AZAL : отзывы, багаж, регистрация на рейс

[Alex994]

Если билет единый - вас подождут или отправят следующим рейсом

а не может ли быть такого, что просто отменят второй сегмент перелета и никуда не довезут?

или наоборот, например отменят сначала второй сегмент, и из-за этого не посадят на рейс еще в Москве.

[Poseidon]

Может. Если не сделаете вынужденный обмен.

[Alex994]

Может. Если не сделаете вынужденный обмен.

а почему пассажир должен делать вынужденный обмен, когда рейс отменен по инициативе авиакомпании? разве в таких случаях авиакомпания сама не предупреждает об отмене и не предлагает альтернативный рейс?

[Poseidon]

а почему пассажир должен делать вынужденный обмен, когда рейс отменен по инициативе авиакомпании? разве в таких случаях авиакомпания сама не предупреждает об отмене и не предлагает альтернативный рейс?

Не всегда автоматически пересаживает. Предупредить - предупредит. Но может и не поменять без согласования пассажира. Может пассажиру не подходит ничего другое и он хочет вынужденный возврат получить.

[AleNka1127]

Добрый день!

Кто-нибудь знает, как дозвониться и дописаться до этой чертовой авиакомпании? Необходимо поменять дату или город назначения или отменить совсем билет, но никто нигде не отвечает - ни на почту, ни по телефону, ни через форму обратной связи, ни по whatsapp.
Кто-то сталкивался с подобным? Как еще можно с ними связаться?

[LisaKolbasa]

как дозвониться и дописаться

Очень просто.
callcenter@azal.az
Отвечают не сразу, но в течение дня.

[nknk]

Кто-то сталкивался с подобным? Как еще можно с ними связаться?

У меня получилось через форму обратной связи. Но похоже, они только в рабочее время отвечают. Я начала паниковать в воскресенье вечером. В понедельник часов в 10 утра ответили и все сделали. Терпения вам!

[AleNka1127]

Очень просто.
callcenter@azal.az
Отвечают не сразу, но в течение дня.

Я и говорю, что на почту не дописаться. Я отправила уже 4 письма, первое было отправлено 12 дней назад, до сих пор никакого ответа. Потому и спрашиваю, какие еще каналы связи кто знает?

[LisaKolbasa]

Ну не знаю тогда
Вот только что переписывалась, все решили.

[polina.liberman]

Я и говорю, что на почту не дописаться. Я отправила уже 4 письма, первое было отправлено 12 дней назад, до сих пор никакого ответа. Потому и спрашиваю, какие еще каналы связи кто знает?

В вацап им пишите, тоже отвечают. Через форму обратно связи тоже без проблем.
+994 70 437 40 82 - вацап Азал

[AleNka1127]

Ответили, наконец. Уж не знаю, с чем связаны такие задержки в ответах, но пришлось прям их доставать и в вотсапе, и по почте, и везде вообще. Нужно понимать, что такое возможно, и быть готовым писать всюду и часто. Всем спасибо.

[polina.liberman]

Ответили, наконец. Уж не знаю, с чем связаны такие задержки в ответах, но пришлось прям их доставать и в вотсапе, и по почте, и везде вообще. Нужно понимать, что такое возможно, и быть готовым писать всюду и часто. Всем спасибо.

Тут еще нюанс подачи и как формулировать вопрос, возможно, вас не поняли и решили забить)
По своему опыту полетов этой ак и нахождению в Баку, могу сказать, что люди там живут в гораздо более медленном и спокойном режиме, неконфликтные и очень вежливые люди.
Поэтому, скорей, надо учитывать это и очень четко, и вежливо свой вопрос формулировать.

[LisaKolbasa]

Тут еще нюанс

Вы очень корректно и правильно сформулировали.

[igarraa]

По факту все очень четко получилось.
Переживал из-за изменений в билете и не отображения на сайте, и невозможности пройти регистрацию онлайн.

В итоге в Москве зарегистрировали, взяли багаж до конечной точки (Париж)
Пересадка норм, багаж долетел. Все супер )
Жду очередной такой же перелет в сентябре ))

[Алиса Швец]

подскажите, пожалуйста, обращают ли внимание на ручную кладь?
заявлено 5 кг, хочется понимать, насколько можно обнаглеть

[ал_спб]

Не особо. В Москве на глаз.

