное, такое вот например. И статус кейса сразу меняют на Pending Guest Reply, чтобы его закрыть при молчании. Отвечаю, что проблема с OTP не решена и статус снова Work in progress. Не знаю уж, реально ли они занимаются этой проблемой.

Hi Viacheslav,

Greetings from AirAsia.

We appreciate your patience and understanding as we work to address the issue you've encountered during the booking process.

At this time, I regret to inform you that we have not yet made any significant progress in resolving the issue you've encountered. However, we still suggest you try the interim solution as advised earlier. When you encounter the phone verification prompt, we recommend refreshing the webpage. By doing so, you should be able to proceed to the login process successfully.

Please be assured that our technical team is actively working to resolve the issue and update the system. We understand how important it is for you to have a seamless booking experience, and we apologize for any inconvenience this situation may have caused.

------------------------------
Активировал на их сайте Bigpay pocket ( e-Wallet) и OTP пароль успешно пришел для подтверждения этой активации от адресата Accuindex. Для входа же в аккаунт в приложении ( ну я вхожу там криво, суть в другом) пароль OTP так и не приходит и мобильный номер так и числится не подтвержденным. Может быть в этих вариантах разные каналы отсылки ОТP -х.з.

**Maximilian** » 24 авг 2023, 11:48

Viachik писал(а) 14 авг 2023, 08:43:Естественно пробовал в аккаунте прописать другой номер мобильного и получить OTP - он не пришел и прежний номер потому не изменился .

При запросе смены номера, ОТР приходит на е-мейл (во всяком случае - у меня так), номер меняется. Я менял на другой российский - но на него потом ОТР для верификации тоже уже не приходил. Была идея поменять на тайский (была действующая тайская СИМка), но что-то не решился.
Сейчас зашел в приложение - оно полностью обновилось, теперь не могу найти информацию о моем кредитном аккаунте(((

**Viachik** » 29 авг 2023, 08:16

Есть одна и простая очень возможность завязать переписку с AirAsia по почте без бота вообще.
По программе Rewards существует офиц. возможность задавать вопрос по адресу askrewards@airasia.com указанному на их сайте.
Моментально приходит авто-отбивка о скором ответе и в личном кабинете сразу же создается кейс. Через несколько дней приходит и сам ответ. В моем случае это был ответ на вопрос о том - почему не удается использовать мои points rewards для оплаты add-on в существующем уже бронировании. Ответили на почту, но кейс не закрыли, пока со статусом Pending Guest Reply.
Не знаю, правда, можно ли по такому кейсу решать иные вопросы по бронированию. С другой стороны - по моему другому билетному кейсу тянется уже месяц история с паролем OTP, никак не связанная с причиной открытия этого кейса.
-------------
Как временное решение проблемы с паролем OTP для входа в аккаунт они предлагают следующее - на странице https://www.airasia.com/en/gb вводите логин и пароль, а когда появляется заставка с предложением верификации мобильного номера просто обновляете/перезагружаете страницу https://www.airasia.com/en/gb и вход реализуется ( проверено мной).

**Вано1968** » 01 сен 2023, 19:33

Купил билеты на Trip. com в приложении AirAsia бронирование не отображается, это нормально?

**Viachik** » 01 сен 2023, 19:35

Вано1968, нормально. По -разному может быть. Зависит от примечания к покупке, т.е условий. У меня отражается. Но было примечание - изменения и прочее согласно условиям авиакомпании.

**Вано1968** » 01 сен 2023, 19:41

[b]Viachik А при чем тут примечание, я покупал билеты у Мега Трэвел на AirAsia они сразу отобразились у них на сайте, купил в Трип. ком обратные, не отображаются, странно это

**Viachik** » 01 сен 2023, 19:53

Вано1968, я покупал на трипе. Одни и те же билеты днем раньше/позже были с различными условиями покупки. Я не знаю, как вам пояснить более. На сайте AirAsia пробиваются билеты, купленные через уполномоченные агенства. У того же Трип.ком на покупку одних те же билетов по одному направлению есть опции и примечания при оформлении покупки - билеты продаются ( изменения и прочее) на условиях агентства, либо на условиях авиакомпании. У меня, по специально выбранному второму варианту, билеты бьются ( и сразу бились по коду бронирования) на сайте AiraAsia и я за месяц до вылета там ( на AirAsia) оплатил питание.

"я покупал билеты у Мега Трэвел" - поздравляю вас.
Во всех вариантах покупки - добавить питание, места и пр. можно когда откроется веб. регистрация. О том написано десятки раз в теме.

**volfmsa** » 18 сен 2023, 16:12

Если бронь не пробивается, то на сайте есть возможность выбора и приобретения допников до открытия регистрации.
После попытки пройти он-лайн регистрацию откроется страница, где внизу будет надпись со счетчиком до открытия регистрации. И ниже корзинка и предложение купить допники. Далее открывается страница с перечислением допников. При выборе опции открываются вкладки с именами пассажиров. Далее для каждого можно выбрать необходимое. Всё добавляется в корзину. Дальше не проходил, т.к. предлагается сохранить изменения. Не хочу дальше ничего изменять. Дальше должны предложить оплату.

Таким образом кривым путем можно проверить реальность брони, которую Эйша в лоб не видит. Собственно, я этот кривой путь обнаружил, когда искал способ проверить наличие брони, купленной у Трипа. Покупка допников не интересовала. Если кто пройдёт этот путь и отпишется, то может кому будет полезно.

**nazar61** » 20 сен 2023, 13:37

Добрый день. Подскажите возможна ли регистрация на AirAsia в аэропортах Пхукета и Бангкока (билеты куплены через Citytrevol)? Или есть возможность зарегистрироваться онлайн (в личный кабинет не пускает)?

**b-olegh** » 21 сен 2023, 09:52

nazar61,
Пользуйтесь:
https://www.airasia.com/check-in/v2/en/gb

**Мария Ш.** » 23 сен 2023, 10:41

Были куплены билеты Пхукет-Бангкок-Сием Рип с транзитом в 4 часа. В связи со сменой аэропорта в Камбодже, рейсы все поменяли, зашла в свое бронирование и увидела, что стыковка у нас 1,5 часа. Разве это реально? У нас будет багаж, также не знаю, выдает ли AirAsia посадочные сразу на оба полета (у нас единая бронь)? Написали что в течении 30 дней можно изменить рейсы, но менять не на что, 2 рейса в день.

**Viachik** » 23 сен 2023, 10:59

Мария Ш., https://support.airasia.com/s/article/D ... uage=en_GB

**prophetbuff** » 27 сен 2023, 16:30

Здравствуйте, сталкивался ли кто-нибудь с данной проблемой при оплате билетов через сайт/приложение AirAsia ? Денежных средств на картах с запасом, ограничения на покупку в интернете сняты, лимиты установлены в режим "без ограничений". Вариант 1 с Казахстанской картой проходит через Booking, 2 и 3 вариант так же неоднократно использовались для оплаты в интернете других сервисов. Карты именные, держатели этих карт не указаны как пассажиры. Испробованы разные способы: сайт, приложение, сайт с ВПН, приложение с ВПН.

Были использованы 3 карты:
1. Казахстанская карта Kaspi Gold (Visa), валюта счета Тенге
2. Посредник карта *банк неизвестен* (Visa), валюта счёта Доллар США
3. Посредник карта *банк неизвествен* (Visa), валюта счёта Евро

**Viachik** » 27 сен 2023, 16:56

prophetbuff, попробуйте опцию credit/debit card . Та, что выбрали вы - для карт уже применявшихся и сохраненных.
Если не поможет - позвоните в банк и спросите там. Но у банка Каспи нет проблем с оплатой на данном сайте.

**wob** » 03 окт 2023, 22:47

Здравствуйте. При покупке билета на сторонние сайте можно ли потом докупить FAST PASS на официальном сайте компании?

**b-olegh** » 04 окт 2023, 07:42

wob писал(а) 03 окт 2023, 22:47:При покупке билета на сторонние сайте можно ли потом докупить FAST PASS на официальном сайте компании?

Если бронирование по PNR пробивается, то можно!

**viktoriavip1602** » 04 окт 2023, 17:16

Добрый день, давно не заходила в Личный Кабинет на сайте. Теперь требует подтверждения через ОТР, но не приходит смс. Как я поняла это проблема у многих. Хотела купить пару билетов, но не даёт купить без входа в ЛК. Что делать? Написала им в поддержку. Неужели на агрегатоах покупать? Там чутка дороже. Да и карта МС белорусская в евро есть. Буду ждать. Лечу а феврале.

**Viachik** » 04 окт 2023, 17:22

viktoriavip1602 писал(а) 04 окт 2023, 17:16:Что делать?

написано ранее в теме. Если заходите через браузер, то при появлении страницы( после ввода логина и постоянного пароля), с требованием подтвердить номер телефона паролем OTP - просто страницу браузера обновляете и все, заход реализуется.

**viktoriavip1602** » 05 окт 2023, 07:02

Спасибо, видимо пропустила это. Всё получилось, но белорусскую карту не хочет пропускать при оплате.

**viktoriavip1602** » 05 окт 2023, 07:27

volfmsa, Да у меня получилось! Купила 3 билета через City.Travel , сначала пыталась через Му Booking пробить бронь, но не получается не видит. Потом просто зашла на Check in, ввела данные, сайт написал регистрация через 128 дней, и активная кнопка для допников, провалилась и можно всё оформить.
Отличная проверка брони.

**TomCat81** » 11 окт 2023, 10:35

А приложение у всех не работает, или только у меня ? при запуске появляется картинка с символом АК и медвежонком сверху ?

**romandmitrich** » 11 окт 2023, 15:15

Добрый день. Покупаю билет на старый паспорт. Подскажите пожалуйста - нет проблем поменять номер паспорта, дату выдачи/истечения? ФИ прежнее.

**b-olegh** » 11 окт 2023, 15:43

Насколько помню, при покупке билетов у Air Asia ввод паспортных данных не обязателен.
Можете этот этап пропускать!

**volfmsa** » 12 окт 2023, 11:15

TomCat81 писал(а) 11 окт 2023, 10:35:А приложение у всех не работает, или только у меня ?

У меня работает.

TomCat81 писал(а) 11 окт 2023, 10:35:при запуске появляется картинка с символом АК и медвежонком сверху ?

Там слоник ))

**TomCat81** » 12 окт 2023, 11:24

Ну пусть слоник, дальше этой картинки не грузится

Никаких манипуляций не делали?? Висит этот слоник и все

**Viachik** » 12 окт 2023, 12:18

TomCat81, если приложение не работает, очевидно, что его нужно переустановить.
Билеты также можно купить из браузера. Что, тоже очевидно.

**TomCat81** » 12 окт 2023, 12:21

Спасибо, кэп. Всё это давно сделано.. Нужен доступ к приложению

**Viachik** » 12 окт 2023, 12:27

TomCat81, у меня нет проблем с доступом " к приложению" . Разбирайтесь со своим прибором. Есть проблемы к доступу в аккаунт через верификацию телефона, их решение на пред. страницах.

**лан77** » 15 окт 2023, 15:48

Доброго дня. Кто знает почему билеты на airasia бангкок-сиемреап изредка появляются, но большей частью пишет нет таких билетов ни на какие даты в январе. Наши агрегаторы тоже пишут то есть то нет билетов?

**Viachik** » 15 окт 2023, 15:57

лан77, есть на любой день января- DMK-SAI . Два рейса в день.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР