Форум Винского

**Andrey_Mr** » 20 янв 2010, 11:03

Бронировал (не первый раз) через них гостиницы на манхэттане.

В итоге изменил планы и не поехал в нее ( отменил бронь по правилам, все четко).

Ну и отель списывает с моей карты 140евро (с какого хера неясно- номер стоил 130$.)

Ну а дальше просто ППЦ.

-телефоны и email гостиницы не отвечают. (те что указаны в контактах букинг.ком)
-сам букинг пишет мне письма, что они связываются с гостиницей - "она с вами свяжется и все вернет- правил брони вы не нарушили".
-уже пошли по 3 заходу, мое гневное письмо в букинг-ответ от букинга- пустота от гостиницы.

Резюме:

При малейшем косяке - БУКИНГ.КОМ, судя по всему, кладет болт на клиентов. Деньги прдется возвращать через банк Авангард, думаю там разберутся с бронью и ее отменой (и списанной НЕЗАКОННО сумой.)

**matvey** » 20 янв 2010, 11:13

странно. Правда отмен брони сам не делал. Но по заказам отработали четко

**Andrey_Mr** » 20 янв 2010, 11:24

matvey писал(а):странно. Правда отмен брони сам не делал. Но по заказам отработали четко

Я сам в шоке, делал у них около 30 броней раньше. Все было ок.

НО

Сам подход при вот таком, кривом варианте очень не радует. Да и контакт БУКИНГ.ком-Партнер видимо идет только по электронной почте.

П.С. если бы это был альфа-банк, со 140евро можно было бы попрощаться. С аванградом шанс есть)).

**Js29** » 20 янв 2010, 11:31

у меня была похожая история - в итоге вернули месяца через два. это не букинг кладет болт, а отель тупит:-(

**ulm** » 20 янв 2010, 14:00

Андрей, мне Авангард вернул в 2008 году 150 сингодолларов за no show в гостиницу, в которой я не бронировал номер. Выделили менеджера, она мне звонила, всё подробно спрашивала, в итоге дело сделала. Так что всё будет хорошо-)

**Молли** » 20 янв 2010, 15:33

меня работа букинг.com тоже не всегда устраивает, пожалуй, в будущем буду стараться обходиться без них
уже рассказывала на другой ветке, повторюсь
в декабре через букинг.com бронировала отель в Черногории на 4 январских дня, на котором, как оказалось по приезду, ни адреса, ни номера дома, на вывески с названием отеля на фасаде
искали всем таксопарком Будвы часа три по всей улице - так и не нашли, промокли под дождем, плюнули, сняли на сутки другой отель, решили продолжить поиски вечером или утром, купили симку, позвонили им, предупредили, что мы их не нашли и отнюдь не по нашей вине...
утром они за нами пришли в отель и с фальшивыми улыбками уволокли к себе, ни слова не сказав, что они нам собираются выставить штраф за тот непрожитый у них день
в итоге эти редиски при чек-ауте списал с меня денег вместо 3 суток за 4

тем не менее этот отельчик (стремный в плане явной нелегитимности его деятельности, судя по тому, как они не афишируют себя в реале) представлен и широко разрекламирован на букинге

думаю, букинг.com не особо проверяет своих партнеров... наверное, основывается только на отзывах постояльцев и то сквозь пальцы...

**МАРК** » 21 янв 2010, 11:43

Молли
Оставьте свой отзыв на букинге, чтобы другие не попадали.

**Zeppelin** » 21 янв 2010, 12:07

Молли
"ни адреса, ни номера дома, на вывески с названием отеля на фасаде " Вы же из России,а не из Европыили Америке... Такая мелочь разве может остановить россиян? Дом есть? Есть...не заходили в него?
Кстати...если бронировать через букинг на сайте AirBerlin, что я и делаю, т.к. капают мили, там на страницах отеля все проезды и как найти уже на месте. На самом букинге такого нет... увидел такое когда бронировал в Германии и Австрии.

**Молли** » 21 янв 2010, 12:39

МАРК писал(а):Оставьте свой отзыв на букинге, чтобы другие не попадали.

оставила, только он у них премодерируемый кажется, разместят- не разместят...

Zeppelin
я бы с удовольствием "зашла в дом", если бы смогла внутренним зрением увидеть, в какой из примерно сотни-двух домов заходить - они там все одинаковые, на этой улице - что отели, что виллы, что частные дома, которые не сдаются в рент

**Марий-Ка** » 21 янв 2010, 13:34

Молли писал(а):
МАРК писал(а):Оставьте свой отзыв на букинге, чтобы другие не попадали.

