Malev прекратил полеты с 3 февраля

[miha.e82]

Этот апдейт интересно всех касается, либо только крупных кредиторов?

[kitco]

поделюсь, мне анивей вернул вчера деньги за билеты malev

[Elenka D]

Здорово! Будем надеяться. что и нам наш банк вернет.

[МУЛАТ]

поделюсь, мне анивей вернул вчера деньги за билеты malev

Здорово, а я уж и не верила, что будут возвраты.А когда у вас было произведено списание денег?

[AML]

Еще интересно было бы узнать, на какую дату у kitco были билеты, и какая у . была система взаиморасчетов с Malev. Если AWAD отправлял в Malev деньги не сразу, а траншами, то, возможно, какие-то деньги за забронированные билеты он еще не успел отправить. Тогда вернуть их, конечно, легче.

А если просто решили возместить клиенту стоимость билетов, а потом уже добиваться возврата от венгерской компании-ликвидатора, то это очень разумно: репутационные риски стоят дороже. Да и chargeback в конечном итоге обходится продавцу дороже, особенно, если этот продавец зарегистрирован в США. Кстати, у AWAD есть в России юридическое лицо?

[TanaTan]

И мне интересно, когда были куплены билеты у kitco! Т.к. сегодня общалась с . и никто деньги пока возвращать не собирается, рассматривают в 30-дневный срок запрос, отправленный 6 февраля.... Как Вам это удалось?! Поделитесь, пожалуйста.

[kitco]

И мне интересно, когда были куплены билеты у kitco! Т.к. сегодня общалась с . и никто деньги пока возвращать не собирается, рассматривают в 30-дневный срок запрос, отправленный 6 февраля.... Как Вам это удалось?! Поделитесь, пожалуйста.

да, я еще тут отметил, что при одном и том же агрегаторе, разные результаты (viewtopic.php?p=2519382#p2519382)

покупку делал 27 января сего года, платил картой, к моменту объявления о банкротстве со счета деньги уже были списаны.
Написал пару писем с запросом о ситуации 5 февраля, ответили что будут возвращать после 3 марта сумму за минусом комиссии, попросили подтвердить, еще пару дней потратил на получение их ответа о получении моего подтверждения и вроде все.Пробовал звонить в офис, но у них все вопросы решаются через e-mail.
Во вторник пришли письма от анивея, что возврат инициирован, вчера проверяя ibanking обнаружил возврат.

p.s. Сам анивей на Кипре зарегистрирован, а платежи проходят вроде через швейцарского посредника.

[AML]

Может быть, и правда такая разница в отношении объясняется либо разными датами покупки билетов, либо разными датами вылета. kitco, когда Вы должны были лететь? TanaTan , а Вы?

[TanaTan]

Может в этом что-то есть ... Я оплатила билеты 20 декабря, лететь хотела на майские.

[miha.e82]

Может в этом что-то есть ... Я оплатила билеты 20 декабря, лететь хотела на майские.

Ничего в этом нет. Тоже платил 27-го января, от сбера только одно - ждите ответа... Фишка скорее всего в том, что awad - контора заграничная. Просто на форумах читал, что в Англии и Ирландии, например, уже давно всем все вернули по карте, в т.ч. тем, кто брал на сайте малева.

[AML]

miha.e82, между Вашим случаем и случаем тех, кто покупал билеты на AWAD, разница большая. Вы платили на сайте Малев, насколько я понимаю, и деньги пытаетесь получить через свой банк-эмитент. Это абсолютно другая процедура, чем возврат непосредственно торговцем, т.е. AWAD, и всегда занимает больше времени.

Законодательство, регламентирующее опротестование банковских трансакций, в разных странах разное. В некоторых странах банк в случае банкротства торговца возвращает клиенту деньги и параллельно инициирует chargeback.

[miha.e82]

Законодательство, регламентирующее опротестование банковских трансакций, в разных странах разное. В некоторых странах банк в случае банкротства торговца возвращает клиенту деньги и параллельно инициирует chargeback.

Ключевая фраза "в некоторых странах"... В сбере мне просто посоветовали "в соответствии с законодательством РФ" (как они сказали) обратиться в суд и выбивать деньги непосредственно с малева. Объяснили это тем, что бабки уже ушли от меня на счет малева, и он тогда еще не был банкротом. После того как привел специалисту цитату с сайта о том, что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

UPD Может коллективно ВВ написать, как в старые времена народ ЦК писал?

[Lary]

...что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

Вчера был в Сити ... интересовался "судьбой" своего заявления... в течение получаса девочка-операционист пыталась хоть какие-то "концы" найти... увы...
Такое впечатление, что никто ничего не делал и не собирается делать....
Обещали на следующей неделе разобраться и позвонить... однако, думаю, что это было сказано лишь с целью отмазаться от меня...не тешу себя иллюзией на возврат каких-то сумм от Малева...

[diman_diman]

Совершенно противоположная ситуация с Сити.
Я, через Сити онлайн, отправил запрос с пояснением ситуации, мне ответила начальница по работе с физ. лицами (это я к тому, что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.), подсказала где взять заявление о спорной транзакции, куда его отправить, и сказала, что это, возможно, займет длительное время, но деньги в этой ситуации вполне реально вернуть. Вчера отправил по факсу им все бумажки (заявление, скрин главной с малева, билеты и движуху по карте), сегодня перезвонил в колл-центр, получил номер своего обращения, сказали звонить не раньше чем через месяц.

[Lary]

Совершенно противоположная ситуация с Сити.
Я, через Сити онлайн, отправил запрос с пояснением ситуации, мне ответила начальница по работе с физ. лицами (это я к тому, что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.), подсказала где взять заявление о спорной транзакции, куда его отправить, и сказала, что это, возможно, займет длительное время, но деньги в этой ситуации вполне реально вернуть. Вчера отправил по факсу им все бумажки (заявление, скрин главной с малева, билеты и движуху по карте), сегодня перезвонил в колл-центр, получил номер своего обращения, сказали звонить не раньше чем через месяц.

Спасибо за идею.. если не ответят - попробую повторить запрос по Вашему алгоритму)))

[kitco]

Может быть, и правда такая разница в отношении объясняется либо разными датами покупки билетов, либо разными датами вылета. kitco, когда Вы должны были лететь? TanaTan , а Вы?

+1 майские

[diman_diman]

Спасибо за идею.. если не ответят - попробую повторить запрос по Вашему алгоритму)))

В моем алгоритме, пункт с сити онлайн можете пропустить, сэкономите пару дней ) Заявление об оспорении есть в информации на их сайте, заполнили его приложили доп. доки и все по факсу. Сегодня пришла смс, что инициировано расследование срок от 30 до 150 дней. Будем ждать.)

[AML]

Ключевая фраза "в некоторых странах"... В сбере мне просто посоветовали "в соответствии с законодательством РФ" (как они сказали) обратиться в суд и выбивать деньги непосредственно с малева. Объяснили это тем, что бабки уже ушли от меня на счет малева, и он тогда еще не был банкротом. После того как привел специалисту цитату с сайта о том, что деньги надо именно в банке выбивать, тот подумал еще раз и сказал отправить все скриншоты с сайта к ним на почту. Вообщем динамо и совок(((

Да, Россия - это не "некоторые страны" Но ключевое слово, я думаю, все-таки вот это:

что девочки на стойке в отделениях ничего не знают.

Понимаете, рядовые сотрудники фронт-офиса очень мало знают об опротестовании трансакций. Они, как правило, могут дать Вам заполнить нужную форму, но список знакомых им причин опротестования сводится к задвоившимся списаниям, неправомерно списанным комиссиям и мошенническим операциям по карте. О том, что с помощью банка можно вернуть деньги, уже уплаченные за неполученный товар или услугу, они часто просто не знают, потому что соответствующих правил МПС они не читали. А не читали потому, что им эти правила для их работы не нужны. С таким же незнанием Вы можете столкнуться, обратившись в колл-центр какого-нибудь американского банка. Поверьте мне, я знаю, о чем говорю. Ну, разве что в США сотрудники фронт-офисов чаще сталкивались с разными видами опротестования, поэтому лучше осведомлены об этом.

Не знаю, что за специалист из Сбербанка с Вами общался, но вряд ли он был специалистом в той области, которая Вам нужна. Сбербанк большой. По моим ощущениям, специалистом там называют любого человека, на которого переключает вас простой оператор, если не может ответить на ваш вопрос. Главное, чтобы Ваше заявление дошло до специалистов, занимающихся претензионной работой.

kitco, возможно, был облагодетельствован AWADом в первую очередь потому, что покупал билеты позже других. 27 января он оплатил билет, а 30 января (может быть, и раньше - не знаю) Euronews и другие новостные агенства уже объявили, что Malev готовится к банкротству. Повторюсь, мне неизвестно, какая у AWAD была система взаиморасчетов с Malev, но деньги kitco могли попасть в транш, который либо не успели отправить, либо уже не стали отправлять. Гипотеза это, конечно, обывательская, и всерьез ее принимать не стОит.

[Shwed]

Понимаете, рядовые сотрудники фронт-офиса очень мало знают об опротестовании трансакций. Они, как правило, могут дать Вам заполнить нужную форму, но список знакомых им причин опротестования сводится к задвоившимся списаниям, неправомерно списанным комиссиям и мошенническим операциям по карте. О том, что с помощью банка можно вернуть деньги, уже уплаченные за неполученный товар или услугу, они часто просто не знают, потому что соответствующих правил МПС они не читали. А не читали потому, что им эти правила для их работы не нужны. С таким же незнанием Вы можете столкнуться, обратившись в колл-центр какого-нибудь американского банка. Поверьте мне, я знаю, о чем говорю.

Охотно поддержу, профи среди девочек за стойками единицы.

[miha.e82]

Не знаю, что за специалист из Сбербанка с Вами общался, но вряд ли он был специалистом в той области, которая Вам нужна

Этот знал больше других, скажем так... Еще он сказал "Ну вот если бы деньги не ушли на счет, тогда мы могли что-то сделать, а так..." До этого просто никаких претензий к Сберу не было, хотя и было у меня 2 заявки по возврату денег. Стиль работы у них был примерно тот же самый: сначала молчок, а потом обнаруживаешь случайно, что деньги вернули.

UPD Вот тут еще на банках.ру отвечает эксперт Сбербанка

Вопрос:

здраствуйте, Михаил! 21.01.2012 года я приобрела электронные билеты на авиарейсы МОСКВА — ПРАГА И ПРАГА — МОСКВА (ТУДА 28.05.2012, ОБРАТНО 08.06.2012)у авиакомпании MALEV, на сайте данной авиакомпании. оплату проиводила банковской картой. 3 февраля 2012 года авиакомпания MALEV объявила о своем банкротстве и разместила на своем сайте сообщение о том, что клиентам, оплатившим билеты с помощью банковской карты, рекомендуют обратиться в свой банк для решения вопроса о возврате денег. 4 февраля 2012 года, я обратилась в отделение 9013/0154, где у меня приняли ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ.я хотела бы узнать сроки рассмотрения по данному заявлению и перспективы развития данной ситуации.спасибо.

evusya (воронеж) · 06.02.2012 00:02
Ответ:

Добрый день, уважаемая Елена!

Учитывая, что оспариваемая операция является международной, срок рассмотрения Вашего заявления будет зависеть от банка, через который производилась операция списания средств с карты. По правилам международных платёжных систем, после получения запроса от Сбербанка, банк может предоставить ответ о возможности или невозможности возврата средств в течение 45 дней. Перспективы развития ситуации будут зависеть непосредственно от данного ответа.

С уважением, Михаил Беляев.

Михаил Беляев