Форум Винского

**admitriev** » 20 дек 2009, 20:20

Всем добрый день!
Задавали вопросы на форуме на всякий случай поделюсь информацией: замена паспортных данных (в случае замены паспорта) на международных рейсах возможна. И вообще разрешена - сегодня только что внесли изменения в билет, на регистрацию попросили принести оба паспорта и все. Кому надо могу переслать официальный ответ от специалиста Аэрофлота.

**Olli** » 20 дек 2009, 21:15

Даже если ничего не приносить на регистрацию, чего то мне не верится, что кому то бы в перевозке отказали из-за номера.
У тех, кто на всяких сайтах типа Экспедии их билеты покупает, вообще номера нету в билете.

**admitriev** » 20 дек 2009, 21:19

К сожалению Аэрфлот единственная авиакомпания которая вносить паспортные данные, всем другим обычно хватает ФИ и дата рождения. К сожалению, лучше перестраховаться с нашими Советскими Авиалиниями))

**Lenka2211** » 25 дек 2009, 16:57

Мне вот по телефону не далее как вчера (23.12.2009) сообщили, что замена паспортных данных вообще невозможна. Правда по ответам молодого человека я несколько усомнилась в его компетенции... Дозвониться второй раз не удается

**admitriev** » 25 дек 2009, 17:05

Все правильно замена невозможно, но допускаеются какие-то корректирующие ремарки:

Цитата:

Добрый день!
Да, подтверждаю, внесение корректирующих
ремарок допускается.Вы можете обратиться в один из офисов собственных продаж с предъявлением ксерокопии старого паспорта, данные которого указаны в авиабилете, и нового паспорта.
При ответе просьба сохранять предыдущую переписку.

С уважением,

эксперт 2-ой категории
ОАО"Аэрофлот-российские авиалинии"
ДП ЦИиБ
+7(495)223 55 55
8 800 333 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aeroflot.ru

**Lenka2211** » 26 дек 2009, 02:39

admitriev,
спасибо за цитату письма. очень хочу ей воспользоваться при дальнейшем общении с Аэрофлотом. Посошок предлагает такую "корректирующую ремарку" произвести за 1500 руб.

**7dm** » 29 дек 2009, 04:02

admitriev писал(а):Все правильно замена невозможно, но допускаеются какие-то корректирующие ремарки:

Как мне объяснили в Ерафлоте эта ремарка только в системе бронирования и не отражается на электронном билете.
Т.е. на обратном пути может возникнуть диалог на чекине почему паспортные данные разные... с неясным исходом.

**makus** » 29 дек 2009, 13:35

Дано.

Куплен билет на рейс Аэрофлота за пределы России. На момент покупки у человека заграничного паспорта не было, был "вбит" номер российского паспорта и написание имени/фамилии латиницей (как в будущем заграничном паспорте, написание простое, многочтений не возникает).

Получен заграничный паспорт. На всякий случай позвонили в Аэрофлот, они говорят удивительные вещи. Что нужно приезжать в офис и переоформлять билет.

Кто-нибудь с подобным сталкивался?

**Idler** » 29 дек 2009, 13:40

makus
В офисе бесплатно вносят измененение в бронирование. Сама так делала, брала билеты на старый паспорт, потом подъехала и поменяла на новый номер.

**Lenka2211** » 29 дек 2009, 20:44

Привожу в свою очередь личнополученную цитату от сотрудников Аэрофлота:
"Здравствуйте!
Да, Вы можете в дальнейшем внести корректирующую информацию о новых паспортных данных пассажира в персональное бронирование. Это необходимо будет сделать не позднее 24 часов до вылета рейса, предъявив ксерокопию старого паспорта, либо сам паспорт, если таковой имеется, и новый паспорт. Также Вы можете на регистрации рейса предъявить два паспорта, предупредив диспетчера участка регистрации о том, что в авиабилете внесены данные старого паспорта, действующего на момент бронирования авиабилета.
Очень строгие требования к паспортным данным в авиабилете на рейсы в Индию и США, должно быть строгое соответствие."

**makus** » 12 янв 2010, 21:20

Из только что полученного опыта.

Дано - пожилой человек, загранпаспорт получает первый раз в жизни, билеты берутся у АФЛ на новогодний период за мили (то есть сильно заранее). На момент взятия билетов документы на загран только поданы, билет берется он-лайн с указанием внутреннего паспорта (системе это безразлично).

После получения загранпаспорта перезваниваем в колл-центр АФЛ сообщить об изменении паспорта в связи с получением заграна. Молодые люди с той стороны утверждают, что нужно ехать в офис АФЛ и менять билет (сдавая старый) на новый, бо ничего изменить нельзя, билет выписан. На недоуменный вопрос, а где будут проверять номер паспорта, если зарегистрироваться он-лайн и без сдаваемого багажа сразу на посадку, начинают пугать страшными карами о нарушении незнамо чего.

Подхватываюсь и по московским пробкам в метель еду в офис (на Фрунзенской очередь в 10 человек с перспективой ожидания 2 часа - работают только 2 оператора, на Коровьем вобще пусто, очереди нет), объясняю оператору суть, показываю оба паспорта. На меня смотрят как на идиота, типа, что сделать то хотите? - идите на регистрацию, будут вопросы, покажете оба паспорта. Объясняю, что объяснили в кол-центре, говорю, что для спокойствия, что пожилой человек и уже себя как идиот чувствую. Оператор вздыхает, объясняет, что сам билет уже не меняется, но номер паспорта к полету отношения не имеет, он в "другую" базу данных идет, берет загран и вбивает его данные как ремарку в "другую" базу, еще раз говорит, что вобще нечем не заморачиваться, взять с собой на всякий случай ксерокс внутреннего и все.

Плюс был в том, что вылетали с человекам практически одновременно (но по разным маршрутам), что-то могли проконтролировать. Человек был без багажа. Зарегистрировал его он-лайн на сайте АФЛ с распечаткой посадочного. В Ш2 регистрация на наш и его рейсы была в разных сторонах порта, плюнули, пошли через нашу сторону (бо регистрироваться больше не надо). Пограничникам и СБ было все равно, вопросов не было, на посадке аналогично. При обратном вылете вобще никто ничего не спрашивал (регистрация офф-лайн).

Собственно совершенно непонятна упертость неких внутренних правил АФЛ (коими, видимо, и руководствуются работники колл-центра) в случае совершенно прозрачных вопросов типа по какому паспорту человек купил билет и по какому летит.

**609** » 26 фев 2010, 18:18

Пару лет назад покупал билет через сайт, на двух человек, ввел паспортные данные как положено.

На распечатке брони - у одного человека нет паспортных данных вообще, у второго - паспортные данные первого.

Пишу в саппорт, отвечают, да на сайте сейчас ошибка, если хотите приезжайте в офис, исправим, а вообще-то без разницы =)

Так и слетали =)

**nikman** » 26 фев 2010, 21:32

Недавно бронировал билеты через сайт на себя, жену и годовалого ребенка. У меня старый з\паспорт закончился, новый еще не готов - на сайте вводил данные паспорта РФ. У ребенка нет никакого паспорта вообще - вводил данные свидетельства о рождении. Новый паспорт на меня и ребенка был в процессе изготовления.
На следующий день в офисе Аэрофлота выкупил билеты (повезло - попалась вменяемая оператор), правда меня попросили все таки дать данные старого з\паспорта.
Как получил з\паспорт подъехал в офис и у меня и ребенка в билетах сделали ремарку - ввели данные нового з\паспорта. Правда оператор очень удивилась как нам продали билет на ребенка по св. о рождении!!
После этого пытался так же по паспорту РФ купить билеты на сестру (а у нее нет загранпаспорта вообще - делает первый раз) - так в офисе (и не в одном) отказались продавать билет без з\паспорта (хотя бы старого). При этом посоветовали оплатить билеты картой - что мы и сделали.
Короче совок еще тот

**IgorBasic2** » 12 мар 2010, 22:33

nikman писал(а):отказались продавать билет без з\паспорта (хотя бы старого). При этом посоветовали оплатить билеты картой - что мы и сделали.

