Как вернуть деньги, снятые сайтом для брони отеля?

[Likulia]

Друзья!
Подскажите, пожалуйста, как быть, возможно у кого-то была такая же ситуация. Через рекомендовавшийся здесь сайт http://www.mauritius-seychelles.com/ выбрали отель на Сейшелах и начали его бронирование. При этом сайт сразу выдал наличие мест в отеле и попросил предоплату 30 %. Мы ее внесли, а только через день пришло письмо, что мест в отеле нет, извините. И предложили найти нам другой отель. Мы отказались и попросили вернуть деньги. И все... ни ответа, ни привета... Сумма - 275 фунтов стерлингов. Я позвонила в Сбербанк, картой которого пользуюсь, и они сказали, что, если деньги уже внесены на счет отеля, то возврат может идти до 3 (!) месяцев! Или можно написать заяву о незаконной транзакции, и банк будет деньги искать.
Дело в том, что 3 месяца ждать мы не можем - нам на поездку все деньги нужны. А заяву писать до ответа этих молодцов пока не охота. Но самое обидное - здесь любе о сайте отзывались хорошо, а нам такой облом. Что делать?

[hakimus]

Ответ на поверхности: не ждать ответа на письма, а позвонить и решить проблему голосом. Кидок в 300 фунтов такому порталу, очевидно, неинтересен, все решится:

Important :
Your credit card will only ever be debited after your travel plans have been fully confirmed by us. In the event that places are no longer available, your card will never be charged.

Код: Выделить всё

For reservations and customer relations:
France
Tél.: + 33.1.70.95.67.67
Mauritius
Tél.: + 230.211.84.97

[Тюлень`ин]

...... Или можно написать заяву о незаконной транзакции, и банк будет деньги искать...

Не знаю как сейчас, но год назад такое заявление обрабатывалось не менее 70 дней. Думаю что такая перспектива Вас тоже не обрадует.

самое обидное - здесь любе о сайте отзывались хорошо, а нам такой облом. Что делать?

В марте через них бронировал, всё работало, оплата двумя траншами 30% и 70%. Ваучер высылали после второго платежа. Незадолго до меня их же использовал Sharapoff, тоже беспроблемно. Re: Ла Диг. Посоветуйте отель.

В подобной ситуации помолчать 2-3 дня могут и более именитые бронировщики типа Expedia. "Что делать" смотрите выше. Звоните, сложно с языком - пишите. ИМХО, панику поднимать если телефонное и письменное молчание продлится больше 3х рабочих дней.
Сейчас глянул сайт, там: "Call us: 6am-11pm (except Sun.) local time in Paris" Т.е. с вечера субботы и до утра понедельника от них ответа точно не последует.

[MGM]

Уважаемый автор темы, чем у вас дело-то кончилось? Как долго возвращались деньги на карту?
Нахожусь в подобной ситуации.

[JaneCh]

Мне в такой ситуации банк вообще сказал решать самой проблему с отелем, деньги отозвать банк не может никак, они согласны только зачислить их назад, если отель их вернет.

[Spax]

чем дело то закончилось?