Нужен совет отмена рейсов Cebu Pacific до Боракая (Катиклан)

[Big in Japan]

да це ж кнопочка такая в письмице которое они присылали. Типа мы вам рейс отменили и какбэ вот на этот вас перенесли.... ага.... вы согласны? и типа кнопочка внизу кнопочка "accept", а вот кнопочки "а с какого это перепугу вы мне рейс в другой аэропорт переносите?" нет к сожалению. Это как аэрофлот бы прислал "Ребята мы ваш рейс Владивосток - Москва отменили, но зато мы вас перенесли на рейс Владивосток - Рязань" пурум-пурум-пум!

[Solarsoul]

Мне сообщили о перемене времени вылета (на 15 минут позже) за месяц по электронной почте и позвонили на мой российский номер.

[Ms@Senses89]

Забронировала рейс на 10марта 12:40 Манила-Катиклан, сначала был статус Confirmed, через день появилось Cancelled, с чем это может быть связано? Платеж не прошел? Или рейс отменили? Средств на карте достаточно, так почему DECLINED?
PAYMENT STATUS
Payment Type: Credit Card (VI)
Status: declined
Date: 02/29/2012
Amount: PHP 5,604.96
Exchange Rate: 0.0247317
*paid in USD138.62
До этого бронировала Гонконг-Манила-Гонконг, все было нормально, статус до сих пор указан Confirmed.

[Viachik]

Ms@Senses89
При бронировании из под логина, его ркзультат в кабинете виден, как confirmation с номером - если была успешной стадия авторизации платежа с паролем VBV. Потом статус быстро меняется в зависимости от успешности оплаты ( кот. можно попытаться провести заново) в течении короткого времени. Вам ведь билет на почту не свалился, точно ?
У вас одна из двух возможных ошибок ( если вы уже успешно платили на этом сайте ):
либо вы ввели неправильный CVV код, либо срок действия карты ( вернее всего) - именно по одной из них и не прошла авторизация платежа на самой последней стадии.
Вы легко можете это уточнить ( по какой именно из этих двух) - в своем банке.

[colt]

Средств на карте достаточно, так почему DECLINED?

Покупал из-под логина билет сподряд сначало Гонконг -Себу, потом Себу -Думегетте. Первый прошел нормально и пришли билеты, а со вторым дважды меня выкидывало, только на третий раз увидел, что в номере карты нулей не хватает (автоматом выскочило и не обратил внимания). Так вот в личном кабинете история платежей так и отображена: дважды declined и только третий confirmed, общий статус тоже confirmed. Кстати, несколько дней спустя (видимо, когда прошло списание) с карты еще денежка ушла.

Может действительно средств не хватило?

[Ms@Senses89]

Может действительно средств не хватило?

Сразу после этого еще 2 перелета бронировала (на большую сумму), платеж прошел, билеты подтвердили, так что навряд ли...

У вас одна из двух возможных ошибок ( если вы уже успешно платили на этом сайте ):
либо вы ввели неправильный CVV код, либо срок действия карты ( вернее всего)

Ой, наверное, так и есть, спасибо, внимательней теперь буду!

[Кашалот]

Были билеты Манила-Катиклан на 13.03.12 рейс 5J911 в 15.15
По пути в аэропорт, примерно в 13.00 проверил почту - в 10.38 пришло письмо от Себу, что рейс отменен "due to AIRCRAFT SITUATION", звоните по указанным телефонам.
Приехал в аэропорт, обратился на information, те послали на стойку D1 оттуда послали на любую стойку с другой стороны, там уточнили, что могу улететь рейсом 903 в 15.35. В итоге, посадка началась только в 15.40, а взлетели в 16.40 В самолете разговорился с итальянцем - у него билеты изначально были на 903 рейс. Салон самолета был заполнен примерно на три четверти.
Похоже из-за низкой заполняемости себушники таким вот корявым способом объединяют рейсы .

[Viker]

Забронировал билеты Манила-Борракай(Катиклан)- Манила. Ладно время поменяли,не сообщили,так обратный вылет поменяли на Калибо-Манила. Незапланированное путешествие,без моего согласия.Есть ли смысл обложить матом?

[natalliab]

Подскажите пожалуйста если забронировал билеты на cebupacificair. но потом нашли дешевле можно ли отменить и будет ли комиция или как это происходит у cebupacificair?
Заранее спасибо з аинформацию!

[lab]

Нужно смотреть условия покупки. Каждый тариф имеет свои правила отмены и возврата и замены дат

[natalliab]

Был куплен обычный(не скидочный) билет. Там написано есть какой то Travel Fund, не совсем пояняла как он организован,поясните плиз как он работает?, есть ли комиссии если отменить (билеты бронировались на группу из 4 человек)

[lab]

Условия тарифа могли прислать, а могут быть на сайте. Скопируйте условия вашего тарифа сюда и люди переведут сразу.

[natalliab]

Мы купили не промо билет, без скидок - вот такие fare rules указаны, плюс указаны GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE OF PASSENGERS AND BAGGAGE(http://www.cebupacificair.com/Pages/Ter ... riage.aspx) Я вижу что промо не возвращаются (Promo fares are non-reroutable, non-transferable, non-refundable and may not be stored in a Travel Fund. ) а вот как тут система работает при cancel and store it in a Travel Fund subject to penalties which may be used within ninety (90) days
Заранее спасибо!!!
Flight changes must be made more than four(4) hours before departure time with the following options: (1) rebook the flight subject
to fees and penalties, (2) cancel and store it in a Travel Fund subject to penalties which may be used within ninety (90) days, or
(3) transfer the booking to another for a fee.
2. Lite Fares are rebookable and may be stored in a Travel Fund subject to applicable fees and fare difference.
3. Go through fare must be used in sequence as booked. Flight changes or cancellations are not permitted once any of the segments
has been used. There is a nominal fee included in the go through fare.
4. Promo fares are non-reroutable, non-transferable, non-refundable and may not be stored in a Travel Fund.
5. Group bookings are subject to specific rules on deposits, payments, rebooking and restrictions.
6. For complete summary of applicable fees, taxes and surcharges, please check out http://www.cebupacificair.com/Pages/feesummary.aspx
7. Carriage of passenger and baggage is subject to the Terms and Conditions of Carriage approved by the Civil Aeronautics Board.
For complete Terms and Conditions of Carriage, http://www.cebupacificair.com/Pages/Ter ... riage.aspx

[lab]

Пункт 1 параграф 2: отмена. Будут санкции. Думаю в виде штрафа. Написано на сайте: refund 100 песо. Как я понимаю штраф в 100 песо за просьбу об отмене и возврату денег. С билета.

[natalliab]

lab, а скиньте плиз на английском где написано про 100 песо штрафа.Спасибо!

[lab]

По вашему линку зашел на их сайт. Там где fee summary. Ввел из Катиклана и еще из Манилы. Одинаковые fees. 100 песо.

[natalliab]

мы букали с гонконга на манилу, для международных этот калькулятор не срабатывает

[Serg2007]

Несколько недель назад купил безпосадочные билеты тарифа Promo Fares Round Trip Cebu-Kalibo и Kalibo-Cebu. Вчера захожу на сайт в личный кабинет и вижу: изменился рейс из Себу в Калибо и стал уже с посадкой и стыковкой в Маниле общей продолжительностью 6 час (вместо 50 мин).
С обратным рейсом Калибо- Себу пока все нормально. При этом, никаких писем об изменении рейса на почту не поступало.

В связи с этим несколько вопросов

1. Условия тарифа следующие:
Check-in counters open 2 hours before scheduled time of flight departure and strictly close 45 minutes before flight departure. A confirmed booking shall be cancelled and released to waitlisted persons if the guest failed to check-in within the prescribed time. Guests must be at the boarding gate at least 30 minutes before flight departure as we close the gate 15 minutes before flight departure. Guests not at the boarding gate at the prescribed time will not be allowed to board the aircraft
Означает ли это, то, что и обратные билеты Kalibo-Cebu аннулируются, если мы не регистрируемся на рейс Cebu-Kalibo ? Ведь booking number у билетов один. Этот вопрос возник в связи с тем, что хочу купить беспосадочные билеты на Боракай только в одну сторону Себу -Катиклан, и использовать обратные билеты Калибо- Себу.

2. До рейса Себу-Калибо еще 1,5 мес. Стоит ли покупать другие билеты Себу-Катиклан? По Вашему опыту: может ли еще вернуться рейс Себу-Калибо на беспересадочный ? Могут ли беспосадочные рейс Себу-Катиклан превратиться в рейс с промежуточной посадкой в Маниле ?

3. Сдать билеты тарифа Promo Fares я не смогу по условиям тарифа. Могу ли я получить возврат топливного сбора, в случае моего не вылета ? Например, на Air Asia по промо билетам, это возможно. Ответа на этот вопрос в FAQ на форумах AWD и Cebu Pacific не нашел.

[Viachik]

1. У вас в одном бронировании два независимых перелета. Неявка на первый из них не повлечет отмену второго . Вы можете дополнительно подтвердить свой второй перелет с неявкой на первый - на стойке/офисе Cebu Pacific, когда прилетите на Филиппины.
2. Как вы выражаетесь - превратиться - в перелет через Манилу, указанный рейс может только в случае отмены прямого Себу-Катиклан. Что на мой взгляд, вряд ли произойдет: прямой рейс по направлению Себу- Катиклан-Себу существует много лет, поменяться может только его расписание.
3. Никакого возврата топливного сбора нет ни у AirAsia, ни у Себу Пасифик. Вернуть можно только аэропортовый сбор, там где он включен в стоимость билета.

[Serg2007]

1. У вас в одном бронировании два независимых перелета.....

по п.3 действительно напутал
по п.1 получил еще один похожий ответ на форуме:

"Обратные билеты при неиспользовании предыдущих сегментов аннулируются у всех авиакомпаний. Это правило ИАТА. Некоторые авиакомпании позволяют сохранить обратные билеты при информировании авиаперевозчика о намерении совершить обратный полет"

Спасибо ! Попытаюсь воспользоваться Вашими советами

[Viachik]

1. У вас в одном бронировании два независимых перелета.....

по п.3 действительно напутал
по п.1 получил еще один похожий ответ на форуме:

"Обратные билеты при неиспользовании предыдущих сегментов аннулируются у всех авиакомпаний. Это правило ИАТА. Некоторые авиакомпании позволяют сохранить обратные билеты при информировании авиаперевозчика о намерении совершить обратный полет"

Спасибо ! Попытаюсь воспользоваться Вашими советами

Цитата со стороннего ресурса не верна для лоукостов и не имеет никакого отношения к вашему случаю. У вас не последовательные сегменты, а два перелета, не связанные между собой единым сквозным тарифом - в одном бронировании. К каждому перелету "туда-обратно" применяются свои тарифные правила. Это типичная ситуация для бронирований у лоукостов.
Вот если бы летели Гонконг-Себу-Калибо ( например) по сквозным билетам Себу Пасифик - то пропуск Гонконг-Себу привел бы к аннуляции Себу-Калибо.

[smb7]

Себу за 5 дней порадовали отменой рейса в Катиклан. Предлагают насладиться Манилой лишние 15(!) часов, меня это не устраивает, поэтому кнопочку accept нажимать не тороплюсь.
Выбрала на их сайте другой удобный для меня рейс с более ранним вылетом из Манилы.
Что будет, если я без звонков в офис поменяю свой рейс на сайте? Будет штраф или они учтут моё бесплатное право на замену отменённого рейса? Был у кого-нибудь опыт?

[Viachik]

Что будет, если я без звонков в офис поменяю свой рейс на сайте? Будет штраф или они учтут моё бесплатное право на замену отменённого рейса?

Ничего не будет - в том смысле, что изменения на сайте происходят после того, как вы за них заплатите. Без оплаты могут поменять только они сами

[smb7]

Проблема решилась сама собой. Написала им несколько писем, они сами перезвонили, и по телефону мы подобрали более удобный рейс.

[Serg2007]

Себу за 5 дней порадовали отменой рейса в Катиклан. Предлагают насладиться Манилой лишние 15(!) часов, меня это не устраивает, поэтому кнопочку accept нажимать не тороплюсь.
Выбрала на их сайте другой удобный для меня рейс с более ранним вылетом из Манилы.
Что будет, если я без звонков в офис поменяю свой рейс на сайте? Будет штраф или они учтут моё бесплатное право на замену отменённого рейса? Был у кого-нибудь опыт?

Была аналогичная ситуация и тоже рейс СEB-KLO, правда уведомления не было. Менял билеты без доплаты Re: Вопрос по Себу Пасифик Cebu Pacific

[Marinadd]

Добрый день!
Как сейчас обстоят дела с перелетами из Себу в Катиклан?
Планируем добираться из Тан-Авана в аэропаорт Себу,что будет если мы приедем часа за 2 до вылета ,а рейс отменили,сможем ли мы на стойке регистрации обменять на ближайший рейс?

[Ola111]

Добрый день! столкнулась с ситуацией: Купила билет Калибо - Сеул. Позже друзья тоже стали покупать эти билеты но через неделю их не стало. Выяснила что этот прямой рейс отменили. А мне себу даже на почту об этом не написал. Решила лететь другой авиакомпанией (азияэир прямой и время почти такое же мне удобно для стыковки в Сеуле).
Замены у себу нет (прямого перелета. стыковочный неудобный).
Теперь ищу почту куда писать о том чтобы вернули деньги за билеты. и как правило они возвращают или только предлагают менять на что то другое? почты на сайте нету. или я не там смотрю. помогите куда писать в службу поддержки