оставила, только он у них премодерируемый кажется, разместят- не разместят...

Да, отзывы у них проходят премодерацию.
Что крайне раздражает - могут разместить твой отзыв, но написанный с грамматическими ошибками!!!!
Пару раз писала им об этом - без толку...

**pr1me** » 24 янв 2010, 00:08

ТС, расскажите пожалуйста, чем закончилось?

**Молли** » 24 янв 2010, 00:34

Марий-Ка писал(а):Да, отзывы у них проходят премодерацию.
Что крайне раздражает - могут разместить твой отзыв, но написанный с грамматическими ошибками!!!!
Пару раз писала им об этом - без толку...

сегодня пришло подтверждение, что мой отзыв размещен:
Hotel Tatjana
Mainski put bb, 85310 Budva
но букинг сразу предупреждал, чтобы претензий не писали - это не считается отзывом, потому мол, они не пройдут премодерацию, пришлось to be complained в завуалированной форме

**Фёдорыч** » 25 янв 2010, 17:13

Ну, букинг здесь, как не прискорбно, помочь ничем не может. Другое дело, что им стоило бы повнимательнее относиться к выбору партнеров. За это мы их коллективно пожурим. Но удобнее букинга я для себя все равно ничего не нашел.

У меня вот был случай, когда в пригороде Ротердама, 4-х звездная гостиница через месяц после проживания вдруг стала снимать у меня деньги. После продолжительных выяснений, "что происходит, черт возьми?!", оказалось, что когда через месяц они там подбивали бухгалтерию, выяснилось что кто-то (следующий постоялец) не заплатил за номер и минибар на следующий день после моего отъезда. Девушка с ресепшена, не долго думая, решила списать это на меня, благо номер моей карты у нее был, может и не со зла, а просто по дурости. После нескольких грозных (но вежливых) писем менеджеру отеля во всем разобрались, деньги вернули, извинения принесли.

Так что нужно продолжать трясти отель, пока они там во всем не разберуться и не вернут бабки.

Но возможно, что в данном случае речь скорее идет не о списании, а о блокировке суммы на 30 дней. Стандартная процедура. Это объясняет также почему сумма "списаниия" отличается от суммы оплаты за отель - депозит включает минибар и др. возможные платежи.

При блокировках - смс-ка приходит такая же как при списании, что-то никак этот вопрос банки не отрегулируют.

**Молли** » 26 янв 2010, 14:34

на сегодняшний день расклад такой:
1) отель заблокировал сумму за 4 дня (вместо 3-х) и почти сразу же списал такую же сумму за 4 дня (т.е за проживание + штраф за мою якобы неявку), при этом заблокированная сумма висела 2,5 недели, пока я не пожаловалась в свой банк-эмитент, и они не провели расследование и не разблокировали ее
2) отзыв на букинге висит, но в причесанном виде, т.к. в виде претензии не прошел бы модерацию, ну надеюсь, кому надо - поймут послание, даже завуалированное
3) в процессе переговоров с владельцами отеля, когда я отказывалась подписывать чек на штрафную сумму, они активно ссылались на букинг - мол, это все букинг.кoм такой нехороший, заставляет их штрафовать постояльцев, потому что у них это в правилах написано

**lexxx** » 26 янв 2010, 14:37

последний раз пользовал в Рио. в принципе все нормально, единственно не включили какой-то сервисный сбор на 15 баксов в стоимость номера.
а вообще лучше чтоб сразу списывали. а то какие-то непонятки, и бабки в МСК совсем другой вес имеют

