Emirates.ru - подвели с билетами!!!!

[bitakco]

Вчера, оплачивая билеты на сайте авиакомпании на финальной стадии платежа выскачила ошибка. Платеж не прошол, свяжитесь с банком и т.д. После еще нескольких попыток я связался с банком, они же разобравшись, сообщают мне что, да! Деньги списаны со счета в 13:52!!! Деньги ушли, платеж аннулировать нет возможности, решайте с авиакомпанией((( и вот уже сутки москва решает с дубаем кто прав кто виноват((
Да и не в деньгах дело, а в том, что поездка запланированная срывается, до вылета была неделя, как раз таки на оформление визы. А без номера билета ее оформить не возможно!!! Время идет, разумного ответа нет.....
Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?????

[merial]

Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?????

Неделю назад было точно также. Электронные билеты не пришли с похожей формулировкой.

Незавершенное бронирование
Уважаемый (-ая) Mr. ХХХХ

Your booking has been made in our system, however we could not issue your e-tickets.
Your credit card may have been charged. Please contact your Local Emirates Office as soon as possible with your booking reference.
Please do not attempt to make a new booking until you have contacted Emirates.

Приносим извинения за неудобства, вызванные сбоем при оформлении Вашего бронирования. Если Вам нужна помощь при бронировании билетов, позвоните в местный офис Эмирейтс.
С наилучшими пожеланиями,
Эмирейтс

На сайте банка непонятно заблокированы деньги или списаны. Зашел в свой личный кабинет смотрю бронь в статусе Confirmed. Позвонил в представительство Эмирейтс. После 5 минут общения с сотрудником(код бронирования, ФИО, номер карты) мне сообщили что все ОК, деньги действительно списаны и пообещал до 12 часов следующего дня прислать билеты на почту. Прислал через 10 минут.

[bitakco]

Такое сообщение и мне приходило, но номера брони там нет! Фамилия и маршрут, это все. Вчера вечером дозвонился в домодедово, они меня тоже не видят(

[merial]

Такое сообщение и мне приходило, но номера брони там нет!

Его там и нет. Надо было предварительно зарегаться на сайте Эмирейтс. Там в личном кабинете можно посмотреть бронь.
Звоните в Эмирейтс опять. Пусть ищут Ваше бронирование, у них оно должно быть отражено в системе.

[bitakco]

Я зарегин у них. В личном кабинете нет такой заявки! В московский офис уже вот 32 минуты жду соединения))))

[Dalmatian]

хм. Деньги заморожены или уже окончательно списаны?
Вообще странно как-то.
Если списали, но в личном кабинете даже статуса заявки и бронирование не отражается, то точно Эмиратов наклонять (((...

[bitakco]

Деньги на балансе не отображаются. Я звонил в клиентскую службу Visa, они все проверили и сказали что сумма в 35 т.р. ушла((( Никаких ответов нашего московского офиса нет, не по мылу, а про тел вообще....

[Dalmatian]

хм. а Виза то тут при чем? ))) В банке было бы неплохо справиться.
К тому же если это действительно так - для подтверждения списания возьмите у них (банка) платежное поручение с отметкой об исполнении. если в call центре Эмиратов совсем "жара" - возможно стоит к ним подъехать

[bitakco]

На карте есть номер контактного центра по нашей стране и номер карт-центра банка. И там и там я разговаривал. Я бы уже у них в офисе сидел, если бы не в Минске был)))) Поеду в банк за платегой!

[bitakco]

Съездил в банк, банк подтвердил, что эмирейтс заблокировал сумму. И банк конечно же тут ничего поделать не может.
В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

[Dalmatian]

так заблокировали сумму или сняли? Эмираты уже инвойс на списание в банк прислали?
Если тупо в холде, то срочно писать маляву на запрет транзакции с упоминанием, что в случае осуществления таковой - операция будет расценена мною как мошенническая и оспорена!

[bitakco]

Emirates.ru - подвели с билетами!!!!

Сказали заблокировано! Ничего еще не получал банк. И им по большому счету пох.
А вот что эмирейтс прислало после "оплаты":

[Dalmatian]

Если действительно билеты не нужны - срочно отзывать операцию в банк! И не по телефону, а лично с написанием соответствующего заявления! Без него (даже если придет инвойс) - они смогут отправить бабосы Эмиратам!
А что за банк то?

[bitakco]

Белорусский народный банк. Они ничего отозвать не могут, инициатор платежа деньги заблокировал. Банк может вернуть их мне по истечении 45 дней, и то только по невостребованности платежа торговой точкой. Как я и написал, им пох.

[Dalmatian]

дабы не выдали нам по "горчичнику" за диалог в форуме - в любом случае пишите им заяву о стопе транзакции (обязательно получить отметку о принятии)! Можно хоть экспресс почтой или что там у вас есть дельное - в случае если даже такое заявление принимать не будут) Без него (заявления) - точно снимут!!!
А вот коли написать и всё равно спишут бабос - тогда сразу в претензию на оспаривание и потом в суд!

[Townsman]

В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

Ну во первых они не индусы, во вторых - это конечно их косяк, ваш банк действительно платеж уже не вернет и вообще банк тут не причем, а в третьих молитесь чтобы Дубай ответил завтра, потому что пятница у них выходной день.

[bitakco]

В эмирэйтс дозвонился, сказали решаем с дубаем))) И пришлют они мне в лучшем случае завтра-послезавтра мой билет, только нах...я он мне будет нужен без визы( Т.К. НАВЕРНЯКА УЖЕ НЕ УСПЕЮ ОФОРМИТЬ, ЕСЛИ КОНЕЧНО ИНДУСЫ НЕ РАБОТАЮТ ПО ВЫХОДНЫМ))))))))))

Ну во первых они не индусы, во вторых - это конечно их косяк, ваш банк действительно платеж уже не вернет и вообще банк тут не причем, а в третьих молитесь чтобы Дубай ответил завтра, потому что пятница у них выходной день.

Индусы к тому, что визовый центр находится в Индии))

[Lagoon]

Перед НГ покупал билеты у них на сайте, в финальной стадии после оплаты выдало сообщение, что возможно карта краденная, и соответственно билетов я не получил. За 15 мин до закрытия офиса связался с Москвой, всё проверили перепроверили, билеты нашли и выслали. Странно что у вас так на долго затянулось.

[bitakco]

Перед НГ покупал билеты у них на сайте, в финальной стадии после оплаты выдало сообщение, что возможно карта краденная, и соответственно билетов я не получил. За 15 мин до закрытия офиса связался с Москвой, всё проверили перепроверили, билеты нашли и выслали. Странно что у вас так на долго затянулось.

Они потом наверняка сошлются на сбой в работе сервера((( но мне то это меньше всего интересно)

[bitakco]

Вообщем вроде бы разобрались с проблемой. Ответ эмирейтс конечно желал бы лучшего, а не просто, извините, деньги заблокировали по какой то причине!!!, уже разблокировали, ждите 7-10 дней. Билетов других предложить не можем мест нет)))) Хотя на наши даты их полно. Директора ссылаются на агентов, агенты говорят о то,что
вопрос решается на уровне начальства!
"Извините, так получилось......"

[TANUchaaa]

Значит билеты эмирейтс выгодней через агентов бронировать?
Чтоб не попадать на аналогичные ситуации, если уде напрашивается система у эмирейтс сбоить при оплате.., а как тогда с визой?

[bitakco]

Значит билеты эмирейтс выгодней через агентов бронировать?
Чтоб не попадать на аналогичные ситуации, если уде напрашивается система у эмирейтс сбоить при оплате.., а как тогда с визой?

