Pegasus Airlines отзывы, пересадки, багаж

[Форум Винского]

Отзывы. Пересадки. Багаж.

Другие темы

Pegasus Airlines ПОКУПКА БИЛЕТОВ, бонусная система BOLBOL

Pegasus Airlines РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС, ВЫБОР МЕСТ в самолете

Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[savl1]

поменять рейс Измир - Лиссабон на Измир - Мадрид.
Мне отказывают.

В общем, логично. Там где-то написано, что замены возможны только в рамках той же страны...

[Strickland]

Если я не лечу вторым рейсом Измир - Лиссабон (не успеваю на него), то третий и четвертый рейсы Лиссабон - Измир - Москва аннулируются?
Бронь одна.

И refund из-за переноса первого рейса будет за всю бронь или только за второй рейс можно получить?

[Poseidon]

Если я не лечу вторым рейсом Измир - Лиссабон (не успеваю на него), то третий и четвертый рейсы Лиссабон - Измир - Москва аннулируются?

Нет, не аннулируется у Пегасуса.

И refund из-за переноса первого рейса будет за всю бронь или только за второй рейс можно получить?

За весь билет.

[Strickland]

Добрый день!

В продолжение ко вчерашним вопросам.
Есть одна бронь.
1) 19-Nov-2025 04:15 VKO - 08:25 ADB (PC1522); было 03:35-07:45, стало на 40 минут позже
2) 19-Nov-2025 09:20 ADB - 11:05 LIS
3) 06-Dec-2025 13:50 LIS - 21:15 ADB
4) 06-Dec-2025 23:10 ADB - 03:30 VKO (PC1521); было 22:55-03:10, стало на 15 минут позже

Из-за переноса рейса №1 не успеваю на рейс №2. Письмо об этом пришло позавчера.

Вчера несколько часов общался через чат с поддержкой пегаса, пытаясь поменять рейсы №1 и №2.
Поменять город прилета, например, на Мадрид не могут, якобы это невозможно.

Нашел еще один вариант через приложение пегаса:
1) 19-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAW
2) 19-Nov-2025 09:15 SAW - 16:05 LIS
Но рядом с рейсом №2 указано, что выполняется Iberia.
А на рейс в то же время, где не сказано про Iberia, мест нет.

Общался с поддержкой на своем неидеальном английском. И не всегда их понимал.
Про этот вариант один раз писали про ошибку и просили обратиться позднее, во второй раз - что вообще не видят таких рейсов.

Последний оператор создал обращение по моей проблеме (хотя я и не просил этого).
Сегодня пришло письмо с адреса pgs.guestrelations@flypgs.com

Thank you for your message.

We have detected a change of more than 15 minutes in the time of your flight and offer you the following options;

You can cancel your ticket up to 2 hours before your flight and receive a full refund.
Change your flight in the same direction free of charge up to 2 hours before your flight (regardless of price difference)
If you want to change your flight route, we convert your flight into an open-ended ticket.

Depending on the tariff changes of the flight, you can only benefit from your rights once and all subsequent transactions are subject to general rules.

You can contact our call center at +90 850 250 6702 to exercise your options regarding this situation. As we need your verbal confirmation for this transaction, we were unable to process the transaction via e-mail.

Отменять бронь целиком я не хочу. Не смогу купить новый билет за сравнимые деньги.

Вопросы:
1. Как из России бесплатно позвонить на указанный телефон? Есть ли в этом смысл, если через чат ничем помочь не смогли?
2. Даже если я дозвонюсь до них, есть ли гарантия, что мне поменяют билеты на те рейсы, которые я нашел?
19-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAW
19-Nov-2025 09:15 SAW - 16:05 LIS (выполняется Iberia)
3. Что такое open-ended ticket? Чем он может мне помочь в моей ситуации? Т.е. добраться до Лиссабона.
4. На будущее. Наверное стоит делать 2 брони, одну - туда, второю - обратно? По деньгам - одинаково, а в случае переноса рейса будет проще поменять его на другой?

Буду чрезмерно благодарен за любые подсказки и советы! Сорри за портянку текста.

[Gambrinus18]

Strickland, вы же понимаете, что в вашем найденом варианте рейс #2 - тоже стыковочный, через Мадрид, на котором плечо до Мадрида выполняет Pegasus, а от Мадрида до Лиссабона - Iberia?
Тогда уж можно найти вариант со всеми рейсами Pegasus, например из Анкары он летит в Лиссабон

[Strickland]

вы же понимаете, что в вашем найденом варианте рейс #2 - тоже стыковочный, через Мадрид

Вчера помнил, а сегодня забыл написать об этом.

от Мадрида до Лиссабона - Iberia?

Это не пришло мне в голову.

Тогда уж можно найти вариант со всеми рейсами Pegasus, например из Анкары он летит в Лиссабон

Но нет прямых рейсов из Москвы в Анкару. Только с пересадкой в Стамбуле.
Пегас поменяет бесплатно мои два рейса на три новых, Москва - Стамбул, Стамбул - Анкара, Анкара - Лиссабон?

[savl1]

Пегас поменяет бесплатно мои два рейса на три новых, Москва - Стамбул, Стамбул - Анкара, Анкара - Лиссабон?

Ну если 1 на 2 меняет, почему 2 на 3 не сменять? :)
Он должен в конечном счёте предоставить Вам нормальный рабочий маршрут от начальной до конечной точки согласно купленному билету. Если для этого потребуется 5 (условно) "плечей" - значит, будет 5. Но только "своих", "пегасусовских".

нет прямых рейсов из Москвы в Анкару. Только с пересадкой в Стамбуле.

На самом деле, не только в Стамбуле, но сути это не меняет. Просто оговорка "порядка для".

[I_v_B]

Strickland,
на сайте Пегасус же есть рейс на 19.11.2025 SAW - LIS , с пересадкой
в Мадриде.
Вы его показывали ?

[Strickland]

на сайте Пегасус же есть рейс на 19.11.2025 SAW - LIS, с пересадкой в Мадриде.
Вы его показывали

Да. Я выше писал про это. Не могли его выбрать, что-то у них не получалось.
И также выше Gambrinus18 писал, что рейс Мадрид - Лиссабон выполняется Iberia.

Поддержка пегаса - тихий ужас, все по скриптам. Половину из того, что пишешь, не читают. Отвечают невпопад.

Сейчас общался на русском, оператор каким-то чудом смог найти все три нужных рейса после моих подсказок.

Вылет: 20.11.2025 в 03:10 Москва-Внуково (VKO). Прибытие: 07:20 Стамбул Сабиха Гёкчен (SAW).
Второй стыковочный рейс: Вылет: 11:35 Стамбул Сабиха Гёкчен (SAW) 20.11.2025. Прибытие: 12:35 Анкара (ESB) 20.11.2025.
Третий рейс: Вылет: 18:40 Анкара (ESB) 20.11.2025. Прибытие: 21:05 Лиссабон (LIS) 20.11.2025.
Подтверждаете?

Ну наконец, подумал я. Но не тут то было, снова фиаско.

Из-за системной ошибки в вашем билете забронирован только один рейс, а другой недоступен. Я подам заявку по этому поводу.

И нужно ждать решения этой заявки.

Я никогда не сталкивался с такими переносами рейсов, уже терпение заканчивается.
Визу португальцы не факт, что дадут вовремя, а тут еще эти бесконечные попытки добиться чего-то от поддержки.

[nellyasp]

Добрый день! Планирую покупать билеты с багажом единый у Пегасус : Санкт-Петербург-Стамбул - Тирана. Пересадка в Стамбуле 2.5 часов. Багаж как я понимаю получу в Тиране. Нужна будет повторная регистрация в Стамбуле? Достаточно 2.5 ч. на все и пройти паспортный контроль ?

[Gambrinus18]

Достаточно, если рейс не перенесут или не опоздает. Паспортный контроль в Стамбуле проходить не нужно будет

[nellyasp]

Спасибо. Могут перенести рейс? Часто бывает у них? Что в таком случае будет?

[savl1]

Нужна будет повторная регистрация в Стамбуле?

Нет

Достаточно 2.5 ч. на все и пройти паспортный контроль ?

Вполне. Даже если первый рейс опоздает не более чем на час.

Могут перенести рейс?

Пегасус-то? Легко и непринуждённо.....

Часто бывает у них?

