Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[MikeTYO]

Если билет был единый, вам положена компенсация по последнему пункту назначения. То есть, 600 евро. Напишите им, что отказываетесь от миль, пришлют варианты с большим количеством миль, наличными или ваучером на 20% больше. Выплачивают хорошо.

[Нижегородец]

Или они по своим турецким законам платят?

А "их турецкие законы" теперь полностью идентичны по суммам европейскому 261/2004!

[Shocker]

Если билет был единый, вам положена компенсация по последнему пункту назначения. То есть, 600 евро. Напишите им, что отказываетесь от миль, пришлют варианты с большим количеством миль, наличными или ваучером на 20% больше. Выплачивают хорошо.

Да, действительно, так и есть... Торгуются... Сперва одно количество миль предложили, потом больше, потом статусные... Сейчас 600 евро или ваучер на 720 евро. Но вот компенсировать такси убер 55 евро не хотят... Хотя трансфер обратный "отель-аэропорт" не предоставили, сказали раз я один на этот рейс, то добирайтесь сами и потом подавайте на компенсацию, типа они только групповые предоставляют... Жаль я не записал этот звонок... Сейчас че-то упираются из-за этих 55 евро, хотя и есть чек с uber от отеля, в который они заселили меня, до аэропорта...

[Galactic76]

по 261/2004 все кроме самой компенсации в 600 евро - только через суд.
Да и эти то 600 евро они могут мусолить вам - у меня есть кейсы по 1,5 года.
Нужен волшебный пинок сверху

[Galactic76]

Скажите, а если строго по закону Турции - 15 мин изменения влечет за собой изменение или возврат билета без штрафов - где это описано?
Вопрос такой если факт изменения есть, но на 5 минут, как можно заставить авиакомпании Турции сдвинуть куда хочешь без доплат?

[ал_спб]

Более 15 минут.
На 5 - никак и нигде. У любой ак. Тем более "заставить".

[Galactic76]

Интересует где это указано, в каких именно законах.
Например, в законах РФ указано, что любое изменение заявленных при покупке параметров перевозки влечет за собой аннулирование договора купли продажи авиакомпании, и она должна договариваться с них что его устраиваетили произвести полный возврат. Закон о защите прав потребителей.

[Galactic76]

Подскажите плз, есть ли аналог 261/2004 в Дубаи?

[Shocker]

Добрый день! А кто-нибудь в курсе - Ryanair утверждает, что если рейс задержан, а я снялся с него и воспользовался альтернативным маршрутом сам - то я не имею права на компенсацию по EU261. Так ли это? У меня был первый рейс задержка на 10,5 часов, я потерял бы пересадку, Ryanair не мог предложить альтернативного маршрута, только через 2 дня где мне бы самому еще пришлось бы гостиницу оплачивать. Дешевле было в этот день по новым билетам улететь... Ryanair в аэропорту на стойке сказали что, могу сняться с рейса и потом запросить компенсацию. Я так и сделал - купил новые билеты на EasyJet и улетел. Сейчас же они говорят в чате не сайте и по реквестам - что если я воспользовался альтернативным маршрутом сам - то я теряю право на компенсацию... Разве это так?

А еще прикол, что если подавать на сайте претензию по EU261 то вбивая свой рейс и дату мне пишет, что я не могу подать запрос на компенсацию по EU261 т.к. рейс был не более 3 часов задержка. Но это не так, везде есть инфо, что этот рейс на 10.5 часов задержан... Такое чувство что Ryanair специально в своей базе сделали что как будто не было задержки чтобы не подавали претензии...

Как быть то в таком случае? В чате поддержка отказывает, форма не работает для подачи претензии...

[kaaa]

если я воспользовался альтернативным маршрутом сам - то я теряю право на компенсацию... Разве это так?

Это не так.

Как быть то в таком случае?

Воспользоваться всеми возможностями защиты своих прав.

[Shocker]

Воспользоваться всеми возможностями защиты своих прав.

это понятно... но технически это невозможно сделать - в их базе якобы этот рейс по расписанию... из-за этого система не дает оформить претензию... в чате они признают что задержка большая была... и горят оформляйте претензию через форму, форма не работает, не пропускает - и отмазки - попробуйте в другом браузере и т.д.
замкнутый круг...
только через посредников выходит?

[kaaa]

только через посредников выходит?

Почему через посредников? Обратиться к авиарегулятору или в суд можно и самостоятельно.

[Shocker]

Почему через посредников? Обратиться к авиарегулятору или в суд можно и самостоятельно.

Авиарегулятору написал (португальскому) - через 3 недели ответили, что приняли в работу и ждите ответ, но сделали приписку, что они только могут выдать заключение о задержке рейса и возможности компенсации, а далее мне придется обращаться самому к авиаперевозчику или в суд... типа регулятор не занимается вопросами возвратов, компенсаций, штрафов... а к авиаперевозчику вот не получается обратиться - форма не работает (видимо хитрость Ryanair и установили для моего рейса в своей базе что по расписанию был, хотя задержка была более 10 часов) и далее не пропускает... а они требуют заполнение формы... и отмазки что из-за альтернативного маршрута и отказа лететь на рейсе с задержкой компенсации не положена...