**F16** » 09 мар 2010, 15:55

Бронирую отель в Паттайе со 2 по 5 марта, подбирал так, чтобы интернет был и обязательно бесплатный.
Заселяюсь и спрашиваю, как пользоваться, мне дают кабель и говорят все очень просто - выбираете на час или на сутки, подтверждаете и пользуетесь.
- Простите, какой час? Какие сутки?
- Да у нас интернет платный, вот и выбирайте час или сутки.
Прошу вернуть мне подтверждение бронирования (оно было на русском), читаю..."Проводной интернет в номерах отеля предоставляется бесплатно"
Показываю эту строку, тайцы улыбаются и несмотря на мои заверения, отказываются верить в то, что написано по русски.
- Вы же получаете факс от букинга с моим бронированием, он то точно на английском?
- Сорри, но у нас нет этого факса.
Беру кабель, поднимаюсь в номер, пишу письмо в букинг...
Получаю ответ:
"Благодарим Вас за обращение в компанию Booking.com.
Нами был получен Ваш запрос и я связалась с Centara Grand Mirage Beach Resort Pattaya .
Как только мы получим ответ, то немедленно с вами свяжемся.
Альтернативно, вам следует решить этот вопрос на месте, опираясь на ваше подтверждение.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь."
Присылают подтверждение на английском, я его пересылаю в отель.
При выезде с меня снимают 3*642 =1926 бат за интернет и говорят, что это проблемы букинга, так как в их отеле бесплатно дают интернет на 30 мин в день только в каких то клубных номерах.
Пишу письмо в букинг...Дескать проблема не отрегулирована, деньги с меня сняли (а интернет был гавно, скорость низкая и приходилось переподключатся чуть ли не каждые 15 минут)
Получаю ответ сегодня:
"Спасибо за обращение в компанию Booking.com.
Выражаем своё cочувствие в связи с проблемами, сложившимися во время Вашего пребывания в отеле Centara Grand Mirage Beach Resort Pattaya. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы проверили информацию на нашем сайте и там написано что:
==========================================================
Интернет
Проводной доступ в Интернет предоставляется в номерах отеля за дополнительную плату.
=============================================================
Таким образом, мы не можем вернуть Вам деньги за интернет.
Еще раз благодарим за обращение в компанию Booking.com и надеемся на дельнейшее сотрудничество. Ваши отзывы помогут нам и отелю неуклонно повышать качество услуг."
Делаю тестовую бронировку в том же отеле на 23 марта...
Фраза по поводу интернета действительно изменилась и теперь указано, что он за дополнительную плату.
Пишу письмо...
Спрашиваю: "Почему я должен платить за ваши ошибки???"
Жду ответа....

**Honest_man** » 12 мар 2010, 23:58

да и у меня были косяки через букинг ком, то деньги никак не мог вернуть, то услуга какая то оказалась не бесплатной, отель сами поменяли - но сделали лучше и дороже, поэтому количество косяков с их стороны по отношению к количеству броней минимально, а что у нас в работе и по жизни всегда гладко ? покажите мне компанию которая работает без косяков?

**Pan-Pan** » 13 май 2010, 13:03

Про услуги как платные так и бесплатные заявляет сам отель... и все зависит от него (в Амстердаме в отеле, кстати напротив офиса Букинг.ком, был вафай бесплатный, но на сайте про это ни слова?! На ресепшене спросил: Чего не указали? Я бы и не думал куда селиться))) в ответ: Да, периодически падает сетка, потому и не заявляем, чтоб моск не вынесли)))), а исправления зависят от пользователей))) по Европе они, на мой взгляд, лучшие

В Барсе история с парковкой на сайте пишут платная, машину все равно взял))) приезжаю к отелю, паркуюсь. Спрашиваю: Когда за парковку денег давать? Так она бесплатная! Дык, написано 9 евро?! А-а-а-а-а, это чтоб народ не офигевал;)

**natsh** » 26 май 2010, 07:54

Я несколько недель назад через букинг забронировала отель в Берлине, для визы. Во время брони не заметила, что аннулирование брони стоит денег. Дальше мои друзья, которые работают в гостинице, посоветовали следующее: нужно с карты убрать все деньги, и аннулировать бронь. Гостиница не сможет снять деньги с карты, а второй попытки через какое-то количество дней скорее всего делать не будут. Что я и сделала - все получилось. Но сразу замечу, что у меня была специальная карта для покупок в интернете от маст банка, и я смогла быстро через интернет-банк перевести деньги с карты на счет, провести аннулирование, а потом спокойно их вернуть. Если же с карты деньги невозможно снять, не уверена, что эта схема будет работать....

**bespe4nij_angel** » 26 май 2010, 08:39

я на такой случай всегда бронирую отели по давно закрытой карте к закрытому счету и не парюсь, что могу не заехать или забыть отменить бронь, просто в сроке действия карты меняю год на свеженький какой-нибудь и всё канает, так что в априори не могут списать денег со счета, которого давно не существует))

**Cutie Pie** » 26 май 2010, 09:31

хитрО, а если проживать будете, то как потом списывают? Вы предъявляете карту на месте для оплаты? Или схема всегда только для визовых броней, которые потом отмените?

**Andrey_Mr** » 26 май 2010, 09:50

bespe4nij_angel писал(а):я на такой случай всегда бронирую отели по давно закрытой карте к закрытому счету и не парюсь, что могу не заехать или забыть отменить бронь, просто в сроке действия карты меняю год на свеженький какой-нибудь и всё канает, так что в априори не могут списать денег со счета, которого давно не существует))

Это чревато постановкой в BLACK-list шенгена.

**alex_us** » 26 май 2010, 10:34

bespe4nij_angel писал(а):я на такой случай всегда бронирую отели по давно закрытой карте к закрытому счету и не парюсь, что могу не заехать или забыть отменить бронь, просто в сроке действия карты меняю год на свеженький какой-нибудь и всё канает, так что в априори не могут списать денег со счета, которого давно не существует))

Довольно глупое применение мошенничества с кредитными картами. Вы думаете, что если с Вашей карты не удалось списать деньги, то и долга нет? Не надо такого советовать никому.

**Mickle** » 26 май 2010, 12:54

Cutie Pie писал(а):хитрО, а если проживать будете, то как потом списывают? Вы предъявляете карту на месте для оплаты?

Так ведь при бронирование на букингком, в отеле совсем не обязательно платить той же картой что и при бронировании, можно какой угодно, в т.ч. и наличкой...

**bespe4nij_angel** » 26 май 2010, 12:57

1. Я никому ничего не советовала, не имею такой привычки, а написала свой личный опыт
2. Я обычно всегда заезжаю туда, куда бронирую по закрытой карте, либо отменяю и бронирую то, что точно мне подходит к моменту отлёта, только 1 раз не успела отменить.
3. Никогда не оплачиваю отель заранее, только по факту проживания, и, как показала практика, им пофигу какой именно картой ты уже ОПЛАЧИВАЕШЬ при выезде, главное, что в этот момент деньги на месте и карта проходит при прокатке в POSe...
4. При чем тут black-list Шенгена если отели не в обиде?)))))
И, карты эти, по всем внутренним документам банка сданы в банк и уничтожены в отделении, их не существует, то, что они в реальности у меня на руках - эт только потому,что сама сотрудник одного из подразделений банка)))

**Знайка** » 26 май 2010, 13:50

natsh писал(а):...следующее: нужно с карты убрать все деньги, и аннулировать бронь. Гостиница не сможет снять деньги с карты, а второй попытки через какое-то количество дней скорее всего делать не будут. Что я и сделала - все получилось...

bespe4nij_angel писал(а):я на такой случай всегда бронирую отели по давно закрытой карте к закрытому счету и не парюсь...

Вот удивительно, почму же эти мерзавцы, не идут на снятие визовых барьеров?

**XMember** » 26 май 2010, 14:02

Знайка
Вопрос неправильно поставлен.
Почему европейцы могут с 99.9% вероятностью получить российскую визу по любым документам, в т.ч. липовым и купленным 20 евро, а россиянам надо выёживаться и собирать факсы из отелей, справки со счёта и с работы (которой может не быть, но справку надо подать)? Причём липовые документы прокатывают далеко не всегда и отказов намного больше.

**Andrey_Mr** » 26 май 2010, 15:02

XMember писал(а):Знайка
Вопрос неправильно поставлен.
Почему европейцы могут с 99.9% вероятностью получить российскую визу по любым документам, в т.ч. липовым и купленным 20 евро, а россиянам надо выёживаться и собирать факсы из отелей, справки со счёта и с работы (которой может не быть, но справку надо подать)? Причём липовые документы прокатывают далеко не всегда и отказов намного больше.

Для многих стран достаточно электронной брони отеля и выписки со счета с наличием средств.

Вы европейцев много встречали, которые бы рвались в РФ на ПМЖ?

**Фёдорыч** » 26 май 2010, 15:51

bespe4nij_angel писал(а): При чем тут black-list Шенгена если отели не в обиде?)))))
И, карты эти, по всем внутренним документам банка сданы в банк и уничтожены в отделении, их не существует, то, что они в реальности у меня на руках - эт только потому,что сама сотрудник одного из подразделений банка)))

При том, что предоставлеие любых фальшивых документов наказывается отказом в визе и блэк листом. Многие, в т.ч. на этом форуме, на этом погорели. Если вы пока нет - у вас всё впереди.

**Taypan** » 26 май 2010, 15:58

использовал услуги Букинга только 2 раза и оба раза с целью получения визы - первый раз по предварительному требованию в общем списке требований(для европы) второй раз - по собственой инициативе, рассчитывая что тем самым поставят максимальный срок пребывания в той стране, куда направлялся( 4 мес) Суть в том что первый раз забронировал отель, распечатал бронь для визы, все прокатило, никто с карты средства не списывал вообщем и, соответственно про это успешно забыл. А вот во второй раз, вспомнив про первый опыт, делаю бронь на 1,5 мес в одном авторитетном отеле и еще на полтора в другом таком же, распечатал брони и как бы, готов был забыть, но ни тут то было..)) Может конечно, надо было сакцентировать внимание на правилах и условиях размещения брони, но когда, разместив бронь и подготовив файл к распечатке, я увидел внизу надпись, что "..по условиям отеля эту бронь невозможно отменить, отказаться или изменить даты.." я всерьез не воспринял. Пасспортный контроль в итоге в той стране прошел без проблем, визу на 4 месяца поставили, довольный вышел из аэропорта, как скажет Винский - "на волю в пампасы!")), но через пару дней обнаружил что со счета ушло порядка 5500$. Начал выяснять - сказали что списал один из отелей, который я бронировал. Начал диалог с рук-вом отеля, те утверждали что такие вот "невозвратные" правила придумали не они, а Букинг.ком, связываясь с гл.офисом Букинг.ком, те в свою очередь доказывали что они вообще не в курсе таких правил, это воду мутит отель и они не при делах, в конечном итоге перестали на связь выходить в принципе... В итоге вернули все деньги на счет, только после того как сделал одно предложение отелю, от которого они не могли отказаться нах.. Пришлось слегка надавить. Вот такая нехорошая история с размещением брони на букинге в случаях когда реально проживать не планируешь...Но хочу обратить внимание что предупреждение о невозможности отказа появлялось только после уже размещения, перед нажатием кнопочки "распечатать", когда сам сформированный заказ уже в системе. Кстати, второй забронированный отель деньги не списывал в принципе. То есть получается - "кто как хочет, так и ......" Хотя они территориально рядом находятся, практически на одной улице, страна маленькая может слушок прошел о первом инциденте и из-за этого не стали..ХЗ

**TsarTV** » 26 май 2010, 17:07

Taypan писал(а):использовал услуги Букинга только 2 раза и оба раза с целью получения визы - первый раз по предварительному требованию в общем списке требований(для европы) второй раз - по собственой инициативе, рассчитывая что тем самым поставят максимальный срок пребывания в той стране, куда направлялся( 4 мес) Суть в том что первый раз забронировал отель, распечатал бронь для визы, все прокатило, никто с карты средства не списывал вообщем и, соответственно про это успешно забыл. А вот во второй раз, вспомнив про первый опыт, делаю бронь на 1,5 мес в одном авторитетном отеле и еще на полтора в другом таком же, распечатал брони и как бы, готов был забыть, но ни тут то было..)) Может конечно, надо было сакцентировать внимание на правилах и условиях размещения брони, но когда, разместив бронь и подготовив файл к распечатке, я увидел внизу надпись, что "..по условиям отеля эту бронь невозможно отменить, отказаться или изменить даты.." я всерьез не воспринял. Пасспортный контроль в итоге в той стране прошел без проблем, визу на 4 месяца поставили, довольный вышел из аэропорта, как скажет Винский - "на волю в пампасы!")), но через пару дней обнаружил что со счета ушло порядка 5500$. Начал выяснять - сказали что списал один из отелей, который я бронировал. Начал диалог с рук-вом отеля, те утверждали что такие вот "невозвратные" правила придумали не они, а Букинг.ком, связываясь с гл.офисом Букинг.ком, те в свою очередь доказывали что они вообще не в курсе таких правил, это воду мутит отель и они не при делах, в
конечном итоге перестали на связь выходить в принципе... В итоге вернули все деньги на счет, только после того как сделал одно предложение отелю, от которого они не могли отказаться нах.. Пришлось слегка надавить. Вот такая нехорошая история с размещением брони на букинге в случаях когда реально проживать не планируешь...Но хочу обратить внимание что предупреждение о невозможности отказа появлялось только после уже размещения, перед нажатием кнопочки "распечатать", когда сам сформированный заказ уже в системе. Кстати, второй забронированный отель деньги не списывал в принципе. То есть получается - "кто как хочет, так и ......" Хотя они территориально рядом находятся, практически на одной улице, страна маленькая может слушок прошел о первом инциденте и из-за этого не стали..ХЗ

Ну и чушь вы тут пишите!!! Особенно порадовало про общение отелей,про слушок!!!! Правила бронирования всегда указаны и если вы их проворонили,то это ваш недочет... Букинг денег не снимает и не блокирует,он просто посредник,а у каждого отеля свои правила,не зря в правилах ввнизу указано,что отель имеет право на пре-авторизацию денег с карт,кто-то это делает,кто-то нет!!! А вот из-за таких как вы,скоро бесплатных сетей бронирования,без предварительной блокировки денег для россиян совсем не будет,отели просто будут всем подряд с русским адресом блокировку делать...