Скажем так: бывает. Чаще, чем хотелось бы. Но если у Вас до вылета осталось немного (1-2 мес), то вероятность не высокая.

Что в таком случае будет?

Вам предложат новую схему перелёта. Но не факт, что удобную.

[nellyasp]

Скажем так: бывает. Чаще, чем хотелось бы. Но если у Вас до вылета осталось немного (1-2 мес), то вероятность не высокая.

Спасибо большое за подробный ответ! Вылет планирую на 29 октября.
Что скажете о AJet? Так же переносят рейс. Какая из компаний лучше?))

[savl1]

Вылет планирую на 29 октября.

Тогда на 99% у Вас ничего не поменяется. В смысле переноса рейса, задержки, конечно, могут быть.

Что скажете о AJet?

Ничего хорошего. "Пегасус" по цене "Туркишей":(

Какая из компаний лучше?

Смотря что считать "лучшестью". Если пунктуальность (а в остальном у них плюс-минус всё примерно одинаково), то мои наблюдения (по табло вылета в Стамбуле, Измире и Анкаре) в этом году таковы: AJet задерживается намного чаще (можно сказать, на порядок) "Пегасусов". Так что "П", на мой взгляд, всё же лучше.

[Strickland]

Из-за системной ошибки в вашем билете забронирован только один рейс, а другой недоступен. Я подам заявку по этому поводу.

19.10 около 12 часов я получил письмо с адреса pgs.guestrelations@flypgs.com следующего содержания:
Thank you for your message.
We kindly ask you to provide us your request in more detail in order for your request to be taken into consideration.
Thank you for your interest.

Я сразу же ответил, что прошу изменить мои 2 рейса VKO-EDB-LIS на эти 3 рейса:
1) 20-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAw
2) 20-Nov-2025 11:35 SAW - 12:35 ESB
3) 20-Nov-2025 18:40 ESB - 21:05 LIS
До сих пор ответа не было.

Решил проверить приложение пегаса.
И в нем увидел, что вместо 2х рейсов VKO-EDB-LIS стал один:
1) 20-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAw

Что вообще происходит?!
Кто-нибудь звонил бесплатно на горячую линию пегаса из РФ? Как вы это делали?

[I_v_B]

Strickland,
т.е. Вам вместо двух сегментов Москва Измир Лиссабон дали один Москва Стамбул?
Попробуйте связаться через чат на сайте. Но в разделах, где есть оператор.
У меня это был раздел Refund.
Мне изменили (а/э назначения был не LIS), но один из вариантов был представлен при поиске билета на сайте Пегасус. С Лиссабоном таких вариантов предоставления единого билета в данный момент нет. Пробуйте и меняйте операторов.

[Strickland]

т.е. Вам вместо двух сегментов Москва Измир Лиссабон дали один Москва Стамбул?

Именно так. По крайней мере, на данный момент. И непонятно, когда это сделали. Никаких уведомлений мне не приходило.

Попробуйте связаться через чат на сайте. Но в разделах, где есть оператор.

Так я только с операторами и общался. Пока скорее отрицательный результат.
Плюс мне еще не ответили на мое письмо

Я сразу же ответил, что прошу изменить мои 2 рейса VKO-EDB-LIS на эти 3 рейса:

Если я напишу еще раз в чат, не будет ли только хуже от этого. Может быть, они что-то делают в данный момент и позднее добавят 2 дополнительных рейса до Лиссабона.

[zaveta]

Добрый день!
Тут, наверное, уже 100 раз это обсуждалось, но есть такой вопрос.
Покупали билеты (бронь одна) 27.10.25 PC389 17:30-21:40 (VKO-SAW) + PC620 22:50-01:30 (SAW-HRG). Пересадка в Стамбуле и так была 1ч 10мин, но пегасусы сдвинули второй рейс на 22:40 и прислали уведомление "connection is broken in your reservation".

Сомневаюсь, что за час успеем сделать пересадку, пегасусами раньше не летали, но слышали всякое. На почту им написала на всякий случай, но до вылета всего 5 дней, опять же сомневаюсь, что они быстро ответят.

Нужно ли пытаться возвращать билеты и искать другие варианты? Если да, то только через Авиасейлз? (покупали через них)

[Аня Р.]

zaveta, вам в тему про отмены, см. в шапке. И да, только через агента.