Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Turist101]

Evgeny Rodichev, тарифы full refund на каждом сегмент. Вопрос тогда какая сумма вернется, если отменить обратный билет? Ровно половина? Или разница между билетом туда-обратно и билетом в одну сторону?

[Turist101]

Я так понял, что все рейсы в/из США полностью возвратные независимо от тарифа за 24 часа? То есть нет смысл покупать full flexible?

[Poseidon]

Или разница между билетом туда-обратно и билетом в одну сторону?

Да, так.

Я так понял, что все рейсы в/из США полностью возвратные независимо от тарифа за 24 часа?

Нет, не всегда. Могут быть штрафные и даже невозвратные. Покупайте полностью возвратные, если нужен полный возврат до вылета.

[Turist101]

Poseidon, а цену билета в одну сторону для расчета на какую дату берут? На дату покупки? Или в день когда я буду оформлять возврат?

[Poseidon]

На дату покупки.

[SSAAdd]

Кто может посоветовать, как действовать для получения возврата денег.
Я оплачивала доп место в салоне картой мир на сайте, но борт заменили и ТА мне выдали номер ваучера, по которому я могу получить возврат. Сказали написать заявку через сайт через refund request.

Все предоставила, но ТА написала в ответ на заявку, что на карту мир возврат сделать не могут, даже если оплата на сайте прошла. И отправили на адрес vkoair@thy.com и mowsales@thy.com типа пишите им они вернут. Но оба эти адреса молчат, не отвечают. Уже больше месяца тянется эта ситуация.

Как мне действовать, кто получал подобные ваучеры? Там почти 60 евро и мне хотелось бы вернуть деньги

[OlGud]

Добрый день! Если есть единый билет Внуково-Стамбул-Рим и первый сегмент будет вылетать со значительной задержкой и точно улететь стыковочным рейсом не получится и при этом летит еще рейс до вылета задерживающегося - есть ли смысл обращаться на стойки регистрации с просьбой улететь этим рейсом и не опоздать на стыковочный или все равно оставят ждать задерживающийся и по факту будут решать уже в Стамбуле каким рейсом отправлять дальше?

[ал_спб]

Сформулируйте внятно. А то непонятно ничего. Вы полетите из Стамбула первым доступным рейсом. Они раз в три часа примерно. Перебронировать на более ранний из Москвы - по условиям тарифа. Если у Вас фулл-флекс - вполне. Но не думаю. Если нет - за космическую сумму. Это замена билета, чтобы Вы понимали.

[Poseidon]

OlGud,
Даже если билет по тарифу без штрафа меняемый, то с большой вероятностью будет доплата по тарифу, обычно все вопросы с нестыковками решаются по прилёту в Стамбул, рейсов достаточно, разрулят.

[natblack]

Может у кого-то был подобный опыт. Купили билеты Турецких авиалиний по невозвратному тарифу через Aviasales с дополнительной опцией возврата 90% за 48 часов. Турки сообщили об отмене сегмента. Мы через их приложение перебронировали новые билеты. Сейчас возникла необходимость все таки билеты сдать. Турки пишут, что нужно обращаться в Aviasales. А Aviasales посылает к Туркам. Хотелось бы понимая, как разрешить возникшую ситуацию.

[ал_спб]

Все возвраты - только через агента. Вы сами себе все испортили. Или приложение - или агент.

[natblack]

Так агент aviasales написал о переносе только через неделю после письма от Турецких авиалиний. У них вообще со службой поддержки все очень медленно.

[ал_спб]

Да. А зачем Вы у них покупали? Неделя - это очень быстро. Чаще месяц. А возвращать Вы будете три, а то и больше. Это нормально.
Только тут еще такой тонкий момент - Вы сами все поменяли и агент в полном праве не возвращать ничего.

[natblack]

Теперь имеем опыт печальный и делаем выводы. До этого такого не было, вернее не было необходимости.

[ал_спб]

А что печального? Все делается по месту покупки - это закон. Если у Вас рейс из Стамбула, то да, без агента тяжеловато, а если из РФ - зачем он Вам был нужен?

[natblack]

Традиционно у агрегаторов дешевле и шире возможности. Но теперь ясно, что любое изменение планов только за наш счет.

[ал_спб]

Ничего этого нет для ТА, не придумывайте. Ни дешевизны, ни возможностей. Ну чуть дешевле случается, да, но не особо. И любое изменение там, где Вы покупали и по тем условиям. А как еще? Вы же их сами нарушили. Неужели Вы не понимаете, что невозвратный тариф не очень может стать возвратным, мягко говоря, но, даже если может, на него тогда надо не дышать?

[natblack]

Мы все все прекрасно понимаем. Но сталкиваясь с ситуацией, когда агент продает опцию возврата средств, и вы ее сознательно докупаете, то как минимум ожидаешь от агента диалога. Изменения вносились не по нашей инициативе. Агент нас информировал с большой задержкой, когда время уже поджимало. В любом случае, спасибо за информацию.

[ал_спб]

Диалог - это звонок. Авиасейлз прекрасно на них отвечает, и не только он. Вы им звонили? Полагаю, что нет. В том-то и дело, что изменения внесены по Вашей инициативе. Если Вы и сейчас будете пытаться общаться с ними по почте - к январю разберетесь. Только не начинайте с наездов - это ни к чему ни приведёт, выясняйте, можно ли что-то сделать, ибо условия покупки услуги (они у Вас прописаны, почитайте, кстати) не выполнили Вы, а не агент.
Чат у них тоже есть - было бы желание. Но ТА не вернет Вам ничего никогда - у нее такой услуги нет и она это не обещала. Поэтому, только агент, если согласиться.

[Издурдома]

Такой вопрос. Турки изменили на 10 минут вылет, и все бы хорошо , кроме того , что билеты взяты через агрегатора Авиакасса . И теперь надо через них подтверждать и новые билеты получать ( с новым номером , так мне сказали в колл центре Турецких авиа ). Но ! Нашим не дозвониться и не дописаться . Я зарегила все рейсы на моб приложении . Но этот именно показывает что отменен . Хотя уже стоит другое время . Короче , не знаю что сделать , чтобы не возникло проблем . ( когда пытаюсь управлять бронированием - система говорит , что уже эти билеты есть у нас), а оператор турецких - говорит надо снять значок какой-то и это именно агрегатор должен сделать.