WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Totilas]

они пользуются теми же инструментами, но они мне прислали отказ, сославшись что это было не по вине авиакомпании. т.е. мое дело не взяли в оборот.

Здесь что-то напутано. Если рейс отменили, то вы имеете право получить свои денежные средства назад в полном объеме, при условии что вам не предложили альтернативы с которой вы согласились (в этом случае вам ничего не должны). Если рейс задержали, то право на возврат полной стоимости появляется в случае задержки более чем 5 часов. А вот право на дополнительную компесацию автоматически не появляется. Стучаться нужно в Hungarian Avaition Authority - Wizzair подчиняется им.

[eventpromo]

Стучаться нужно в Hungarian Avaition Authority

Я написал в общеевропейское отделение и меня направили в Польшу, Польша отправила в Швецию.
Никто не отправлял в Венгрию.

Если рейс отменили, то вы имеете право получить свои денежные средства назад в полном объеме, при условии что вам не предложили альтернативы с которой вы согласились

Альтернативу предложили через 2 дня, на следующий день ничего не предложили.
И нет, не полную сумму. Соглассно ЕС № 261/2004, нам полагается по 250 евро на человека, т.е. максимум что мы можем вернуть это 500 евро.
https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... ellation-1

Или про какой возврат вы говорите? Если возврат за билеты от WizzAir, то это без проблем делается в приложении, не надо никуда писать. В моем случае речь идет о компенсации расходов понесенных из-за отмены рейса: покупка новых билетов и ночь в отеле.

Здесь что-то напутано

Ничего не напутано. Вот ответ на мою заявку от Airhelp:
Изучая детали вашего дела, чтобы убедиться, что все в порядке, наши специалисты по работе с заявками выявили проблему, которая, к сожалению, означает, что ваш рейс в г. Gdansk не соответствует критериям выплаты компенсации.

Рассказываем, в чём дело:

По всей видимости, ваш рейс был сорван из-за эксплуатационных неполадок в аэропорту. Среди возможных проблем, о которых идёт речь:

– Аварийные посадки; – Проблемы со взлётно-посадочной полосой; – Ограничения со стороны авиадиспетчерской службы.

Поскольку события такого рода неподконтрольны авиакомпаниям, их относят к чрезвычайным обстоятельствам, и в таких случаях авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию.

Вот ответ от WizzAir:
Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.

Что касается возмещения расходов, я с сожалением сообщаю, что мы можем возместить расходы только в разумных пределах. Пожалуйста, обратите внимание на соответствующую цитату из наших Общих условий перевозки:

16.2.1. (...) Мы возместим вам расходы на помощь, указанную в статьях 16.2.1 b) и c), в разумных пределах, подтвержденных счетом (счетами).

Поэтому, мы можем лишь частично возместить ваши билеты с авиалинией премиум сегмента. Средняя цена за билеты ARN-WAW на 22е июля составляет 177 евро за 2 взрослых пассажиров, это та сумма которую мы можем возместить за билеты. Мы так же можем полностью возместить ваши расходы на отель в размере 62 евро. Суммарная компенсация будет составлять 239 евро.

Для отправки компенсации нам потребуются следующие данные:

Естественно мы не летели никакими премиальными линиями, обычный рейс от SAS. Просто естественно в 23:00 на следующий день утром рейсы были по заоблачным ценам. А нам надо было вернуть до обеда.

[Totilas]

eventpromo, именно напутано. Из вашего первого сообщения я сделала вывод, что вы купили у Wizz билеты за 600 евро, рейс, на который вы купили билеты, был отменен, а вернули вам всего лишь часть суммы, которую вы заплатили Wizz. А из вашего последнего сообщения становится ясно, что денежные средства, которые вы платили Wizz вам вернули (или готовы вернуть) в полном объеме. Так как рейс был отменен из-за неполадок в аэропорту, никакой (дополнительной) компенсации по EU261 вам не полагается. Wizz выполнили свои обязанности в полном объеме, предложив вам компенсировать расходы на отель и перелет исходя из средней стоимости. Единственный ваш шанс вернуть оставшееся - travel insurance, так как случай явно страховой.

[eventpromo]

так как случай явно страховой.

Вы плохо знакомы с условиями страховых компаний)
xcover тоже отказали. сказали не страховой случай.

[Totilas]

eventpromo, я не знаю что такое xcover. Моя страховка покрывает подобные случаи.

[eventpromo]

покрывает подобные случаи.

я тоже думал что покрывает, но увы нет:
Your protection doesn’t cover when your departure is cancelled, rescheduled or delayed due to an operational or commercial reason such as air traffic control slot delays, carrier staff shortage or strike, airline system disruptions, aircraft rotation, scheduling issues or low passenger demand.

[Totilas]

eventpromo, выглядит как шарлатанство, на мой взгляд, иными словами страховка таковой не является :( Спасибо, что предупредили, теперь буду перепроверять эти условия при выборе страховой...

[goldann]

Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что в случае отмены рейса я могу выбрать только одно из двух:

1) либо получить компенсацию в 250 евро,
2) либо получить возмещение средств на отели, питание и проезд?

Или можно подать обе заявки?

Рейс отменили, перебронировали на другой, который вылетал только через три дня из другого города. Очень хочу вернуть потраченные деньги (всего около 500 евро получилось)

[pol_sveta]

либо получить компенсацию в 250 евро

Это смотря по какой причине была отмена рейса. Если авиакомпания тут совсем не виновата, то и компенсация вам не положена.
Почитайте на предыдущей странице похожий случай. Там какую-то компенсацию за отель дали.

[goldann]

Это смотря по какой причине была отмена рейса. Если авиакомпания тут совсем не виновата, то и компенсация вам не положена.

А где найти причину? Компания ничего толком не сказала.

И вопрос был в другом. Я уже подала заявление на возврат средств за отели. Могу ли подать второе на компенсацию?

Почитайте на предыдущей странице похожий случай.

Уже читала, и не только предыдущую, все равно вопрос остался.

[senator]

Могу ли подать второе на компенсацию?

Подайте и не тратьте свое и чужое время на вопросы 100 раз отвеченные.

А где найти причину? Компания ничего толком не сказала.

Компания все сказала еще до продажи вам билета:

123.PNG

[pol_sveta]

Компания ничего толком не сказала.

Такого не может быть. Они не могли НИЧЕГО не сказать.
Ну и подавать на компенсацию вам никто не запретит, конечно.

[goldann]

Они не могли НИЧЕГО не сказать.

Мы сели в самолет, который уже прилично опаздывал, и пилот сначала объявил, что рейс задерживается, а через 5 минут, что он отменен. Все.

В письме об отмене рейса тоже ничего не сказано о причинах.

[senator]

В письме об отмене рейса тоже ничего не сказано о причинах.

Повторю

Компания все сказала еще до продажи вам билета:

123.PNG

[goldann]

Компания все сказала еще до продажи вам билета:

Ха-ха, в приложении рейс значился как совершенный, желали приятного отдыха, благодарили за использование их авиакомпании и просили оценить полет.

Кстати, в письме еще писали, что пришлют ваучер на отель, до сих пор жду.

На стойке информации дали общую бумажку о компенсациях, из нее непонятно, поэтому и пришла на форум спросить.

[pol_sveta]

в приложении рейс значился как совершенный

Так а на стойке что сказали? Или вы туда не обращались, а решили на форуме узнать.
От форума вы что хотите? Разрешение на требование компенсации? Разрешаем :)

[goldann]

Так а на стойке что сказали?

На стойке молча сунули бумажку, а когда я начала вопросы задавать, компенсируют ли мне три дня проживания,потому что вылетов раньше нет, сказали, обращаться в авиакомпанию. У Wizz нет отдельной стойки, там одно большое общее окно для огромного количества авиаперевозчиков.

Хочу понять, это две независимые претензии или одна автоматически аннулирует другую, например? То есть если я подала заявление на возмещение средств, то, возможно, компенсация уже точно не полагается, есть ли такое.

[senator]

Ну и подавать на компенсацию вам никто не запретит, конечно.

Хотя.

Рейс отменили, перебронировали на другой,

В условиях перебронирования наверняка был пункт, с которым вы согласились не читая - отказ от дальнейших претензий на компенсации.

[eventpromo]

То есть если я подала заявление на возмещение средств, то, возможно, компенсация уже точно не полагается, есть ли такое.

Если вы заменили на рейс предложенный авикомпанией, то вы можете запросить компенсацию только на жилье, еду и проезд в\их аэропорта.

По каким критериям они будут считать компенсацию непонятно, поэтому я думаю, что можно оставить заявки в разных разделах, где с вами начнут общение, там и продолжайте.

[Totilas]

Могу ли подать второе на компенсацию?

Да, разумеется. Если вам авиакомпания предложила альтернативу через 3 дня из другого города, в рамках Right Of Care вам должны возместить:
1) расходы на проезд до другого города
2) расходы на проживание в течение 3х дней (отель)
3) расходы на питание в течение 3х дней
в разумных пределах - проезд вторым классом, а не бизнесс, отель 3х звездочный, а не 5ти, и питание в ресторанах средней ценовой категории, а не Мишелин.
Помимо этого, в зависимости от причины отмены рейса, вы также можете требовать дополнительную компенсацию (250 евро на человека).