Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4301

Сообщение ал_спб » 24 мар 2024, 16:19

А, ну это да, конечно, я не так Вас понял.
ал_спб
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6340
Регистрация: 12.09.2020
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 749 раз.
Возраст: 51
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4302

Сообщение Турик_ » 24 мар 2024, 17:46

Позвонил еще раз.
Рассказал всю историю.
Сотрудник сказал что бронь видет, а билетов (уже) нет :).
Сделать ничего не смог. Сказал что отправил запрос куда то в центральный офис.

Не удивлюсь что все это закончится необходимостью покупать новые билеты сейчас в двое дороже и идти в суд. А идти придется так как таких броней с перенесенным временем и апгрейдом до бизнеса у меня минимум еще 2.
Не пишите мне личные сообщения - у меня нет к ним доступа
Турик_
полноправный участник
 
Сообщения: 365
Регистрация: 10.03.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 38 раз.
Возраст: 49
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4303

Сообщение Турик_ » 25 мар 2024, 13:57

Продолжу.
Сегодня в положенный час (24 после тех изменений что внес первый криворукий сотрудник, и после чего бронь стала "неоплаченой"), как я предполагал, бронь исчезла.

Опять позвонил.
Наконец то попал на компетентного сотрудника. Хотя начало не задалось.

Говорю номер брони - и спрашиваю, что с ней. Ответ - бронь не действительно.
Спрашиваю - как это? Ответ - вы её сами вчера отменили.

Я немножко удивился. Начал снова рассказывать всю историю. На что получил ответ - ждите - и поставила на холд.
Минут через пятнадцать - девушка ответила что старые билеты отменены, и нам были выпущены билеты с открытой датой.

Сказал, что нам не надо с открытой. Нам надо улететь туда и в то время на которое я купил билет 10 месяцев назад.
Девушка сказала, что постарается помочь и исчезла еще минут на 15.

По итогам выписала и прислала нам билеты чуть более высокого класса (мне это по фиг, но по правилам насколько я знаю самому так не обменять без доплаты) на те же даты и рейсы что и были.

В итоге апгрейд на бизнес слетел (мили вернулись на счет), но после 3 звонков бронь стала нормальной. Даже места смог выбрать :).

Мой вывод, система у турок кривая. Никаких доп услуг (особенно апгрейдов одного сегмента до бизнеса) заранее лучше не делать. Чуть меняется время вылета и если такие были, то одна проблема.

С ужасом помню, что у меня еще 3 брони подобных, которые надо будет так же подтверждать. (Правда может на выделенной линии elite сраззу нормальные сотрудники будут - поэтому не буду ничего подтверждать до апгрейда статуса).
Не пишите мне личные сообщения - у меня нет к ним доступа
Турик_
полноправный участник
 
Сообщения: 365
Регистрация: 10.03.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 38 раз.
Возраст: 49
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4304

Сообщение Вова84 » 25 мар 2024, 21:51

Betty08 писал(а) 22 мар 2024, 18:57:Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.
У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.
Вова84
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 24.07.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 56 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 40
Страны: 8

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4305

Сообщение Poseidon » 25 мар 2024, 21:57

Вова84 писал(а) 25 мар 2024, 21:51:Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.

Re: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3664 раз.
Поблагодарили: 13148 раз.
Возраст: 49
Страны: 62
Отчеты: 104
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4306

Сообщение iamopposite » 25 мар 2024, 22:20

Вова84 писал(а) 25 мар 2024, 21:51:У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.

Поделюсь деталями, вдруг поможет. Я покупал билет на апрель как раз, через сайт Туркиш Эйрлайнс. Бронь добавилась в личный кабинет Туркиш Эйрлайнс. Там если пощёлкать разные ссылки с информацией об этой брони, то можно подать на уведомление, что один из сегментов перенесён, и прямо под ним у меня были две кнопки: «Изменить» и «Отменить». Вот через изменить у меня подгрузились вообще все рейсы по моему направлению, и можно было выбрать любую дату. Подобрал там на тот же день, чуть дольше лететь и пересадка в Стамбуле, но в целом всё хорошо.
Как-то давно я летал в командировку Туркищ Эйрлайнс, билет был куплен через агента моего роботодателя, но я добавил по номеру брони + фамилии себе в кабинет, и менял там тип еды и места. Даже мили мне за это начислили. Так что, попробуйте, вдруг и у вас получится.
iamopposite
новичок
 
Сообщения: 10
Регистрация: 07.11.2016
Город: Томск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 33
Страны: 7
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4307

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 01:16

Купил билеты Тюркишами туда-обратно Тбилиси-Стамбул-Бангкок.
Увы, как теперь понял, ошибку совершил и брал через Сити Трэвел...

Через неделю после покупки Сити-Трэвел прислал сообщение об изменении времени на сегменте Бангкок-Стамбул. Ещё через час пришло новое уведомление, в котором сегмент Бангкок-Стамбул вообще исчез.
При пробивке брони на сайте Тюркишей сегмент отсутствует.
Звонок в колл-центр принес следующую информацию:
- Да, ваш рейс отменен.
- Могу ли я изменить дату вылета?
-Да, можете.
- но сегмента на сайте нет, нельзя ли его восстановить?
- Нет, потому что вы покупали через агента, и изменение должен сделать он
- раньше сталкивался с такими случаями, но всегда легко решалось...
- теперь у нас новые правила и сделать это может только агент.

Что случилось с Тюркишами?
Написал в Сити трэвел письмо, пока ответа не получил...
Да, ещё девушка в колл центре сказала, что агент делает это неохотно, потому что никакой комиссии не получает...

Подожду конечно. Но предчувствия плохие. Неужели попал я конкретно? Как лучше действовать?
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4308

Сообщение senator » 26 мар 2024, 03:48

Аватара пользователя
senator
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 31389
Регистрация: 23.04.2008
Город: Украина, Винница
Благодарил (а): 118 раз.
Поблагодарили: 3988 раз.
Возраст: 56
Страны: 22
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4309

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 10:30

С Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4310

Сообщение Poseidon » 26 мар 2024, 10:34

seal22 писал(а) 26 мар 2024, 10:30:Может быть какие-то варианты всё таки есть?

За 48 часов можно и через авиакомпанию, только никакой гарантии что будет на что менять.
seal22 писал(а) 26 мар 2024, 01:16:Подожду конечно.

Ждите, и если нет результатов, то продолжайте добивать агента.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 43592
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3664 раз.
Поблагодарили: 13148 раз.
Возраст: 49
Страны: 62
Отчеты: 104
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4311

Сообщение Pepelats » 26 мар 2024, 11:06

seal22 писал(а) 26 мар 2024, 10:30: Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?

Технически Туркиши все это сделать могут. Но практически максимально стараются от этого дистанцироваться, так как там очень сложный перерасчет такс и сборов, агент в 9 случаях из 10 совершит ошибку и ему за это прилетит вычет. Поэтому авиакомпания разослала мануал, где настойчиво рекомендовала своим сотрудникам все подобные изменения отправлять делать к агентам. Чем убила сразу двух зайцев - снизала нагрузку на своих сотрудников и стимулировала покупать билеты напрямую у компании, экономя на агентских комиссиях.
Pepelats
путешественник
 
Сообщения: 1804
Регистрация: 21.02.2007
Город: Донецк
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 243 раз.
Возраст: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4312

Сообщение Sibeaster » 26 мар 2024, 11:50

seal22, Дойти ножками до офиса ТА можете? У меня была схожая ситуация в октябре 2022 года: одно из плечей обратного рейса отменилось, и нужно было его поменять. Агент прислал стандартную отписку, колл-центр ТА сказал что-то похожее на их ответ Вам, а в офисе все удалось решить. Правда, из трех "кассиров" (ну или как назвать тех людей, что билеты продают) толкьо самый старший имел полномочия взломать систему, и он это сделал.
Успехов!
Sibeaster
полноправный участник
 
Сообщения: 354
Регистрация: 23.04.2021
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 236 раз.
Поблагодарили: 67 раз.
Возраст: 49
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4313

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 13:23

Sibeaster,
А где имеется офис ТА? я не в столицах. Сейчас вот выяснил что рейс не менялся. А просто время перенесено на час раньше и перескочили в предыдущие сутки. Думаю, снял рейс с брони никак не агент, а автоматически алгоритм программы у Тюркишей.
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4314

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 14:40

Дозвонился до Сити трэвел. Не с первого раза, но с третьего. Вроде ужаса нет. Парень говорит угрюмым голосом, но вполне толковый. Сделаем гоаорит, но очередь. От суток до недели. Но лучше говорит в яАК обратиться. Я говорю уже звонил. Нет, это колл центр, там девочки отвечают по скрипту. А в офисе за три минуты проблему решат. Свет в конце тоннеля появился
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4315

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 20:17

Очередной виток эскалации. Нашёлся человек, зашёл в офис ТА. Оказалось, расписание в интернете висело старое, мой рейс действительно отменили. Но самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways. И кассирша сказала, что был бы свой, поменяла бы легко, а так только к агенту. От агента очередное автомаиическое сообщ ение - четвёртый сегмент полёта тоже растворился.
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4316

Сообщение Pepelats » 26 мар 2024, 20:23

seal22 писал(а) 26 мар 2024, 20:17:самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways.

Ну теперь начнется пингпонг... Туркиши будут к Тайцам посылать, Тайцы к Туркишам... А агент морозиться и надеяться, что вы там как-нибудь сами разрулите. Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.
Pepelats
путешественник
 
Сообщения: 1804
Регистрация: 21.02.2007
Город: Донецк
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 243 раз.
Возраст: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4317

Сообщение seal22 » 26 мар 2024, 20:34

Pepelats писал(а) 26 мар 2024, 20:23:Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.

А есть шансы чарджбэк оформить? Взял бы новые билеты в компании напрямую.
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4318

Сообщение Chami Li » 26 мар 2024, 21:04

seal22 писал(а) 26 мар 2024, 20:34:есть шансы чарджбэк оформить?

К туркишам это уже не относится.
Вам сюда: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.
Chami Li
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8586
Регистрация: 07.08.2013
Город: Воронеж
Благодарил (а): 118 раз.
Поблагодарили: 2047 раз.
Возраст: 42
Страны: 56
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4319

Сообщение seal22 » 27 мар 2024, 16:14

Сегодня чудесным образом проблема решилась. Обратились в агентстве к другой кассирше. Оказалось легче лёгкого, пара кликов. Так что как и всегда главнейшим остаётся человеческий фактор!
seal22
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 26.03.2024
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 63
Пол: Мужской

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сообщение: #4320

Сообщение artem.zx656 » 01 апр 2024, 20:27

Продолжение этого, звонил в колл-центр, сказали что 30$ не вернут, т.к. это невозвратный сбор 6F. За что этот сбор, ответить внятно не смогли. На форуме уже была похожая ситуация.
Общее с тем случаем то, что платили за билеты Turkish Airlines (вылетом из РФ) зарубежной картой, и не в российских рублях. Так что кто будет платить таким образом, будьте внимательнее
artem.zx656
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 11.05.2023
Город: Минск
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 20
Страны: 16

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль