Air Serbia потеряла багаж, что делать

[Mariiasarkisian]

Сегодня ко мне приехал чемодан.
29 июля и летела из Москвы в Нью-Йорк с пересадкой в Белграде, по прилету в НЙ чемодана не было. Он остался в Белграде. Почитав форум я отправила письмо DHL в Белград, вложила фото чемодана, бирки и тд.
Бомбила по всем направлениям, емейлы, фейсбук, телефоны AirSerbia и аэропорта. В итоге: мои друзья были в Белграде 10 сентября, пошли в lost&found, при них нашли чемодан и зарегистрировали его на рейс в НЙ. 12 сентября он прилетел, 13 сентября мне его привезли домой. Целый, вещи на месте.

[Dqnil]

мои друзья были в Белграде 10 сентября, пошли в lost&found

Скажите, а как ваши друзья попали в Lost&found? по прилету не выходя из зоны прилета? или можно приехать в аэропорт и как-то можно туда попасть?

[Mariiasarkisian]

Dqnil, они вылетали из Белграда и смогли зайти, но насколько мне известно попасть туда не трудно, если объяснить ситуацию.

[Mordechai]

Просто наблюдение.
В очередной раз слетал через Белград. Как обычно, с получением багажа и последующей регистрацией на второй сегмент перелёта.
Что сразу бросилось в глаза, потерянных чемоданов, в пределах видимости, стало в разы меньше. Если раньше, в том же зале выдачи багажа, их были, реально, сотни, то сейчас стоят в рядочек, буквально, пара десятков. На перроне, вообще, не видно.
Может, конечно, убирают с глаз долой... Но всё же, хочется верить в лучшее.
И кстати, да... Пока колупался там со своими пожитками, пришёл человек в сопровождении сотрудника аэропорта. Они прошлись по выставленным там "потеряшкам", и дядька таки нашёл свой чемодан. Так что, как я понимаю, сходить поискать, действительно можно.

[2XL]

Как обычно, с получением багажа и последующей регистрацией на второй сегмент перелёта.

Mordechai, подскажите, пожалуйста, сколько времени ушло на выход-вход?

У нас очень короткая стыковка: прилет в 06:35, а вылет уже в 07:55. Если учесть, что регистрация(прием багажа) заканчивается за определенное время до вылета (40-45 минут), то у нас в самом идеальном случае есть максимум полчаса. Места куплены на 5 ряд.
Наверно, за полчаса выйти-получить багаж и сдать его вряд ли успеем? Хз, сколько по времени они багаж выгружают..

[АлексейС]

В августе на выход был бардак. Около часа заняло. И кстати тогда же меня не пустили чемодан искать. Приехал он пыльный там где не было чехла и протухший внутри. Лучше с ручной кладью ехать.

[Mordechai]

2XL, Я, честно говоря, время не засекал. Но, что касается выхода, там всё достаточно быстро. Паспортный контроль без очередей, особенно если выходите в первых рядах. Пока дошел до выдачи, багаж был уже на ленте. Причём, бирка "Priority" на чемодане, по моим ощущениям, процесс не сильно ускоряет. Весь багаж выгружается достаточно быстро. То есть, от выхода из самолёта, до выхода в зал прилёта, примерно минут 20.
Регистрация, конечно подольше. Девушки на стойках не особо торопятся. Поэтому, если там будет очередь, можете ощутимо застрять. К тому же, очередь может быть и на паспортном контроле. Тут всё зависит от времени суток и количества рейсов в конкретное время. Так что, если идёте не по Fast line, вся процедура займёт не меньше 30 -40 минут.
К тому же, следует иметь ввиду, что задержка рейса на час и больше, для AS обычное дело. Бывает, конечно, что вылетают, практически , вовремя, но это скорее исключение. Так в моём случае, например, ни один из четырёх рейсов, не вылетел вовремя. Ни из Москвы, ни из Белграда, ни из Барселоны. В Барселоне мы, вообще, просидели в уже закрытом самолёте час с лишним. При том, что и туда борт прилетел с задержкой и посадка, соответственно, тоже началась с задержкой.
Я, с учетом всех этих "особенностей" сервиса AS, беру стыковки не меньше 6 - 8 часов. Муторно, конечно. Но нервы дороже.
Так что в Вашем случае, такой вариант пересадки возможен только при условии отсутствия задержки на рейсе в Белград и отсутствия очередей на регистрации, паспортном контроле и досмотре. Имея дело с AS, я бы, честно говоря, не стал рассчитывать на такое везение.

[АннаЩ]

Mariiasarkisian, Здравствуйте, Мария! Скажите, пожалуйста, куда идти за чемоданами на поиски? Куда ваших друзей пустили? Тоже предстоит...

[Anzhelika19]

20 сентября летела Казань - Белград - Амстердам. Сегмент Балград - Амстердам обслуживал KLM, и заявление на розыск тоже оформили через KLM. Но трекинг через сайт КЛМ не срабатывает, а через Эйр Сербия свое заявление я вижу. Буду вызванивать их по голландскому номеру, который мне оставили, и видимо отправлять бумажное заявление через ДХЛ.

[АннаЩ]

Друзья по несчастью, скажите, когда к ним приходит ваше письмо DHL, нужно ли как-то ещё их трясти - звонить уточнять, что они его приняли и пошли усердно искать багаж? Читала здесь, что после получения письма по почте происходят чудеса и багаж находится.

[Mariiasarkisian]

АннаЩ, Я отправила письмо и мне не помогло. Дозвониться не помогло, единственное где мне отвечали это емейл lostandfound@beg.aero

[Mariiasarkisian]

АннаЩ, В итоге мои друзья пришли в lost&found поговорили с женщиной, показывали фото моего паспорта, бирок и тд, женщина их послала, нашли там какого то мужчину из этого отдела, он оказался более сговорчивым, он согласился записать данные, что-то себе пометил, но идти искать чемодан моим друзьям не дал. На следующий день чемодан прилетел из Белграда в Нью-Йорк. Утерян он был 29 июля, прилетел 13 сентября. Если бы не мои друзья, у меня была идея найти на фейсбуке или где-то еще русскоговорящих из Белграда, чтобы они за деньги сходили в аэропорт.

[Anzhelika19]

20 сентября летела Казань - Белград - Амстердам

upd: 20 сент вечером в системе появилась информация о новом рейсе, на котором должны дослать чемодан. 21го вечером пришла смс, что чемодан в аэропорту и будет передан в доставку. 22го утром его забрали и 23го привезли домой. Коммуникация проходила с КЛМ. Все вещи были на месте.

[АннаЩ]

Anzhelika19, Анжелика, скажите, а где вы смотрели информацию о рейсах? И почему КЛМ, а не Сербия?

[Anzhelika19]

АннаЩ Анна, сделила за обновлениями в Worldtracer. Рейс Белград-Амстердам был от KLM, наверное, поэтому они тоже участвовали. Чемодан летел уже на Air Serbia, а доставкой занимались KLM arrival services.

[LEOLA8]

Кто-то здесь ждет и получал багаж из Сочи с доставкой в другой город?? мои чемоданы вроде как уже в Сочи, но звока из Сочи так и не было, сама вызваниваю, один раз девушка подтвердила что мои чемоданы у них, сегодня мне сообщили что 16.09 много чемоданов было отправлено обратно в Белград из-за невостребованности. из Белграда сегодня письмо что чемоданы отправлены в Сочи и я должна сама их типа забрать, А из Сочи написали что о доставке я должна договориться с авиакомпанией. поделитесь у кого похожая ситуация, или кому отправляли прямо на дом в другой город?

[Сигма1]

Кто-то здесь ждет и получал багаж из Сочи с доставкой в другой город?? мои чемоданы вроде как уже в Сочи, но звока из Сочи так и не было, сама вызваниваю, один раз девушка подтвердила что мои чемоданы у них, сегодня мне сообщили что 16.09 много чемоданов было отправлено обратно в Белград из-за невостребованности. из Белграда сегодня письмо что чемоданы отправлены в Сочи и я должна сама их типа забрать, А из Сочи написали что о доставке я должна договориться с авиакомпанией. поделитесь у кого похожая ситуация, или кому отправляли прямо на дом в другой город?

Да,вам нужно предупредить авиакомпанию, что вам нужна доставка чемодана в город,который отличается от аэропорта прибытия чемодана.
Мне доставили в нужный мне город, но авиакомпания откзалась привезти его домой, я забирала из аэропорта сама. Если в этом городе нет аэропорта, и он находится на удаленном расстоянии от возможного аэропорта, то они не повезут его туда. Это был мой случай, я думаю это все индивидуально каждый вопрос. Звоните в Сочи аэропорт и пусть чемодан везут в нужный вам город.

[LEOLA8]

Кто-то здесь ждет и получал багаж из Сочи с доставкой в другой город?? мои чемоданы вроде как уже в Сочи, но звока из Сочи так и не было, сама вызваниваю, один раз девушка подтвердила что мои чемоданы у них, сегодня мне сообщили что 16.09 много чемоданов было отправлено обратно в Белград из-за невостребованности. из Белграда сегодня письмо что чемоданы отправлены в Сочи и я должна сама их типа забрать, А из Сочи написали что о доставке я должна договориться с авиакомпанией. поделитесь у кого похожая ситуация, или кому отправляли прямо на дом в другой город?

Да,вам нужно предупредить авиакомпанию, что вам нужна доставка чемодана в город,который отличается от аэропорта прибытия чемодана.
Мне доставили в нужный мне город, но авиакомпания откзалась привезти его домой, я забирала из аэропорта сама. Если в этом городе нет аэропорта, и он находится на удаленном расстоянии от возможного аэропорта, то они не повезут его туда. Это был мой случай, я думаю это все индивидуально каждый вопрос. Звоните в Сочи аэропорт и пусть чемодан везут в нужный вам город.

Скажите, насколько оперативно вам позвонили по прибытию багажа? и сколько он вас ждал в аэропорту?
мне только что сообщил представитель Сербии, что мой чемодан улетел обратно в Белград! они хранят два дня багаж бесплатно, а потом отправляют обратно! мне никто не звонил, и вопрос где второй мой чемодан?? в обшем у наших тоже хаос...

[Сигма1]

LEOLA8 Мне никто не звонил, что багаж нашли, я каждый день звонила сама и спрашивала нашелся ли багаж(в течении 37 дней). И они меня предупредили чтобы я сама отслеживала на сайте свой багаж и им звонила тоже.Я забрала на третий день прилета багажа в аэропорт, но я предупреждала их,когда заберу багаж,была с ними на связи.

[2XL]

чтобы я сама отслеживала на сайте свой багаж и

Сигма1, вопрос: а на сайте багаж отслеживается вообще? Там появляется инфа, например, что багаж прибыл "в Сочи/Москву/Казань" ?