Форум Винского

**Кинель** » 25 мар 2025, 14:04

Добрый день!
Booking.com деактивировал мой аккаунт.
"Отказано в доступе. В целях безопасности этот аккаунт был деактивирован. Если вы считаете, что это произошло по ошибке, свяжитесь со службой поддержки."
Связалась. Ответ:
"Hi, We have received your request to restore access to your Booking.com account. Unfortunately, your account has been affected by your booking history or the details you’ve previously entered, so we cannot proceed or assist you any further. If you have any other questions, we’re here. Booking.com Customer Service Team"
Я написала в ответ, что хотела бы знать действительные причины деактивации, чтобы иметь возможность "защититься", что я около 20 лет бронировала отели на букинге, что имею статус Гениус и пр., что еще раз прошу пересмотреть решение и активировать аккаунт и т.д. Написала сегодня, но, чувствую, ответа не получу.
Ничего противоправного не делала, кроме того, что отменяла брони по разным причинам по установленным правилам, но это, кажется, не преступление. Последние брони были в прошлом декабре в Азербайджане. Все отели посещены и оплачены.
Какие мысли? И что делать? Есть у кого-то опыт?

**T_H** » 25 мар 2025, 14:33

А если просто завести новый аккаунт? Преимущества Genius там, как правило, ничтожные, а третий уровень набить можно за год-другой.

**Кинель** » 25 мар 2025, 14:39

Что-то буду предпринимать, наверное, ещё не решила. У мужа вот не заблокирован (пока). А если номер телефона то же самый будет?

**T_H** » 25 мар 2025, 14:41

Кинель писал(а) 25 мар 2025, 14:39:А если номер телефона то же самый будет?

Вот не скажу тут. И не понимаю, по какому критерию они блочат, но уже предполагаю, что по связи аккаунта с РФ (но не уверен).

**Кинель** » 25 мар 2025, 14:49

T_H писал(а) 25 мар 2025, 14:41:предполагаю, что по связи аккаунта с РФ (но не уверен)

У мужа и дочери всё работает, хотя они наименее активны на букинге. Тоже РФ.

**senator** » 25 мар 2025, 14:51

Писали:

drtranquility писал(а) 30 авг 2021, 14:50:На том конце провода внезапно выяснилось, что мой аккаунт заблокирован по ошибке и будет разблокирован, а предыдущий агент поддержки просто был некомпетентен.

**Кинель** » 25 мар 2025, 14:58

Да, я читала про этот случай, поэтому и написала повторно, но звонить в англоязычную поддержку не буду. В конце концов, не умру. Просто обидно и действительно хотелось бы просто узнать причины.

**Penc** » 25 мар 2025, 15:26

Кинель писал(а) 25 мар 2025, 14:58:Просто обидно и действительно хотелось бы просто узнать причины.

Несправедливый окружающий мир. Вряд ли за то что из РФ, иначе случай был бы не единичным.

**james2423** » 30 мар 2025, 02:52

Пишите им по 3-4 письма в день, пока не ответят.

**StadElena** » 31 мар 2025, 23:00

Такая же ситуация, 23 марта мы въезжаем в отель в Азербайджане, а 24 марта блокируют аккаунт. Хорошо хоть заселиться успели. Написала письмо с просьбой объяснить ситуацию и разблокировать, перечислила с десяток предыдущих броней. Пока ответа нет. Очень обидно.

**krolikm** » 22 апр 2025, 19:42

Кинель, у меня тоже самое!!! Последний букинг 1 ночь в Азербайджане вчера, на странице в приложении видно,что прошлый букин отменен отелем, а я платила картой, транзакцию видно. Тоже деактивация аккаунта, на фейсбуке ответили

Hi Maria, thank you for your prompt response. There may be something related to your booking history that is preventing you from making a new reservation. As much as we’d like to request more information to assist you, even with your details, we’re unfortunately unable to confirm your status or elaborate further for security reasons.

**krolikm** » 22 апр 2025, 19:51

StadElena, получилось что-то прояснить?! Тоже Азербайджан!

**krolikm** » 22 апр 2025, 22:55

Мне восстановили аккаунт после обращения в группу на Фейсбуке.

**Кинель** » 23 апр 2025, 07:20

krolikm писал(а) 22 апр 2025, 22:55:Мне восстановили аккаунт после обращения в группу на Фейсбуке.

Можете дать ссылку на группу? Можно в личку.

**Августина СПб** » 26 май 2025, 12:37

Добрый день! И у меня тоже после возвращения из Баку, тоже деактивация аккаунта на Booking. Ответ такой же как и у всех. На уточнение деталей во 2ом письме уже никто не ответил.
Странно, что у всех проблема с Азербайджаном. Мы платили наличкой на месте, кстати, документов нам никаких не дали. Может это наши азерб.друзья отмечают как неявку в отель, чтобы не платить комиссию Букингу?
Пишут жалобу...Может такое быть?

**Asd101** » 28 май 2025, 18:30

День добрый. Сталкивался с таким и в других странах, отель отменяет бронь, просит меньше чем Booking. Желательно брать документы об оплате, помогает при спорах.

**T_H** » 28 май 2025, 19:46

Asd101 писал(а) 28 май 2025, 18:30:Сталкивался с таким и в других странах

С чем именно сталкивались? С блокировкой аккаунта на Booking?

**Curly3003** » 09 июн 2025, 17:06

Августина СПб писал(а) 26 май 2025, 12:37:Странно, что у всех проблема с Азербайджаном.

Ну уж не у всех. В самом Азербайджане проблемы присутствуют, но аккаунт на Букинге остается рабочим (уже несколько раз через Букинг брали отели там).

**michaelmale** » 03 июл 2025, 18:34

Добрый день. У меня сегодня тоже заблокировали аккаунт. Две недели назад вернулись из Грузии. По телефону служба поддержки ничего внятного не ответила. Сказали, что просто не смогут активировать мой аккаунт и всё. Посоветовали зарегистрировать новый аккаунт.
upd: Спустя сутки пришло письмо на почту, что ваш аккаунт разблокирован. Посмотрел историю и увидел, что одно бронирование, за которое я платил наличными было отменено собственником апартаментов. Не знаю было ли это причиной блокировки.
upd 2: Забыл поделиться лайфхаком - как пройти "фаервол" по российскому номеру телефона в службе поддержки. Позвонив по телефону 8(499)271-87-36 в поддержку, в начале нужно ввести номер и пин бронирования. Можно даже уже прошедшего бронирования. После этого появляется доступ к голосовому меню. Пункты 1-3 касаются самого бронирования. Пункт 4 (что-то типа другие вопросы). После этого идёт соединение с русскоговорящей службой поддержки. Если все операторы будут заняты, будет предложено перевести на англоговорящего сотрудника.

**dya_aleksandra** » 14 июл 2025, 18:37

Добрый вечер! на днях столкнулась с такой же ситуацией, мой аккаунт был деактивирован.
После бронирования отеля old rooms в Баку, Азербайджане. Поругалась по телефону с представителями отеля (они оказались недобросовестными, мягко говоря, людьми), и вуаля, мой аккаунт заблокировали. Есть подозрения, что эти ребята пожаловались на меня, как на мошенника, чтобы я не могла оставить о них отзыв.
Сейчас пытаюсь всеми силами вернуть свой аккаунт, что можно еще предпринять? Вообще есть ли шансы?