Я вот тоже сегодня по паспорту РФ покупал. Вы что вводили в поле срок действия паспорта?) В моем случае он по идее до 2030 года, а там максимум - 2025)

Что еще можно ждать от интерфейса в котором присутствуют два селектора - обращение(г-н/г-жа) и пол(м/ж)...

**makus** » 12 мар 2010, 22:37

IgorBasic2 писал(а):Я вот тоже сегодня по паспорту РФ покупал. Вы что вводили в поле срок действия паспорта?) В моем случае он по идее до 2030 года, а там максимум - 2025)

Что хотите вводите, системе это пофигу.

**venus0305** » 13 мар 2010, 05:18

Привожу переписку с коллцентром Аэрофлота:
Добрый день!
Ситуация такая: я купила он-лайн билет на международный рейс Москва-Берлин-Москва по паспорту РФ (на момент покупки заграничный паспорт еще не был готов, а на сайте не было указано какой именно паспорт нужет для покупки через интернет - я решила что паспорт РФ подойдет).
Какова вероятность, что меня не зарегистрируют на рейс? (с предъявлением заграничного, если нужно.) Почему на сайте нет информации, что покупка билетов на заграничный рейсы только по загранпаспорту??
С уважением.

Получен ответ:
Логично предположить, что для оформления билета за пределы РФ нужен загранпаспорт. К тому же, при бронировании существуют поля для заполнения данных, которые нельзя заполнить по российскому паспорту( например поле "срок действия паспорта").
Смотрите также инструкцию по онлайн бронированию на сайте:
http://wwww.aeroflot.ru//templates/befo ... nline.html
Переоформить билет теперь можно только путем возврата( со сбором 16 евро) и бронирования нового по данным загранпаспорта.

При ответе просьба сохранять полный текст переписки.

Искренне Ваш, Аэрофлот
Эксперт 1 категории
Центра информации и бронирования
Департамента продаж
+7(495) 223 55 55
8 800 333 55 55
callcenter@aeroflot.ru

Что ЭТО? Промывание мозгов с вымогательством? На фига заморачивать людей?
Ведь паспорт (внутренний или заграничный) нужен прежде всего, чтобы удостоверить личность пассажира и что билет действительно на его имя. А не то по какому паспорту он куплен.

**makus** » 13 мар 2010, 12:58

venus0305 писал(а):Что ЭТО? Промывание мозгов с вымогательством? На фига заморачивать людей?
Ведь паспорт (внутренний или заграничный) нужен прежде всего, чтобы удостоверить личность пассажира и что билет действительно на его имя. А не то по какому паспорту он куплен.

Таковы действительно правила и об этом писалось выше неоднокартно. Ничего от колл-центра Вы иного и не услышате. Для своего спокойствия действуйте по алгоритмам, описанным в ветке выше (дополнительный визит в офис АФЛ и "забивание" нового паспорта в ремраку или явка на регистрацию с двумя паспортами или и то, и то). Данные паспорта вносятся не от блажи АФЛ, а по той же причине, что и при покупке билетов на жд, требование иных организаций. Для удостоверения вашей личности оно не требуется, тем более можете регистрироваться он-лайн.

Кстати, колл-центр несет муть. Поле "срок действия пасопрта" будет обязательным и при покупке билета на внутрироссийские линии, когда, следуя их логиге, нужно вносить данные внутреннего паспорта.

**IgorBasic2** » 13 мар 2010, 13:26

А почему сбор 16 а не 15 евро, кстати?
Действитеьно поле срок действия документа действительно и при покупке по гражданскому паспорту... какиеже идиоты делали этот сайт и сколько на нем отмыли интересно)

**Suhar** » 07 май 2010, 15:25

Lenka2211 писал(а):Очень строгие требования к паспортным данным в авиабилете на рейсы в Индию и США, должно быть строгое соответствие."

Подскажите, был ли у кого опыт замены паспортных данных на рейсах АФЛ именно в США? Как я понял, просто показать старый паспорт на регистрации не подходит. В колл-центре конечно же строго-настрого сказали, что только через сдачу и повторную покуптку по текущему тарифу.