Может это мне так не повезло только, в чем я в принципе сомневаюсь. Самое страшное, что сотрудники эмирейтс не спешит решать наши проблемы. С момента оплаты прошло 6 суток, денег так и не появилось на счету. И покупать новый билет у них я не нишился. Нет гарантийй , что опять чего нибудь не произойдет.
Эмирейтс признав свой косяк, даже не предложил новых билетов, не пошел на встречу. Ответив, хотите билеты, платите еще раз)))
Покупать через агентов дороже, если они не имеют бланков эмирейтс. А если есть местный офис эмирейтс, то в принципе можно и у них. А виза тут не причем, что бы начать ее оформление дрстачно иметь PNR номер.

[merial]

С момента оплаты прошло 6 суток, денег так и не появилось на счету.

Это может зависеть от банка.

[Evgeny Rodichev]

Попал ровно на такую же ситуацию (с той же диагностикой) в середине декабря. Правда, в моем случае все решилось без проблем - утром дозвонился в московский офис Emirates, сотрудник решил проблему за 30 секунд, а еще через 30 секунд электронные билеты пришли на почту.

Regards,
E.R.

[NastyaFreya]

Сегодня, несколько часов назад, забронировала на Эмиратах билеты Мск-Дубаи-Бкк. Оплатила. Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

[shalak]

Сегодня, несколько часов назад, забронировала на Эмиратах билеты Мск-Дубаи-Бкк. Оплатила. Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Приходит обычно сразу или почти сразу.
Может в спам попало?или адрес написали при бронировании неверно?или не выбрали доставку на е майл

[Greengo]

Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Ненормальная. Ждать не нужно. Возможно у вас почта на mail.ru и т.п. туда письма могут не дойти. Звоните в офис в понедельник, и думаю, вам помогут разобраться в ситуации. Можете еще написать в поддержку, но уже на английском.

[турист 13]

Сегодня, несколько часов назад, забронировала на Эмиратах билеты Мск-Дубаи-Бкк. Оплатила. Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Нормально!
Вы самое главное , код бронирование сохранили ?? Если нет , то придется звонить...
В этот вторник сам покупал билеты , письма так и не дождался ( почта gmail.com ). Но я сохранил код бронирования , и через управление бронированием стал выбирать себе места и меню , вот после этого сразу же пришло письмо об изменении бронирования! В последствии выбирал и менял места еще несколько раз , и всегда после изменений приходили письма, а относительно покупки так и не пришло... Да оно мне уже и не нужно, электронный билет я на сайте распечатаю!

[cactus]

Сегодня, несколько часов назад, забронировала на Эмиратах билеты Мск-Дубаи-Бкк. Оплатила. Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Можете прямо сейчас позвонить по тел.8-800-555-19-19. Работают круглые сутки без выходных. Объясните ситуацию. Помогут. Сам обращался к ним с проблемами, всегда помогали.

[Lamp]

Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Часто почта на почту мэйл.ру , рамблер.ру не проходят письма...используйте какие то более приличные,
лучше международные , почтовые сервисы.Например на yahoo и gmail приходит всегда.

[NastyaFreya]

Нормально!
Вы самое главное , код бронирование сохранили ?? Если нет , то придется звонить...
В этот вторник сам покупал билеты , письма так и не дождался ( почта gmail.com ). Но я сохранил код бронирования , и через управление бронированием стал выбирать себе места и меню , вот после этого сразу же пришло письмо об изменении бронирования! В последствии выбирал и менял места еще несколько раз , и всегда после изменений приходили письма, а относительно покупки так и не пришло... Да оно мне уже и не нужно, электронный билет я на сайте распечатаю!

Всем спасибо большое за ответы ) Уже разобралась, помог совет Туриста 13 =)
Действительно, после выбора мест через управление бронированием, пришло письмо.
Спасибо за помощь!

[ktokak]

Сегодня, несколько часов назад, забронировала на Эмиратах билеты Мск-Дубаи-Бкк. Оплатила. Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет. Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Аналогичная ситуация, а именно - 1) смс о списании денег не пришло; 2) отсутствует подтверждение бронирования; 3) электронные билеты не высланы на мой email !
Процесс бронирования завершился на этапе payment.
Вот, сообщение системы --- "An electronic ticket will be issued for this booking, which requires online payment. Please select your preferred method of payment. Read more about what each method entails by clicking on the icons to expand."
Фигня какая-то, я же уже оплатил, как бы!?

Ненормальная. Ждать не нужно. Возможно у вас почта на mail.ru и т.п. туда письма могут не дойти. Звоните в офис в понедельник, и думаю, вам помогут разобраться в ситуации. Можете еще написать в поддержку, но уже на английском.

Моя почта на .com. Конечно, придется звонить, они во все дни с 8 до 20! А зачем писать на англ? Может сразу по арабски - поддержка на русском.

Приходит обычно сразу или почти сразу. Может в спам попало?или адрес написали при бронировании неверно?или не выбрали доставку на е майл

В спаме нет; адрес писал 2 раза, шанс описьки микроскопический; выбрал - эл билеты через инет! способ доставки не выбирается.
Короче, хотят кинуть меня, на 50 кусков, но я против!

[mikek]

Но эл. билеты на почту не присылают, и вообще никаких писем с сайта Emirates нет.
Не подскажете, это нормальная ситуация? Сколько нужно ждать от них письма с билетами?

Часто почта на почту мэйл.ру , рамблер.ру не проходят письма...используйте какие то более приличные,
лучше международные , почтовые сервисы.Например на yahoo и gmail приходит всегда.

Часто вижу такие заявления, но почему-то мне на мэйл.ру письма с бронью всегда приходят и без задержек

[TsarTV]

ktokak
Проверьте свой онлайн банк? Там же видно заморозили сумму или нет.
Сегодня ( утром точно, потом не знаю) на сайте не получалось купить билет- мы покупали 2 на сентябрь и 2 на Н.год - сайт выдавал или ошибку или вообще писал, что карта не действительна. Пробовали Сбер, Сити, Райфф и Банк Санкт-Петербург в течении часа
Ничего не получилось, но и деньги не блокировали.
Потом во второй половине дня спокойно купили и эти билеты и еще один - все пришло и билеты и смс от банка по карте Сити.. Почта яндекс - все приходит без проблем, на mail постоянно приходит рассылка о предложениях , как-то давно покупали через mail, так и шлют теперь

[ktokak]

ktokak
Проверьте свой онлайн банк? Там же видно заморозили сумму или нет.
Сегодня ( утром точно, потом не знаю) на сайте не получалось купить билет- мы покупали 2 на сентябрь и 2 на Н.год - сайт выдавал или ошибку или вообще писал, что карта не действительна. Пробовали Сбер, Сити, Райфф и Банк Санкт-Петербург в течении часа
Ничего не получилось, но и деньги не блокировали.
Потом во второй половине дня спокойно купили и эти билеты и еще один - все пришло и билеты и смс от банка по карте Сити.. Почта яндекс - все приходит без проблем, на mail постоянно приходит рассылка о предложениях , как-то давно покупали через mail, так и шлют теперь

Спасибо. Утром звонил в банк - деньги не списаны. В офисе -ни обо мне ни о моей карте понятия не имеют, и ладно. Снова покупать пришлось, сказали "Билет куплен", но на почту ничего не заслали! "Что за коммиссия, создатель ..." с.

[Viachik]

Снова покупать пришлось, сказали "Билет куплен", но на почту ничего не заслали!

еще раз попробуйте

[TsarTV]

ktokak
Вы номер брони записали? Если да, то войдите в управление бронированием, введите свою фамилию и номер брони и если там билет есть, то и проблем нет. Так можно и места выбрать и на визу подать, если надо и электрон. Билет распечатать. А закажите места и придут письма ( аж 4, за каждый вобранный сегмент)

[elg]

У меня почта gmail, но тоже не пришли билеты на почту. Смена мест и питания не помогали. Только после звонка в emirates билеты пришли, девушка сказала, что это случается при оплате картами.

[TsarTV]

elg
Можно же просто с сайта распечатать и все, если места выбираете и билет есть...

[elg]

Да конечно можно с сайта распечатать. Но вчера я осилила эту тему и узнала, что иногда Эмирейтс присылает купившим билет супер предложения по недорогому апгрейду билета эконом до бизнеса. И только поэтому я заволновалась, что мне билет не пришел на почту. А вдруг мне и это спец.поедложение не придет?? :-)

Ой, речь конечно не об этой темке, а теме про Эмерейтс на 200 страниц.

[Era]

Раз уж тут отметилось столько людей, покупавших билет на сайте Эмиратов, то задам свой вопрос.

А какую сумму у вас списывали с карты? Не блокировали, а именно окончательно списывали.

Лично у меня билет стоил 27980р, покупала 3 июня, смс из банка пришла на 27980р, а 4 июня, дата списания, сумма уже стала 28235.68р. Разница 0,9%
Карта у меня рублевая.
Посмотрела курс доллара на 3 и на 4 июня - был рост на 0,8%. Но даже если сумма списания выросла из-за этого, мне это все равно не нравится. Давайте все будем списывать деньги, когда нам удобно, а не когда сделка совершается

[Shwed]

Давайте все будем списывать деньги, когда нам удобно, а не когда сделка совершается

Деньги на карте сначала блокируются, а потом списываются, и это не авиакомпания придумала.

[TsarTV]

Era
Списывают деньги всегда не в тот день, когда блокируют ( день покупки)- это у всех банков! Но вот в какой валюте списывают, это тоже зависит от банка... Многие в рублях, как и при блокировке, а некоторые в баксах по курсу, видимо ваш банк списал в валюте, вот и разница.

[Shwed]

Посмотрела курс доллара на 3 и на 4 июня - был рост на 0,8%.

А если бы курс стал меньше за эти дни?

[Viachik]

Era
Иногда списывают больше , иногда в копейку . Re: Эмирейтс.
Были попытки разобраться Emirates - оплата рублевой картой в офисе
Вроде, пришли к мнению, что от конкретного банка зависит . На самом деле - ( мне) не очень все понятно.
В Амадеусе, например, курс для расчетов с авиакомпаниями фиксируется на неделю со вторника на среду - и ни какие курсовые скачки в эту неделю на списание не влияют.
Была в свое время , такая же история с Qatar airways .. после многочисленных жалоб они стали выставлять на сайте цену в евро ..
А уже если стоимость указана в рублях ( без примечаний , о том что она ориентировочная, и зависит от курсов) - то списание должно быть именно в рублях и копейка в копейку.
Карта, какого банка у вас ?

[Era]

Shwed
Про блокируются/списываются я прекрасно знаю. НО на рублевую карту пришел рублевый же запрос с сайта, где цена была объявлена в рублях без оговорок. Я считаю, основания для изменения суммы не было.

И кстати, как банки это пропускают? Ведь моя цифровая подпись была дана на сумму 27980р, а не 28235,68р?

Больше всего бесит, что сумма сделки указана RUB

Viachik
Спасибо за ссылку на тему. Я подозревала, что я не одна такая и искала поиском на форуме эту тему, только "Эмирейтс" не догадалась написать Пойду почитаю.
Балтийский банк у меня.

[TomCat81]

покупал сбербанком всегда... сколько на сайте столько и списывали... да и у других авиакомпаний не замечал разницы.

[TsarTV]

Мы один раз вместе с другом одновременно покупали- я по своей Сити, он по своей Бин банк вроде. У меня списали потом, столько сколько заблокировали, а у него больше - он звонил ругался, ему ответили, что счет был в евро и ничего не знают...