[Kyknos_madeira]

Добрый день! Не получается оплатить билеты Azal Москва-Вена ( через Баку) и обратно с помощью карты Kapitalbank Visa (выпущена в Узбекистане), ранее уже оплачивала с этой карты билеты авиакомпании Azal. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина? Пробовала через разные браузеры с ноута и айфона

[ал_спб]

Российских карт у Вас что, нет?

[OlegStrat]

Летели транзитом через Баку из Пулково в Париж. Оба чемодана потеряны. Написали в Парижском аэропорту заявку на розыск. Сотрудница аэропорта сказала, что у АЗАЛ такое бывает часто: багаж не перегружают (не успевают???) в Баку, и он летит следующим рейсом. В нашем случае следующий рейс - через 2 дня. Надеемся что наши вещи прилетят, но настроение уже испорчено! Плюс в транзитной зоне опять проверяли ручную кладь, пропускали через рамку и сканер, заставили выбросить бутылку с водой, которую купили в "чистой" зоне Пулково. Очередь на повторный "шмон" огромная, хвост тянется метров на 100, а времени на пересадку почти нет - менее часа. Понервничали, даже очень... На вопрос сотруднику: зачем проверять нас повторно если мы только что вылезли из самолета с вашего же рейса, ответили: В каждой стране свои правила!

[Maasskva]

Летела из Парижа в Москву через Баку. Онлайн регистрация не работает. Еще вечером предыдущего дня пришло письмо на почту, что рейс задержится на 2 ч. Несмотря на то, что везде на всех табло Баку и ШДГ было указано, что все по расписанию. Регистрация в ШДГ началась вовремя, на табло никаких изменений не показывали. Абсолютное большинство летели в Россию. Присутствовал представитель АК, говоривший на русском и французском. Пересадка в Москву должна была быть 2 ч. два рейса одновременно в Домодедово и Внуково. Посадочные распечатали на оба рейса. А летевшим в Спб не выдали второй посадочный, сразу сказали, что повезут в отель, и улетят они на следующий день. Кто-то в Новосибирск должен был лететь, ему сказали, что он не успеет на свой рейс, его будут отправлять через Москву на следующий день. Все вежливо, спокойно. На табло так и не указывали задержку. Когда пришло время посадки, народ собрался у гейта, только тогда написали, что задержка 2 ч. Вылетели примерно с трехчасовой задержкой. Капитан извинился и сказал, что рейс задержался, поскольку они везли сборную Азербайджана на олимпиаду. Действительно, все пассажиры, вышедшие в Париже, были в костюмах национальной сборной. Стюардессы сообщили, что московские рейсы будут всех ждать, не стоит волноваться. Так и было. Самолеты с пассажирами ждали всех транзитников. Сам транзит с проходом через безопасность, отбирают воду из предыдущего самолета. Никто не встречал, не объяснял, куда пройти. Два рейса на Москву одновременно, люди путались. Очень долго собирались. Улетели примерно с двухчасовой задержкой. Питание приличное, даже съедобное. Наливают алкоголь щедро коньяк, виски, вино.

[IraidaIraida]

Летели транзитом через Баку из Пулково в Париж.
Плюс в транзитной зоне опять проверяли ручную кладь, пропускали через рамку и сканер, заставили выбросить бутылку с водой, которую купили в "чистой" зоне Пулково.

В чистой зоне есть кулер с водой, если есть емкость, то можно налить воду бесплатно. Кулер стоит почти сразу за паспортным контролем, перед зоной дьюти фри.

[ал_спб]

Только он не работает по вечерам. А утром да, все ок. Вечером и вбавтоматах воды не было.

[IraidaIraida]

Только он не работает по вечерам. А утром да, все ок. Вечером и вбавтоматах воды не было.

Я была в 6 утра. Буду знать, что вечером воды нет. Спасибо.

[ал_спб]

Возможно, не всегда так. Но вот я летел в начале июля и имел бледный вид. Утром все отлично, да.

[lilaz]

Всех приветствую
Не очень понимаю какой вариант на сайте при покупке билета выбирать. С таким вариантом не сталкивалась ранее, потому что по сути одно и то же получается?
Паспорт или Биометрическое удостоверение личности
На руках загран паспорт РФ 10 лет.

[ал_спб]

Варианты какие? Или мы гадать должны? Паспорт Ваш при чем здесь? Какое отношение к билетам имеет? Смотрите багаж и возврат, как Вам лучше. Паспорт - это паспорт. Как-то иначе?

[lilaz]

Варианты какие? Или мы гадать должны? Паспорт Ваш при чем здесь?

Варианты я указала))
Паспорт или Биометрическое удостоверение личности - при покупке две категории.
Я билет хочу купить на сайте, что выбирать?) Разные типы получаются, что правильнее
Зачем мне ваш возврат или багаж?)

[Bulat_]

Паспорт, разумеется. Тот документ, с которым вы полетите.

[ал_спб]

Паспорт - это паспорт. Ваш. Ничего больше у Вас нет.

[Stepan1258490]

Возврат денег за билет по возвратному тарифу со штрафом 36 евро делают нормально по заявлению до вылета на карту, с которой платил?
Беру разные брони "туда" и "обратно", чтобы была возможность отменить одно плечо при необходимости.

[Gauloises]

Здравствуйте! Подскажите, есть ли у Азал практика "сложных маршрутов"? Хочу на пересадке в Баку зависнуть на 2-3 дня. Некоторые авиакомпании позволяют так купить "единый" билет, и это получается дешевле, чем отдельно первое и второе плечо. На сайте Азала не вижу таких опций.

[ал_спб]

И не увидите. Такие маршруты предлагают только гиганты рынка.

[pic_Nick]

Здравствуйте! Подскажите, есть ли у Азал практика "сложных маршрутов"? Хочу на пересадке в Баку зависнуть на 2-3 дня. Некоторые авиакомпании позволяют так купить "единый" билет, и это получается дешевле, чем отдельно первое и второе плечо. На сайте Азала не вижу таких опций.

Я купил такие билеты через Альфа тревел, и они у меня все идут под одним кодом брони.

[Chami Li]

На сайте Азала не вижу таких опций.

На сайте авиакомпании вы такой билет не купите, только у онлайн агентов.

[Alex994]

есть рейс Внуково - Баку - Барселона с пересадкой почти 6 часов (если не задержится), оформленный единым билетом. Читал отзывы, что багаж часто задерживается и долетает через день, два. Чтобы снизить риски потери или задержки отправки багажа, может стоит забрать багаж в Баку и повторно его зарегистрировать на второй рейс? Какие есть сложности, минусы в такой схеме? Выход в город не планировал.

[pic_Nick]

может стоит забрать багаж в Баку и повторно его зарегистрировать на второй рейс?

Если на рейсе багаж регистрируется сразу до конечного пункта, то Вы не сможете его забрать в промежуточной точке. Вам нужно узнать у Азала, смогут ли они зарегистрировать багаж в Москве только до Баку (что вряд ли).

[Bulat_]

смогут ли они зарегистрировать багаж в Москве только до Баку

Смогут, но смысл какой? проходить паспортный контроль дважды, получать багаж и снова сдавать? И что "часто задерживается" - очень сомнительно. Обычно подобные отзывы и пишут про единичный случаи.

[ал_спб]

Азал как раз очень пунктуален. Это не Турецкие Авиалинии.

[nknk]

может стоит забрать багаж в Баку и повторно его зарегистрировать на второй рейс? Какие есть сложности, минусы в такой схеме?

Если Азал согласится на такую схему, у вас будет чем занять шесть часов: выйти через паспортный контроль, забрать багаж, сдать багаж, зайти через паспортный контроль... Оно вам надо? Из всего вала сообщений в туристических чатах про потерю багажа, может, один-два раза попадалось. Из личного опыта - наш багаж благополучно прибывал с нами. И у вас тоже все будет хорошо. Не забивайте себе голову перед поездкой! ))

[Alex994]

Из всего вала сообщений в туристических чатах про потерю багажа, может, один-два раза попадалось.

я к сожалению статистикой задержки / потери багажа не обладаю, но и в отзывах на авиакомпанию, и в этой ветке даже попадались случаи, когда багаж не долетал (вовремя или даже совсем). возможно это больше связано с короткими пересадками, при пересадке около 6 часов должны успеть перегрузить багаж?

[Bulat_]

при пересадке около 6 часов должны успеть перегрузить багаж?

И при меньшей успеют. А вот если вы захотите багаж только до Баку отправить, то при опоздании самолета он гарантированно останется там.

[wrxft]

Эх, у нас обратная проблема случилась( В Пулково произошли какие-то поломки, не могут никого зарегистрировать тут. Рейс Спб-Баку-Тиват, багаж только до Баку могут отправить, а там разбираться самим где искать наш багаж, и регистрировать его заново, либо он все таки долетит до Тивата. Никакой точной информации не дают, не понятно что делать( Как думаете если отказываться от полета, возможно ли это будет оправдать сбоями и вернуть сумму за билеты?

[Кирилл77]

я к сожалению статистикой задержки / потери багажа не обладаю, но и в отзывах на авиакомпанию, и в этой ветке даже попадались случаи, когда багаж не долетал (вовремя или даже совсем)

Такие случаи бывают у всех АК, у кого-то больше, у кого-то меньше. АЗАЛ не относится к тем, у кого "больше". В этом году лично знаю 3 перелета с пересадками порядка 1,5 часа- все прекрасно долетело до конечного пункта.
Расслабьтесь)

[Chami Li]

если отказываться от полета, возможно ли это будет оправдать сбоями и вернуть сумму за билеты?

Если сбои приведут к отмене или переносу рейса - возможно, если вам просто не нравится, что посадочный будет выписан от руки корявым почерком, а не красиво напечатан - то возврат согласно тарифа.

[xelenkas]

я к сожалению статистикой задержки / потери багажа не обладаю, но и в отзывах на авиакомпанию, и в этой ветке даже попадались случаи, когда багаж не долетал (вовремя или даже совсем). возможно это больше связано с короткими пересадками, при пересадке около 6 часов должны успеть перегрузить багаж?

Я думаю, как всегда, отзывы оставляют обычно только те, у кого что-то случилось. Процент тех, у кого все прошло хорошо гораздо больше, так что статистика - вещь очень относительная в этом деле.
Мы летели в июле Москва-Баку-Париж и обратно, туда рейс из Москвы задержался на час, соответственно пересадка с двух часов сократилась до часа. Все успели и багаж в целости и сохранности получен в Париже, как и назад (пересадка 2 часа была).

[nknk]

Рейс Спб-Баку-Тиват, багаж только до Баку могут отправить, а там разбираться самим где искать наш багаж, и регистрировать его заново, либо он все таки долетит до Тивата.

Напишите по прилету как все прошло, если не трудно.

[Заморская птичка]

ал_спб,

Скажите, пожалуйста, размер можно оплатить российской картой билеты на сайте Azal? Или вы имеете в виду покупку билетов через агрегаторы (что всегда менее выгодно и более проблематично в случае необходимости отмены билета или внесения изменений в маршрут).

[Alex994]

можно оплатить российской картой билеты на сайте Azal

можно купить российской картой на сайте azal без агрегатора , если рейс в Россию или из России

[Kot Bajun]

Добрый день,
Последние две недели смотрю за динамикой изменения цены на интересующий меня рейс непосредственно на сайте Azal и у агрегатора.
Хотя рейс в будущем январе, за эти две недели в рублях стоимость выросла почти на 10%. Это ответ на изменение курса доллара/евро или такая фин.политика Azal? И второе - у агрегатора та же динамика на повышение стоимости билета, но цена остаётся примерно на 5% ниже, чем непосредственно у Azal. Я к такому не привык. Но по Azaly наблюдений нет. Ну и третий вопрос - бывают у Azala плановые распродажи, черные пятницы и т.п., которые есть смысл дожидаться. Повторюсь, полет планируется в после рождественский период января 25 года.
Помогите разобраться.

[Chami Li]

Это ответ на изменение курса доллара/евро

Да.

бывают у Azala плановые распродажи, черные пятницы и т.п.

Да.

у агрегатора

Оффтоп.