Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ал_спб]

Да, все так же.

[Pepelats]

У Турков все так же при изменении расписания хоть на 5 мин бесплатная замена или возврат?

На 15. И еще зависит от того, есть ли стыковка. Если задержка первого рейса, в второй летит вовремя и МСТ выдерживается- ни возврата, ни замены.

[071972]

Всем привет.
Кто-то был в схожей ситуации? -
Есть билет стыковочный - покупался у Туркишей.
Один сегмент Вьюлинг - второй Туркиш.
Рейс Вьюлинга пропал из расписания компании/аэропорта, регистрация, понятное дело не проходит.
В приложении у Туркишей рейс остается - с номером брони.
Никаких инфо сообщений об изменении рейса не поступало.
Телефон Туркишей молчит, связь через сайт молчит - нет ответа, ФейсБук молчит...
Какие варианты действий - может кто предложить?

[ал_спб]

Что значит телефон молчит? Колл-центр круглосуточен. Только туда. Или вотсап.

[071972]

Молчит - имею ввиду переводится на оператора и бесконечные гудки.
Ватцап номер какой?

[ал_спб]

Номер в гугле. Гудки - ну что же, да, минут 40 днем, а как еще.

[071972]

Номер в Гугле - это очень обтекаемо.
40 мин ожидание неплохо - если не в роуминге...

[ал_спб]

Вы правда гуглить не умеете и полагаете, что это должны делать за Вас?
+908503330849
Connect Turkish by WhatsApp Chat Yes, Turkish Airlines offers WhatsApp services. However, you will not get the live assistance. So you have to save the phone number +908503330849 to your contacts.
2 секунды,нет, будем писать.
Рейс ваш отменен, чтобы Вы понимали.

[071972]

На линии по данному номеру автобот.
Ходит по кругу ...

[ал_спб]

Понятно, не умеете. Тему читайте тогда. Лететь вам, у форумчан все ок. Рейс ваш отменен, вам поможет только офис или колл-центр. Не хотите дозваниваться - это ваше право, езжайте в офис.Только не нойте. В чате есть слово operator.

[071972]

Всегда удивляют агрессивно настроенные люди...
Понятно же, что раз при регистрации только выяснилось - нужны какие-то подсказки, так как время ограничено.
А что читаешь - "не нойте" - культуры ноль.

Возможно кому-то будет полезна инфо по Туркишам.
В приложении отображаются рейсы, которые отменены. Совсем.
При этом никаких уведомлений не поступало.
Поддержка в ФБ ничего сделать не может - ответили, на связь выходят, - но ссылаются на технические проблемы.
По Ватцап - сказали сделали новые билеты, в итоге повторно прислали на почту старые билеты с несуществующими рейсами.
В колл центре с русскоязычной поддержкой после 25 мин общения с оператором - оператор отключился. До этого сказал - много согласований.
В испаноязычном коллцентре сослались так же на проблемы, в очередной раз мы услышили что заявку приняли, и предложили связаться через 10 часов, повторно - если изменений не будет.
при этом каждый раз брали согласие на изменения.

Это инфо для тех, кто не считает себя суперпутешественником, и не имеет лишних 5-10 т Ойро "на всякий случай в кармане", а так же тем, кто летает с детьми.
Оказаться в подобной ситуации с большой семьей за рубежом - может стать проблемой.
Случай крайне не приятный с Туркишами.
Уровень не тот уже..

[ал_спб]

Увы, это обычный стиль ТА и сделать с этим нельзя ничего. Но и вариантов нет. Про уровень разговоров вообще нет, его нет с ковида минимум. Покупая билет ТА надо всегда убеждаться в наличии альтернативных их же рейсов в этот же дегь или из близлежащих городов (для вас - Мадрид) . Если их нет - риск велик, и об этом все пишут. Лично у меня ТА отменяло каждый третий рейс.
И да, лучший вариант в таком случае - ехать в аэропорт, я так делал.
Что же до Вуелинга - то ТА это боги на их фоне.
Но вот ведь и дозвонится можно, и вотсап отвечает, не так ли?

[Maria14]

Могут менять рейсы сколько угодно в любую сторону. После неадекватных изменений связываетесь с авиакомпанией и подбираете себе возможные варианты. Изменится опять расписание - будете менять снова, если посчитаете нужным.

Если билет куплен через OneTwoTrip - обращаться только к ним? У них работает только чат, в котором мне не отвечают неделю

Предыстория - куплен единый билет Турецких авиалиний по маршруту Лондон-Анкара-Москва на октябрь. Покупала на агрегаторе OneTwoTrip. Второй перелет Анкара-Москва рейс перенесен более чем на сутки. Хочу замену, пока рейс есть в наличии на сайте а/к. Альтернатив не предлагают.

[ал_спб]

Да. Только к ним. В чате не надейтесь, только звонок. Но с Анкарой не богато, имейте в виду, наличие на сайте ни о чем не говорит. Просите Стамбул, если что.

[Maria14]

Да. Только к ним. В чате не надейтесь, только звонок. Но с Анкарой не богато, имейте в виду, наличие на сайте ни о чем не говорит. Просите Стамбул, если что.

У меня Лондон-Анкара первый перелет.
т.е. еще и до Стамбула самой добираться?

Аи такой вопрос- а можно из-за изменения второго перелета просто запросить возврат всего билета? и купить новый билет другой?

[Poseidon]

Можно.

[ал_спб]

Можно. До Стамбула Вас повезет ТА из Лондона.
А так Вы учтите, что и новый билет могут перенести легко.

[Maria14]

учтите, что и новый билет могут перенести легко

тогда другой вопрос - второе плечо (рейс Анкара Москва) перенесли на 26 часов вперед. А/к не должна предоставить трансфер и гостиницу? до рейса месяц, но изменения я не подтверждала

[ал_спб]

Нет, так как именно до изменений месяц. Если бы это было в день вылета - да. Но, опять же, они Вам легко перепишут на Стамбул тогда.

[Sibeaster]

Если билет куплен через OneTwoTrip - обращаться только к ним? У них работает только чат, в котором мне не отвечают неделю

Тут на форуме есть целая тема про пострадавших от бездействия OneTwoTrip'а. Добирайтесь до офиса ТА и добивайтесь там внесения изменений в билет (по телефону это точно невозможно). Если попадете на умелого менеджера, он сможет внести изменения в билет (в моем случае только один из трех добился результата). На 12Trip никакой надежды - протянут до кануна вылета и предложат вернуть билет за вычетом конских комиссионных (в моем случае они разродились суперпредложением вернуть 6 тыс из 36 оплаченных). Успехов!