Форум Винского

**bug** » 15 июн 2010, 12:44

14.06. прилетаю из Пулково-1 в Одессу. багажа нет.
оставляю заявку в lost&found , они оформляют property irregularity report (PIR), говорят , что дадут телеграмму в Пулково.

15.06.
10:06 по моск.времени. пулково говорит , что телеграммы не было
9:13 по киеву. одесса говорит , что вчера всё отправляли, ну , отправят сегодня повторно. позвонить в пулково мы не можем, у наших телефонов нет выхода на россию.
10:18 МВ звоню в пулково , говорю : ищите телеграмму. Пулково-1: у нас такой поток информации , заявок, телеграмм, что мы не успеваем всё обрабатывать. тем более , что сгорел один компьютер ... его наладят, тогда ещё поглядим... когда это будет - не могу вам сказать
11:18 МВ Пулково-1: система ещё не налажена , звоните через час
12:18 МВ Пулково-1: никакой телеграммы из одессы мы не видим , пусть одесса сделает запрос через worldtracker
11:30 КВ Одесса-центральная : мы отпраляли , ну, сейчас повторим телеграмму, вот , уже девочка набирает
11:36 КВ / 12:36 МВ со своего мобильного организовываю конференц связь одесской службы lost&found cj службой рекламаций Пулково-1. выясняется , что одесситы слали телеграмму не на тот адрес, ибо "так им сообщила компания". восприняли от питерских правильный адрес.
11:45 КВ выражаю представителю ак "россия" в одессе своё фе по поводу некорректного адреса. он говорит, что такой адрес давал не он , а служба
12:30 КВ одесская служба багажа говорит , что телеграмма отправлена как по SITA , так и русскоязычному каналу
13:36 МВ пулково-1 телеграмм не получали. ещё раз всё рассказал про багаж и про свои предположения

хорошо ещё , что могу общаться по-русски с обоими аэропортами, правда толку ...
в общем , продолжение следует.
блин , третий раз в жизни сдаю багаж в багажку и вот тебе радость ...
насколько я понимаю , такая ситуёвина не редкость. как часто это вообще случается, есть у кого личная статистика ?

**vitrysk** » 15 июн 2010, 14:18

что вы так к телеграмме этой прицепились?... доставят ваш багаж. как и большинства доставляют. зачастую без каких бы то ни было телеграмм.

**bug** » 15 июн 2010, 16:23

прицепился потому , что именно телеграмма из аэропорта (не)прибытия является единственным официальным импульсом к тому чтобы в [s]аэрополту отправления[/s] авиакомпании начали хоть что-то делать

в общем на 17:00 мск пулково-1 до сих пор ничего не получали
при этом одесса утверждают , что телеграмма отправлена и по sita пришло подтверждение доставки.

**vitrysk** » 15 июн 2010, 16:36

да ладно вам. единственный импульс - RIR заполненный. тогда авиакомпания начинает его искать. а не аэропорт.

**bug** » 15 июн 2010, 21:40

vitrysk писал(а):да ладно вам. единственный импульс - RIR заполненный. тогда авиакомпания начинает его искать. а не аэропорт.

в пулково-1 аэропорт и авиакомпания "россия" это в общем одно и то же.
в общем , питерская "служба рекламаций" начали шевелиться ( делать запросы в места потенциального попадания моего багажа ) только после моих многократных звонков ( ни телеграммы из одессы, ни файла из украинского представительства они не получили )

to be continued

**bug** » 16 июн 2010, 14:49

а/к "Россия" сообщают , что багаж нашёлся в Греции и 17.06. будет в Одессе. Ну-ну..

**bug** » 17 июн 2010, 19:56

тем рейсом , что предполагалось , багаж не пришёл.
где он сейчас - не знает никто.

to be continued

**bug** » 19 июн 2010, 00:27

предполагали доставить багаж рейсом из Спб в Одессу 18 июня.
багажа нет.
служба lost&found в аэропорту прибытия ( Одесса ) отвечает: мы сделали запрос и мы тут только как камера хранения. больше ничего не предпринимаем.
Справочная а/к "Россия" , мать их , говорит: поскольку вылетали из Пулково-1 - звоните в Пулково-1, служба рекламаций.
Пулково-1: поиском багажа занимается аэропорт прибытия, точка.
отдел претензий а/к "Россия": если в течение 21 дня не найдётся багаж , то подавайте претензию, приложив багажную квитанцию...

чёрт побери , кто конкретно отвечает за поиск багажа, выбор маршрута его доставки и отслеживание перемещений ?

**TsarTV** » 19 июн 2010, 01:51

Обычное российское рас...йство!!! Украина со своим суверенитетом, но нашим же менталитетом и вот результат:))) сочувствую... Когда я один раз по ошибке утащила из Москвы в Питер(пересадка была из Дубая) чужой багаж,обнаружив это только дома,в Шереметьево мне сказали: приезжайте привозите чужой и получите свой! Мы поехали в пулково и договорились (хотя рейс был аэрофлота) ,что они попытаются отправить чужой обратно в МСК и как только те получат, доставят нам наш через Хельсинки:)),потому что его надо растамаживать!! но нужно будет оплатить за доставку, в итоге привезли через три дня и даже бесплатно!!! С тех пор я стараюсь не сдавать багаж,получается,что любой может его утащить,даже и по ошибке как мы,но тетенька в Москве понервничала ...

**quadrat** » 19 июн 2010, 10:09

tsartv писал(а):Обычное российское рас...йство!!! Украина со своим суверенитетом, но нашим же менталитетом и вот результат:))) сочувствую...

Не совсем так, но очень близко к истине, к сожалению Мои знакомые летели Киев - Минск, багаж же улетел в Афины. Однако, на вторые сутки багаж привезли в гостиницу в Минске (бесплатно).

**bug** » 19 июн 2010, 16:18

19.06.2010. 15:53 по Киеву. багаж мой прибыл в одессу. Только я уже не в Одессе, буду там через несколько дней.

to be continued ...

**bug** » 22 июн 2010, 11:01

22/06/2010 получил багаж в одессе. ( через восемь дней после моего прибытия ). почти час визировал какие-то заявления , искал таможенников ...
в общем , части содержимого сумки не хватает.

**bug** » 25 июн 2010, 21:32

отправил претензию в ГТК "Россия" . Для рассмотрения вопроса по существу они категорически настаивали на необходимости выслать им оригинал PIR , посадочного талона и багажной бирки. С такой организацией работы - не удивлюсь , если это всё хозяйство "потеряется" . Снял копии на всяк случай.

**Lesovik** » 28 июн 2010, 14:33

bug писал(а):в пулково-1 аэропорт и авиакомпания "россия" это в общем одно и то же.
to be continued

Это ошибочное мнение.

В целом по тексту... нужно больше расслабляться, бюрократическая машина не работает быстро.
Багаж теряют все, включая люфтганзу. С притензиями стоит обращаться к авиакомпании.

**Duelka** » 28 июн 2010, 17:05

Lesovik прав. Багаж теряют все. А иногда даже не теряют, а не доставляют на том же рейсе, что вы летите (прилетает потом следующим). Особенно зимой. Много багажа, лыжи (некоторые направление). А погода плохая, нужно взять больше топлива (метель в городе прилета, например). Поэтому сгружают багаж и берут топливо. Просто для капитана важнее человеческие жизни, чем доставка багажа точно в срок. Это маленькое отступление, но в зимнее время очень актуально обычно.

**TsarTV** » 28 июн 2010, 22:03

Это точно, только та же люфтганза потом домой доставляет( мой пример) а не ты бегаешь за ними

**Lesovik** » 29 июн 2010, 11:04

tsartv писал(а):Это точно, только та же люфтганза потом домой доставляет( мой пример) а не ты бегаешь за ними

Вот тут возможны варианты, товарищу теряли багаж при транзите во франкфурте (в марте 2010). Ездил потом за багажом в Пулково самостоятельно. Хотя весьма допускаю, что он что-то сделал неправильно:)

**TsarTV** » 06 июл 2010, 00:56

Мне привозили на дом, в определенное время,хотя допускаю,что этого бы не было,не лети со мной мой друг немец,работающий в люфтганзе!Он с ними разбирался)))

**bug** » 06 июл 2010, 14:13

претензионный отдел гтк "россия" подтвердил получение моей предъявы, назвали регистрационный номер.
срок рассмотрения претензии - до 3 месяцев , однако.

**TsarTV** » 06 июл 2010, 14:23

Радуйтесь,что это они претензию три месяца будут рассматривать, а не багаж доставляли вам столько времени:)))

**bug** » 06 июл 2010, 14:34

угу.

впредь в багаж чё-то сдавать - лишь в самом крайнем случае.
и уж никогда-никогда - документы, деньги, ключи, ноут, лекарства

**TsarTV** » 06 июл 2010, 15:01

bug писал(а): документы, деньги, ключи, ноут, лекарства

Ну вы даете!!! Это я даже в самолете из рук не выпускаю:))

**bug** » 11 авг 2010, 22:55

11/08 в ходе очередного телефонного разговора о статусе моей претензии ГТК "Россия" сообщили: "претензия частично удовлетворена. на этой неделе будет отправлено письмо с подробностями"

ждём-с.

**bug** » 12 авг 2010, 16:38

может , кому на будущее в плане юридического обеспечения взаимоотношений с транспортниками будет небезынтересно - цитирую ответ питерцев:

Администрация ФГУП «ГТК «Россия» приносит Вам свои извинения в связи с неудобствами, вызванными просрочкой в доставке Вашего багажа при следовании рейсом FV 851 14 июня 2010 года по маршруту Санкт-Петербург - Одесса.
Ваша претензия была рассмотрена на заседании претензионной комиссии ФГУП «ГТК «Россия» и удовлетворена в размере 167 EUR.
В соответствии с п. 1 ст. 393 Гражданского Кодекса РФ «Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства».
Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений…»
Ваша претензия подлежит удовлетворению ФГУП «ГТК «Россия» в части, касающейся возмещения следующих убытков:
Предметы личной гигиены в сумме 161,67 грн. (10 гривен = 39,4816 рублей по курсу ЦБ РФ 14.062010) = 638 рублей 30 копеек.
Транспортные расходы в сумме 234,33 грн. (10 гривен = 39,4816 рублей по курсу ЦБ РФ 14.062010) = 925 рублей 17 копеек.
Претензионная комиссия приняла решение, что расходы в сумме 1 005 грн. (бриджи, футболка, босоножки) подлежат отклонению ФГУП «ГТК «Россия», так как предоставленные товарные чеки не имеют доказательства размера причиненного вреда (кассовый чек или печать, на предоставленных товарных чеках).
Итого выплате подлежит сумма 1 563 рублей 47 копеек.

В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса РФ «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».
В соответствии со ст. 5 Федерального Закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» в редакции Федерального Закона от 20.04.2007 № 54-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда от 27.11.08 №11-П, порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемый в соответствии с законодательством Российской Федерации в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 года, исходя из базовой суммы, равной 100 рублям».
Расчет выплаты: задержка в доставке багажа пассажира составила 192 часов (акт на неприбытие составлен 14.06.2010, багаж получен пассажиром 22.06.2010).
Расчет выплаты:
1 МРОТ = 100 рублей
25% МРОТ = 25 рублей
25 рублей х 192 часа = 4 800 рублей.
Согласно п. 30 Федеральных авиационных правил «Провозная плата определяется на основе установленной перевозчиком денежной суммы, взимаемой за перевозку одного пассажира и его багажа…(далее – тарифы) или комбинаций тарифов…»
Тариф на перевозку Вас по авиабилету № 195 2420406124 по маршруту Санкт-Петербург – Одесса составляет 6 545 рублей. Соответственно, 50 % провозной платы по маршруту Санкт-Петербург - Одесса составляет 3 272,50 рублей.
Итого выплате подлежит сумма 3 272,50 рублей (просрочка в доставке багажа).

Компенсация за частичную недостачу подлежит удовлетворению, в полном объеме, согласно заявленному требованию в размере 40 евро (1 523,92 рублей).

Претензия в части, касающейся компенсации морального вреда, подлежит отклонению, так как согласно ст.1101 Гражданского Кодекса РФ «Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий».

В соответствии с изложенным претензионная комиссия ФГУП «ГТК «Россия» считает претензию обоснованной и подлежащей удовлетворению в сумме 167 EUR.

Компенсация будет перечислена на указанный расчетный счет при предоставлении копии станицы паспорта, удостоверяющий гражданство.

**TsarTV** » 12 авг 2010, 20:45

Ну хоть так!!! Поздравляю!!

**Lesovik** » 12 авг 2010, 21:15

Вы добились того, чего хотели....
если бы вы уточнили еще и то количество документов которое вы оформили и указали, что оформили неверно было бы полезно.

**bug** » 15 авг 2010, 21:16

Lesovik писал(а):Вы добились того, чего хотели....
если бы вы уточнили еще и то количество документов которое вы оформили и указали, что оформили неверно было бы полезно.

спасибо tsartv и Вам за внимание к этой теме.
"добился" ( кстати , деньги ко мне пока что не зашли ) я не того , что хотел - претензию "россиянам" я выкатывал на 1000 евро.

то количество документов которое вы оформили и указали, что оформили неверно было бы полезно.

чеки за все покупки , что я был . по моему мнению, вынужден был сделать в связи со сложившейся ситуацией. плюс собственно претензия с изложением хода дел и моих представлений о том , как можно ситуацию урегулировать, плюс распечатка билета , плюс оригинал багажной бирки

**bug** » 18 авг 2010, 21:50

Lesovik писал(а):что оформили неверно было бы полезно.

ФГУП ГТК Россия писал(а):Претензионная комиссия приняла решение, что расходы в сумме 1 005 грн. (бриджи, футболка, босоножки) подлежат отклонению ФГУП «ГТК «Россия», так как предоставленные товарные чеки не имеют доказательства размера причиненного вреда (кассовый чек или печать, на предоставленных товарных чеках).

ну , вот , по идее, если б на "бамажках" , что ЧП-шники ( частные предприниматели ) давали с приобретёнными футболками, стояла б их "круглая печать" , либо документы были б т.н."фискальными чеками" , то ещё 100 евро моих издержек были б обоснованы....
переспрошу у претензионного отдела по факту захода денег на мой счёт - что именно они имели в виду ? какого рода обоснование компенсации нужно , чтобы купить футболку, прилетев из +16 в +36, и оставшись без багажа со шмотками ?

**bug** » 28 авг 2010, 17:57

28 августа зашли на счёт обещанные 167 евро

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР