Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[olchik99egp]

Аналогичная отмена рейса. Изначальный маршрут Москва-Казань Аэрофлот и Казань-Стамбул-Рим Пегасусы. Брали через сити тревел, запросили вынужденный обмен на Москву-Стамбул, рейс Стамбул-Рим остается тот же. Пока ответили, что передали специалисту. Возврата не хочется..

[tuchak]

Казань-Стамбул-Барселона, вылет в июле, покупал на Трип.ком (единое бронирование с багажом). В пятницу от агента пришло сообщение об отмене первого сегмента; на сайте а/к он просто исчез, остался только второй. Через колл-центр агента запросил смену аэропорта вылета на Мск, в тот же день от а/к пришел отказ. Второй раз пробовать не стал, в понедельник оформил через колл-центр полный возврат — а/к подтвердила, жду денег.

[Filirinka]

У нас такая же ситуация с билетами из Казани в Барселону через Стамбул, рейс Казань-Барселона отменен в июне. Покупала на Сити Трэвел, мне предложили оформить вынужденный обмен, я написала на какой рейс хочу поменять, на что мне ответили «Любой обмен по причине отмены/задержки рейса требует обязательной авторизации (Waiver code) со стороны авиакомпании. Процесс получения авторизации (Waiver code) занимает до 30 рабочих дней.
Запрос на получение авторизации направлен в авиакомпанию.»

Не пойму при этом обмене сменится просто рейс, т.е город вылета и доплаты не будет или же с меня возьмут разницу с доплатой, смотря какая стоимость будет на тот момент у новых билетов? Просто через месяц они может стоить будут намного дороже и тогда выгоднее сдать сейчас и купить новые? Просто хочется понимать про доплату. Я их спросила, они проигнорировали мой вопрос. Был ли у кого-то опыт с вынужденным обменом у Пегасуса?

[savl1]

рейс отменили. хочу поменять без доплаты : возможно ли?

Да, сегодня поменяли по звонку.

тариф тут не причём.

Именно так. Если посмотрите свои билеты в ЛК (или просто по коду брони), увидите, что изменения (обмен и сдача) помечены "бесплатно".

Тем, кто покупал у них обычно в личном кабинете есть ссылка на самостоятельный выбор вариантов

И не обязательно тем, кто покупал у них. Это возможно, если имеющийся код брони "бьётся" на сайте "Пегасусов".

покупали через агрегаторы?

Не имеет значения - см. выше. Если показываете "пегасусовский" код брони, они работают с вами как полностью со своим клиентом (что делает им честь!).

[Tanya20]

savl1, Все так, и не так))
Брони мои , конечно же есть на сайте- с поправкой Обратитесь к тому, у кого покупали билеты. Я из покупала у trip.com.Обратилась по телефону поддержки, заявку на обмен билетов приняли и .. на почту пришёл отказ.
Обратилась к ним через чат поддержки после звонка в саму ак, которые меня уверили, что по моей брони запросов на обмен не поступало, но они готовы поменять и дату и город вылета в России бесплатно

[savl1]

Все так, и не так

Это - простите великодушно! - Вы делаете всё не так, а по по процедуре, описанной мной выше - как раз всё так:)
Зачем Вы сейчас вообще обращались к посреднику, зачем говорили об этом при звонке в а/к?

Мой совет - забудьте все свои контакты с посредником, снова звоните Пегасусам и вообще не затрагивайте вопрос, где Вы покупали (а они сами Вас и не спросят), называйте код брони, говорите ситуацию и просите оформить Вам новые рейсы, исходя из Вашего удобства и их возможностей. 99.9%, что всё разрешится к Вашему удовлетворению.

Я ж ничего не домысливаю и не "с потолка" советую, я сам не далее, как вчера прошёл - и полностью успешно - эту процедуру. К посредникам при этом даже не обращался.
И это, кстати, не только к Пегасусам относится. Я давно покупаю а/б не напрямую, но получаю при этом реальные коды брони а/к, и они, если что случается (как, например, трижды было с АФ осенью) общаются со мной напрямую, как с полностью своим клиентом, никуда не отсылая. "Бодаться" с посредниками стоит лишь в том случае, если они дают код брони, который не пробивается на сайте самой а/к (и то нужно "трясти" его с них), а в прочих случаях после покупки тут же забывать о них. Может, конечно, ещё остались а/к, которые продолжают "вредничать" в этом вопросе, но, как мне кажется, из осталось (если вообще осталось) мало.

[Tanya20]

Я звоню в Пегасус и слышу от них ответ: обращайтесь к тому, у кого покупали билеты: научите, как грамотно возразить на эту фразу?

[savl1]

слышу от них ответ: обращайтесь к тому, у кого покупали билеты: научите, как грамотно возразить на эту фразу?

Теперь уже не знаю. Возможно, после Ваших же слов они где-то отдельно пометили, что покупка была непрямой... А, может, не на того человека попали, попробуйте в др. день.

[Tanya20]

Позвонила и услышала ответ , дословно: Вам это билет может изменить только агрегатор. Скорее , тот случай, когда поддержке от ак не видно в системе, кто Покупатель, это исключение.

[savl1]

Позвонила и услышала ответ , дословно: Вам это билет может изменить только агрегатор. Скорее , тот случай, когда поддержке от ак не видно в системе, кто Покупатель, это исключение.

Вы же по моск. номеру звонили, не в Турцию?
Сочувствую... Может, это мне просто повезло с "Пегасусами"... Мне ещё такой "ассортимент" вариантов преподнесли, что я даже подумал, что иногда хорошо, когда рейс отменяют: сначала вынужденно берёшь, что "дают", а потом, в качестве компенсации - уже то, что хочешь:)

[Мурзюша]

savl1, очень интересно. Какой билет у Вас был - и какие варианты обмена предлагал Пегасус?

[Tanya20]

Да, я звонила по московскому 8495 2839209 , не в Турцию, конечно, а вы у кого их брали?

[Chegem]

У меня тоже не получилось поменять у Пегасуса. Я позвонила по московскому номеру, назвала код брони, ничего не говорила о том, что брала не у них, но тетенька на линии мне сразу сама сказала, что я брала через посредников, и у них нет технической возможности поменять мои билеты без запроса от посредника, а такого запроса пока не поступало.

Авиасейлз, у которых я покупала билеты напрямую, пишет, что запрос отправил, ждите неделю.
Ну жду. Завтра попробую еще раз позвонить в Пегасус, конечно, но не очень верю в успех.

[Tanya20]

Не ждите, тормошите их. Обмен это минутное дело. Пишите в чате свою просьбу

[JulSerova]

Рейс Казань-Стамбул-Париж об отмене одной части узнала сегодня просто случайно. От Авиасейлз никакой информации вообще не было. Написала им письмо, пока молчат. Причем у меня оформлено смс оповещения и какой в них смысл если никаких оповещений об отмене.

[Мадина1906]

У нас такая же ситуация с рейсом Казань-Стамбул. Авиасейлз предложили обмен на вылет из Москвы без доплат, мы согласились. Теперь ждем, нас предупредили, что ответ от авиакомпании может занимать до 30 дней

[alone_wolfus]

Не вижу больше Казани на сайте. Это глюк или перестали летать недавно?

[ass]

Не вижу больше Казани

Да, перестали. Полседний рейс 22 января.

[albulgari]

Да, сегодня поменяли по звонку.

У вас был вылет из Казани или прилет в Казань?

У меня вылет из Казани. Звонил по немецкому номеру, но разговаривал на турецком, возможно перекинули меня на Стамбул. Оператор сначала вообще не могла увидеть мой первый сегмент Казань-Стамбул. Потом увидела, но сказала, что никаких операций провести с моей бронью не может. Обещала перезвонить позже.

Я покупал через сити трэвел. Оператор ничего поо агента не упомянула. А рейс в Казань я брал на сайте авиакомпании, и этот рейс оказался последним рейсом компании в Казань.

[savl1]

У вас был вылет из Казани или прилет в Казань?

С чего Вы такое взяли? Из Москвы.