**vitrysk** » 07 май 2010, 21:13

как тут уже сказали выше - да они просто не рискнут сделать проблемы на регистрации с несовпадающим номером паспорта. потому что проиграют потом любой суд и это все в мире понимают. еще раз - паспортные данные нужны только при покупке билета в россии.
другое дело АПИС данные при полете в США и прочие страны подобные. но это РАЗНЫЕ ремарки. если СУ откажется менять ремарки относительно АПИСа - могут нарваться на проблемы с той страной куда летят... так что тоже поменяют и никуда не денутся. просто большинство сотрудников СУ ...эээ... ну мягко говоря ГЛУПЫЕ. я тут давече объяснял человеку полчаса разницу между VOLUNTARY и INVOLUNTARY. через полчаса мне было сказано примерно следующее "молодой человек, вы меня уже начинаете раздражать. я вам могу выслать правила где сказано что ваш билет неизменяемый"... на ответ "это не мой билет а билет выписанный в нашем агентстве" мне было сказано "ну пускай агентство и звонит!"... еще через минут 15 мне скзали "ну ладно, только ввиду того что вы очень уверены в своей правоте мы вам поменяем билет. но не должны", после чего я просто пошел крыть матом отборным с требованиями кого нибудь у кого присутствуют мозги... в общем билет поменяли но на билете было сказано вместо SCHEDULE CHANGE что то совсем другое)))))

**alllmazz** » 03 июн 2010, 11:26

только что купил у АФЛ билеты. на распечатке эл. билета паспортные данные не отображаются, получается это нормально. А то я уже письмо им отправил.
Но смущает меня вот какой момент: на распечатке билета последние 4 цифры номера карты не соответствуют последним 4 цифрам номера карты, с которой производилась оплата. Это нормальная практика? у всех так чтоли? а то при получении визы вдруг вопросы возникнут.

сейчас поднял маршрут-квитанции С7 - у них номера паспортов отображаются.
а у Свисс - нет. Но последние 4 цифры карты всегда совпадают, в отличие от АФЛ

**MZH** » 03 июн 2010, 11:32

alllmazz писал(а):Но смущает меня вот какой момент: на распечатке билета последние 4 цифры номера карты не соответствуют последним 4 цифрам номера карты, с которой производилась оплата. Это нормальная практика? у всех так чтоли? а то при получении визы вдруг вопросы возникнут.

У всех так. При регистрации карту не требуют.

**alllmazz** » 03 июн 2010, 11:36

MZH, спасибо.
лишь бы с визой проблем не возникло
(тьфу-тьфу-тьфу)

**lexxx** » 04 июн 2010, 11:13

ситуация - сдал 6 мая на биометрику. приезжал уже два раза в этот долбаный овир (вчера последний раз)- не готово. боюсь проебать билеты в ЮВА по нормальной цене, и вот в раздумье - брать на старый или на Российский или ждать когда эти вялые собаки мне все таки соизволят сделать мой паспорт?
подскажите плз?
еще вопрос в догонку - как отследить - в какой стадии в УФМС находится мой паспорт и можно ли наказать этих бюрократов в случае нарушения срока? есть ли такие сроки вообще? на сайте написано 1 мес. сейчас позвоню в УФМС.
хрень еще в том, что в ОВИР приходится ездить на другой конец мск. я там не живу сейчас
//// ну вот уточнил. говорят месяц срок , а потом можно официально разносить им лохматку
как брать тикеты ? на старый или лучше на российский? менять потом ничего не надо ? просто 2 паспорта на вылет взять?

**MZH** » 04 июн 2010, 11:17

lexxx
Берите на старый.
Кстати, как вы ухитрилсь сдать 6-ого июня?

**lexxx** » 04 июн 2010, 11:27

MZH писал(а):lexxx
Берите на старый.
Кстати, как вы ухитрилсь сдать 6-ого июня?

упс . ошибся. конечно 6 мая...

**val201** » 04 июн 2010, 11:30

брал на старый паспорт и спокойно менял в офисе на новые данные.
как вариант приехать на регистрацию с двумя паспортами - старым, аннулированным и новым.
удачи!

**lexxx** » 04 июн 2010, 11:38

спсибо... наверно так и сделаю, правда очереди в офисах за гранью добра и зла как правило, ну придется поторчать...

pk » 04 июн 2010, 11:59

lexxx писал(а):спсибо... наверно так и сделаю, правда очереди в офисах за гранью добра и зла как правило, ну придется поторчать...

А может купить там, где номер паспорта не спрашивают? Например, на expedia. Хотя, конечно, есть риск получить в таком случае несдаваемый билет. Но тут недавно проскакивала информация, что при вылете из России некоторые билеты SU остаются сдаваемыми независимо от места покупки.

**dbusch** » 04 июн 2010, 16:09

ни коем случае не покупайте на старый или РФ паспорт! Аэрофлот очень строго следит за соответствием данных при регистрации и Вас просто не пустят на рейс! В самом АФ говорят, что заменить данные в брони не возможно. Так что ждите новый паспорт, не рискуйте!!!

**MZH** » 04 июн 2010, 16:13

dbusch писал(а):ни коем случае не покупайте на старый или РФ паспорт! Аэрофлот очень строго следит за соответствием данных при регистрации и Вас просто не пустят на рейс! В самом АФ говорят, что заменить данные в брони не возможно. Так что ждите новый паспорт, не рискуйте!!!

Лично дважды соучаствовал в замене паспортных данных в купленном билете Аэрофлота. Смогли.

**makus** » 04 июн 2010, 19:17

dbusch писал(а):ни коем случае не покупайте на старый или РФ паспорт! Аэрофлот очень строго следит за соответствием данных при регистрации и Вас просто не пустят на рейс! В самом АФ говорят, что заменить данные в брони не возможно. Так что ждите новый паспорт, не рискуйте!!!

А если написанное Вами прямо противоречит опыту?

**makus** » 04 июн 2010, 19:18

MZH писал(а):Лично дважды соучаствовал в замене паспортных данных в купленном билете Аэрофлота. Смогли.

Нет, в брони изменить данные, если электронный билет уже выписан, Вы никак не могли. Изменения были внесены в ремарки. Этого достаточно и за это денег не берут.

**lexxx** » 04 июн 2010, 21:38

dbusch писал(а):ни коем случае не покупайте на старый или РФ паспорт! Аэрофлот очень строго следит за соответствием данных при регистрации и Вас просто не пустят на рейс! В самом АФ говорят, что заменить данные в брони не возможно. Так что ждите новый паспорт, не рискуйте!!!

ох господи! только что оплатил билет во Вьетнам по старому паспорту и тут увидел ваш пост!!! что же делать??? беда то какая! Димон, заебал глумиться))))

**pr1me** » 07 июн 2010, 07:12

lexxx
В офисе меняют номер паспорта бесплатно и без проблем.

**Mobster84** » 09 июн 2010, 15:05

Здравствуйте.
К сожалению, не смог добиться от Аэрофлота внятного ответа, потому обращаюсь за советом.
Мной были приобретены билеты на внутренний перелет по России. Москва- Иркутск и Иркутск-Москва, если точнее. До вылета еще месяц. Билеты были приобретены через интернет и на данный момент находятся в офисе Аэрофлота.
Но на днях мой паспорт постирали и у меня возникают сомнения в том, что я по нему куда-либо улечу.
Возможна ли в такой ситуации замена/переоформление билетов после восстановления паспорта? Или пытаться улететь по стиранному?

**MZH** » 09 июн 2010, 15:40

Mobster84 писал(а):Здравствуйте.
К сожалению, не смог добиться от Аэрофлота внятного ответа, потому обращаюсь за советом.
Мной были приобретены билеты на внутренний перелет по России. Москва- Иркутск и Иркутск-Москва, если точнее. До вылета еще месяц. Билеты были приобретены через интернет и на данный момент находятся в офисе Аэрофлота.
Но на днях мой паспорт постирали и у меня возникают сомнения в том, что я по нему куда-либо улечу.
Возможна ли в такой ситуации замена/переоформление билетов после восстановления паспорта? Или пытаться улететь по стиранному?

Билеты находятся не в офисе, а в системе бронирования.
Если паспорт выглядит неликвидным, на мой взгляд, лучше озадачиться его срочной заменой и после получения нового посетить офис Аэрофлота для обновления данных паспорта.

**Cuty** » 17 июн 2010, 16:51

можно и не ездить в офис. купили билеты в будапешт на российский паспорт на сайте. потом написали в кол центр и отправили им копию загранпаспорта, они внесли номер и прислали подтверждение. вся процедура заняла около часа времени.

**amk06** » 03 авг 2010, 18:32

не знаю может кому пригодится
просто не нашел подходящей темы(
С 1 августа можно самостоятельно регистрироваться на рейсы Аэрофлота с помощью мобильного телефона. Для этого нужно зайти с мобильного на сайт авиакомпании и пройти регистрацию. Ее результатом станет отображение на экране мобильного телефона посадочного талона в виде 2D баркода и краткой информации для пассажира. За рубежом этого кода достаточно, чтобы пройти на посадку, но в России все иначе – по требованию служб безопасности в наших аэропортах билет все-таки придется распечатать. Это можно сделать, поднеся экран мобильного телефона к оптическому считывающему устройству перед линией спецконтроля.

Мобильная регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час 30 минут до вылета рейса. Как и при регистрации через Интернет вы сможете самостоятельно выбирать места в самолете. Сейчас зарегистрироваться таким образом могут пассажиры, вылетающие внутренними рейсами из терминала D аэропорта «Шереметьево». В будущем компания обещает расширить географию предоставления услуги на другие российские и зарубежные аэропорты.

pk » 04 авг 2010, 05:26

amk06 писал(а):не знаю может кому пригодится
просто не нашел подходящей темы(

Чуть ниже на этой же странице - У "Аэрофлота" стала возможной "мобильная" регистрация

**Manich RU** » 02 сен 2010, 13:16

Звучит конечно глупо , но тем не менее .При оформлении на сайте Аэрофлота в графе пол вместо мисс указал мистер ( жена пока не видела )
Будут ли проблемы на регестрации?

**merial** » 02 сен 2010, 13:53

Dima197614 писал(а):Будут ли проблемы на регестрации?

Не будет. Это просто указание как к Вам обращаться.
проблема с полом одного туриста (EgyptAir)

**zifadina** » 25 ноя 2010, 15:58

Прошу уточнить - кто в курсе: отражается ли номер паспорта на электронном билете Аэрофлота?

**XMember** » 25 ноя 2010, 16:04

zifadina писал(а):Прошу уточнить - кто в курсе: отражается ли номер паспорта на электронном билете Аэрофлота?

При покупке на aeroflot.ru - да.

**merial** » 25 ноя 2010, 16:09

zifadina писал(а):отражается ли номер паспорта на электронном билете Аэрофлота?

Отражается.

**MikhailK** » 26 ноя 2010, 10:16

собираюсь покупать билет за мили на осень, паспорт к этому времени прийдется менять, в офис афл обезательно ехать? возможно ли в аэрпорту сделать эту ремарку в билете?

**SVM** » 26 ноя 2010, 10:53

MikhailK писал(а):собираюсь покупать билет за мили на осень, паспорт к этому времени прийдется менять, в офис афл обезательно ехать? возможно ли в аэрпорту сделать эту ремарку в билете?

В апреле с.г. купил билет за мили по старому паспорту. Получив новый, позвонил в колл-центр и попросил внести ремарку с новым номером документа. Заняло 2 минуты, не считая времени ожидания на линии. В ноябре летел без каких-либо проблем на регистрации.

**gebis** » 26 ноя 2010, 10:57

Советую все такие вопросы решать заранее.

**merial** » 26 ноя 2010, 11:01

MikhailK писал(а): в офис афл обезательно ехать?

Нет.

MikhailK писал(а):возможно ли в аэрпорту сделать эту ремарку в билете?

Просто в а/п покажете оба паспорта.

А ветку с самого начала пробовали читать?

**MikhailK** » 26 ноя 2010, 12:02

Ветку я прочитал. Уточнил я потому что я из Уфы, офис Аэрофлота у нас есть, но хрен из знает, вдруг они этого бы здесь сделать не смогли, ну и то что билеты мильные. Про паспорта я понял, но откладывать всё на последний момент не хочется.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР