Вопросы по booking.com (часть 2)

[Germiona_Granger]

Подскажите пожалуйста, забукала отель через сайт, подтверждение пришло вроде, а денежку с карты не сняли, прошли сутки. Никаких дополнительных условий не было прописано. это в порядке вещей???
и еще, всё таки, при брони пишу только своё имя и фамилию, а фамилию мужа то надо указывать (одни пишут да, другие нет)???
Спасибо!!!

[SergioB]

Деньги снимает не система бронирования, а отель, да и то если только бронь предоплатная или депозит заблокировать захочет.
Можете для успокоения написать в отель запрос - видят они бронь и подтверждают ли.

Если планируется получение визы по этой брони то вы просто в поле Гость пишете через запятую свое имя и имя мужа.

[Germiona_Granger]

виза...хм..., тогда получается в первом отеле надо указать его фамилию, чтоб его в тай пустили?

[SergioB]

А Вы будете визу в Тай оформлять? Если нет, то вообще забудьте про имя гостей в бронировании.
Вы же бронировали для себя? Тогда Ваше имя там уже есть.

[Germiona_Granger]

тай для граждан россии безвизовый, насколько я поняла, но чтоб в него "впустили" надо отель наверное.
в общем, добавила через "/" имя мужа, пусть будет, так, как грится, на всякий случай.
спасибо за комменты

[TsarTV]

Germiona_Granger
И отель не надо и имя ни чье, кроме того кто бронирует тоже не надо! причем имя второе нигде не просили, кроме тех стран, где вы идете здесь в консульство и оформляете визу заранее

[Marusia1]

Забронировала отель на Пукете в начале октября на январь. Пришло подтверждение, что все ок, предъявите распечатку на рецепшен и тд, все как обычно. На днях решила написать в отель (были вопросы и пожелания по расположению номера), отель отвечает, что нашей брони нет! Написала в букинг вчера - ответа нет. Попробую завтра дозвониться. Кто нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как решали вопрос?

[Винский]

На днях решила написать в отель (были вопросы и пожелания по расположению номера), отель отвечает, что нашей брони нет!

Постарайтесь все изменения делать через форму внесения изменений букинг ком. В вашем письме о бронировании есть специальная ссылка.
То есть перепоручите хлопоты организации, контактирующей с отелем в рамках договора.
Отчет об изменениях вы получите от букинг.ком, поскольку именно с ним вы и имеете сейчас отношения.
Написав напрямую в отель вы рискуете получить отписку от уборщицы, зашедшей протереть пыль с монитора

[Marusia1]

На днях решила написать в отель (были вопросы и пожелания по расположению номера), отель отвечает, что нашей брони нет!

Постарайтесь все изменения делать через форму внесения изменений букинг ком. В вашем письме о бронировании есть специальная ссылка.
То есть перепоручите хлопоты организации, контактирующей с отелем в рамках договора.
Отчет об изменениях вы получите от букинг.ком, поскольку именно с ним вы и имеете сейчас отношения.
Написав напрямую в отель вы рискуете получить отписку от уборщицы, зашедшей протереть пыль с монитора

Вот это номер! Решила воспользоваться Вашим советом немедленно, захожу в свое бронирование, а там красными буквами: "Бронирование было аннулировано". Кем интересно и когда? Вчера все было на месте, после получения письма из отеля, первое что я сделала - проверила статус бронирования, все было подтверждено! Естественно, сама я ничего не отменяла, писем об аннулировании тоже не приходило. Деньги на карте на всякий случай лежат с момента бронирования по настоящее время в полном объеме!
Я бы не перживала в низкий сезон, но на начало января естественно за разумные деньги уже найти что то хорошее будет затруднительно, а мы еще и с ребенком, т.е. вариант "на месте" не для нас.

[Винский]

Вот это номер! Решила воспользоваться Вашим советом немедленно, захожу в свое бронирование, а там красными буквами: "Бронирование было аннулировано". Кем интересно и когда? Вчера все было на месте, после получения письма из отеля, первое что я сделала - проверила статус бронирования, все было подтверждено!

Посоветую написать в саппорт букинг.ком. Иногда, особенно в высокий сезон, в отелях бывает овербукинг. Вина в этом не букинг.ком, а отеля : возможно не предоставил информацию о действительном состоянии номерного фонда. Но по вопросу бронирования и причинах его аннуляции лучше разговаривать с саппортом

[Marusia1]

Саппорт - это форма для обратной связи в службе поддержки клиентов? Я вчера им туда написала, вежливо так, с просьбой разъяснить причину отсутствия брони в отеле. Они мне не ответили, хотя прошло уже больше суток, и вместо этого отменили бронирование.

[TsarTV]

Marusia1
У них есть бесплатный номер тел. с русскоговорящими - и быстрее и надежней, я всегда звоню, если что-то надо

[Винский]

Они мне не ответили, хотя прошло уже больше суток, и вместо этого отменили бронирование

На ответ берется двое суток. Об этом написано. Отвечают быстрее, но соглашусь, что оперативнее позвонить по бесплатному номеру

[Tabaco]

Отель , бронь в котором мы отменили , прислал письмо о том, что они не будут брать депозит. Бред. Написала вот этой обратной связью с букингом на странице брони отеля в букинге. Перезвонила мне девушка русскоговорящая через пять часов и сообщила что все ок.
Другой отель выставил ошибочную цену. Я успела забронировать. Через пару дней звонок с букингкома- отель просит прощения, но цену слегка поднимет от ошибочной, будем ли мы согласны? Попросила бонусом поздний выезд - букингком договорился с отелем.
Пока только позитив от букинга.

[Marusia1]

Продолжение моей истории. Сегодня созвонилась со службой поддержки, все завершилось благополучно. Сначала было предложено пара других отелей , они нам не подошли по разным причинам, я в свою очередь указала два, где мы согласны были бы остановиться, букинг учел наши пожелания и перебронировал на указанный мной отель. Разница в цене составила около 27 тыс батт, прислали письмо, что вернут разницу после выезда из отеля при предоставлении скана чека по эл почте. Единственное неудобство, нужно срочно бежать доладывать денег на карту, и возврат будет только в феврале. Но это переживем. Так что букингу в очередной раз зачот.

[Сибирская кошка]

Здравствуйте!
Поясните, пожалуйста!

Забронировала отель со скидкой 50%, и в условиях было написано:

Ваша информация об оплате
Вы гарантировали ваше бронирование кредитной картой. Отель снимет с вашей карты часть стоимости бронирования. Другая часть еще не была внесена.

* 25 процентов от общей стоимости проживания взимается в день бронирования и подлежит возмещению.

Booking.com никогда не взимает плату с вашей кредитной карты. Отель, как правило, снимает с вашей карты не подлежащую возмещению часть от общей стоимости бронирования в течение 1-2 дней. Оставшаяся сумма взимается отелем во время вашего пребывания. Отель также может преавторизовать данную сумму на вашей карте до вашего приезда.Иногда полная оплата может быть произведена непосредственно в отеле. В любом случае ваше бронирование остается гарантированным.

При этом отмена бронирования бесплатно. Это значит, что если я отменю бронь, То 25% мне вернутся или нет?

[merial]

Это значит, что если я отменю бронь, То 25% мне вернутся или нет?

Да.

[TsarTV]

. Разница в цене составила около 27 тыс батт, прислали письмо, что вернут разницу после выезда из отеля при предоставлении скана чека по эл почте. Единственное неудобство, нужно срочно бежать доладывать денег на карту, и возврат будет только в феврале.

А можно поподробнее! Ничего не поняла, причем здесь букинг и как он может вам вернуть деньги, если он денег за бронь не берет? какую разницу и почему в феврале? Вы оплатили первый отель полностью что ли? Тогда вам должны сразу вернуть деньги, а вы просто бронируете другой отель и почему вам сейчас нужно опять денег на карту кидать - бронь опять полностью оплачивается? И кто отменил ваше бронирование? Или вы не на букинге бронировали, а в другой системе?

[Marusia1]

. Разница в цене составила около 27 тыс батт, прислали письмо, что вернут разницу после выезда из отеля при предоставлении скана чека по эл почте. Единственное неудобство, нужно срочно бежать доладывать денег на карту, и возврат будет только в феврале.

А можно поподробнее! Ничего не поняла, причем здесь букинг и как он может вам вернуть деньги, если он денег за бронь не берет? какую разницу и почему в феврале? Вы оплатили первый отель полностью что ли? Тогда вам должны сразу вернуть деньги, а вы просто бронируете другой отель и почему вам сейчас нужно опять денег на карту кидать - бронь опять полностью оплачивается? И кто отменил ваше бронирование? Или вы не на букинге бронировали, а в другой системе?

Букинг признает, что допустил косяк. Мне подтверждение на первый отель выслали 3го октября, при бронировании, а запрос в отель не послали, а послали только когда я задергалась, т.е.. 28го ноября. Естесственно, в отеле уже был фул букед, о чем они и ответили и мне, и букингу. Мы выбрали другой отель, который оказался дороже. Так как бронирование по невозвратному тарифу, мы сейчас оплатили всю стоимость. Так как букинг виноват и извиняется, разницу в стоимости с предыдущим отелем они нам возвращают в качестве моральной компенсации после того, как мы там поживем (ну вдруг мы еще передумаем, тогда оплаченная сумма - наша проблема). Письмо о подтверждении выплаты разницы с прописанной суммой у меня в почте. Не думаю, что с возвратом могут возникнуть проблемы. Первый отель никаких денег не снимал.

[TsarTV]

Marusia1
Теперь все понятно Это просто компенсация букинга, хотя я никогда об этом не слышала! Вы отпишитесь потом, когда вернетесь и они деньги вам переведут! Удачи!