Hotels.com и WelcomeRewards (субпроект Expedia)
как Вы наверное знаете за каждую ночь дают 1 поинт. 10 набранных поинтов - теоретически еще 1 ночь. НО
По обещанным акциям также часто посылают лесом.
И, если возникнет необходимость отменить или изменить бронь (а она всегда предоплатная), то с Вашими деньгами за бронь hotels.com поступает по гусарски, т.е. тупо быдляче замыливает (т.е. кидает).
На е-мэйлы забивают, на звонки на русский тел. отвечают наши украинские подруги, которые в очень доступных выражениях с трудом фильтруя мат посылают в том же направлении.
Призываю, если Вы не американец и не живете в USA, не юзаете постоянно адвоката из штатов, использовать др. сайты для бронирования, благо их куча.
Ситуация такая, попросил перебронировать даты на отель перед НГ. Отель не перебронировали, по звонку попросили прислать е-мэйл, на е-мэйл тупо забили. Звонил 4 месяца. Деньги зажали.
Список кидков и проблем hotels.com (это только на этом форуме):
Re: Hotels.com - проблема с возвратом денег Кидалово при попытке изменить бронь (мой случай)
Бронь Prepaid/Not refundable на Hotels.com Кидалово при попытке отменить бронь
Акция возврата денег от hotels.com Тут hotels.com кинули человека на купоны.
Кто успешно решал проблемные вопросы с Hotels.com (expedia), отзовитесь.
Ситуация такая, попросил перебронировать даты на отель перед НГ. Отель не перебронировали, по звонку попросили прислать е-мэйл, на е-мэйл тупо забили. Звонил 4 месяца.
На всякий пожарный взял даже справку в отеле с печатью что отдыхал меньше.
По правилам Hotels.com должны были вернуть $ за вычетом 1 ночи. Сейчас (через 4 мес.) прислали письмо, что то вроде отель не подтверждает, что Вы были меньше, денег возвращать не хочет. На дальнейший контакт не выходят, по телефону предлагают слать е-мэйл и т.д. (круг замкнулся - см выше).
Идея следующая - заехать в их офис в МСК пообщаться для ускорения. Проблема в том, что неизвестно где он находится, а сотрудники колл-центра не жаждут сказать, где они сидят, проблемному клиенту, которому они должны кучку денег.
Ищу их офис в МСК для "дружеского визита" . Есть телефон 495 642 8532 и смутное подозрение, что сидят они где то в МСК
Какие идеи, советы, как Выбить из них денег?
Если можете помочь с идеями, пишите.