**bespe4nij_angel** » 26 май 2010, 19:23

Федорыч писал(а):
bespe4nij_angel писал(а): При чем тут black-list Шенгена если отели не в обиде?)))))
И, карты эти, по всем внутренним документам банка сданы в банк и уничтожены в отделении, их не существует, то, что они в реальности у меня на руках - эт только потому,что сама сотрудник одного из подразделений банка)))

При том, что предоставлеие любых фальшивых документов наказывается отказом в визе и блэк листом. Многие, в т.ч. на этом форуме, на этом погорели. Если вы пока нет - у вас всё впереди.

чес сказать не особо понимаю в чём липа-то заключается? Если я не собираюсь проживать в данном отеле, либо не исключаю возможность, что найду предложение лучше и указываю данные закрытой карты или настоящей, но ошибаюсь в CVV и отель не удосуживается за 3 месяца до подачи док-тов на визу проверить есть ли такая карта вообще и присылает бронь, то это, ИМХО, половая трудность отеля, а не моя проблема)) Если присылает что-то типа "товарищ, вы картой ошиблись, поправьте, плз", то если я там жить буду, то ессесна присылаю уже нормальную карту, а если они просто для бумаги, то посылаются в далёкое путешествие и бронируются другие...Бронирования действующие и настоящие или я не имею права после получения визы менять отель внутри этой же страны и этого же города? Не замечала нигде таких правил))))

**Фёдорыч** » 27 май 2010, 10:37

tsartv писал(а): Ну и чушь вы тут пишите!!! Особенно порадовало про общение отелей,про слушок!!!! Правила бронирования всегда указаны и если вы их проворонили,то это ваш недочет... Букинг денег не снимает и не блокирует,он просто посредник,а у каждого отеля свои правила,не зря в правилах ввнизу указано,что отель имеет право на пре-авторизацию денег с карт,кто-то это делает,кто-то нет!!! А вот из-за таких как вы,скоро бесплатных сетей бронирования,без предварительной блокировки денег для россиян совсем не будет,отели просто будут всем подряд с русским адресом блокировку делать...

+1
Удивительсно, что некоторые даже не пытаются читать правила бронирования, даже на русском языке. А потом списывают свои заморочки на коварных врагов...

**Винский** » 27 май 2010, 10:44

Официальный ответ на данный топик мне, как партнеру Booking com

Сергей, добрый день

Оставлять комментарии и посты на общих форумах, к сожалению, не позволяет наша внутренняя политика.

Относительно данного топика на вашем форме могу сказать, что там представлены разные точки зрения на данный случай, что уже достаточно (хотя само название топика некорректно с моей точки зрения)
Проблема произошла между гостиницей и гостем, причем Booking com пытается решить проблему гостя, при этом гость описывает проблему, как ошибку Booking com, хотя вина на стороне отеля. В любом случае, давать адекватный коментарий нельзя не зная номера бронирования и всех деталей, а зная последние не совсем корректно без разрешения гостя (автора топика) выдавать детали на доске в форуме - так что получается палка о двух концах.
Если отвечаем - не правы, потому что разглашаем конф. инфрмацию, если не отвечаем - якобы не реагируем на проблему (хотя это проблема Customer Service и сам гость написал, что Booking com пытается решить его проблему)

Вообще в 95% случаев проблемы возникают от того, что гости отеля-пользователи сайта элементарно не читают условий бронирования и того, кому и как они передают данные о своей карте - данные передаются не в Booking com и не пересылаются нашими собственными средствами обработки в отель - данные карты идут через безопасное сертифицированное соединение в отель. У Booking com нет права менять транзакции по картам типа гость-отель-банк, при этом мы в полной мере оказываем информационную поддержку и разъясняем ситуацию обеим сторонам для нахождения решения возникающх вопросов, что подтверждают другие комментарии от пользователей и комментарий от гостя, который сам же делал "30 броней раньше" перед этим в Booking com без проблем

======================================================

Тема закрывается.
Название темы меняется
Мораль этой истории от меня. Грубо: Не пеняй на зеркало, коли рожа кривая

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР