Форум Винского

**Evgeny Rodichev** » 20 мар 2012, 14:53

Поделюсь своей историей возврата билетов Malaysia Airlines - может, кому пригодится...

В декабре 2011 года понадобилось мне купить билеты Сайгон - Куала Лумпур. Т.к. была большая вероятность, что эти билеты мне не понадобятся - взял их по полностью сдаваемому тарифу. Действительно, планы поменялись, и уже 23 декабря я эти билеты благополучно сдал в сайгонском офисе Malaysia Airlines. Деньги обещали вернуть на карту - как обычно.

Шли дни. Дни складывались в недели. Недели - в месяцы. А деньги как-то все не появлялись... Наконец - вчера я сообразил, что уже 19 марта, прошло же уже почти 3 месяца! Написал малазийцам вежливо - ребята, а где же мои денежки?

Сегодня утром уже получил крайне вежливый, заботливый ответ. В котором написано - уважаемый Евгений, не беспокойтесь, мы вас не потеряли, наша компьютерная система говорит, что требуемые для инициирования процесса возврата денег документы мы передали в банк 2 февраля 2012 года.

Дальше, с еще более трогательной заботой - чтобы я не волновался! - меня информируют, что сам процесс возврата денег банком обычно занимает от 2 до 3 месяцев (с момента начала процесса, т.е. в данном случае со 2 февраля) плюс, дополнительно, еще до трех банковских дней.
В итоге я посчитал, что деньги за билеты, сданные 23 декабря, я могу ожидать в начале мая :)
Вот такая азиатская неспешность !!!**

Regards,
E.R.

**Tstor** » 20 мар 2012, 15:01

Evgeny Rodichev, а вам отдали какие инвойсы на возврат? Там номер вашей банковской карты?

**Evgeny Rodichev** » 20 мар 2012, 15:12

Tstor писал(а) 20 мар 2012, 15:01:Evgeny Rodichev, а вам отдали какие инвойсы на возврат? Там номер вашей банковской карты?

Да, конечно. У меня есть Acknowledgement Slip на бланке авиакомпании, с подписью сайгонского представительства, где все указано - дата, номера сданных билетов, номер карты, на которую должны вернуться деньги, и т.п. Так что - если через пару лет деньги так и не вернутся - будет с чем обратиться в суд

Regards,
E.R.

**Irisssska** » 24 ноя 2015, 12:19

Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть билет от Malaysia Airlines, купленный за наличку в аэропорту по самому дешевому тарифу? Заставили купить такой билет, так как не пускали на посадку без обратного билета, а он не нужен. Как быть, что посоветуете? 180 баксов отдали вникуда, можно ли их как-то вернуть?

**alexander-avia** » 13 апр 2020, 05:02

Кто подскажет на какой адрес электронной почты писать письмо авиакомпании для изменения даты вылета из-за коронавируса?
Автоматом система предлагает рейсы плюс минус пару дней, а нам надо с 18.05 поменять на 9.10.2020 г.
На сайте только номера телефонов в Куала-Лумпуре (английского знания не хватят с ними разговаривать)

**Viachik** » 13 апр 2020, 07:29

alexander-avia, перебронирование можно сделать через эту форму https://www.malaysiaairlines.com/hq/en/ ... -form.html
И это прочтите https://www.malaysiaairlines.com/hq/en/ ... ility.html

**Zulan** » 03 дек 2021, 18:28

Кто нибудь знает как у них вернуть средства за билет? Если тариф с возвратом выбирал.

**Viachik** » 03 дек 2021, 18:30

Zulan, когда и у кого покупали и когда вылет ?

**Zulan** » 03 дек 2021, 18:31

Viachik писал(а) 03 дек 2021, 18:30:Zulan, когда покупали и когда вылет ?

Купил сегодня, вылет 25го, вернуть хочу 7го декабря, после прохождения формальностей в тае. Но пока попытался понять как это сделать, когда придет время. Сходу в лк у них не увидел.

**Viachik** » 03 дек 2021, 18:37

Zulan, https://www.malaysiaairlines.com/my/en/ ... oking.html

**kygpuu** » 27 мар 2022, 10:41

Всем доброго дня.
Надеюсь наш опыт, кому то поможет избежать не нужных проблем.

Покупали билеты Коломбо -> Пхукет, в января 2022 , рейс отменили предложили ваучеры, тк возврат денег делать отказывались. Согласились решили в марте полететь 2 раза пробовали , рейсы все время отменяют. НО если ранее они сообщали за 14 дней, то в последний раз (2 апреля вылет должен был быть), они вообще ничего не сказали, сами решили зайти в ЛК и обнаружили там все это. При звонке в авиакомпанию, сказали за 1 сутки позвоните нам и может быть мы вас посадим на рейс 3 апреля (если он тоже состоится) .... это шутка?
Они думают вообще о том что у людей брони в отеле, ПЦР и тай пассы ?

В общем походу эту будущий банкрот, который не летает вообще. Что хочу сказать, не летайте этой ужасной компанией , никогда!

А сам буду добавится возврата денег и компенсации через сторонний юридические компании ( тк от отмене сообщили (а по сути и не сообщили) менее чем за 1 неделю)

**kygpuu** » 28 июл 2022, 15:02

brutal74 писал(а):Как ваши успехи? Купили билеты у них на декабрь 3 дня назад, уже два раза поменяли время, номера рейсов, а сейчас вообще убрали из билета последний сегмент Доха - Москва, словно его и не бывало.

у нас все-таки получилось улететь с 4го раза. Его к счастью не отменили.

**Евгения8** » 28 июл 2022, 15:24

kygpuu писал(а) 27 мар 2022, 10:41:При звонке в авиакомпанию, сказали за 1 сутки позвоните нам и может быть мы вас посадим на рейс 3 апреля (если он тоже состоится) .... это шутка?

напишите, пожалуйста, телефон, куда вы звонили

**Евгения8** » 28 июл 2022, 15:25

kygpuu писал(а) 27 мар 2022, 10:41:окупали билеты Коломбо -> Пхукет, в января 2022 , рейс отменили предложили ваучеры, тк возврат денег делать отказывались. Согласились решили в марте полететь 2 раза пробовали , рейсы все время отменяют. НО если ранее они сообщали за 14 дней, то в последний раз (2 апреля вылет должен был быть), они вообще ничего не сказали, сами решили зайти в ЛК и обнаружили там все это. При звонке в авиакомпанию, сказали за 1 сутки позвоните нам и может быть мы вас посадим на рейс 3 апреля (если он тоже состоится) .... это шутка?
Они думают вообще о том что у людей брони в отеле, ПЦР и тай пассы ?

билет оформлен через малазийцев, в нем 4 сегмента: 2 катарцами и 2 малазийцами. Вылет из Москвы 24 декабря. Один сегмент Доха-Москва на текущий момент малазийцами отменен, хотя физически это рейс катарцев и он летит. В этой ситуации я могу попросить у малазийцев, например, ваучер, уже ближе к дате вылета, если последний сегмент так и не поставят?

**Евгения8** » 28 июл 2022, 15:26

brutal74 писал(а):Как ваши успехи? Купили билеты у них на декабрь 3 дня назад, уже два раза поменяли время, номера рейсов, а сейчас вообще убрали из билета последний сегмент Доха - Москва, словно его и не бывало.

И я в аналогичной ситуации: билеты Москва-Куала-Лумпур-Москва. Билет был через малазийские авиалинии через агрегатора City.travel. Отменили один обратный сегмент Доха-Москва на 10 января 2023. Увидела случайно в приложении катарских авиалиний. Позвонила катарцам - сказали билет малазийских авиалиний и звоните им. А у них нет представительства в России. Позвонила агрегатору - сказали пишите запрос на замену на этот же сегмент и только через малазийские авиалинии. У малаз.авиалиний этого сегмента теперь нет, т.е. обмен невозможен. Частичный возврат билета тоже невозможен. Итого или оставить как есть и надеяться возврат нужеого сегмента в билете" или оформить возврат всего билета

**kygpuu** » 28 июл 2022, 23:30

Евгения8 писал(а) 28 июл 2022, 15:24:напишите, пожалуйста, телефон, куда вы звонили

Друг этим занимался, он знаток английского. На сайте авиакомпании нашел телефон

**Евгения8** » 01 авг 2022, 17:40

позвонила в Малазийские авиалинии. Сказали, что билет куплен через агента - решайте вопрос с ним. И если я правильно поняла, отмена из-за того, что "высокорискованное направление"))

**Viachik** » 01 авг 2022, 19:39

Евгения8 писал(а) 01 авг 2022, 17:40:Сказали, что билет куплен через агента - решайте вопрос с ним.

В России представителем и генеральным агентом по продажам Малайзийских авиалиний является TAL Aviation ( Москва).
Попробуйте позвонить им, несмотря на то что покупали у "сити трэвел".
+7-495-6415121 Офис работает с понедельника по пятницу с 9:30 до 15:00 _www.talaviation.com ,
У малайцев своих рейсов из Доха в Москву не было, продажи были в своем коде MH на рейс Катаров. Катары никуда не пропали. Нужно сделать замену через агента.

**Евгения8** » 02 авг 2022, 12:52

Viachik писал(а) 01 авг 2022, 19:39:Попробуйте позвонить им, несмотря на то что покупали у "сити трэвел".
+7-495-6415121 Офис работает с понедельника по пятницу с 9:30 до 15:00 _www.talaviation.com ,

Спасибо, позвонила. Сказали, что это агентство не поменяло рейс в моем билете. Сказали написать, посмотрят. Не совсем в это поверила, так как на сайте малаз.авиалиний рейс Доха - Москва больше не продаётся. Но буду надеятся

**Viachik** » 02 авг 2022, 13:43

Евгения8, если не отфутболили сразу - то есть надежда что заменят. Просьба отписаться потом по итогу.

**brutal74** » 16 сен 2022, 09:07

Евгения8 писал(а) 28 июл 2022, 15:26:Как ваши успехи? Купили билеты у них на декабрь 3 дня назад, уже два раза поменяли время, номера рейсов, а сейчас вообще убрали из билета последний сегмент Доха - Москва, словно его и не бывало.

Не знаю почему удалили мое предыдущее сообщение. В общем, восстановить сегмент помогли только в TAL Aviation, так как наш посредник (aviakassa) неделю не мог это сделать. В последнем сегменте было изменение номера рейса, наш посредник вовремя не подтвердил изменение и места удалились. Спасибо русской поддержке из TAL они с пониманием отнеслись и сами восстановили пропавший сегмент за пару минут. Звонил на +7 (495) 641‒51‒21

**Kirill8207** » 07 ноя 2022, 14:05

Подскажите, кто-нибудь знает как оформить возврат билета на сайте Малайзийских авиалиний? Тариф с возвратом, в manage my booking ни где не вижу кнопки возврат

**Viachik** » 07 ноя 2022, 15:13

Kirill8207,
https://www.malaysiaairlines.com/ticketrefund
https://askmh.malaysiaairlines.com/faq/ ... uage=en_US
в гугле запрос malaysia airlines refund

**Kirill8207** » 07 ноя 2022, 16:41

Viachik писал(а) 07 ноя 2022, 15:13:https://www.malaysiaairlines.com/ticketrefund

не открывается ссылка
в FAQ предлагают только звонить в контакт-центр, попробую еще через форму feedback

**Viachik** » 07 ноя 2022, 16:56

Kirill8207, у меня открывается

**Kirill8207** » 07 ноя 2022, 17:23

Viachik, да, через VPN открылась, спасибо

**tanya09july** » 02 фев 2023, 15:04

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, за сколько до вылета можно вернуть билет или обменять. Нигде не могу найти инфу

**Poseidon** » 02 фев 2023, 23:44

tanya09july,
Если Вы бронировали билет на сайте авиакомпании, то можете зайти в своё бронирование и посмотреть возможность обмена/возврата. Если у агента - связывайтесь с агентом и уточняйте всё по тарифу своего билета.

**tanya09july** » 03 фев 2023, 00:30

Poseidon, спасибо за ответ, но хотелось понять условия прежде, чем покупать билет. Хочу купить на сайте, чтобы оперативнее вносить изменения либо отменять

**Poseidon** » 03 фев 2023, 00:40

tanya09july,
Так на сайт заходите, выбирайте билет (маршрут), кликните на предложенные тарифы, там справа fare conditions/fare rules - всё там написано по условиям.

**MickG** » 11 ноя 2023, 23:46

Объясняю: пару часов назад я на сайте малайцев ввел все данные Мастер кард, получил код по СМС, ввел его, долгая обработка, возврат на предыдущую страницу с кодом ошибки. Деньги в онлайн банке отобразились в MYR, остаток в $ уменьшился на стоимость билетов. Попытался пройти ещё раз этот путь, дошел до СМС информирования, плюнул, закрыл вкладку и решил спросить здесь. Вопрос задал именно потому, что времени у предыдущего оратора прошло много и хотелось понять, что произошло в результате, вернулись из холда деньги или пришлось чарджбэком вызволять. Мне билеты надо купить, хотелось бы это сделать на сайте малайцев. Вроде все объяснил. МС пару дней назад оплачивал на арабах, все прошло идеально.
Спасибо, что попытались объяснить разницу между списанием и холдом, если вы об этом, ранее не знал...

**Viachik** » 11 ноя 2023, 23:53

MickG, ваши пост этот и предыдущий - в разных темах уже. Если вы понимаете разницу между списание и холдом, то за чем задаёте вопрос о возврате? При том, что у него карта UP РФ банка, а у вас другого не РФ и МС и нет потому никакой связи. Возврат при неуспешной транзакции - это отмена блока. Время может быть разное по картам МС, но это не часы)), а дни и иногда недели.

**MickG** » 12 ноя 2023, 00:05

Мне важно понять, если холдом вернулись, то я попытаюсь оплатить ещё раз. Если пришлось через переписку с авиакомпанией/чарджбэк деньги возвращать, то пойду через агрегаторов куплю.
Пока отвечал мой вопрос переехал в другую тему. Правда не понял почему в покупку билета МАР в России, ну ладно.

**Viachik** » 12 ноя 2023, 00:13

MickG, нормально или правильно покупать, зарегистрировавшись на сайте авиак. Тогда виден результат оплаты бронирования в личном аккаунте авиак. Если этой регистрации нет, то х. з как интерпретировать ваш неуспех, но можете подождать ещё. Потом сделать то, что и надо было сразу - купить у правильного агента. Потому что покупать билеты там лучше во всех вариантаз, чем на сайте Малайзийских, согласно последствиям и их репутации в части возвратов.

**MickG** » 12 ноя 2023, 00:33

Можно прописные истины не объяснять, но наличие личного кабинета не сильно поможет мне в случае сбоя на сайте АК. Скриншоты ошибки я сделал. По поводу агентов, никто не застрахован.
Я, купил перелет внутри Таиланда в феврале а этого года, через агента. Потом долго выяснял, почему я зарегистрировался на рейс, а жену не могу зарегистрировать. Оказалось,что он мне выписал неправильный билет сразу на 2 лица, хотя по факту, как позже выяснилось, было 2 брони и 2 билета. Через несколько часов битвы с агентом я получил правильный номер на жену и смог зарегистрировать.

**MickG** » 15 ноя 2023, 09:47

Деньги списались, брони нет. Забронировал на агрегаторе. Начинаю биться с авиакомпанией.

**MickG** » 15 ноя 2023, 10:58

Дозвонился до TAL, они не работают сейчас MAR. Общаться только с европейскими или малайскими представительствами.

**Viachik** » 15 ноя 2023, 11:06

MickG, заряжайте чарджбэк в банке.

MickG писал(а) 12 ноя 2023, 00:33:наличие личного кабинета не сильно поможет мне в случае сбоя на сайте АК

В аккаунте отразилась бы бронирование с тем или иным статусом. По нему можно было рещить судьбу ваших денег или брони.
Теперь х.з на что вы будете опираться в своем запросе к авиак.

**MickG** » 15 ноя 2023, 23:23

Viachik, вы чарджбэком когда-то мучались, на основании личного кабинета чего-нибудь, или все на основании теории? Мне это важно, чтобы понять, терзать вас дальше в личке или нет. Спс.

**Viachik** » 15 ноя 2023, 23:29

MickG писал(а) 15 ноя 2023, 23:23:Viachik, вы чарджбэком когда-то мучались

не "мучался", да и сами ситуации и банки разные ( у вас полагаю не РФ), так что терзайте о том не меня в личке, а в профильной теме.

**loreem** » 24 янв 2024, 20:53

добрый вечер!

оформляла возвратные билеты на сайте, отменила в течение 24 часов, письмо с отменой пришло, а деньги нет.

формочка contact us не работает (не отправляет запрос). подскажите, кто как связывался с этой АК?

**Poseidon** » 24 янв 2024, 23:23

Ради интереса заполнил и отправил:

https://www.malaysiaairlines.com/my/en/ ... -form.html

С первого же раза всё ушло:
Thank You for the Submission !
We have received your enquiry/feedback and will get back to you the soonest possible.

**MickG** » 25 янв 2024, 22:26

Удалось чарджбэком вернуть деньги. Банк попросил подтверждения, что было общение с а/к по поводу возврата денег. Через соцсети а/к написала, что надо звонить на линию. Плюнул, написал банку, что не идут на общение. Сегодня вернулись на карту

**PRAPOVEDNIK** » 09 фев 2024, 08:31

На тарифе Эконом Флэкс возврат приходит полностью, если на сайте покупаешь? или разница доплаты за функцию флэкс не возвращается?

**senator** » 09 фев 2024, 09:20

PRAPOVEDNIK писал(а) 09 фев 2024, 08:31:или разница доплаты за функцию флэкс не возвращается?

Это не доплата за функцию, это разница в стоимости тарифов.

**PRAPOVEDNIK** » 14 фев 2024, 20:13

А как происходит возврат? В личном кабинете нигде не могу найти

**шерстяной** » 14 мар 2024, 12:46

Всем привет!
При заполнении формы возврата на тайте а/к (https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/ ... -form.html) просит выбрать и ввести международный номер счёта:

Please select your international account number type:
- IBAN
- BSB
- SWIFT

Что выбирать, если оплата была картой Альфа-Банка? И как/где узнать соответствующий код?

**arun4ik** » 05 сен 2024, 11:00

Ситуация: купила билеты Куала-Лумпур - Лангкави на декабрь перелет малазийцами, вылет в 18:40. Все чудесно нам подходит, тк мы прилетаем из мск в Куала-Лумпур в 14:40. Пару дней назад малазийцы поменяли время вылета на 13:30, то есть мы на наш самолет уже не успеваем. И вот я пытаюсь понять, нужно ли мне сейчас уже менять билеты на другой рейс другой авиакомпанией с доплатой или есть смысл подождать где-нибудь до ноября, может малазийцы одумаются и вернут удобное нам время вылета?)

**Poseidon** » 08 сен 2024, 15:24

arun4ik, такое не исключено, но я бы не надеялся, а купил бы другие билеты и не смотрел бы уже на рейс малазийцев.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР