Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ал_спб]

Да все прекрасно с OneTwoTrip. Заявка на обмен, и далее вы его получаете. Да, за неделю до вылета, не мгновенно.

[vtvvi]

Тоже покупала через OneTwoTrip, билет на рейс Москва-Стамбул-Майами на 3 октября 6:30 утра. Дважды переносили рейс: сначала на 8:30, потом на следующий день снова вернули на 6:30, но просят подтверждение. Агент ноль внимания, на связь нигде не выходят. Турки сказали оставить обращение на сайте по ситуации, мол в течение 7 дней рассмотрят, смогут ли что-то сделать. Может есть тут кто-то с этого рейса? Как поступали?

[ал_спб]

Вы звонили в ОneTwoTrip? Такие заявки только по телефону, обмен приходит дней за 7-5 до вылета, не раньше. ТА Вам не поможет, опробовано не раз. Улетите без проблем

[vtvvi]

И звонила в OneTwoTrip (у них робот, который отправляет в чат и сбрасывает), и писала в чат, и на почту им. Стандартные отписки раз в неделю «сейчас запрос отрабатывается дольше, чем обычно. Извините за неудобства». Не дозвониться до агента… а если я не предприму никаких действий, меня не пустят в самолет или как это обернется? Если не удастся подтвердить изменение рейса со стороны АК.

[ал_спб]

Еще раз - обработка за неделю, не раньше! Ну или поезжайте в офис.

[vtvvi]

Обновления следующие: поддержка в приложении OneTwoTrip ответила, что изменения подтверждены, но не прислала новых билетов, и на сайте АК так же отображается, что рейс отменен. Позвонила в АК, сказали, что агент подтвердил изменения, но новый билет за мной не забронировал. Нужно снова дописываться до агента, чтобы те забронировали мне новый билет, так как по этому я не улечу. Снова пишу в поддержку агенту…

[Jimmy ESS]

Добрый день. Можно ли вернуть обратный билет по невозвратному тарифу ПРОМО в случае болезни или невозможности лететь по медицинским показаниям, если первый перелёт ТУДА уже совершен?

[vtvvi]

Ребята, агент ответил 3 дня назад, прислали новые билеты. Все в порядке. На сайте АК тоже все нормально отображается. Спасибо за советы!

[ал_спб]

Ну вот, а Вы нагнетали обстановку. Спасибо - это кнопка.

[yugran]

Скажите пожалуйста а при задержке рейса как то можно получить у них компенсацию

[ал_спб]

Никак))

[Pepelats]

Скажите пожалуйста а при задержке рейса как то можно получить у них компенсацию

Зависит от маршрута и времени задержки.

[ал_спб]

Не зависит. При едином билете - пересадка на следующий рейс без проблем. А неединый билет - это везде проблемы пассажира. Ни о каких компенсациях речь ни идет.

[Pepelats]

Не зависит.

Задержка свыше 3 часов рейсов продолжительностью до 1500 км - 250 евро
Задержка свыше 4 часов рейсов продолжительностью до 2500 км - 400 евро
Задержка свыше 6 часов рейсов продолжительностью свыше 2500 км - 600 евро.
Это что касательно вылетов из аэропортов ЕС.
Согласно турецкому законодательству применяются такие же нормативы плюс при перелетах турецкими авиакомпаниями 150 евро за задержку свыше 2 часов внутренних рейсов.
Задержка должна произойти по вине авиакомпании.
Задержка рассчитывается исходя из всего маршрута (если первый рейс опоздал на 5 часов, но стыковка была 6 и в пункт назначения прилетели вовремя - компенсация не положена; если первый рейс опоздал на два часа, но сорвалась стыковка и в пункт назначения прилетели на 7 часов позже то положена).
Каким законодательством пользоваться, ЕС-овским, Турецким ли еще каким - нужно смотреть по ситуации. Если рейс из ЕС - пользоваться ЕС-овскким и писать в местное представительство Туркишей, которое работает по местным законам и гораздо легче расстается с деньгами.
Если писать в глобальную поддержку - там долбить из сложнее, на отдачу денег они очень тяжелы.

[ал_спб]

Все это теория. На практике ТА все время задерживает рейсы и ничего никому не платит, ибо вины авиакомпании по их мнению нет. Примеров в теме - тьма. Вам лично что-то выплатили?
И да, не будет задержки на три часа - будет на 2.55.
Так что все этим нормы - пшик. И еще раз - стыковочный рейс другой компании не подпадет под них никогда. Получить что-то у ТА невозможно. Только дырку от бублика.

[yugran]

То есть если я правильно поняла у Turkish требовать бесполезно , значит в Airhelp сразу обращаться
Рейс Ницца - Стамбул , задержка более 3х часов

[ал_спб]

Нет, ну Вы можете. Только безуспешно - месяцы отписок будут. Но к ТА точно лучше нет.

[Pepelats]

Вам лично что-то выплатили?

Неоднократно.

не будет задержки на три часа - будет на 2.55.

Время задержки определяется не желанием авиакомпании, а разницей между временем прибытия рейса по расписанию и временем установки самолета на стоянку (когда прозвучала команда "Parking position".

Turkish требовать бесполезно , значит в Airhelp сразу обращаться
Рейс Ницца - Стамбул , задержка более 3х часов

В вашем случае да. При отсутствии опыта проще 140 евро помогалам отдать, тем более, что случай полносттью в их компетенции.

[au121]

Сегодня отменили рейс, замену рейса через личный кабинет переоформил (новый рейс на следующий день).
Есть несколько вопросов для тех, кто с этим сталкивался:
1) Нужно ли забирать багаж,
2) Стоит ли ждать бесплатной гостиницы от ТА (очередь на стойку в районе 2-х часов), нужно ли вообще отстаивать очередь, если заменил билеты сам через личный кабинет. Или можно не заморачиваться, забронировать гостиницу самостоятельно и приехать на следующий день в аэропорт?

[yugran]

У меня тоже вчера и сегодня повторно отменили рейс , причём 2 раза , отель дали , очередь огромная , в аэропорту коллапс . Дали Wyndham ехать 1 час от аэропорта , просите что поближе