Форум Винского

**Слонышко** » 14 июл 2011, 16:18

Добрый день, уважаемые форумчане!
Хочу попросить совета, т.к. новичок в вопросах бронирования абсолютный.
Перед последней поездокой в Португалию, долго изучала различные сайты по бронированию автомобилей, спрашивала у опытных друзей и т.д. Знакомый мне кинул ссылку на этот сайт и превая же ссылка -
rent.php оказалась очень заманчивой.
В результате мы этой компанией и воспользовались. За два месяца до поездки, мы забронировали у них сначала самую маленькую машину, а через два дня передумали и забронировали там же, следующую по классу. Деньги за обе предоплаты списали мгновенно.
01 июня мы отказались от маленькой машины и стали ждать возврата предоплаты. Ждем до сих пор. . На сайте у них написано, что деньги (если отказ произошел в установленные сроки) возвращаюся в течение 10 дней. По телефону нам сказали, что "в течение двадцати рабочих (!!!) дней. Но даже и они истекли 29 июня. По телефону все время "кормят завтраками" и понять в чем дело невозможно. К слову сказать, счет на предоплату в наш банк пришел в латах, об этом вообще ничего нигде не сказано. (Разница курсов, разумется, не в пользу клиента, но это, как говорится, не их проблемы) Это первое.

В аэропорту Лиссабона мы действительно быстро нашли стойку компании "Budget", в которой вышеуказанная компания забронировала нам автомобиль на 13 евро дороже, чем было указано на сайте, но они нас об этом предупредили заранее, сообщив письменно, что по заявленной на сайте цене авто требуемого класса нет, мы согласились. Все равно итоговый ценник нас устраивал.
Компания хорошая. Машину предоставили прекрасную (с пробегом всего 7000 км) Никаких сложностей не возникло. Нам, правда, предложили вместо блокировки по карте (франшиза) в размере 1000 евро заплатить за страховку "от всего" 80 евро, в этом случае блокировали бы всего 40 евро, но мы отказались. Также нам было сообщено, что сразу после сдачи машины (после, разумеется тщательного осмотра), если все в порядке, деньги будут тотчас разблокированы.
Все так и было на первый взгляд. Мы сдали машину (без замечаний) нам отметили в бланке, что все "ок" и девушка на стойке порадовала нас тем, что сигнал в банк о разблокировке уже отправлен.
Через три дня, улетая из Лиссабона, мы опять подошли к стойке "Budget", т.к. 1000 евро так и не разблокировали. И нас опять уверили в том, что сигнал на разблокировку был отправлен сразу после сдачи машины.
Сегодня прошло уже две недели после этих событий - не разблокировано! С нашим банком мы связались сразу по прибытии - они направили письмо в португальский банк. НИЧЕГО!
Что делать в этой ситуации? Кто-нибудь сталкивался? Пока непрятный осадок постепенно начинает отравлять положительные эмоции, полученные от двухнедельного беспроблемного и приятного владения машиной. ((

**imperor** » 14 июл 2011, 16:28

Слонышко
может быть хотя бы поискать на форуме? Уже много-много раз разжёвано, что холд в российских реалиях отваливается на 32й день после постановки - это касательно Вашего депозита 1000 евро. Ждите. Ничего другого не остаётся.
Что касается возврата суммы за первую машину, то см. совет №1. Если не вернуться деньги и через 32 дня, то тогда только и поднимайте волну.

**Слонышко** » 14 июл 2011, 16:44

Спасибо.
Я не любитель создавать новые темы и "поднимать волну".
Я почти полтора часа пользовалась поиском и читала названия тем в разделах, хоть как-то относящихся к бронированию.
Если подскажете - где это все "разжевано" - попрошу снести эту бесполезную тему и поставлю вам "плюсик".
Кстати , "32 день" - рабочий или календарный?

**merial** » 14 июл 2011, 16:52

Слонышко писал(а):Если подскажете - где это все "разжевано"

Наберите в Поиске "отмена блокировки".
Блокировка средств на карте.
как избежать двойной блокировки денег на карте?
Об особенностях заморозки денег некоторыми отелями
И т.д

Слонышко писал(а):Кстати , "32 день" - рабочий или календарный?

Календарный.

**Слонышко** » 14 июл 2011, 17:34

Еще раз - спасибо.
Это я читала, но думала, что блокировка на карте в случае франшизы, имеет нюансы.
Честно говоря, 32 календарных дня в первом случае (возврат предоплаты) истек 10 дней назад...
Именно поэтому я задала этот вопрос, переживая за возможность невозврата бОльшей суммы.
Я не права?
Это один из самых уважаемых и "многолюдных" форумов - где же еще спрашивать?
Отели мы бронируем давно и ни разу никаких проблем, а вот с арендой авто столкнулись впервые.
И это неприятное слово "франшиза"...
32 дня со дня разброкировки истекут 3 августа. Пока наберусь терпения.
А как с возвратом предоплаты? Есть какие-нибудь варианты?

**Горыныч** » 14 июл 2011, 20:12

Слонышко, я что-то не понял - сумма за первый заказ была списана или заблокирована?

**Слонышко** » 14 июл 2011, 20:34

За первый заказ - списана.
Мы уже две недели ведем переписку.
Изначально даже хотели благодарность на форуме написать за хороший подбор фирмы по ренте авто и горячий телефон в Москве. Но этот нюанс с возвратом предоплаты - испортил все впечатление.
Заказ отменили 1 июня. С тех пор - ничего...
Их ответы на наши письма можно уже в рубрике про юмор размещать, если бы не было так грустно..

**Горыныч** » 14 июл 2011, 21:01

Слонышко писал(а):Их ответы на наши письма можно уже в рубрике про юмор размещать, если бы не было так грустно..

Почему бы и не осветить подробнее эту историю?
Здесь, на форуме, уже были разбирательства с этой конторой, представитель которой давал соответствующие комментарии. Заказчик тогда был не совсем прав...

**Слонышко** » 14 июл 2011, 21:10

То есть - воспроизвести нашу переписку?
С удовольствием.
Просто после первого ответа на мой пост, у меня появилось чувство, что "все уже было разжевано много раз) а я посто не нашла соответствующие темы.
Может, я излишне самоуверенна, но я "чту уголовный кодекс" ;) и стараюсь избежать возможных неприятностей.
В данном случае, фирма из Латвии, мягко говоря, не совсем красиво поступает...

**Горыныч** » 14 июл 2011, 21:25

Мне кажется, речь идет о той же фирме:
Неудачное бронирование машины.

**Слонышко** » 14 июл 2011, 21:32

Да.
И эту тему я тоже изучила.
Там спорный вопрос кто виноват. Но я согласна с тем, что бронировать авто на время "до прилета самолета" - не совсем логично... ;)
В моем же случае - четко неправа фирма (та же) которая не возвращает предоплаты за отмененнный заказ в течение полутора месяцев, не давая внятных объяснений, а занимаясь отписками и обещаниями.
К тому же, я уже писала, что все расчеты с их стороны ведутся в латах, а не в евро, как указано на их сайте.
Как Вы понимаете, это тоже не очень ...

**Agafa P.** » 14 июл 2011, 21:37

Слонышко писал(а):То есть - воспроизвести нашу переписку?
С удовольствием.

Слонышко, воспроизведите, пожалуйста, вашу переписку!

**Слонышко** » 14 июл 2011, 21:50

От кого: Sxxxxx <sxxxx@yahoo.com>
Дата: 12 июня 2011 г. 13:26
Тема: Ответ: Car rental cancellation for Лиссабон Аэропорт , Португалия
Кому: Booking Group <reservations@bookinggroup.com>

Добрый день!

01.06.2011 Мною была анулирована бронь 7xxxxx. Но до настоящего момента Вами не произведен возврат предоплаты по этому заказу. Прошу Вас сообщить, когда будет произведен возврат предоплаты.

С уважением,

Sxxxxx
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--- Пн, 13.6.11, Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com> пишет:

От: Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com>
Тема: Re: Car rental cancellation for Лиссабон Аэропорт , Португалия
Кому: sxxxxx@yahoo.com
Дата: Понедельник, 13 июнь 2011, 9:51

Добрый день!

Предоплата возвращается до 20 рабочих дней с момента отмены.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2011/7/8 Sxxxx <sxxxxx@yahoo.com>
Уважаемые господа!

Прошу Вас в срочном порядке вернуть мне предоплату по аннулированной брони 79213306 (отказ от брони был произведен 01 июня 2011г.). Предоплата составляет 35,91 евро. Телефонный разговор с Вашим сотрудником 05.07.2011г. закончился его обещанием произвести возврат 07.07.2011. Но пока ничего не выполнено.

С уважением,
Сxxxxxxxx

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-- Пт, 8.7.11, Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com> пишет:

От: Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com>
Тема: Re: требование возврата предоплаты
Кому: "Sxxxxx" <sxxxxxxxx@yahoo.com>
Дата: Пятница, 8 июль 2011, 17:56

Добрый день!

Возврат Вам был сделан! Сумма поступает на счет в течении трех рабочих дней.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2011/7/14 Sxxxxxx <sxxxxxx@yahoo.com>
Добрый день!

К сожалению, на настоящий момент я так ничего и не получил.
Очень жаль, что из-за этой, вообщем-то, небольшой суммы испорчено впечатление от работы Вашей компании, которое в начале нашего сотрудничества было очень положительным.
Но все же, я надеюсь, что вы вернете предоплату до конца недели, чтобы я мог на интернет форумах дать вашей работе хорошую оценку.

Сxxxxxxxx

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--- Чт, 14.7.11, Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com> пишет:

От: Customer Service BookingGroup <support@bookinggroup.com>
Тема: Re: требование возврата предоплаты
Кому: "Sxxxxxx" <sxxxxx@yahoo.com>
Дата: Четверг, 14 июль 2011, 11:39

Добрый день!

В приложении подтверждение платежа.

С уважением,
Оксана

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

**Слонышко** » 14 июл 2011, 21:54

Хочу добавить, что снятая предоплата была - 25,90 лат
В приложении - на кривой до невозможности платежке указана сумма возврата - 22,94 лат и дата платежа (внимание!) - 13,07,2011 время - 16,32 .
P.S. Самое непрятное - что ни малейшего "извините за задержку" или объяснения при чем тут латы и почему разница в снятой и якобы возвращенной сумме. (как вы понимаете, денег нет и будеи теперь их ждать на следующей неделе. три банковских дня все-таки...)

**imperor** » 14 июл 2011, 22:32

Слонышко
разница в суммах возможна из-за того, что есть какая-то плата за операцию бронирования, к примеру, у - что-то около 2 евро. Эти 2 евро не возвращаются в случае отмены брони.
То, что сняли латы - вероятно, контора таки в Латвии.

А вообще, конечно хотелось бы увидеть представителя конторы здесь...
Кстати, вот он eavtoprokat_

**Слонышко** » 15 июл 2011, 07:01

Да, видела его, когда лазила в поисках...
Особо понравилось его высказывание -

"Если клиент отменил резервацию возврат предоплаты происходит в течении 14 рабочих дней, в некоторых случаях до 20 дней." (отсюда: Какие прокатные конторы посоветуете?)

А в некоторых особых случаях....

А ведь совсем недавно зарегистрировался...

**Слонышко** » 20 июл 2011, 20:27

Моя история закончилась.
Деньги, заблокированные на карте, как франшиза, (1000 евро) сегодня успешно разблокировали.
Возврат предоплаты за отказ от бронирования произошел 16,07 (на сумму на 5 евро меньше).
Мы больше этой компанией пользоваться не будем.

Из плюсов
- нам подобрали хорошую прокатную компанию, а та - предоставила нам великолепный автомобиль.
- перед вылетом мы созванивались с русскоязычным представителем этой фирмы и узнавали детали получения машины. (это очень удобно, чтобы избежать неприятностей непосредственно в аэропорту)

Из минусов
- не предупреждают о счете, выставляемом в латах
- долго не возвращают предоплату (которую снимают мгновенно), в случае отказа от заказа. (А ведь ситуации бывают разные. Думалось, что главное - отказаться в установленные сроки.)
- очень непонятные отписки и отговорки при требовании вернуть предоплату
- отсутствие извинений и объяснений.

Хочется предупредить всех, кто будет иметь дело с этой фирмой.

eavtoprokat_

С уважением - Слонышко.
P.S. Спасибо всем, кто откликнулся.

**ПрофиТ** » 11 окт 2011, 16:17

Да....уж, интересная тема,возьму себе на заметку и учту такие нюансы в будушем.В США по прилету в Лас Вегас( ночью,после 20 часов в дороге) брали авто на прокат в этой конторе через Европейский сайт(сейчас уже не помню какой)все прошло нормально,даже по прошествию нескольких дней,поменяли так как просто неустраивала марка авто и цвет без проблем и каких то финансовых потерь.

**sampoehal** » 29 окт 2011, 17:29

Да,поучительная история.Забронировали машину в Мюнхене но хочу оставить денег на карточке только на оплату брони,боюсь заблокируют страховую сумму порядка 1400 и останемся без карточки в дороге...Интересно получиться сделать так ?

**Горыныч** » 29 окт 2011, 17:45

sampoehal писал(а) 29 окт 2011, 17:29:Интересно получиться сделать так ?

Интересно, а что Вы будете делать, когда вам не дадут машину?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами