Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Poseidon]

Подскажите, пожалуйста, в случае отмены рейса из-за погодных условий в день вылета, а не по операционным причинам заранее (которые прописаны вроде как extraordinary circumstances besides airline control) - авиакомпания все равно ведь обязана довезти пассажира и поэтому предложит варианты перелета

Да.

или в таком случае они ссылаются на обстоятельства от них не зависящие и просто могут отморозиться?

Не могут.

Доп вопрос: если альтернативный рейс будет уже на след день после отмененного - реально запросить у них какую-то помощь с размещением на эту ночь перед рейсом?

Да, реально.

[svetikk2000]

Да, реально

Отличная новость!

Как думаете, это можно сделать через поддержку удаленно в моменте (например запросить направление на отель/трансфер до него и обратно по вотсап чату с ТА) или только по возвращении подавать какие-то заявления и просить компенсацию? Аэропорт Тивата настолько мал, что там нет вообще никаких представителей авиакомпании и имею подозрение, что в случае отмены никто из сотрудников аэропорта не будет заниматься этим, отправляя пассажиров в саму авиакомпанию. Если бы дело было в Стамбуле - вообще не проблема, там это они явно сразу бы решили, а тут весь затык в том, что никто физически не будет от турецких авиалиний.

[Poseidon]

svetikk2000, Всё делается по факту, когда и если произойдёт то, о чём Вы думаете. А я бы на вашем месте не думал про это сейчас.

Москва через Стамбул, вылетающий в пятницу 13, в прогнозе 100% грозы, этот же рейс вчера был отменен из-за такой же погоды.

Не бывает 100%-ого прогноза. Да и при грозах могут не отменить, не надо заранее настраиваться на плохое.

[Isention]

Добрый день!
На следующей неделе лечу Туркишами в Париж с пересадкой в Стамбуле. Ситуация осложняется тем, что в целях экономии у меня куплены два отдельных билета Москва-Стамбул-Москва и Стамбул-Париж-Стамбул.
С учетом событий последней недели и закрытием аэропорта Внуково, как туркиши поступают в таком случае, может кто-то сталкивался?
Будет просто задержка рейса и ожидание до момента открытия аэропорта? Или предложат возврат билета полностью?

Понятно, что в таком случае на свой рейс в Париж я скорее всего не успею( Одна часть билета будет безвозвратно потеряна(
Но хочется понять, что будет хотя бы с первой.

И вдруг кто-то сталкивался, можно ли сейчас, до вылета объединить два билета в один, пусть и с доплатой?
В текущих реалиях экономия нескольких тысяч рублей кажется мелочью на фоне невозможности улететь в принципе.

[Poseidon]

Но хочется понять, что будет хотя бы с первой.

Отправят другим рейсом без доплат.

И вдруг кто-то сталкивался, можно ли сейчас, до вылета объединить два билета в один, пусть и с доплатой?

Нет. Только через возврат, если он предусмотрен.

[ал_спб]

Первой Вы полетите, когда полетит самолет. На вторую - купите новый билет. Но, полагаю, этого не случиться.

[bbbrunette]

Здравствуйте, купила рейс туда-обратно Казань-Алания-Казань через Стамбул. Авиакомпания позавчера прислала мне на почту и в СМС уведомление об отмене рейса Казань-Стамбул в мою дату и переносе на 3 дня позже. Меня это не устраивало
и я через сайт поменяла дату вылета на день раньше предполагаемого, подтверждение по заказу с изменением даты вылета в одну сторону авиакомпания прислала сразу же. Билеты изначально были куплены через сервис Альфа Тревел, но с ними связаться проблема, позже в течение дня они мне всё-таки тоже выслали обновлённый электронный билет. Все было верно, хорошо. Но вчера от сервиса агента приходит письмо, что нас якобы сняли с обратного рейса из Алании в Стамбул и оставили только Стамбул-Казань. При проверке билетов на сайте показывает, что исчез целый рейс обратный из Алании в Стамбул.
Я оплатила рейс "туда-обратно" Казань - Алания через Стамбул. Как это возможно, чтобы сняли с целого рейса и даже не предложили замену? В продаже билеты на тот рейс из Алании в Стамбул 4 ноября все ещё есть. Как я могу оказаться в Стамбуле, если прилетела в Аланию?. Просила сервис альфа вернуть обратный рейс, как было ранее. Написала обращение через фидбэк в Турецкие авиалинии напрямую. Все молчат, обратный рейс все также состоит только из одного звена. Турки не высылали никаких смс и писем по поводу удаления целого рейса. Билеты на этот внутренний рейс все также в продаже, рейс не был снят или отменён. Ничего не понимаю, в шоке от Турков, впервые с таким сталкиваюсь, даже не знаю, что дальше делать

[Poseidon]

Билеты изначально были куплены через сервис Альфа Тревел, но с ними связаться проблема

Надо было через них сразу менять, если коллцентр отказал в обмене из-за того, что билет агентский. Не нужно было делать обмен онлайн на сайте - у туркишей это работает через одно известное место, к сожалению. Были уже случаи неприятные, когда пассажиры меняли и сдавали билеты онлайн и ничем хорошим это не заканчивалось.

Написала обращение через фидбэк в Турецкие авиалинии напрямую. Все молчат, обратный рейс все также состоит только из одного звена

Ждите, авиакомпания разберётся. Не ответят - пишите снова и звоните в коллцентр.

[Turist101]

Здравствуйте, наверно мой вопрос уже 100 раз был.
Я купил билеты Turkish airlines с возможностью возврата и переноса/обмена. Если я перенесу билет на другие (поздние) даты, смогу ли я потом все равно сделать возврат? То есть останется ли возможность возврата как было в изначальном билете?

[Poseidon]

Turist101, Сможете.

[lenovoT14]

Всем добрый день!
Пытаюсь поменять билеты через сайт и приложение Туркишей, но на моменте показа цены возникает одна и та же техническая ошибка - BOS-29053, которая не дает завершить транзакцию и совершить обмен. И так уже на протяжении всей недели. Дозвонились до их контактного центра, билет могут перенести, но говорят, что нужно заплатить еще дополнительные сервисные сборы за " использование услуг контакт-центра"- 40 долларов с человека (сверх сборов за изменение билета + разницы в тарифах). Кто сталкивался с подобным? Как маскимально эффективно поменять билет и не платить дополнительные поборы от Туркишей, если сайт не работает?

[ал_спб]

Вы покупали билет напрямую? Какой тариф?

[sgk_adz]

Доброго времени суток!
По незнанию был куплен единый билет Москва-Стамбул и Стамбул-Рим класс W (невозвратный тариф)
Так как с визой возникли проблемы, на сайте туркишей не поняла будут ли действовать штрафы в случае неявки на рейс:
В билете указано REISSUE With 9.350 RUB penalty With 28.050 RUB penalty - (In case of no-show)
REFUND / CANCELLATION Not allowed

Вопросы: 1. Если отменить бронирование за месяц до вылета, будет ли штраф за no-show?
2. Можно ли все таки как-то вернуть деньги, к примеру по болезни?
3. Если долететь до Стамбула, но не идти на посадку в Рим будет ли штраф за no-show?

[Chami Li]

Если отменить бронирование за месяц до вылета, будет ли штраф за no-show?

Не будет.

Можно ли все таки как-то вернуть деньги, к примеру по болезни?

Регулярно обсуждается - шансов очень мало. Воспользуйтесь поиском по теме - один удачный случай описывался.

Если долететь до Стамбула, но не идти на посадку в Рим будет ли штраф за no-show?

Не будет. Равно как не будет и допуска в Москве на рейс до Стамбула без шенгенской визы.

У вас один выход - ждать. В надежде отмены/переноса рейса(ов).

[JeryLee]

Доброго времени суток, хочу сейчас взять у туркишей возвратный билет Economy Flexible на перелёт афины-стамбул-москва, сейчас ему присваивается маркировка S-S хотя раньше в поиске вижу, что все писали Н-Н для данного типа билета. Правильно я понимаю, что это никак не повлияет на возврат билета? Может у кого-то уже был опыт возврата билетов с данной маркировкой класса?

[ал_спб]

Если у Вас там написано "полное возмещение стоимости" - то не влияет. Там багаж небольшой.

[Desmont]

Получил положительное решение от "Министерства Транспорта Турции" на апелляцию по отказу Туркишей.
2 пассажира, рейс 01.09 Москва-Стамбул, Стамбул-Тунис отменен с заменой билетов на +12 часов от первоначального времени вылета.

Дальше ждать приглашения за деньгами от Туркишей? Что-то делать еще надо?

Update: через неделю после сообщения от МинТранса получил по почте 2 ваучера на компенсацию от Туркишей, которые обналичил в московском офисе Туркишей
Никаких действий не делал, прислали сами

[LukasLuk]

Нужно изменить бронь на билеты Москва-Бостон (туда-обратно). Сайт пишет, что комиссия - 4975 рублей за замену рейса и 9950 руб. за полный возврат.
Подскажите, правильно ли я понимаю, что это плата за каждый из сегментов, т.е. нужно умножать на 4? Или за весь билет?

[Poseidon]

Подскажите, правильно ли я понимаю, что это плата за каждый из сегментов, т.е. нужно умножать на 4?

Неправильно.

Или за весь билет?

За весь билет.

[vasilihalai]

Купил билеты Москва-Стамбул-Милан-Стамбул-Москва по тарифу Economy (H, H) за 1592.70 USD. При попытке возрата через приложение/сайт сумма к возврату на 32 USD меньше. Звонил в колл центр, сказали, что 32 USD это налог с кодом 6F, который не возвращается при отмене по собственному желанию и они не смогут оформить возврат всей суммы. В теме обсуждалось, что по тарифу Economy (H, H) через колл центр возвращают полную сумму. Подскажите, что делать?

[Poseidon]

Если кто будет покупать полностью возвратные билеты через агентов, то имейте в виду, что c этого месяца даже по флексовому сдаваемому без штрафа тарифу помимо сервисного сбора агента за возврат будет ещё удержана такса YQ в размере 24 USD.

[Hrustjanna]

Добрый день. Покупаю возвратные билеты напрямую с сайта Турков по тарифу economy flexible Канкун -Москва. Немного смущает, что в правилах тарифа стоит указание, что это Обратный рейс, хотя я не приобретала рейс в Канкун Турками, а в правилах возврата стоит full refund before the first flight. То есть вопрос в том, не будет ли препятствий для возврата денег если нет билета в Канкун, то есть first flight. Спасибо

[Poseidon]

вопрос в том, не будет ли препятствий для возврата денег если нет билета в Канкун

Никаких препятствий. Возможен полный возврат, если билет куплен

по тарифу economy flexible

в правилах возврата стоит full refund before the first flight.

Полный возврат до вылета первого рейса. Первый рейс в вашем случае Канкун-Стамбул.

[Max_Tor]

Всем добрый день!
Пытаюсь поменять билеты через сайт и приложение Туркишей, но на моменте показа цены возникает одна и та же техническая ошибка - BOS-29053, которая не даезнат завершить транзакцию и совершить обмен. И так уже на протяжении всей недели. Дозвонились до их контактного центра, билет могут перенести, но говорят, что нужно заплатить еще дополнительные сервисные сборы за " использование услуг контакт-центра"- 40 долларов с человека (сверх сборов за изменение билета + разницы в тарифах). Кто сталкивался с подобным? Как маскимально эффективно поменять билет и не платить дополнительные поборы от Туркишей, если сайт не работает?

Это означает что вы уже много раз меняли билет. Теперь только через оффис и контакт центр с доплатой сборов.

[PRAPOVEDNIK]

Если кто будет покупать полностью возвратные билеты через агентов, то имейте в виду, что c этого месяца даже по флексовому сдаваемому без штрафа тарифу помимо сервисного сбора агента за возврат будет ещё удержана такса YQ в размере 24 USD.

Относится ли это к билетам, купленным до октября 2024?
По идее закон оборотной силы не имеет

[Poseidon]

Относится ли это к билетам, купленным до октября 2024?

Не относится.

[PRAPOVEDNIK]

Кому сколько по времени идёт возврат?
Когда брал эконом флексибл, они писали, что "моментальный возврат".
Однако, по факту, уже 4 дня прошло

[ал_спб]

Ну, это более чем нормально. Плюс еще Ваш банк - от дня до 10. Так что все про разному. Кому-то за 3 дня, кому-то за месяц. В среднем - до недели.

[Hrustjanna]

Возможен полный возврат, если билет куплен
Hrustjanna писал(а) 19 окт 2024, 23:32:
по тарифу economy flexible

В итоге вернули деньги за 3 дня, но за вычетом по 35$ с каждого билета. Покупала в октябре, 20

[Poseidon]

но за вычетом по 35$ с каждого билета

Не должны были взять 35$, если на сайте покупали билет по данному тарифу. Там нет невозвратных такс.

[PRAPOVEDNIK]

То есть мы можем констатировать факт, что у турков нет более 100% возвратных тарифов?

[Poseidon]

Есть они. Не берут они сбор при покупке билета на сайте по возвратным без штрафа тарифам. Непонятно почему с неё взяли. Ну или в США при возврате другие условия по сборам.

[ал_спб]

Есть, конечно. Просто автор благоразумно не уточняет, через кого он брал билет и как сдавал.

[Poseidon]

Да вроде написала:

Покупаю возвратные билеты напрямую с сайта Турков

[ал_спб]

Тогда очень странно, но должен же быть чек с разбивкой, верно?

[Poseidon]

Возможно, речь о 35 долларах, что шестью постами выше

Нет.
RedisoshkA, Нет никаких сервисных сборов, если билет покупается на сайте авиакомпании. А написано про сервисный сбор потому, что некоторые бронируют через коллцентр, тогда есть сервисный сбор (примерно 15$) при оплате и он невозвратный.

[Hrustjanna]

Нет никаких сервисных сборов, если билет покупается на сайте авиакомпании. А написано про сервисный сбор потому, что некоторые бронируют через коллцентр, тогда есть сервисный сбор (примерно 15$) при оплате и он невозвратный.

Я не бронировала через колл центр, а покупала и отменяла бронь напрямую через сайт из личного кабинета. Поэтому я в недоумении почему вычли по 35$ за каждый билет. Никаких чеков нет и историю транзакций в ЛК туркишей тоже не вижу, просто сумма возврата изначально была уменьшена на 70$ в процессе отмены.

[Zhannarus]

Турки изменили расписание На 30 минут, подскажите можно бесплатно поменять город вылета? С Казани на Москву

[senator]

подскажите можно бесплатно поменять город вылета? С Казани на Москву

[Zhannarus]

Читала, там ничего не написано про замену города вылета

[Chami Li]

Турки изменили расписание На 30 минут, подскажите можно бесплатно поменять город вылета? С Казани на Москву

С таким временем скорее нет чем да. Звоните на горячую линию, спрашивайте. Телефон есть на сайте и в этой теме.

[senator]

Читала, там ничего не написано про замену города вылета

Ну тут еще почитайте
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Mulya01]

Добрый день, подскажите пожалуйста, изменить дату вылета можно только один раз?

[ruphs]

Mulya01,
Да только раз, и если турки ещё раз изменят расписание то сможете

[PRAPOVEDNIK]

Ещё раз подитожим.
Эконом флекс больше не выдаёт безвозвратные тарифы?

[ал_спб]

Еще раз подытожим - как был возвратный, так и есть. При личной покупке на сайте.

[SelfishShellfish2]

Добрый день
Уточните, пожалуйста, если мы купим возвратные билеты (экономи флекс) на сайте Туркишей с турецкой карты, они возвращают именно деньги (некоторые авиакомпании возвращают баллы, ваучеры и пр.)?
Хотим купить возвратные билеты для подачи на визу. Получим визу, сдадим билеты.

[ал_спб]

Глазки поднимите на сообщение выше. А так - написано 10 500 раз. Читаем. И на сайте ТА тоже.

[SelfishShellfish2]

Я отредактировала сообщение. Спрашиваю, вернут ли именно деньги ( а не баллы, и прочие фантики).

[Chami Li]

Спрашиваю

Для чего?
Вам выше уже ответили:

написано 10 500 раз. Читаем. И на сайте ТА тоже.

Из правил форума:

1.3. Задавайте вопрос, предварительно почитав результаты поиска на форуме. Возможно, что на форуме уже есть готовый ответ.