Форум Винского

**lsb** » 04 ноя 2010, 20:09

В понедельник вечером оформил простым звонком по телефону вынужденный возврат -- сегодня утром в четверг 4 ноябру деньги уже у меня на карте ! Сибирь же возвращает по 3 недели!. время вылета пернесли весго на 5 минут позже- но просто поездка не склыдвается - так бы пропали билеты- а так повезло - удалось сдать)))

**Lapka** » 10 ноя 2010, 07:44

Вчера дозвонились - сказали вернут деньги в течении 7 раб. дней. Я щастлива, ибо мне эти билеты были уже не нужны, так бы и пропали:-) Надеюсь деньги правда вернут, хотя я на межгород потратила половину билета, пока ждала ответа оператора.

**locker** » 11 ноя 2010, 13:40

Lapka - пользуйтесь дешевой телефонией У них вот сайт не бронирует билеты и спросить почему можно только за 40р минута - и там предлагают сделать это по телефону. Уверен, что на 2 минуте оператор предложит предложить пригласить коллегу и вместе забронировать

**Appl** » 19 ноя 2010, 22:15

Летали Авиановой на днях в Екб и обратно за 550 на сегмент. Туда без задержек. Обратно прислали, что с вечернего рейса перенесли на раннее утро, что с точки зрения удобства даже лучше(не нужно за такси платить ночью). Но я предпочёл провести ещё пару деньков в Екатеринбурге - позвонил им по скайпу, сразу взяли трубку и легко и бесплатно перенесли рейс на два дня на дневной рейс, который задержался по факту на 40 минут.
Вобщем Авианова нас особо не подвела (кстати, со скаем лично у нас за несколько полётов туда-обратно тоже проблем не было, но цены уже не те)

**Jrik** » 24 ноя 2010, 20:40

А пробовал кто-то поменять не дату вылета, а направление?

Авианова отменила рейс Сочи-Питер...теперь хз как лететь обратно, но есть вариант лететь Авиановой же Сочи-Москва-Питер, кто-то пробовал при отмене поменять на другое направление?

**nestilni** » 24 ноя 2010, 21:02

вчера менял дату и направление. без вопросов все поменяли. дозвонился за 3 минуты

**Jrik** » 24 ноя 2010, 23:13

Да именно направление поменять, это пол беды..Тут я как раз не особо сомневаюсь.
Мне же надо вместо одного билета (Сочи-Питер), сделать ДВА билета Сочи-Москва-Питер, с пересадкой в 3-и часа в москве (так как у них не бывает одного билета на стыковки и все перелеты это отдельные билеты).

**VovkaSvS** » 25 ноя 2010, 07:19

Процедура возврата денег в случае добровольного отказа от воздушной перевозки на рейсах Авианова упрощена

Авиакомпания "Авианова", 24 ноября 2010 года

По итогам проверки Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) в Общие условия перевозки пассажиров и багажа был внесен ряд изменений. Процедура возврата денежных средств в случае добровольного отказа от воздушной перевозки на рейсах Авианова упрощена. Обновленный документ уже размещен на сайте авиакомпании. В настоящий момент к обработке заявок на добровольный возврат подключены сотрудники центра бронирования Авианова.

Авианова, являясь единственной в России бюджетной авиакомпанией, с самого первого дня операционной деятельности предоставляет своим пассажирам возможность добровольно отказаться от авиаперевозки и вернуть деньги за неиспользованный полет, несмотря на то, что среди мировых дискаунтеров такая практика отсутствует - ведь чем больше штат компании, тем выше тарифы на авиаперевозки.

Помимо возврата денежных средств, Авианова предлагает своим пассажирам возможность оформить ваучер, эквивалентный 110% от суммы, уплаченной за билет, и использовать его в любое удобное время в течение полугода для следующего бронирования. В случае необходимости пассажиры также могут в режиме онлайн изменить дату и время вылета в своем бронировании, а также переоформить билет на другого человека. Мы прикладываем все усилия для того, чтобы пользоваться нашими услугами было просто, удобно и главное – дешево.

пока на сайте не заметил обновления правил возврата, у меня открываются правила за 18 ноября 2010г.

**Боевая_Тигра** » 27 ноя 2010, 15:03

Вот редиски, пыталась им по межгороду дозвониться в связи с переносом моих рейсов, два раза по 30 минут безрезультатно. На третий раз дозвонилась, прошу помощи - разобраться, как оформить вынужденный возврат через сайт - обхамили и положили трубку... Красота, второй Скай Экспресс, блин

**IgorBasic2** » 27 ноя 2010, 16:20

Боевая_Тигра писал(а):Вот редиски, пыталась им по межгороду дозвониться в связи с переносом моих рейсов, два раза по 30 минут безрезультатно. На третий раз дозвонилась, прошу помощи - разобраться, как оформить вынужденный возврат через сайт - обхамили и положили трубку... Красота, второй Скай Экспресс, блин

Я бы тоже вам сказал что раз уж вы не знаете что такое скайп, и не можете сами прочитать и понять как и что делать - идите ка лучше в РЖД

**Боевая_Тигра** » 27 ноя 2010, 17:32

IgorBasic2 писал(а):
Боевая_Тигра писал(а):Вот редиски, пыталась им по межгороду дозвониться в связи с переносом моих рейсов, два раза по 30 минут безрезультатно. На третий раз дозвонилась, прошу помощи - разобраться, как оформить вынужденный возврат через сайт - обхамили и положили трубку... Красота, второй Скай Экспресс, блин

Я бы тоже вам сказал что раз уж вы не знаете что такое скайп, и не можете сами прочитать и понять как и что делать - идите ка лучше в РЖД

Хммм... А почему вы считаете, что я не знаю, что такое Скайп? Вообще-то я им ежедневно пользуюсь - так уж вышло...

**Боевая_Тигра** » 02 дек 2010, 02:34

Справедливости ради напишу продолжение истории.
Итак, была у меня запланирована поездка:
СПб - Москва - Пермь
Пермь - Москва - СПб
Запас между рейсами 5 часов.
На рейсах СПб - Москва и Москва - СПб изменилось время. Весомо изменилось, мне стало проще поездом поехать.
Если бы деньги за перелеты между Москвой и Питером пропали, я бы не очень расстроилась: покупала по акции, суммы небольшие.
Но после того, как меня обхамили при первой попытке дозвониться, решила из принципа вернуть деньги.

История закончилась в формате "Хэппи энд": с огромным трудом я дозвонилась снова, но разговаривали ОЧЕНЬ вежливо, предложили поменять эти рейсы на любой маршрут и любые даты, я робко спросила, сколько доплатить за новогодние даты, мне ответили "без проблем, доплачивать не надо".

Вот так, совершенно неожиданно, я осталась довольна этой авиакомпанией

**vasileostrovsky** » 18 дек 2010, 14:22

Пользоваться услугами данной "авиакомпании" нельзя в принципе, с такой политикой и таким отношением к клиентам.

Должен был вылетать в прошлое воскресенье днем из Набережных Челнов в Москву, а вечером в субботу позвонили (причем мы должны были лететь втроем с друзьями, а позвонили только одному человеку, остальным так и не сообщили) и сказали, что рейс отменен. За дальнейшей информацией предложили обращаться в колл-центр Авиановы по московскому телефону, по которому дозвониться не смогли.

В итоге, чтобы попасть в понедельник на работу, пришлось добираться рано утром на автобусе до Казани и оттуда поездом в Петербург.

Т.е. если бы я должен был лететь один, то об отмене рейса так бы и не узнал, и днем в воскресенье приехал в пустой аэропорт, и тогда бы точно уже никуда не успел.

Также они отменили и перелет вечером в воскресенье из Москвы в СПб (правда, об этом позвонили всем). Я вот думаю - а что, если бы не отменили? С учетом отмены рейса Челны - Москва нам этот перелет был бы не нужен, и, я так понимаю, билеты Москва - СПб пропали бы?

Ну и последняя феерическая деталь - эти дол-бы вернули деньги за билеты ЗА ВЫЧЕТОМ 150 РУБЛЕЙ за каждый билет. Это типа невозвращаемый сбор за Интернет-бронирование!!! П-д-ц вообще на 100%, иначе не скажешь.

Вот как надо деньги зарабатывать - а мы тут на работу ходим..

**Неждана** » 12 фев 2011, 11:11

Купили билеты в СПб-Москва-Уфа и обратно на июль. Примерно месяц назад позвонили, что рейсы СПб-Москва и Москва-СПб отменены. Деньги вернули на карту на следующий же день, без потерь. Оператор сказала, что "неизвестно, когда Авианова снова станет летать из Санкт-Петербурга". Меня это насторожило, но комментировать свои слова оператор отказалась.
Теперь уже месяц просматриваю сайт Авиановы - и да, из Питера рейсов нет. Никуда. Ни на какие даты.
А жаль.
Несмотря на множество негативных отзывов, я была очень довольна этим перевозчиком - лететь, например, в Сочи за 500 р. вместо 6000 р. компании Россия....

**corvusmetal** » 12 фев 2011, 22:38

Я покупал билеты Москва-Спб-Москва. Так же сообщили мне что рейс отменен. Я в общем захотел, чтобы мне вернули деньги и на карту они пришли в течении пару дней. Так что все быстро и без проблем.

**Красносельский** » 21 фев 2011, 08:56

Тьфу!! Авианова неисправима! Отменила наш рейс на 21 марта МСК - ЕКБ .
Просто предлагает вылететь на сутки позже.
Это кстати уже второй перенос этого рейса.

**КУ -КУ** » 21 фев 2011, 21:15

Сегодня дозвонилась сразу по московскому номеру. Сначала перенесли рейс на сутки позже и через 40 минут прислали, что этот рейс, сутками позже, отменен. По телефону пояснили, что последнее сообщение было ошибочным. Вот такая вот суетливая компания. Я не успеваю соглашаться со всеми ее изменениями, как и изменения уже изменены. Правда, под шумок поменяли еще и вылет в ту сторону без проблем. А на него при первичном бронировании цена высокая была. Так что надо брать на те даты, которые дешевле и при первом переносе, просить, что в действительности нужно. Так что, средства противодействия и борьбы с ними найдены.

**tepexob** » 14 мар 2011, 17:37

КУ -КУ писал(а):Сегодня дозвонилась сразу по московскому номеру. Сначала перенесли рейс на сутки позже и через 40 минут прислали, что этот рейс, сутками позже, отменен. По телефону пояснили, что последнее сообщение было ошибочным. Вот такая вот суетливая компания. Я не успеваю соглашаться со всеми ее изменениями, как и изменения уже изменены. Правда, под шумок поменяли еще и вылет в ту сторону без проблем. А на него при первичном бронировании цена высокая была. Так что надо брать на те даты, которые дешевле и при первом переносе, просить, что в действительности нужно. Так что, средства противодействия и борьбы с ними найдены.

Больше так не меняют. Теперь меняют только на тот же самый рейс +/- 9 дней.

**Mihalych** » 14 апр 2011, 13:28

Оплачивал наличкой в "Cвязном".
уже пару раз переносили вылет...хочу вернуть деньги.
Кому-нить наликом возвращали?
какая процедура?

**lady-kate** » 24 май 2011, 09:00

Я где-то читала, что наличкой не возвращают, хоть в новых правилах возврата такой пункт есть.
avianova.ru/media/content/docs/ReturnRules.pdf

**April1707** » 04 июн 2011, 19:33

Присоединяюсь к пострадавшим.
4 июня 2011 года задержка рейса Москва Астрахань на 12 часов, дали талоны на питание по 380 руб., на весь самолет дали гостиницу 25 мест(сколько там в А320 мест?). Билеты стоят уже совсем не бюджетно.
Взял на лето билет теще с сыном. Оба рейса перенесли один на 40 минут, другой на сутки раньше. Думайте сами, решайте сами ...
В этот рейс объединили три рейса: 3 июня должен был быть рейс и 5 июня, все это щедро перенесли на 4 июня и людей еще мариновали
Видимо билеты с разницей в цене в 1 тыс руб (а где-то уже и дороже) с аэрофлотом и сибирью не особо продаются.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР