MEGO Travel агентство, возврат/изменения билетов

[martinovas]

Добрый день форумчане
Нужны советы от людей которые уже на опыте с этой подлой конторой.
Приобрел билеты на 11.06.2024 у этих.... следующего характера 4 брони:

Эти билеты были приобретены в одной транзакции с указанием багажа (коды брони отличаются по сегментам)
1 бронь на мужа с багажом Санкт-Петербург - Москва авиакомпания Победа - 4574 RUB (1 сегмент)
2 бронь на мужа Москва - Анталья авиакомпания Pegasus - 17981 RUB (здесь почему то багаж не попал) (2-й сегмент)

А эти билеты были приобретены в другой одной транзакции без багажа на жену и дочку (коды брони отличаются по сегментам)
1 бронь на жена + дочка Санкт-Петербург - Москва авиакомпания Победа - 9148 RUB (1 сегмент)
2 бронь на жена + дочка Москва - Анталья авиакомпания Pegasus - 35962 RUB (2 сегмент)

Купили билеты и через какое то время приходит сообщение, что рейс 1-го сегмента изменился и аэропорт к тому же меняется.
Делая вывод, что я не успею сменить аэропорт и к тому же не прочитав отзывы об этой конторе начинаю им писать различные
гневные письма и даже они позвонили но ничего по обмену не предлагают и к тому же время уже на исходе.
Понимая что они отвечают через 14 дней
Испугавшись, что в итоге я вообще не смогу улететь в отпуск покупаю дополнительно мне подходящие билеты только уже на офиц сайте.

Второй сегмент меня в полне устраивает
Проблема получается с первым сегментом
В данной ситуации что делать и в каком направлении двигаться ?
Вернут ли деньги за первый сегмент если билеты были не возвратные/возвратные ?
Или уже сразу обратится банк за chardgback и возможно ли в chardgback загнать только 1 сегмент ?

Или докупить 2-й сегмент и писать претензию на все рейсы ?

[Oleg1580]

пытаюсь сделать возврат возвратных билетов

У вас несколько вариантов:
1. Досудебная пртензия к ним
2. Обратиться в Банк с карты которого вы оплачивали, попросите Банк вернуть деньги по процедуре чарджбэка

[Dmitry3017]

Добрый день,
Специально купил возвратные билеты, поездка не состоится. Написал в поддержку мего.трэвел. Пришел автоответ, что что-то напишут в течение 14 дней , но до вылета. Полез в интернет, почитал эту ветку форума и начал параллельно общаться с сайтом банка, ВТБ картой которого оплачивал билет.
ВТБ попросил сначала дозвониться до них, а потом писать в банк (

[AKazak]

Привет всем путешественникам!

В феврале 2024 года купил у https://mego.travel следующий билет Turkish Airlines:
Сегмент 1: пятница, ДД.08.2024 02:40 AM VKO — 06:50 AM IST.
Сегмент 2: пятница, ДД.08.2024, 08:00 AM IST — 11:00 AM VLC.

21.06.2024 support@mego.travel прислал уведомление:

21 июн. 2024 г., 10:08 GMT+3

Здравствуйте!

Авиакомпания отменила рейс:
TK-422, Москва VKO ДД.08.2024 02:40 — Стамбул IST 06:50.
Рейс остался без изменений:
TK-1301, Стамбул IST ДД.08.2024 08:00 — Valencia VLC 11:00.

Можно запросить вынужденный возврат или проверить возможность обмена на другую дату. Сообщите о вашем решении в ответном письме.

В течение 1 ч я отправил support@mego.travel запрос на изменение:

Я хочу изменить исходный рейс:
Сегмент 1: пятница, ДД.08.2024 02:40 AM VKO — 06:50 AM IST.
Сегмент 2: пятница, ДД.08.2024, 08:00 AM IST — 11:00 AM VLC.

на следующий:
Сегмент 1: пятница, ДД.08.2024, 00:45 AM VKO — 04:45 AM IST.
Сегмент 2: пятница, ДД.08.2024, 08:00 AM IST — 11:00 AM VLC.

Сегмент 2 остаётся без изменения.

С 21.06.2024 на свой запрос до сих пор не получил никакого ответа...

22.06.2024 я продублировал запрос и исходное уведомление об отмене рейса на https://mego.travel/support/new и в ответ получил письмо:

Мы получили ваш запрос и ответим в течение 14 дней, но строго до вылета.

Если хотите добавить какие-то детали или задать дополнительные вопросы, отправьте их в ответ на это письмо.

Полезные статьи https://mego.travel/help
Чат-бот в Telegram https://t.me/MegoTravel_helpbot
Мы в VK https://дурашка подзалупная/mego.travel
Служба Заботы работает ежедневно 9-21 МСК
Спасибо, что обратились в компанию Mego.Travel

Чтобы добавить комментарий, напишите ответ на это письмо.

Срок ожидания ответа в течение 14 дней я счёл слишком длинным, так как за это время могут уйти все билеты, которые запросил в качестве обмена.
Поэтому я решил параллельно действовать через Turkish Airlines.
Я попытался изменить сегмент на https://www.turkishairlines.com и получил "Error-BOS-10118":


Я попытался изменить сегмент через приложение Turkish Airlines для iOS и получил ошибку BOS-29008:


Я позвонил на горячую линию Turkish Airlines +9008503330849 и оператор сообщил мне, что он не может изменить рейс, так как это может сделать только агентство.
На мой вопрос про название агентства, оператор ответил такое название: "Moscow VIP Service Novosibirsk".

Подскажите, пожалуйста: как можно эффективно связаться с mego.travel и/или "Moscow VIP Service Novosibirsk" для разрешения ситуации.

Спасибо за оперативный ответ.

[AKazak]

Я позвонил на горячую линию Turkish Airlines +9008503330849 и оператор сообщил мне, что он не может изменить рейс, так как это может сделать только агентство.
На мой вопрос про название агентства, оператор ответил такое название: "Moscow VIP Service Novosibirsk".

Подскажите, пожалуйста: как можно эффективно связаться с mego.travel и/или "Moscow VIP Service Novosibirsk" для разрешения ситуации.

До сих пор не получил ответа от mego.travel.
Поделитесь, пожалуйста, номером их контактного телефона для связи (на сайте его нет).

До вылета остаётся менее 30 дн.
Имеет смысл отправлять досудебную претензию?

Спасибо.

[Anna_Lavrova]

Если правильно помню, нет у них такого номера, иначе они бы не отбились от звонков.
Я связывалась только по запросу внутри сайта и по почте, каждый день создавая запрос. Мне отвечали, наверное, я их достала.

[AKazak]

Я связывалась только по запросу внутри сайта и по почте, каждый день создавая запрос. Мне отвечали, наверное, я их достала.

Понял.
Я последую Вашему совету.

[Nade_Zv]

Не тяните время, обращайтесь в банк. Ничего не получили, когда через два дня после покупки рейс отменили, который не состоялся месяц назад. То есть два месяца на почте каждый раз новоя сотрудница отвечает: рассмотрим, работаем и прочее. Мошенники.

[AKazak]

То есть два месяца на почте каждый раз новоя сотрудница отвечает: рассмотрим, работаем и прочее.

Вот такой ответ получил сегодня:

Анастасия Б. (Mego.travel)

4 июл. 2024 г., 08:41 GMT+3

Здравствуйте!

Извините за долгое ожидание — сейчас получаем много обращений. Мы обрабатываем обращения в порядке очереди и в зависимости от даты вылета.

Мы уточним информацию по обмену и вернёмся к вам с ответом.

[Anna_Lavrova]

Вот такой ответ получил сегодня:

Мы обрабатываем обращения в порядке очереди и в зависимости от даты вылета.

Мы уточним информацию по обмену и вернёмся к вам с ответом.

Обычная отписка для галочки, таких может быть ещё не одна, вам выше верно сказали, не теряйте времени. Действуйте так, словно они вас уже послали, общайтесь со своим банком, описывая ситуацию, от них будет скорее всего больше толку.
Особенно, если до вылета осталось немного времени.

[AKazak]

Обычная отписка для галочки, таких может быть ещё не одна, вам выше верно сказали, не теряйте времени. Действуйте так, словно они вас уже послали, общайтесь со своим банком, описывая ситуацию, от них будет скорее всего больше толку.
Особенно, если до вылета осталось немного времени.

Очень приятно чувтсвовать Вашу поддрежку!

Сегодня оформил обращение о спорной операции в Сбербанк, попросил их указать в обращении support@mego.travel, https://mego.travel/support/new и номер моего заказа. Плановая дата получения их ответа 24.07.2024 (не очень здорово). Буду ждать, возможно после того, как банк свяжется с mego.travel они оперативно отреагируют и изименят билет согласно моему запросу...

Также сегодня оформил Feedback авиакомпании на занесение агенств mego.travel и "Moscow VIP Service Novosibirsk" в black list Turkish Airlines.

[AKazak]

support@mego.travel и https://mego.travel/support/new до сих пор молчат...
Однако сегодня я позвонил на горячую линию Turkish Airlines по номеру +74957750849 и оператор сообщил мне две интересных новости.

1) https://www.turkishairlines.com/en-int/ ... /feedback/ принимает обращения и отвечает на русском языке.

2) Есть возможность (услуга) пойти на https://www.turkishairlines.com/en-int/ ... s/feedback, подробно описать ситуацию с агентством и на основании отсутствия связи с агентством запросить "снятие с агентства полномочия изменять билет в связи с отменой рейса и предоставление пассажиру возможности самостоятельно изменить билет через https://www.turkishairlines.com или мобильное приложение Turkish Airlines".

Я отправил такой запрос и надеюсь получить ответ в течение 2х дней.

[ДинараСева]

Добрый день. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги за билет.
Пришлите образец досудебной претензии мне на мейл: zinatullinadinara@gmail.com

[Anna_Lavrova]

Я отправил такой запрос и надеюсь получить ответ в течение 2х дней.

расскажите потом, чем дело кончилось

[Dmitry3017]

добрый день
у меня тоже неудачный опыт общения с этой компанией.
быстро потребовался возвратный билет, купил его у мего. (сам виноват)
написал им, что никуда не полечу, ответили через 10 дней, что могут вернуть только свои бонусы.
вчера пришли бонусы.
попробовал найти билет через приложение, чтобы их потратить. не удается выбрать аэропорт вылета.
кажется все.

п.с. обращался в чат ВТБ, по карте которого проходил платеж. сначала попросили прислать переписку. а потом сообщили, что ничем помочь не могут, т.к. платеж сам совершил.

[AKazak]

расскажите потом, чем дело кончилось

Пока ответа нет; https://www.turkishairlines.com/en-int/ ... s/feedback говорит: "You can track your feedback through the record you created earlier".
Ждём...

[AKazak]

18.07.2024 получил такой ответ от Сбербанка:

117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 900 (с моб.), 8 (800) 555-55-50
Факс: +7 (495) 957-57-31, +7 (495) 747-37-31
sberbank@sberbank.ru, http://www.sberbank.ru

..., мы рассмотрели ваше обращение № XXX от 07.07.2024.
 
Причина обращения:
Вы обратились в банк с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги.
 
Проверка банка:
- указанная в обращении сумма XXX XXXр от ДД.ММ.2024 списана с карты VISAXXXX и перечислена в компанию «MEGO», которая обслуживается сторонним банком-эквайером;
- согласно действующему законодательству и правилам платёжных систем вопросы, связанные с проведённой покупкой, держатель карты должен решать непосредственно с продавцом.
 
Решение:
Если попытка урегулирования с продавцом окажется неуспешной, ПАО Сбербанк рассмотрит возможность направить запрос в банк-эквайер. Для этого вам необходимо предоставить следующую информацию:

- подробное описание произошедшей ситуации и хронологию событий;

- билет/маршрутную квитанцию, оплаченные данной транзакцией. Если вы не получили билет/маршрутную квитанцию, необходимо предоставить описание заказа (маршрут поездки, даты её начала и окончания, ФИО и количество пассажиров, номер заказа и бронирования);

- информацию и документы (при наличии) об отмене услуги. Если услуга была отменена, необходимо указать, вы или продавец произвели отмену и по какой причине. Укажите условия возврата средств, которые применяются при отмене услуги, согласно договору с компанией;

- дату, способ и результат вашей попытки решить вопрос с продавцом (по возможности предоставьте датированные скриншоты переписки);

- если вам пришлось оплатить услугу повторно, укажите детали нового бронирования и способ его оплаты;

- прочие скриншоты/документы, которые также могут подтвердить обоснованность претензии.

Дополнительное заявление с необходимыми приложениями вы можете предоставить в офис СберБанка или направить в чат СберБанк Онлайн до 01.08.2024. Документы и переписку необходимо направлять в виде скриншотов или файлов.
Неполучение ПАО Сбербанк дополнительного заявления в указанный срок будет означать ваше согласие с операцией.
 
Основание принятого решения:
- правила платёжной системы Visa International;
- согласно п.1.27 Положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» № 762-П от 29.06.2021 спорная ситуация, возникшая между сторонами не по вине банков, должна решаться сторонами без участия банков;
- согласно Условиям выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк держатель обязуется предоставить документы по операциям в банк по первому требованию в указанные банком сроки для урегулирования спорных ситуаций.
 
С уважением, ...
Специалист ПАО Сбербанк
 

19.07.2024 оптравил в банк запрошенный комплект документов.
Ждём...

До сих пор не получил ответа от mego.travel.

18.07.2024 также связался со службами поддержки Aviasales.ru и Яндекс Путешествий, изложил им ситуацию, попросил срочно связаться с mego.travel по их каналам, а в случае неполучения ответа --- поместить mego.travel в black list'ы.

[AKazak]

Получил следующее письмо от support@mego.travel:

Алина К. (Mego.travel)
19 июл. 2024 г., 17:41 GMT+3

Здравствуйте!
Извините за долгое ожидание. Сейчас из-за большой нагрузки мы отвечаем дольше обычного. Мы стараемся уделить каждому запросу внимание и предложить лучшее решение в сложившейся ситуации. Вылет в ближайшие 3 дня имеет приоритетный статус обработки. Чем ближе дата вылета, тем быстрее мы отвечаем.

Приняли ваш запрос на обмен. Просим не отправлять сообщения повторно, если запрос не поменялся, — это не ускоряет обработку.
Mego.travel — сервис поиска выгодных авиабилетов.

Что бы это значило?

[julzbeat]

Всем привет!

Поделюсь своей историей.
06.07 отправлен запрос на вынужденный возврат в связи с болезнью в их "Службу заботы" (тьфу!). Все выписки и справка от врача о запрете на авиаперелеты приложены. Ответ стандартный - ждите 14 дней. После этого каждый день писала сначала с вежливыми напоминаниями, затем, по истечению 14 дней, перешла к угрозам)))

На 22.07 ответа нет, вылет в эту субботу 27.07. Билеты были приобретены на Бали Qatar Airways - сумма для меня внушительная.
Обращалась непосредственно в а/к, сказали, что смогут вмешаться в случае не ответа агентства и помочь поменять дату вылета только за 96 часов. Менять я не хочу, хочу возврат, т.к. по состоянию здоровья ничего не могу сейчас планировать. Отправила заявление на чарджбек в банк, но шансов, думаю, мало.

Может быть кто-нибудь подскажет, как еще можно на них (мега.тревел) надавить - досудебная претензия? Вижу, что очень многие пострадали от этой конторы.

[Poseidon]

julzbeat, Прошло мало времени. Ждите. Нет никаких 14 дней, сроки больше и не утверждены.