Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**anna_vi** » 24 янв 2026, 10:56

Тата14, у меня не получается даже зайти на сайт пегасуса (

А ещё такой момент, если билет на ночной стоит дороже, то мне ещё придётся доплачивать все равно за него или если по вине а /к отмена, то нет?

**anna_vi** » 24 янв 2026, 12:01

Попросила подругу из Испании зайти по ссылке, которую прислал пегас. Там нет информации, что рейс отменен. Его видно, можно добавить доп услуги. Это какой то прикол пегасуса что ли...
На сайте Пулково тоже написано, что отменен...

**Тата14** » 24 янв 2026, 12:03

anna_vi, ну, они работают по технологии»кручу, верчу..», такой вывод я сделала, пока добивалась возврата средств за перенесенный рейс. Только такой поих политикой кручу верчу-можно объяснить возврат билетов только туда и отказ вернуть за путь обратно. Типа мы же обратный рейс не переносили. А то , что я туда не прилетела из за вашего переноса, как же я могу вернуться обратно. ? А дальше начинается -кручу верчу…

**MyKenigsberg** » 24 янв 2026, 12:31

anna_vi писал(а) 24 янв 2026, 10:54:Сайт пегасуса не открывается никак, а то сама бы все сделала (( впн какой то бесплатный есть, с ним все равно не открывается ((

Пробуйте, как минимум, с разных устройств/браузеров и с разного интернета (домашнего и мобильного, например). Главная страница тоже не открывается? Или только ваша ссылка?
https://www.flypgs.com/en

**boyruss1** » 24 янв 2026, 14:35

MyKenigsberg писал(а) 24 янв 2026, 12:31:https://www.flypgs.com/en

В Москве открывается прекрасно с домашнего Билайна без ВПН.

**ass** » 24 янв 2026, 16:41

anna_vi писал(а) 24 янв 2026, 10:56:не получается даже зайти на сайт пегасуса

Из Украины и Чехии ок

**donperinion** » 25 янв 2026, 07:22

Приветствую!
Если рейс в ночь с 26 по 27 (27.01 в 1:30), но болею уже 2 недели, завтра (в понедельник) смогу получить справку врачебной комиссии с запретом авиаперелетов ещё минимум на две недели, как сказала врач, реален вынужденный возврат по невозвратному тарифу? Какой может быть алгоритм действий в такой ситуации, когда до вылета чуть больше суток

**S-Sun** » 25 янв 2026, 10:42

donperinion писал(а) 25 янв 2026, 07:22:Приветствую!
Если рейс в ночь с 26 по 27 (27.01 в 1:30), но болею уже 2 недели, завтра (в понедельник) смогу получить справку врачебной комиссии с запретом авиаперелетов ещё минимум на две недели, как сказала врач, реален вынужденный возврат по невозвратному тарифу? Какой может быть алгоритм действий в такой ситуации, когда до вылета чуть больше суток

Pegasus не российская авиакомпания, поэтому делать возврат по болезни не обязан, и как правило не делает. Напишите им на почту, приложите документы с переводом. Но шансы судя по ветке меньше 50%

**Poseidon** » 25 янв 2026, 15:43

Могут они подтвердить вынужденный возврат по медицинским показаниям, если болезнь серьёзная.

**DeVil_N** » 26 янв 2026, 09:54

Galactic76 писал(а) 07 окт 2025, 16:05:Pegasus сдвинул обратно на 2 часа перелеты из Москвы и Питера в Стамбул до 28 марта.

Собственно, а теперь они сдвинули на 2 часа раньше еще и рейсы в Анталью.

В связи с этим подскажите... Покупался билет с вылетом в 17.40, его поменяли на 15.40 и такое время не устраивает, но готовы улететь рейсом в 04:10 утра на следующий день. Если обратиться с запросом на пересадку на этот рейс, какие шансы, что они пересадят без доплат? Билет покупался напрямую у Пегасуса.

**Poseidon** » 26 янв 2026, 10:03

Попробуйте. При изменении на 3 часа меняли. Не регламентировано сейчас время для вынужденного изменения.

**DeVil_N** » 27 янв 2026, 10:12

DeVil_N писал(а) 26 янв 2026, 09:54:В связи с этим подскажите... Покупался билет с вылетом в 17.40, его поменяли на 15.40 и такое время не устраивает, но готовы улететь рейсом в 04:10 утра на следующий день. Если обратиться с запросом на пересадку на этот рейс, какие шансы, что они пересадят без доплат? Билет покупался напрямую у Пегасуса.

Poseidon писал(а) 26 янв 2026, 10:03:Попробуйте. При изменении на 3 часа меняли. Не регламентировано сейчас время для вынужденного изменения.

Обратился через чат-бот на сайте, бот предложил указать бронирование из доступных в личном кабинете, после указания переключил на оператора. Все сделали без каких-либо проблем и лишних вопросов.

**adivinanza** » 06 фев 2026, 17:52

Скажите, пожалуйста, а если при покупке билета на сайте пегасуса купить услугу возможности отмены рейса за 21$, это что-то значит? Его действительно можно будет отменить с возвратом средств?

**S-Sun** » 06 фев 2026, 19:47

adivinanza писал(а) 06 фев 2026, 17:52:Скажите, пожалуйста, а если при покупке билета на сайте пегасуса купить услугу возможности отмены рейса за 21$, это что-то значит? Его действительно можно будет отменить с возвратом средств?

Да можно будет отменить, вернут все кроме самого сбора 21$.

**adivinanza** » 06 фев 2026, 20:08

Спасибо за ответ. А чем на их сайте можно оплатить, не подскажете? Юнион пей из РСХБ принимают?

**S-Sun** » 06 фев 2026, 20:13

adivinanza писал(а) 06 фев 2026, 20:08:А чем на их сайте можно оплатить, не подскажете? Юнион пей из РСХБ принимают?

Про Юнион пей в теме противоречивые отзывы, вплоть до того что деньги списались, а билетов нет. Нужно будет ждать возврат в этом случае.
Если есть обычная международная карта платить ей очень просто.

**adivinanza** » 06 фев 2026, 22:42

Международной нет, потому и вопрос про ЮП…
Там в теме про карту, у кого прошла оплата и не купились билеты, была карта почта банка. Было бы интересно узнать про рсхб)

**MyKenigsberg** » 06 фев 2026, 23:57

adivinanza, риск зависания платежа есть. Насколько он реально высок - оценить трудно.

**Irina ST** » 12 фев 2026, 22:55

adivinanza,
Можете почитать про подобный мой опыт с РСХБ на предыдущей странице темы

**BigLLL** » 13 фев 2026, 12:19

Было бы интересно узнать про рсхб)

Плохо всё с РСХБ, лотерея с оплатой. Мне раньше везло, а сейчас не прокатило.
29.01.2026 оплачивал билеты с UnionPay от РСХБ - деньги списались, банк транзакцию выполнил - а билетов нет.
Две недели воюю с поддержкой Pegasus, неделю воевал с РСХБ - результат ноль. Ни денег, ни билетов.
РСХБ возврат делать отказывается - нет оснований, а поддержка Пегасуса кормит завтраками - заявка на рассмотрении...
Буду, скорее всего, досудебку в РСХБ писать на возврат средств...

**Виктор ВЛ** » 14 фев 2026, 14:40

Вернули все, когда уже забил надеяться

**adivinanza** » 14 фев 2026, 15:42

Плохо всё с РСХБ, лотерея с оплатой. Мне раньше везло, а сейчас не прокатило.
29.01.2026 оплачивал билеты с UnionPay от РСХБ - деньги списались, банк транзакцию выполнил - а билетов нет.
Две недели воюю с поддержкой Pegasus, неделю воевал с РСХБ - результат ноль. Ни денег, ни билетов.
РСХБ возврат делать отказывается - нет оснований, а поддержка Пегасуса кормит завтраками - заявка на рассмотрении...

Такая же история, оплачивала 11.02… но рсхб сказали мне, что решают вопрос, послали в пегас запрос на отмену.

Вернули все, когда уже забил надеяться

Сколько дней в итоге прошло, когда вернули? Они мне всё про 33 дня вещают…

**Razdva** » 15 фев 2026, 11:28

Привет, приобрели билеты супруге с дочкой, но возможно она пройдет на практический тур олимпиады и в этот день нужно быть в Москве.

Билеты невозвратные. Супруга может вылететь, а вот с билетом дочки что-то можно сделать или смириться и покупать новый и туда и обратно?

**Gambrinus18** » 15 фев 2026, 12:24

Razdva, смириться и покупать новый

**Хамсин** » 16 фев 2026, 08:44

Здравствуйте. По вине Pegasus опоздал на стыковочный рейс в Стамбуле сегодня ( понедельник) , следущий рейс только в среду ... Пожалуйста,подскажите что мне делать по прилёту в Стамбул ,на что я могу рассчитывать. И ещё из за этого сроки путешествия сократились, все покупал одним билетом , могу ли просить , чтоб билеты обратно поменяли. Огромное спасибо.Очень жду ответа.

**Хамсин** » 16 фев 2026, 08:48

Отпишусь чат бот смену обратного билета перенести может , а вот , что в Стамбуле меня ждёт не говорит, предоставят трансфер, отель, питание на 2 ночи, до вылета следующего не понятно....

**Gambrinus18** » 16 фев 2026, 09:00

Хамсин писал(а) 16 фев 2026, 08:48:предоставят трансфер, отель, питание на 2 ночи, до вылета следующего

Именно так и будет, да.
Подойдете на стойку Pegasus (она ПОСЛЕ паспортного контроля), там получите новый посадочный талон и ваучер для отеля. Там же скажут, где и когда ожидать трансфер в отель.

**Хамсин** » 16 фев 2026, 09:06

Огромное спасибо! Отпишусь здесь , как будет ) Пока и рейс перенесли опять до вечера из Санкт-Петербурга в Стамбул , написали из за погодных условий.
До этого всю ночь в самолёте сидели, когда говорили , что из багажного отделения. Удачного дня,а домой спать !

**DeVil_N** » 16 фев 2026, 11:50

BigLLL писал(а) 13 фев 2026, 12:19:Плохо всё с РСХБ, лотерея с оплатой. Мне раньше везло, а сейчас не прокатило.

Все проблемы с оплатой UP там имеют четкую зависимость - произошел разрыв связи с платежным шлюзом в момент покупки билета. Что может сделать пользователь, чтобы свести вероятность этого к минимуму:
1. Покупать билеты, имея стабильный канал интернета. Не стоит это делать в дороге, на парковке, в кресле самолета перед вылетом предыдущего рейса и в прочих местах с неустойчивым сигналом.
2. Зафиксировать банковское окошко об успешности транзакции с кодом операции (если телефон делает скрины быстро, сделать скрин, в противном случае лучше сфоткать экран на другое устройство).
3. С того момента, как вылезло банковское окошко об успешности транзакции - НЕ ДЕЛАТЬ НИЧЕГО с телефоном, пока не вылезет окошко о подтверждении успешности от самого Пегасуса (единственное, что нужно делать - не давать экрану заблокироваться). Даже если очень хочется его обновить. Даже если возникает ощущение "что-то слишком долго, наверное, оно зависло". Ждите ответа приложения.
4. Если все-таки не повезло - купить ЭТОТ ЖЕ ЗАКАЗ повторно. Можно с другой карты, можно попробовать с этой же. Для чего это нужно - если заказ будет оплачен, все попытки проведения платежа будут однозначно зафиксированы в системе Пегасуса как привязанные к существующему заказу, и это сильно поможет в общении с поддержкой, если это понадобится. Ну и, надо полагать, билет вам все-таки нужен.
5. В течение 30 дней платеж должен автоматически разблокироваться и вернуться на карту. В течение этого времени делать что-то вряд ли имеет смысл.
6. Если 30 дней прошли, а денег нет - обращайтесь в РСХБ. Опишите им, что вы покупали, укажите номер брони, время оплаты, и как в итоге заказ был оплачен. Укажите номер транзакции с того самого скриншота из п.2.

**adivinanza** » 17 фев 2026, 23:07

У меня после обращения в пегасус по поводу отмены транзакции по юнион пей прошло уже больше 96 часов, а обращение еще в работе… никто не знает, что с этим делать?… робот пишет только один ответ, что «Наша команда работает над тем, чтобы оценить ваш запрос наилучшим образом. Запросы обычно обрабатываются в течение 96 часов. Ответы предоставляются в порядке обработки. Этот период может варьироваться в зависимости от типа запроса и объема. Вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш запрос будет выполнен»
Сколько они могут его рассматривать?

**Хамсин** » Вчера, 09:51

Здравствуйте. По итогу задержали ещё в СПб, получилась одна ночь в Стамбуле , был трансфер, отель Ибис, питание. Сын сказал не жалеет об этой задержке самолёта ( он летит) так как гулял в Стамбуле и понравилось.Спасибо за поддержку!

**Saturnian** » Вчера, 10:23

Можно ли отменить несколько сегментов в едином билете? Например, 2 и 3?

**Poseidon** » Вчера, 22:31

Saturnian писал(а) Вчера, 10:23:Можно ли отменить несколько сегментов в едином билете? Например, 2 и 3?

Нет. Можно пропустить сегменты и ноушоу не будет. Частичный возврат можно будет сделать только лишь при вынужденных отменах/изменениях, но не при добровольных.

**Galactic76** » Вчера, 22:50

Тут, думаю, вопрос про то, когда купил за 50 баксов билет до Европы через Стамбул, а шенгена нет. И надо отменить второй сегмент, чтобы посадили до Стамбула хотя бы. Как это делается?

**ал_спб** » Вчера, 22:57

Galactic76 писал(а) Вчера, 22:50:чтобы посадили до Стамбула хотя бы.

Вас в любом случае посадят. Пегасус - лоукостер.

**Galactic76** » Вчера, 23:03

В Москве, говорят, не сажают. А получить онлайн регистрацию онлайн на такой билет невозможно.

**Saturnian** » Сегодня, 07:22

Poseidon писал(а) Вчера, 22:31:только лишь при вынужденных отменах/изменениях

Я тоже так думал, но недавно увидел в Тг отзыв про то, как через поддержку отменили 3-й сегмент на тарифе Saver. И даже вернули деньги.

ал_спб писал(а) Вчера, 22:57:Вас в любом случае посадят

Без шенгена чаще не сажают.

**DeVil_N** » Сегодня, 16:32

Poseidon писал(а) Вчера, 22:31:Нет. Можно пропустить сегменты и ноушоу не будет.

Э? То есть можно купить стыковочный билет Кутаиси-Стамбул-Москва, проигнорировать первый сегмент и прийти на посадку в Стамбуле?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР