Долго общался как с авиакомпанией, так и с Aviakassa (там покупали билеты).
По всем вопросам с билетами авиакомпания посылает к провайдеру. Сдать, поменять, отменить - раз покупали не у них, значит разговор не с ними.
По поводу отеля, раз перенос сроков - тут вежливо уточнили ситуацию, и на основе кода тарифа отказали.
В общем даты измененные мы подтвердили, что готовы ехать. А отель нашли классный семейный номер 3тыс. рублей сутки за свой счет - вроде терпимо, чтобы не нервничать и не портить себе отпуск. Вообще цены недорогие на размещение там относительно стоимости билетов на семью =)