Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Ekaterinka85]

Добрый день. Может у кого-нибудь есть такая информация: когда вьюлинг прекратил авиасообщение между Россией и Испанией? Банк занимается моим возвратом и задаёт такой вопрос.

[Географиня]

Начало апреля 2020 года, точней не скажу

[Ekaterinka85]

Спасибо!

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[Voronych]

Обратился по вопросу возврата в кассу Вуэлинг в аэропорту Барселоны, дали квиток с контактами, ниже на фото.
Сам позвонил по первому телефону, выбрал опции 2 - английский, а затем 3, как на фото от руки написано менеджером.
Просил фулл рефунд.
Продиктовал код брони, ФИ пассажира , емайл, телефон.
Сказали через 10 дней фулл рефунд будет на карте.

Отпишитесь потом, пожалуйста, случится ли чудо с возвратом. По приложенным Вами контактам (спасибо за ценную информацию!) позвонила, пообщалась. Сказали, 13 мая отправили возврат на карту совершения платежа. Ну, ясно, что денег этих я не вижу из-за блокировки Мастеркард. В колл-центре Vueling сказали, что процесс возврата у них завершен, вопрос закрыт. Вот и все.

[Географиня]

Мне вуэлинг вернул деньги еще в марте на пике курса евро! Я наварилась в размере 50% от изначально уплаченной за билеты суммы. Запросила возврат на сайте, указав причину положительный текст на ковид, но прикрепив скрины тупящего их сайта, когда он не находил мой ваучер, скрины моих с ними переписок. Мне ответил живой менеджер на почту , попросили объяснить мою проблему. Я ее описала, в ответ выслали форму, которую надо заполнить. Тогда еще предоставила реквизиты сберовского счета. Через несколько дней отписались, что не могут вернуть, тогда дала реквизиты тинькофф. в течение недели пришел возврат

[Alissa-te]

.я написала в Vueling наверно 40-55 писем

Подскажите, пожалуйста, Вы на какой адрес писали письма?

[bamsi]

здравствуйте, я писала на particulares@vueling.com, но дело кончилось альфа-банком - подала на charge back и после разбирательств альфа банк мне вернул деньги

[shekh]

Подскажите, пожалуйста, Вы на какой адрес писали письма?

Будете смеяться: писал им в twitter. Как бы отвечают, но по сути - "звоните по номерам на сайте". При этом номера на сайте это чисто бесполезные роботы.

[MAKAND]

Не знаю как у других, а у меня ничего не получилось:(, вчера получил их отрицательный ответ, вот он:
Dear AnD,
Thank you for contacting Vueling.
We are contacting you in reference to booking QQQQQQ, flight VY7783 on 2020-09-20.
First of all, we would like to apologise for any inconvenience we may have caused you.
After analyzing your case we inform you that according to the information registered in our databases your flight was affected by circumstances beyond the company’s control.
We regret to inform you that, in accordance with EC Regulation 261/2004, you are not entitled to compensation.
Some factors -such as adverse weather conditions, strikes, diversions, bird strikes, runway closures, etc.- are completely beyond the company’s control.
In consequence, we regret to inform you that, according to the Community Passenger Protection Regulations, your case does not correspond any type of economic compensation.
We remain at your disposal for any other doubts, suggestions or requests you may have. Our apologies again for the inconveniences caused.
Yours sincerely,
Customer Service
VUELING AIRLINES S.A.

Поолучается, что - отмена рейса произошла из-за форсмажора!!! т.е. это не их проблема, а моя!!? Я не юрист, но я подозреваю, что меня обманули! Может кто в этом соображает? что им написать в ответ?

[Nik37]

Ситуация: купил на оф сайте на июль текущего билеты Стамбул_Барселона_Стамбул. Привлекательная цена. Напрягает нескольео моментов:
Первое- забиваю номер рейса на флайт радаре, чтобы посмотреть историю , выясняется , что этот номер рейса в настоящее время летает по маршруту Малага_Тенерифе.
Второе- забиваю рейс на сайте вуелинга ("статус рейса")- пишет, что "в указанную дату рейс не выполняется"
Ну и третье- у меня имеется еще бронирование , сделанное на этом же сайте по маршруту Барселона_пальма. Так в перечне моих путешествий, когда наступаешь на вкладку, то бронирование в пальму из барселоны светится в разделе "ваши бронирования как пассажира", а бронирование из Стамбула в Барселону светится в разделе "ваши бронирования как покупателя"
Это что за разделение? и то и другое бронирование подтверждено и оплачено
и почему этот рейс сейчас гоняет на друго направлении? они полётку на лето не сверстали еще? или готовиться к отмене?((

[Poseidon]

Nik37, Нет повода сомневаться ни по одному из пунктов. Светиться как угодно могут - важно, что они подтверждены/оплачены .И это вполне нормально, что под одними и теми же номерами рейса в разное время выполняются разные маршруты. В "статусе рейса" на сайте вообще не нужно его отслеживать.