Kuwait Airways отмена и возврат денег

[seoheadz]

Всем привет!

Поскажите что делать? Я купил 2 билета от Кувейт Авиалайнс, через их сайт напрямую.

03 апреля Стамбул - Кувейт, вылет в 15-20, приземление в 19-40
03 апреля Кувейт - Катманду, вылет в 22-35, приземление в 06-20

И 03 апреля обнаружилось, что первый рейс отменен, и автоматическая система на сайте предлагает поменять на вот такие билеты:

Кувейт-Катманду оставить тот же, 03 апреля
А Стамбул-Кувейт - перенести на 04 апреля

То есть полный бардак, билеты поменялись местами и мой перелет накрылся медным тазом.

В аэропорту Стамбула представителей Кувейтских Авиалиний нет. Окно есть, но людей там 0. Закрыто.

Я экстренно купил другие билеты за свой счет, т.к. у меня запланировано восхождение в горы с группой.

В такую ситуацию попал впервые, поэтому решил спросить на форуме. Что нужно сделать чтобы вернуть деньги?

По кувейтским авиланиям:

1) на сайте если залогинится пишет "Please check the status of your booking.
We sincerely apologize to inform you that one of your flights has been cancelled. Please contact call center for more details."
Там никакой отмены или чего-то подобного нет, есть только кнопка "согласиться лететь задом наперед"

2) Please contact us from the same phone number registered on the reservation to verify your request

Пытаюсь довзониться - там занято все время + снимаются деньги за роуминг, 5 раз занято, -10 баксов)

Подскажите плиз, что делать вообще в таких случаях?

[psiros]

Поскажите что делать? Я купил 2 билета от Кувейт Авиалайнс, через их сайт напрямую.

03 апреля Стамбул - Кувейт, вылет в 15-20, приземление в 19-40
03 апреля Кувейт - Катманду, вылет в 22-35, приземление в 06-20

"Два билета" - билеты что, раздельные были куплены? Если раздельные (а не единый билет Стамбул - Кувейт - Катманду), то, естественно, отмена одного из них на второй никак не влияет. Кстати, и на самолёт Стамбул - Кувейт в таком случае без кувейтской визы не посадили бы...

Подскажите плиз, что делать вообще в таких случаях?

Обычно на сайте в просмотре бронирования есть кнопка "Запросить возврат билета". И в причинах возврата можно указать перенос рейса (если таковой имеет место). Если билет куплен единый, то запрос такого возврата будет означать отмену обоих плеч; если билеты куплены раздельные - то деньги можно будет получить только за перенесённый рейс (и это надо будет считать, что повезло, потому что без переноса оба рейса пропали бы в случае отсутствия кувейтской визы), а второй билет пропадёт.
P.S. Вы точно на официальном сайте покупали билеты? Если набрать в поисковике "Сайт Кувейтские авиалинии", то первые несколько ссылок (где якобы их сайт на русском языке) - это не их сайт, это тупо обычный поисковик, который ищет билет через хз каких посредников и не имеет никакого отношения к кувейтцам. Там ещё российкой карточкой оплатить можно (на настоящем нельзя). Если там покупали - тогда забудьте про возврат, это никакой не официальный сайт. Можно просто попробовать опротестовать транзакцию через свой банк, написав туда заявление, что оплаченная услуга не оказана (и приложить уведомление об отмене рейса; но если билет действительно раздельный, то опротестовать можно будет только тот рейс, который был перенесён).
Официальный сайт Кувейтских авиалиний вот: http://www.kuwaitairways.com
Там покупали, или нет?

[seoheadz]

psiros
Спасибо за ответ!

1) билеты были куплены через официальный сайт http://www.kuwaitairways.com/, как один билет, с пересадкой.
2) Кнопки "запросить возврат" у них нет, а сегодня уже и посмотреть историю по номеру брони не дает. Пишет что полет уже закончен.

Но остались подробные скрины)

[senator]

Пишет что полет уже закончен.

У вас неявка на рейс.

опротестовать транзакцию через свой банк

Пустое. Билет был, самолеты летают. Пассажиру никто не отказывал в перелете.

[seoheadz]

Так чисто физически невозможно явится на рейс.

Было - 3го апреля Стамбул - Кувейт, далее Кувейт - Катманду

Авиакомпания поменяла на - 3го апреля Кувейт-Катманду, 4го апреля Стамбул-Кувейт

:D

[senator]

Так чисто физически невозможно явится на рейс.

Вам никто не мешал чисто физически явиться что на отмененный, что на предлагаемый рейс. То что время и дата вас не устраивало, ну так они об этом не в курсе.
Вам предлагали

Please contact call center for more details."

Вы проигнорировали. Что предъявите?

В аэропорту Стамбула представителей Кувейтских Авиалиний нет. Окно есть, но людей там 0. Закрыто.

Обычно представители появляются к времени прилета-отлета кувейтского рейса. Им незачем там сидеть круглосуточно.

[seoheadz]

senator

Да, согласен, ситуация не в мою сторону) Об отмене рейса меня никто не уведомил, на "отмененный" рейс я явился, но толку от этого не много - представителей авиалинии не было, и никто в аэропорту не знал, где они. А телефон куда звонить - туда невозможно дозвониться.

photo_2024-04-03_17-37-21.jpg

image_2024-04-04_08-59-04 (2).png

[MK_BNE]

Странная приписка внизу на втором скрине, как-будто это два отдельных бронирования.